Полное руководство по обучению охранников

Это факт — многие охранники не проходят должной подготовки. В результате им приходится трудным путем выяснять важные меры безопасности, часто совершая ошибки, которые могут быть вредными, смертельными и даже нанести юридический ущерб вашей компании.

Ожидать, что ваши охранники будут выполнять определенные протоколы безопасности без каких-либо дополнительных указаний или информации, является откровенной небрежностью и непрофессионализмом. Охранники должны быть обучены всем тонкостям каждой задачи, которую они должны выполнять, чтобы убедиться, что они делают свою работу как можно лучше и выводят вашу компанию на новые высоты.

В то время как обучение охранника может означать много работы и подготовки, конечные результаты часто могут быть разницей между процветанием вашего бизнеса или разорением.

Давайте углубимся в основы обучения охранников, многие типы, которые могут иметь отношение к вашему бизнесу, и инструменты, которые вы должны использовать, чтобы применить свою программу обучения на практике.

Каковы основы подготовки охранников?

До недавнего времени должности офицеров безопасности не требовали особой подготовки или квалификации. Для многих должностей в сфере безопасности требуется только диплом о среднем образовании и отсутствие судимостей, а некоторые даже этого не требуют.

И все же эта работа требует многих навыков и ответственности. Следовательно, это также требует большого опыта и обучения.

Если вы хотите, чтобы сотрудники вашей охранной компании были готовы к современным вызовам, работали на высоком уровне, удовлетворяли потребности клиентов, а также выполняли государственные постановления, то у вас нет двух путей: вам нужна звездная программа обучения охранников.

Некоторые из основных тем обучения охранников включают в себя:

• Охрана и охрана помещений
• Оперативное оборудование наблюдения
• Предотвращение кражи
• Быстрое общение с экстренными службами
• Сопровождение лиц по объекту или за его пределами
• Помощь в безопасной перевозке денег или дорогостоящих товаров
• Принятие быстрых решений и расстановка приоритетов в обязанностях

Но также важно четко понимать, какие конкретные виды обучения охранников могут потребоваться вашему бизнесу.

Какие виды обучения охранников доступны?

Хотя существует множество различных типов обучения охранников с их собственным набором курсов, обычно есть три основных типа, под которые подпадают эти программы.

Базовая подготовка охранников, также известная как BSG, учит новых охранников основам безопасности в их работе, а также типичным обязанностям и обязанностям, которым они должны следовать. Типичные примеры BSG включают:

• Курс по безопасности в больницах : в течение 2 дней слушатели изучают протоколы экстренной помощи в больницах, обслуживание пациентов/клиентов и управление дорожным движением.
• Курс по безопасности банков : слушатели должны научиться обнаруживать преступников, атакующих банки, и бороться с ними, а также защищать активы, банковскую информацию, сотрудников и клиентов.
• Курс по безопасности отелей: слушатели узнают о рисках безопасности, с которыми сталкиваются отели, и о том, как быть полностью готовыми как к внутренним, так и к внешним опасностям.
• Курс рентгеновского досмотра : Охранники, работающие в аэропортах, узнают, как использовать рентгеновские аппараты в целях безопасности. Они также изучают другие протоколы безопасности в аэропортах, такие как защита самолетов, авиационные опасности, контроль пассажиров и т. д.
• Специальный курс по безопасности мероприятий : в течение 1-3 дней слушатели изучают протоколы безопасности, связанные с мероприятием, на котором они работают, а также стратегии безопасности и оперативные навыки.
• Курс «Наличные в пути» (CIT) : слушатели узнают, как перевозить наличные деньги и другие ценности.
• Курс подготовки менеджеров по безопасности : в течение 5-7 дней инструкторы изучают управленческие обязанности, федеральное уголовное право, правила государственной безопасности и т. д.

Важнейшей частью обязанностей охранника является обеспечение безопасности и соблюдение требований, которые все охранники должны пройти на курсах, чтобы поддерживать полное соответствие. Типичные курсы по охране труда включают:

• Первая помощь
• Здоровье и безопасность на рабочем месте
• Управление безопасностью
• Решение конфликта
• Противопожарная профилактика и безопасная эвакуация
• Контроль веществ, опасных для здоровья (CSHH)
• Профилактика инфекций

В этих видах обучения охранники должны зарегистрироваться добровольно и получить сертификат по окончании. Учебные курсы GSC включают:

• Курс управления дорожным движением
• Курс фитнеса и самообороны
• Курс оператора видеонаблюдения в диспетчерской
• Курс супервайзера операционной
• Курс супервайзера диспетчерской
• Курс операционного менеджера
• Курсы для нефтегазового хозяйства

Но как обучать охранников — это большой вопрос, на который многие владельцы бизнеса должны найти ответ.

Просто читайте дальше, чтобы узнать, что должно быть включено в любую программу обучения охранников.

Что должна включать каждая программа обучения охранников

Независимо от того, патрулируют ли ваши охранники торговый центр, районную игровую площадку или обеспечивают вооруженную охрану важных объектов, ваша программа обучения должна начинаться с двух следующих вещей:

По своей сути, хорошее заявление о профессиональном видении описывает, как выглядит победа для вашей компании. Он обеспечивает цели, а не средства.

Ваша программа обучения охранников должна учитывать потребности всей организации. Начните с создания документа «Требования к обучению» (TRD). Основные характеристики вашего TRD должны включать следующее:

• Ваши правила и их требования.
• Обучение технике безопасности, особенно если ваши охранники вооружены.
• Добровольная сертификация охранников по окончании обучения.
• Условия обучения. Сколько стоит создание программы? Как много времени это займет? Основные расходы, связанные с обучением, — это время, которое ваши офицеры тратят на выполнение своих обязанностей. Вот почему ведущие компании переходят на онлайн-адаптацию, предпочтительно через мобильные приложения, чтобы сотрудники могли обучаться на рабочем месте или по своему усмотрению.
• Учебные материалы – ваш TRD должен включать учебную программу. Если ваша учебная программа предназначена только для соблюдения правил, достаточно просто найти справочные материалы для ресурсов без особых усилий. Например, Калифорния требует, чтобы все охранники прошли курс обучения Power of Arrest. Руководство доступно в Интернете, и вы можете загрузить его в мобильное обучающее приложение, чтобы ваши охранники выполняли его из любого места и в любое время.

Какие темы должны охватывать обучение охранников?

В программе, которую вы разрабатываете, должны быть освещены следующие темы обучения охранников:

• Научитесь поддерживать заметное присутствие, чтобы сдерживать незаконное поведение
• Понимание гражданского и уголовного права
• Аварийные процедуры
• Повышение вашей осведомленности о соответствующем законодательстве и законах
• Как обнаруживать, сдерживать, наблюдать и сообщать
• Осведомленность о наркотиках
• Осведомленность о пожарной безопасности
• Научитесь искать людей

• Техники сопровождения
• Научитесь оценивать ситуацию
• Методы деэскалации
• Решение конфликта
• Первая помощь
• Мониторинг и контроль движения транспорта (в любое время года, в том числе зимой)
• Контроль доступа – проверка багажа и транспортных средств на наличие запрещенных веществ
• Сдерживание толпы
• Наблюдение и выявление опасностей

Факторы, влияющие на развитие обучения охранников

Следующие три фактора важны, поскольку в совокупности они определяют среду, в которой в настоящее время происходит развитие обучения.

Как сотрудники службы безопасности, вы обязаны защищать общественность от различных видов вреда. Вот некоторые примеры:

• Угроза оружия массового уничтожения, терроризма, политических беспорядков и экономической нестабильности.
• Миссии и совместные операции в рамках местных, государственных и национальных правоохранительных органов.
• Быстро разворачивающиеся неоднозначные сценарии с небольшим временем для принятия сложных решений.

Очевидно, что охраннику супермаркета (например) не нужно проходить ту же контртеррористическую подготовку, что и отряду спецназа. Тем не менее, любая тренировочная программа в наши дни должна учитывать вышеперечисленные факторы.

Технологии — самый мощный катализатор изменений, и мы говорим не только об индустрии безопасности.

Ресурсы для любой успешной программы обучения должны включать обучение новым технологиям наблюдения и другим новым инструментам торговли.

Вы должны учитывать современные технологии, доступные в отрасли. Технически подкованные профессиональные сотрудники службы безопасности уже необходимы. Они приносят дополнительную пользу клиенту в виде расширенного и быстрого решения проблем, это ясно.

Кроме того, для сотрудника службы безопасности изучение новых технологий может помочь им расширить свои карьерные возможности и лучше подготовить их к грядущим вызовам, превратив описание работы из тупиковой в работу с многообещающим карьерным ростом.

Новые технологии позволяют сотрудникам службы безопасности защищать людей, объекты и активы проще и эффективнее.

Индустрия безопасности является строго регулируемой. Как отмечалось выше, если что-то изменится, причина этого изменения, скорее всего, будет в технологии. Технологии уже меняют отрасль, переводя значительную часть насилия и преступности в онлайн, что создало совершенно новое направление безопасности, называемое кибербезопасностью.

Тем не менее, технологии также имеют прямое влияние на проблемы безопасности в автономном мире. Эти опасения, вероятно, будут отражены в новых правилах и реформах, требуемых сотрудниками службы безопасности. Вот почему гибкость необходима в любой программе тренировок, которую вы реализуете.

Ваша программа обучения должна быстро и легко отражать новые правила и отраслевые реформы. После внесения изменений в программу их необходимо быстро распространить среди сотрудников, чтобы вы и они могли соблюдать правила.

Итак, убедитесь, что ваша программа обучения охранников достаточно гибкая, чтобы можно было быстро вносить коррективы по мере их поступления.

Используйте новейшие технологии для реализации вашей программы обучения охранников

Сегодня доступно множество заслуживающих внимания программных решений для охранников, которые позволяют создавать, распространять и отслеживать ход выполнения программ обучения охранников просто и быстро.

Но если вы хотите внести изменения в свою программу, облачное программное обеспечение позволяет вам делать это практически из любого места в любое время.

С помощью универсального приложения для обеспечения безопасности Connecteam вы можете продвинуть свой бизнес по обеспечению безопасности и получить полный контроль над своими охранниками.

Если вам нужно заказать униформу, провести конкурс «Охранник месяца», сообщить охранникам о новых процедурах или получить экстренные отчеты и отправить их соответствующему менеджеру, вы можете сделать все это всего за пару кликов.

Кроме того, вы можете отправлять обновления соответствующим лицам, группам внутри компании или определенной смене/патрульному подразделению.

Вот некоторые из следующих способов, которыми Connecteam может помочь вам в обучении ваших охранников.

1. Используйте программное обеспечение для обучения сотрудников Connecteam, чтобы создавать программы обучения охранников для ваших сотрудников из одного места с документами для чтения и медиафайлами для просмотра.
2. Проверьте знания своих охранников по любой теме или новый навык с помощью онлайн-викторин.
3. Создавайте учебные формы и контрольные списки, чтобы охватить все основы.
4. Расписание смены ваших сотрудников службы безопасности.
5. Отслеживайте рабочее время и сверхурочные.
6. Отправляйте и получайте немедленные отдельные сообщения или массовые обновления.
7. Собирайте подписанные цифровые отчеты об инцидентах с фотографиями на свой мобильный телефон.

Вы можете использовать функцию контрольных списков этого универсального приложения для различных случаев, таких как:

• Отчеты о начале и конце смены
• Отчеты о проверках супервайзера
• Отчеты об инцидентах
• Отчеты об авариях
• Отчеты о жалобах клиентов
• Единые бланки заказов
• Отчеты об ответах на оповещения
• Формы для чистки оружия

Перенос программы обучения из загроможденных электронных таблиц и различных обучающих материалов в мобильное приложение позволяет одновременно обучать сотни охранников.

Сэкономьте время и деньги с помощью уникального процесса регистрации и создайте базу знаний охранников, где все доступно и прозрачно, включая видеоконтент.

Приложение Connecteam для обучения охранников практично и просто в использовании. Кроме того, начать работу легко и бесплатно для первых 10 пользователей.

Решение общих вопросов, связанных с программой обучения

Вам нужно будет преодолеть несколько препятствий при создании программы обучения охранников.

Вы можете ожидать, что столкнетесь с некоторым сопротивлением, когда попытаетесь двигаться вперед, и вот как вы можете справиться с наиболее распространенными причинами:

• У нас нет бюджета : компании с формализованными программами обучения имеют на 218% больше дохода на одного сотрудника. Те же компании также получают на 24% больше прибыли, чем аналогичные компании в той же отрасли, которые не имеют формализованного обучения. Исследования DDI показывают, что обучение увеличивает операционный доход на 52% и повышает производительность на 81%!
• У нас нет ИТ-поддержки: собственно, она вам и не нужна. Облачное программное обеспечение сделало многие рабочие места в ИТ-поддержке излишними. Существует несколько облачных платформ мобильных приложений, которые помогают пользователям управлять документами. Некоторые из них настолько просты в использовании (например, Connecteam), что вы можете загрузить свою программу обучения на их платформу в кратчайшие сроки. Действительно исключительные из них предоставят поддержку по запросу, чтобы помочь вам завершить процесс.
• Это требует слишком много усилий : на самом деле вы теряете деньги всякий раз, когда не обучаете свою рабочую силу. При этом создание новой программы обучения для вашей охранной компании может быть сложной задачей. Но это не обязательно. Как говорится, не откладывай на завтра то, что можно (и нужно) начать сегодня.

Итог по программам охранника

Как и охранники, вы обязаны обеспечивать безопасность людей и имущества и предотвращать преступления. Однако есть одна вещь, которую вы не можете остановить: время.

Со временем индустрия безопасности тоже меняется, адаптируясь к новым требованиям, задачам и правилам.

Но всегда есть место для новых технологий, которые могут сделать охранные компании более эффективными и продуктивными, будь то планирование ваших охранников, их обучение или отслеживание их времени.

В конечном счете, лучший способ создать ценность для ваших клиентов — создать и поддерживать высококвалифицированные и способные силы безопасности (для каждой требуемой карточки охранника).

В конце концов, это то, чего ожидают ваши клиенты. Так что победите конкурентов, имея лучшую рабочую силу.