ФБА или ФБМ? В чем разница и чего ожидать

Вопрос, который задает каждый новый, а иногда и опытный продавец Amazon:

Что лучше, ФБМ или ФБА?

Для продавцов эта программа известна как сеть Amazon's Merchant Fulfilled Network (MFN). Но для простоты мы будем использовать здесь FBM.

Ни для кого не секрет, что платформа Amazon FBA — это, пожалуй, самый рациональный и эффективный способ ведения онлайн-бизнеса. Практически каждый может использовать платформу с миллионами покупателей в месяц , получая более 125 миллиардов долларов дохода в квартал, и отрезать себе кусок этого пирога. Возможности Amazon хранить, реализовывать и отправлять товары по всему миру беспрецедентны и доступны любому продавцу, желающему воспользоваться опытом электронной коммерции.

Но это имеет свою цену. Взятие около 15% от каждой продажи ПЛЮС плата за выполнение может и будет сокращать прибыль. Стоит ли эта цена той легкости, которую дает использование FBA? Обычно так и есть!

Бывают ли случаи, когда FBA не самый вкусный кусок пирога? Абсолютно.

Средний покупатель Amazon, как правило, не обращает внимания на то, является ли продукт выполненным Amazon или выполненным продавцом (FBM). Иногда их внимание привлекает более низкая скорость доставки и отсутствие значка Prime, но не всегда. Только после того, как у клиента появится запрос на возврат или будет доставлен поврежденный товар, «Выполнено продавцом» не изменится в клиентском опыте.

Итак, является ли FBM более идеальным решением, чем FBA?

Давайте сломаем это.

Когда FBM «лучше» для продавца, чем FBA?

1. Крупногабаритные и крупногабаритные изделия . У вас есть продукт, относящийся к чему-то большему, чем к категории продуктов большого стандартного размера? Стоит заглянуть в FBM. Крупные и негабаритные продукты имеют гораздо более высокие комиссионные сборы FBA (при сохранении реферального вознаграждения).
   
   Немного математики может помочь. Сравните общую стоимость доставки (упаковку и стоимость доставки при покупке) с комиссией FBA. Вы можете увидеть большую разницу.

Не знаете, к какому размеру относится ваш продукт?

2. Небольшие движущиеся количества . Ваш продукт продвигается немного медленно? Взимает плату за хранение Amazon? Или, может быть, это более дорогое место, и вы переезжаете всего несколько раз в день (или меньше). FBM может быть хорошим решением, сэкономив вам деньги на плате за хранение (если вы можете хранить дома) и, возможно, на плате за выполнение.
   
3. Запуск и работа с лимитом хранилища Amazon? Запуски могут сократить инвентарь довольно быстро, и этот промежуток времени между пополнением инвентаря на Amazon и проверкой Amazon может быть разделительной линией между ранжированием на первой странице и тем, что его никогда не увидят.
   
   FBM отлично работает, если вы хотите сохранить некоторые запасы дома для запуска и не тратить свои запасы Amazon на запуск.
   
4. Личная связь . Если вы ищете способ более личного общения со своим клиентом, FBM — это то, что вам нужно. У вас больше контроля над упаковкой, доставкой и обработкой вашего продукта. Если это важно для вас, FBM может быть отличным вариантом.

Причины не использовать FBM?

1. У вас нет места для хранения вашего продукта . FBM может показаться заманчивым, чтобы избежать некоторых комиссий Amazon, но убедитесь, что у вас есть доступное место для хранения.
   
2. Ограничения по времени . Обычно заказы на Amazon должны быть выполнены в течение двух дней, а это означает, что вам нужно будет доставлять товары почти каждый день. Это может занять много времени, особенно если ваш бизнес электронной коммерции является пассивным.
   
   Соблюдение времени получения посылки от ваших перевозчиков USPS или UPS — непростая задача каждый день. Однако вы можете воспользоваться услугами сторонних фулфилментов с других складов. Это компании, занимающиеся вашей логистикой и цепочками поставок. Имейте в виду, что они также будут взимать плату за выполнение, но если вам нужна помощь с хранением и доставкой, определенно стоит обратить внимание на компании 3PL.
   
   Хотите узнать больше о том, когда использовать 3PL для вашего онлайн-бизнеса? Мы собрали для вас все необходимое для 3PL.
   
3. Дополнительные расходы . Для самостоятельной реализации требуется небольшое количество разнообразного оборудования, такого как термопринтер этикеток, термоэтикетки и другие упаковочные материалы.
   
4. Обслуживание клиентов . Выше я упомянул, что когда покупатель покупает товар на Amazon с помощью Fulfilled by Merchant, обслуживание клиентов также находится в руках этого продавца. Политика Amazon заявляет, что поставщики должны соответствовать возврату Amazon, удовлетворенности клиентов и своевременности, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Это означает, что вы, как продавец, несете ответственность за все возвраты, сообщения покупателя, возмещение и решение проблем.
   
5. И, наконец, отсутствие значка Prime . Была и, возможно, снова будет программа под названием Seller Fulfilled Prime, в которой продавцы могли «доказать» свои возможности выполнения Prime и заработать значок Prime для своих продуктов. С тех пор эта программа была помещена «только в список ожидания», хотя некоторые продавцы остались в ней. Политики строгие, и необходимо поддерживать почти безупречный учет доставки.
   
   Но не волнуйтесь. Продукты FBM по-прежнему могут предлагать бесплатную двухдневную доставку или любую скорость бесплатной доставки, которую вы хотите.

Как работает Amazon FBM?

В некоторых случаях FBM является более экономичным (и удобным) выбором для бизнеса Amazon, будь то временно или постоянно. Тем не менее, для многих продавцов это неизведанная территория, и очень сложно переключиться или начать этот путь вообще.

Как вы настраиваете Fulfilled By Merchant?

Если вы настраиваете новый продукт, просто выберите «Я отправлю этот товар самостоятельно» при выполнении процесса «Добавить новый товар».

Если вы переходите с FBA, просто добавьте новое условие в текущий список.

Вы можете сделать оба?

Конечно! Вы можете «приостановить» свой список «Выполнено продавцом», пока ваш список условий FBA выполняется, и наоборот. Имейте в виду, что эти сборы за хранение по-прежнему применяются, если у вас есть запасы на складах Amazon!

Можно ли использовать FBM во время регистрации инвентаря FBA?

Да! Это делает запуск, особенно способ медового месяца на Мальдивах, простым делом и сохраняет ваш инвентарь, отправленный Amazon, на складе во время запуска. Просто отправьте больше инвентаря в Amazon, как только ваш лимит инвентаря увеличится после запуска.

Как работает доставка с FBM?

Это отличный вопрос, и для новых продавцов эту информацию трудно найти.

Как только заказ поступает на ваш центральный счет продавца, вам необходимо выполнить его одним из двух способов:

Первый заключается в использовании Amazon Buy Shipping . Для этого просто нажмите «купить доставку» в ваших заказах. Amazon предложит вам лучшие цены в соответствии с вашими требованиями к упаковке и предоставит вам этикетки. Эти сборы за доставку будут вычтены из вашего баланса Amazon, что можно увидеть как «доставка, приобретенная через Amazon» в вашем отчете о платежах.

Второй способ — использовать собственные учетные записи доставки через UPS, FedEx или USPS. Вы можете сделать это ЛИБО, подключив эти учетные записи через «управление настройками доставки» или используя стороннее приложение для доставки, такое как ShipStation.

Имейте в виду, что Amazon всегда предпочитает маршрут « Купить доставку », и вам нужно будет загружать информацию об отслеживании каждый раз, если вы используете сторонний сервис (иногда они подключаются сами по себе, в зависимости от того, что вы используете). Вам также нужно будет оплатить эти сборы за доставку по счетам, выставленным вам напрямую, а не через Amazon.

По нашему опыту, «Купить доставку» через Amazon всегда дает вам лучшие тарифы, поскольку они используют договорные тарифы Amazon с перевозчиками, которые являются самыми дешевыми на рынке.

Получив этикетку, распечатайте ее, прикрепите к посылке и либо отправьте в пункт UPS, FedEx или USPS, либо обратитесь к своему оператору связи для ежедневного получения товара из вашего местоположения.

Как насчет вашего адреса?

Ваш адрес будет указан в качестве адреса обратной доставки на каждой посылке. Amazon нужен физический адрес, а не почтовый ящик, поэтому будьте готовы к тому, что ваш адрес будет виден.

Как насчет возвратов?

Amazon автоматически авторизует возврат, выполненный продавцом. Если он находится в пределах окна доставки для вашей категории, возврат будет авторизован, и покупателю будет предоставлена ​​этикетка с предоплатой (из вашего баланса Amazon) для возврата. Как только вы получите возврат, вам нужно будет оформить возврат вручную.

Наконец, нужно ли вам общаться напрямую с клиентом?

Если у них есть вопрос, да . Amazon позволяет клиентам обращаться к продавцу с вопросами и опасениями по поводу продукта. Как правило, у вас есть 24 часа, чтобы ответить на эти сообщения, и если вы этого не сделаете, у клиента есть возможность подать жалобу «Гарантия AZ».

Не заблуждайтесь, есть преимущества прямого общения с клиентом! Если вы владеете брендом, который опирается на личные связи, подписаться под своим именем и быть экспертом по удовлетворенности клиентов для вашего идеального клиента — это беспроигрышная ситуация. Это дает вам возможность обслуживать своих клиентов на очень высоком уровне. Вы не можете обмениваться ссылками или адресами электронной почты, но личная связь здесь является ключевой.

Ресурсы FBM, которые помогут вам начать работу

• Транспортировочные этикетки (вариант 1)
• Транспортировочные этикетки (вариант 2)
• Термопринтер этикеток (вариант 1)
• Термопринтер этикеток (вариант 2)
• Упаковочные материалы

Хотите узнать больше об Amazon FBM? Узнайте, как управлять предложениями Amazon FBM, здесь!

Часто задаваемые вопросы