Klare Sicht mit Vileda на SAP Compact Customer Experience Day
Опубликовано: 2023-10-04Am Verkauf uber digitale Kanale fuhrt heute Fur die Meisten Unternehmen kein Weg Mehr vorbei: Egal, ob sie sich im B2B-Umfeld an die Geschaftskundschaft wenden oder die Endverbraucherinnen und Endverbraucher im B2C-Geschaft ansprechen wollen. В соответствии с традициями Reinigungsproduktemarke Vileda – beide Bereiche gleichermaßen abdeckt, kann zusatzlich Nutzen aus der engen Vernetzung von E-Commerce und digitalem Vertrieb ziehen.
Также einfach einen Интернет-магазин einrichten und schon klingelt es beim Digital Selling in der Kasse?
Так что einfach ist es leider nicht. Denn die Einfuhrung einer E-Commerce-Losung macht noch lange keinen florierenden Digitalvertrieb. Это может быть полезно для понимания концепции взаимодействия с клиентами (CX). Компоненты электронной коммерции не нужны для платформы данных клиентов и облачного программного обеспечения для мобильных устройств и сервисного обслуживания.
Vileda setzt auf eine globale Digitalplattform for B2C- и B2B-Geschaft
Vileda ist eine der globalen Vertriebsmarken der Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) из Вайнхайма. Другие международные бренды Unternehmens – такие как O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex и Marigold – являются инновационными Reinigungsartikel und -systeme sowie Waschepflegepprodukte, умереть в uber 35 Landern angeboten werden.
Entstanden ist der Markennamen im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff und Kautschuk auf, das sich «wie Leder» anfuhlte.
FHCS является частью 1849 года, когда были созданы Freudenberg-Konzerns и Verkauft в B2C-сегменте Alltagsprodukte wie Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungs- und Fenstertucher или Saugroboter uber den Handel. Im B2B-Bereich - это полная система Reinigungslosungen и Systeme for professionalel Anwender. Die werden zum Beispiel in der Gebaudereinigung von Krankenhausern, Einkaufszentren или Schulen eingesetzt und meist unter der der der Vileda Professional vertrieben.
Kundenservice im B2B-Geschaft wird immer zum strategischen Schlusselfaktor
Auch im Business-to-Business-Geschaft zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende Customer Experience an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird в блоге FCEE и в Beispiel der GEA Group gezeigt.
Uberzeugende Customer Experience for alle Kundensegmente
In einigen Landern betrieb das Unternehmen schon langer Onlineshops for Privatkunden. Die basierten allerdings auf ganz unterschiedlichen Technologieplattformen. Anderswo beschrankte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufmoglichkeit – vor allem im B2B-Bereich.
Uber die Jahre entwickelte sich ein immer unubersichtlicher werdender Dschungel и Weblosungen for Marken und in Regionen. Das Hat Inzwischen ein Ende Gefunden. Потеря: Вы можете работать в B2C- и B2B-торговле со всеми магазинами на центральной цифровой платформе, в базе SAP Commerce Cloud. Дамит - это средство для Einheitlichkeit, Ubersicht и Transparenz Gesorgt.
Ob Privater Endkunde или Geschaftspartner – beide werden nun uber unterschiedliche Webangebote mit spezifischen Domains angesprochen.
«Aber auch Sicherheitsaspekte, Grunde des Markenschutzes und der Bedarf, for unser stark wachsendes E-Commerce Geschaft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen». Это Видья Наир, глобальный ИТ-менеджер по маркетинговому процессу в FHCS, а также наш главный специалист по глобальным потерям. Sie sollte trotz eines zentralen Auftritts die Balance zwischen dem Jeweiligen Markenkern und den Landerspezifischen Anforderungen sicherstellen.
Лучшее, что есть в мире: Vertrieb und Marketing Gemeinsam for B2B-Erfolg
В дерзком B2B-мире работают команды специалистов и маркетинга, которые работают в сфере самообороны и предлагают услуги по дизельному топливу. Kollaboratives Account Engagement hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. Я FCEE-блог gibt Таня Фишер einen Uberblick.
Unterschiedliche Anforderungen das Kundenerlebnis
«Eine uberzeugende Customer Experience, описанный в unserem Geschaft eine große Rolle, естественно в beiden Kundensegmenten gleichermaßen», unterstreicht Vidya Nair. Doch stellt sich diese драгоценности unterschiedlich dar. Итак, legen die Endverbraucher beispielsweise mehr Wert auf eine ansprechende, schnelle и отзывчивый веб-сайт. Auf der lassen sich die gewunschten Produkte auch mit Smartphone и Tablet sofort and comfortabel finden, bestellen und bezahlen. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der «Visitenkarte der Marke» aber auch zusatzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit or den konkreten Einsatzmoglichkeiten im Haushalt.
Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenwartig vor allem um die Unterstutzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung vontiesfergehenden Branchen- und produktspezifischen Inhalten.
«Панель вдохновения» SAP Commerce Cloud позволяет получить доступ к отраслевым спецификациям.
Если вы знаете, что такое Geschaftskunden sehen, мы видим, что Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, und sollen so auf neue Ideen for Einsatzmoglichkeiten kommen. В интернет-магазине B2B есть специальные функции Beschaffungs, которые содержат исторические сведения для einfache Nachbestellungen, автоматические Berucksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten или персонализированные продукты.
Направление послепродажного обслуживания — это тема, связанная с привязкой к SAP Sales Cloud. Die wird bereits in den meisten Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt. Anfragen aus dem Einzelhandel uber das Web konnen dadurch Direct vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.
Nahtlose Интеграция в лучшие решения SAP-Landschaft
SAP Commerce Cloud как базовая глобальная платформа — это самое лучшее решение, которое напрямую связано с глобальной глобальной системой SAP ERP для многолетнего сотрудничества. Das stellt die schnellstmogliche Auftragsverarbeitung etwa im Order-Ischer. Gleichzeitig wird die autotische Ubertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop ermoglicht.
«Вместе инновации» помогут Vileda und Freudenberg Home и Cleaning Solutions для всех, чтобы завершить комплексный процесс Losung Unterstutzt и Nahtlos в лучших решениях SAP-Landschaft в Unternehmen integrierbar.
Die Zukunftsfahigkeit der Plattform как обидчик Рахмен – так Видья Наир – sei dabei ebenso ein wichtiger Factor wie ihre einfache Erweiterbarkeit. Denn die Produktwelt von Vileda und FHCS wachst continuierlich – в новых землях, а также в новых технических решениях.
Das Spannungsfeld zwischen ansprechendem Content und erfolgreichem Shop, der sicher и стабилизированная функция, konnte mit der SAP Commerce Cloud erfolgreich aufgelost werden. Вы занимаетесь управлением рынком, электронной коммерцией и управлением контентом с помощью вашего Guss. Это сортировка по всем показателям конверсии, шнеллерам и эффективным блэкаутам, а также другим стигенде Umsatze, во всех странах, где происходит развертывание новых B2C-магазинов, где они находятся в процессе развертывания.
Nahtlose Integration: Итак, ERP и электронная коммерция идут рука об руку
Ob im B2C-Geschaft mit den Endverbrauchern или B2B-Handel zwischen Unternehmen: Am E-Commerce fuhrt kunftig immer weniger ein Weg vorbei. Nach dem Boom seit Beginn der Corona-Pandemie mit Steigerungsraten von 23 % (2020 г.) и 19 % (2021 г.) flacht das Wachstum 2022 в Германии voraussichtlich zwar etwas ab, doch amgenerellen Trend andert sich nichts. Так…
Reibungslose Umstellung auf ein D2C-Vertriebsmodell bei Vileda
Стратегическое планирование централизованной торговли и инфраструктуры в области FHCS будет полезно для собственного развития. 2017 год начался с тщательного изучения SAP-партнеров в сфере B2B-технологий в 20-м раунде SAP-Commerce-Infrastruktur в частном облаке.
Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach und nach einige der bestehenden Onlineshops im B2C-Bereich на новой технологической платформе um. С возможностью замены программного обеспечения в общедоступном облаке и с предложениями об обновлении собственной платформы или новой новой версии.
Эта миграция, умрет в декабре 2020 года – mitten im Covid-Lockdown – началась, закончилась в апреле 2021 года, erfolgreich abgeschlossen werden. Viele andere Konsumguterhersteller mussten bei Beginn der Weltweiten Corona-Pandemie mit der Schließung des Stationaren Handelsplotzlich auf das D2C-Vertriebsmodell (Прямое обращение к потребителю) umsteigen. Vileda hatte damals bereits in etlichen Landern funktionsfahige Online-Shops zur Verfugung und konnte sofort in den digitalen Direktvertrieb starten.
Dessen erste große Bewahrungsprobe kam Fruhsommer 2020. Da начали глобальные Technologieunternehmen Freudenberg почти как Uber Nacht mit der Produktion von taglich rund einer Million Mund-Nase-Masken for Endverbraucher. Не следует обращаться к защитным материалам или к любому интернет-магазину Vileda, который принадлежит партнеру Handelspartner, а также к другим проблемам, связанным с плотными материалами.
D2C-коммерция: Direct vom Hersteller zum Verbraucher
Er ist eine Legende, die jede Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Heute wurden wir sagen: прямая торговля потребителю или D2C-коммерция. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. Был der Wuppertaler Hersteller…
Концерт в Вальдорфе или добродетели: Die Vileda-Story aus erster Hand am 12.10. Эрлебен
Wollen Sie mehr uber die Erfahrungen von Vileda und die Zukunft des Kundenerlebnisses lernen? Dann beuchen Sie den SAP Compact Customer Experience Day в Доннерстаге, 12 октября 2023 г., с 13:00 до 17:00 часов. Участвуйте онлайн или в прямом эфире в студии Immersive Experience в штаб-квартире SAP в Вальдорфе.
В новых условиях работы с клиентами в сфере обслуживания клиентов вы можете использовать B2B-, а также B2C-Unternehmen.
Vidya Nair von FHCS und zwei Expertinnen des SAP-Partners valantic versprechen Ihnen eine klare Sicht auf die Erfolgsgeschichte mit Commerce- und Sales Cloud in beiden Geschaftsbereichen.