Регистрация продавцов: как создать упрощенный старт для продавцов на торговой площадке

Продавцы получают большую выгоду от продаж на торговых площадках электронной коммерции: лучшая видимость клиентов, доверие к платформе и упрощенная логистика, что приводит к увеличению продаж с меньшими усилиями. Однако сложный процесс регистрации может отпугивать продавцов, потенциально снижая интерес новых продавцов на 15 %, в то время как упрощенный процесс может увеличить количество регистраций на 20 %.

Здесь мы рассмотрим способы улучшения процесса адаптации продавцов для достижения успеха на онлайн-рынке.

Влияние Apple: эволюция онбординга пользователей

Прежде чем мы рассмотрим процесс адаптации продавцов на рынке, давайте немного вернемся в прошлое. До появления Apple технологические компании не стремились сделать свои продукты простыми в использовании. Ранние компьютеры были сложными и неудобными для пользователя и требовали большого количества технических знаний.

Затем Apple все изменила, выпустив Macintosh в 1984 году. Они сделали компьютеры проще и проще для всех, используя значки, на которые можно было нажимать мышью, и такие действия, как перетаскивание. Это сделало компьютеры менее страшными и более доступными для обычных людей.

Apple также упростила разработчикам программного обеспечения создание приложений, которые выглядели и работали одинаково. Это означало, что все приложения на Macintosh были просты в использовании и понимании.

Подход Apple к созданию удобных для пользователя технологий не просто принес нам новый компьютер. Это положило начало совершенно новому взгляду на технологии. Это показало важность простых в использовании технологий, вдохновив другие компании сосредоточиться на привлечении пользователей. Влияние Apple привело к созданию более простых и доступных технологий для всех, в том числе в мире бизнес-технологий и электронной коммерции.

Упрощение адаптации продавцов

Думайте о том, что продавцы выходят на рынок, как об обучении плаванию. Это может быть увлекательно, но и утомительно, если вы не знаете, что делать в первую очередь. Для новых продавцов, присоединяющихся к торговой площадке, это все равно, что прыгнуть в бассейн. Если процесс слишком сложен (например, плавание без поплавков), они могут столкнуться с трудностями и сдаться.

Удивительно, но более 90% людей считают, что компании усложняют адаптацию, чем это необходимо. Они недовольны тем, как их учат начинать работу, будь то открытие онлайн-счета бренда или начало продаж на торговой площадке, что показывает, что есть большие возможности для совершенствования.

Цифровые рынки сталкиваются со своими собственными проблемами. Они должны показать продавцам, как составлять списки товаров, понимать правила и использовать инструменты для управления продажами — и все это так, чтобы они не чувствовали себя потерянными в море. Вот как они могут сделать этот процесс более приятным:

• Будьте проще: как и в случае с мелкой частью бассейна, делайте первые шаги легкими и понятными. Сократите количество документов и шагов, необходимых для начала продаж.
• Рука помощи: предоставьте команду поддержки или чат-бота, который сможет отвечать на вопросы и помогать продавцам, когда они застряли.
• Обучение: предлагайте уроки и ресурсы, такие как видео или руководства, которые продавцы могут просмотреть в свободное время, чтобы научиться лучше продавать. Примером может служить Университет Селлера компании Amazon.
• Слушайте: спросите продавцов, как проходил этот процесс и что могло бы его облегчить. Получение обратной связи имеет решающее значение для улучшения процесса.
• Создайте команду: создайте сообщество, где продавцы смогут делиться советами и поддерживать друг друга, позволяя каждому чувствовать себя частью команды.
• Присоединяйтесь вместе: торговые площадки могут войти в панель управления продавца и помочь ему выполнить настройку в режиме реального времени. Эта прямая помощь делает старт менее пугающим и более осуществимым.

Стратегии адаптации для успеха продавца

Учитывая эти лучшие практики, вот четыре шага, которые торговые площадки могут предпринять, чтобы помочь продавцам начать работу.

1. Интерактивная регистрация и списки дел могут персонализировать опыт, повышая вероятность того, что продавцы останутся и освоят платформу. Подобные интерактивные руководства могут значительно повысить удержание пользователей.
2. Упрощенная информационная панель продавца не перегружает продавцов слишком большим количеством меню и настроек, когда они только начинают. Возвращаясь к самому главному, владелец торговой площадки гарантирует, что продавцы смогут сосредоточиться на том, что важно: продаже.
3. Обучение один на один . Иногда лучший способ учиться — с личным тренером. Некоторые торговые площадки помогают продавцам открывать свои магазины. Это может включать вход в панель управления продавца для настройки параметров, обучение его тому, как эффективно размещать товары или настройку вариантов оплаты и доставки. Такой практический подход может помочь продавцам начать работу в течение дня.
4. Вводный аудит. По сути, процесс регистрации продавца тщательно проверяется поставщиком торговой площадки, например, медицинский осмотр. Он рассматривает каждый шаг, от регистрации до обучения продажам, и дает советы, как сделать его проще и лучше. Это делает продавцов счастливыми и готовыми присоединиться, показывая, насколько важно продолжать совершенствовать процесс адаптации.

Влияние адаптации продавцов на рост рынка

Эффективный процесс адаптации экономит много ресурсов управления рынком. При хорошей адаптации рынок тратит меньше средств на привлечение и удержание продавцов. Деньги, сэкономленные на этих мероприятиях, можно использовать для дальнейшего роста и оптимизации.

Кроме того, эффективные процессы адаптации могут помочь торговым площадкам минимизировать задержки, максимизировать безопасность и установить доверие с поставщиками, обеспечивая бесперебойное начало быстрых транзакций.

В 2023 году на онлайн-торговых площадках произошел сдвиг, когда в центре внимания оказались продавцы, а не сами торговые площадки, что подчеркивает важность подходов, ориентированных на продавцов, для роста. Это хорошая тенденция, которая сохранится.

Эффективная адаптация является ключом к успеху рынка и помогает ему расти, облегчая продавцам возможность присоединиться и начать работу. Упрощение процесса адаптации привлекает больше продавцов и гарантирует их легкую интеграцию, экономя ресурсы рынка, которые можно потратить на рост.