SAP Customer Experience в прямом эфире: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis

Erfolgreiche Unternehmen in allen Branchen – vom Einzelhandel und der Konsumguterindustrie bis hin zu Versorgungsunternehmen oder den Automobilherstellern – stellen zunehmend das smarte Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Bemuhungen zur digitalen Transformation.

Ein wichtiger Schritt — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для более интеллектуального обслуживания клиентов (CX).

Auf der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE – mit einer weltweiten Online-Veranstaltung am 25 октября 2023 г. с 17 по 18.30 Uhr MEZ und Vor-Ort-Events for eingeladene Gaste aus dem deutschsprachigen Raum в ноябре в Берлине и Цюрихе – werden wir uber den besten Weg dorthin diskutieren.

Spannende Live-Discussion zum smarten Kundenerlebnis

Я часто встречаюсь с «Виртуальным опытом» – вместе с Риту Бхаргавой, Гертом Лиманом и художником Л.Дж. Ричем – живая трансляция Frage- und Antwort-Session gestalten zu konnen.

Alle Beitrage aus dem weltweiten Publikum in dieser interaktiven Fragerunde Herzlich willkommen.

Если лидеры Кристиана Кляйна и Скотта Рассела говорили о своих словах, то они были сверхъестественными деятелями для интеллектуальных людей, которые были необходимы и могли бы быть с unserem Oko-System dazu beitragen konnen.

Эксперт по CX-маркетингу Одри МакНиколс выбрала Rolle der IT dabei. Zudem stellen Ritu Bhargava und Nitin Badjatia unsere aktuelle Produktstrategie vor und haben einige spannende Ankundigungen im Gepack, insbesondere im Bereich Kunstliche Intelligenz (KI).

Канадский обработчик режимов ALDO Group работал с предыдущим Hand seine Insights для Einsatz von Composable Commerce и Den Potenzialen von KI для интеллектуального CX. Außerdem stop unser Partner Coveo Solutions einen информативный Vortrag uber die Nutzung von KI for das schnellere Wachstum im E-Commerce

Не используйте Live-Erlebnis в Интернете, а также используйте контент по запросу. Итак, это отраслевая спецификация для Einzelhandel, Konsumguterhersteller, Automobilindustrie und Energieversorger. Außerdem Fallstudien unserer Kunden Miele, smart Europe и FC Bayern Munchen sowie ausfuhrliche Produktdemos. Sie Zeigen im Detail, wie ein auf die Jeweilige Branche zugeschnittener Ansatz for eine CX-Strategie die Kundenbeziehungen nachhaltig vertift, Marken im Wettbewerb Differentiert und die Rentabilitat steigert.

Denn die verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Ziele beim smarten Kundenerlebnis. Таким образом, в автомобильной промышленности есть персонализированная Fahrzeugvernetzung durch IoT-Technologien («Интернет вещей») в Vordergrund, где Einzelhandler sich eher auf eine echte Omnichannel-Integration von Stationarem Verkauf und E-Commerce konzentrieren.

Abschied von einer prozessorientierten Denkweise

Интеллектуальная CX-стратегия, которую можно получить на основе Grundpfeilern: Sie

• Ist einzigartig Fur die Jeweilige Branche
• Ist abteilungsubergreifend vernetzt
• Basiert aufschlussreichen Daten
• Passt sich Standig an die sich andernden Bedurfnisse der Kundschaft an.

Это важно, потому что дер Бишер широко использует процесс ориентирования на работу и работу в сфере электронных книг.

Tut ein Unternehmen умирает ничто, рискованно с высокой степенью риска, это гибкий, инновационный Mitbewerbern uberflugelt wird. Когда вы изучаете исследование Qualtrics XM Institute, в общей сложности 1 миллиард долларов США в электронной коммерции, внутренняя сумма в 700 миллионов долларов США может быть получена, если вы больше вкладываете деньги в инвестиционные проекты. Das entspricht einer Umsatzsteigerung von 70 % внутренней концентрации от 36 месяцев!

Dieses Wachstum начинается с максимизации жизненной ценности клиента (CLV) и лучшего понимания. Aber auch das Neukundengeschaft wird mit einem besseren Kundenerlebnis vorangebracht. Если у вас есть хорошие предложения по снижению риска и стратегии реализации, вы можете потерять шанс, если это будет большой CX freisetzen канн.

Потенциальные возможности CX-Initiative не были реализованы

Obwohl die Vorteile einer starkeren CX-Ausrichtung erwiesen sind und viele Unternehmen sich dieser Herausforderung stellen, bleiben die meisten Initiativen auf diesem Gebiet hinter ihrem vollen Potenzial zuruck.

Hauptursache: nach wie vor livereende Datatensilos zwischen Commerce, Marketing, Vertrieb, und Service.

Выбранные барьеры мешают работе, персонализированной работе с клиентами, этим самым разнообразным точкам соприкосновения, которые могут быть связаны с работой, а также Erwartungen der Kundschaft konsequent zu erfullen.

Это лучший способ, который необходимо выполнить, чтобы оптимизировать работу Kundenerlebnisses, и сделать это для того, чтобы получить дополнительную информацию о Kundendaten zur Verfugung Hat. Außerdem besteht meist nur sehr wenig Transparenz uber die vorgelagerten Prozesse in der Lieferkette. Dieser Zustand erfordert auch haufig kostspielige Integrationsbemuhungen uber unterschiedliche Technologielosungen mehrerer Anbieter hinweg.

Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyse verbindet

Harrods в Лондоне — это всемирно известный Kaufhaus im Luxussegment. Und nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel for ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – онлайн в стационарном магазине.

Unerwartete Ereignisse am Markt в новых шансах

Im Gegensatz dazu konnen Unternehmen, die Eine Intellige, auf die Branche zugeschnittene CX-Strategie, besser mit den sich wandelnden Kundenerwartungen an Personalisierte, bequeme und konsistente Erlebnisse Schritt stop und die Agilitat entwickeln, um auch unerwartete Ereignisse am Markt in ne уэ Шансен цу вервандельн .

Ein Intelliger CX-Ansatz, der auf integrierten Geschaftsprozesslosungen basiert und von einem прочный и гибкий Technologie-Okosystem unterstutzt wird, kann Operating und kontextbezogene Daten aus dem Gesamten Unternehmen nutzen, um auf dieser Basis ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewahrleisten.

Die vier Grundpfeiler eines smarten Kundenerlebnisses lassen sich so zusammenfassen:

1. Verwurzelt в einzigartigen Anforderungen der Jeweiligen Branche

Unternehmen, die in verschiedenen Branchen tatig sind, haben unterschiedliche CX-Ziele, und die einzigartigen Bedurfnisse dieser Branche konnen nicht mit einer «CX-Losung von der Stange» bedient werden. Интеллектуальный CX-Ansatz может быть использован в ювелирных отраслях, в рамках одной из технологичных систем и базовых партнерских программ, «внекоробочных» функций и комплексных процессов.

Mit einem besseren Verstandnis der wichtigsten Anforderungen einer Branche und ihrer Kunden und einem Technologie-Okosystem, das dieses Wissen nutzt, ermoglicht eine Intellige CX-Losung jedem Unternehmen, прибыль от Wachstum zu erzielen und die Kundenbindung dauerhaft zu verbessern.

2. Abteilungs- und systemubergreifend vernetzt

Интеграция с ERP-системой (планирование ресурсов предприятия) и оперативные данные о Geschaftsprozessen mit dem Kundenerlebnis zu verbinden. Dieser integrierte Datenansatz verschafft Unternehmen einen vollstandigen Einblick in den vorhandenen Bestand, die Bestellung, die laufenden Vertrage und die Preisgestaltung an allen Beruhrungspunkten mit den Kundinnen und Kunden. Если вы хотите, чтобы в вашем распоряжении были хорошие сигналы, это лучшее управление жизненным циклом и лучший продукт, который можно использовать.

Все даты и планы, ваша интеллектуальная CX-стратегия, могут помочь вам, если вы хотите инвестировать в амортизацию.

Etwa indem sie die Mitarbeitenden befahigen, Kundinnen und Kunden in jedem Moment zu helfen und die Effizienz und Rentabilitat zu steigern, indem sie оперативные и контекстно-безопасные данные в einem zentralen Modell vereinen.

Ein smartes Kundenerlebnis konzentriert sich auf die Fahigkeit einer Marke, die Bedurfnisse ihrer Kundschaft auf eine sinnvollere,profitre undmesbarere Weise zu antizipieren und zu bedienen. Unternehmen konnen dies erreichen, indem sie Informationen, die sich in unterschiedlichen Systemen im gesamten Unternehmen befinden, sichtbar machen und sie dem richtigen Kunden an jedem Kontaktpunkt zur Verfugung stellen.

3. Basiert aufschlussreichen Datenfur bessere Geschaftsentscheidungen

Daten sind wichtig, unabhangig von der Große, der Branche order der Art eines Unternehmens. Durch KI gestutzte Analysen spielen eine entscheidende Rolle beim besseren Verstehen der Kundschaft und bei der Auswertung großer Datenmengen aus dem Gesamten Unternehmen.

Ein Intelliger CX-Ansatz nutzt KI, um Firmen in die Lage zu versetzen, Datenanalysen in Echtzeit durchzufuhren, ihre besten Kundinnen und Kunden zu identifizieren, Kundenerlebnisse im richtigen Moment zu Personalisieren und Mitarbeitende mit Erkenntnissen und Empfehlungen zu versorgen. Unternehmen konnen durch die KI-Unterstutzung Intelliger Arbeiten, Indem Sie Operational and kontextbezogene Daten Combinieren, um ihre Profitabelsten Kunden besser zu verstehen zu belohnen.

4. Anpassungsfahig an die sich andernden Bedurfnisse von Kundschaft und Unternehmen

Die Entwicklung maßgeschneiderter Losungen for individuelle Geschaftsanforderungen erfordert ein umfangreiches und compatibles Partner-Okosystem. Die Compatibilitat ist von entscheidender Bedeutung, dasie es den Technologievorreitern ermoglicht, individuelle Losungen zu entwickeln und zu scalieren, die sowohl den Anforderungen ihres Unternehmens als auch denen ihrer Kundschaft gerecht werden.

Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt, an dem sie sich aktuell in ihrem digitalen Reifeprozess befinden.

Интеллектуальная стратегия CX позволяет создавать и создавать универсальные решения для модульной архитектуры Composable Commerce-Architektur.

Эти рабочие функции являются гибкими и гибкими, сертифицирующими и интегрированными в единую глобальную систему с помощью различных технологических партнеров.

Smartes Kundenerlebnis zum Anfassen auf der SAP Customer Experience LIVE 2023

Eine umfassende, интеллектуальная CX-стратегия, параллель с рыночными тенденциями, технологические Fortschritten und sich verandernden Kundenbedurfnissen weiterentwickelt, schafft die Voraussetzungen, um Kundinnen und Kunden besser zfrieden zu stellen, langfristig zubinden und gleichzeit ig die Mitarbeitenden zu befahigen, dauerhafte Erfolge zu erzielen.

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