Семь причин, по которым большие данные могут улучшить качество обслуживания клиентов

Большинство предприятий хотят улучшить качество обслуживания клиентов. Создание лояльной клиентской базы помогает им выделиться среди конкурентов и увеличить доход.

Кроме того, компаниям никогда не нужно было зарабатывать больше, чем сегодня, когда цифровая трансформация означает инвестиции. Все, от стартапов до крупных организаций, инвестируют в новые активы, которые могут помочь бизнесу работать бесперебойно.

Большие данные играют ключевую роль в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Данные питают системы, которые обеспечивают хороший бизнес. В то же время он дает ценную информацию о вашей аудитории и ее предпочтениях. Поэтому понимание того, как с помощью больших данных можно добиться улучшения удержания клиентов, имеет первостепенное значение для успеха.

Что означают большие данные для предприятий?

Для предприятий большие данные воплощают три V, а именно скорость, объем и разнообразие.

Например, большие данные имеют объем. Это количество данных, которыми располагает организация. Однако останавливать определение было бы ошибкой.

Чтобы использовать большие данные для улучшения взаимодействия с пользователем, необходимо подумать о скорости или скорости жизненного цикла данных. Имеет значение и его разнообразие.

Иметь данные, воплощающие три V, — все равно, что сидеть в сокровищнице информации. Есть несколько способов, которыми предприятия могут извлечь выгоду из больших данных для маркетинга.

Как большие данные могут улучшить качество обслуживания клиентов

Вы знаете, что такое большие данные и почему они важны для корпоративного бизнеса, но вы можете не знать, как извлечь из них выгоду. Это просто. Вы можете заработать больше денег, улучшив удержание клиентов и улучшив качество обслуживания клиентов.

Существует семь способов эффективного внедрения больших данных с объемом, разнообразием и скоростью, которые помогут вашему бизнесу:

#1: Данные предсказывают потребности и предпочтения клиентов

Данные важны для любой стратегии роста бизнеса, ориентированной на маркетинг. Это потому, что информация, которую предприятия собирают от клиентов, рассказывает им об истории покупок, покупательских привычках, предпочтениях и многом другом.

Помимо демографических данных, предприятия могут даже получить психологическое представление о том, почему человеку может понадобиться один продукт, а не другой, который делает то же самое.

Возможность предсказать, чем занимаются ваши клиенты, поможет при предоставлении им рекламы, привлечении их в социальных сетях, производстве вещей, которые им нужны, и многом другом.

Все это приводит к улучшению качества обслуживания клиентов.

Вот некоторые из способов, которыми маркетологи используют данные о клиентах для настройки процессов и удовлетворения ожиданий:

1. Через инициативы по ценообразованию продуктов

2. Стимулируя взаимодействие на социальных платформах

3. Использование данных для обеспечения безопасности

4. Оптимизировать хранилище данных

5. Придумывать новые продукты

Поскольку данные имеют решающее значение для улучшения отношений с клиентами, они играют жизненно важную роль в стратегиях роста бизнеса.

#2: Данные в режиме реального времени способствуют высокой точности

С появлением облачных технологий предприятия смогли перейти от пакетного подхода к данным в реальном времени.

Данные в режиме реального времени, известные своей точностью и скоростью, позволяют более эффективно принимать решения.

Когда бизнес-лидеры могут получить доступ к информации быстрее, они могут принимать решения о своем бизнесе более эффективно.

Одним из способов сделать это является наличие данных в реальном времени, которые могут взаимодействовать с рядом систем.

В гибридном облачном мире к данным должна быть возможность доступа из нескольких мест, не беспокоясь о их репликации, а также связанных с этим проблемах безопасности и хранения.

Это то, что делают данные в реальном времени. Многие поставщики, предлагающие эту услугу , помогают компаниям достичь своих целей по удержанию клиентов через отношения со сторонними организациями.

Вот краткая информация о данных в реальном времени:

1. Он передается конечному пользователю по мере его получения.

2. Это не обязательно мгновенный процесс, но он позволяет получать данные быстрее, не обращаясь к ним из хранилища.

3. Данные доступны на большем количестве устройств, включая портативные устройства, к которым можно получить доступ в облаке.

Данные стали доступнее, чем когда-либо, и руководители высшего звена могут использовать их для быстрого и эффективного принятия решений, влияющих на качество обслуживания клиентов.

№ 3. Данные полезны и актуальны

Используя стратегии управления жизненным циклом данных, организации могут обеспечить точность и актуальность своих данных. Это два условия, которым должны соответствовать данные, чтобы быть полезными.

Руководители считают вопросы точности данных первоочередной задачей, но стратегии управления, подобные этой, помогают им чувствовать себя спокойнее, зная, что они получают точную информацию.

Управление жизненным циклом данных иногда путают с управлением жизненным циклом информации. По сути, это разные процессы, которые взаимодействуют друг с другом.

Управление жизненным циклом данных (DLM) гарантирует, что процесс, которому подвергаются данные, от получения до удаления, является эффективным, безопасным и соответствующим требованиям. Это помогает поддерживать актуальную и точную информацию в системе и помогает удалять ненужные данные. Он также определяет, что оставить, а что удалить в отношении файла данных.

Для сравнения, управление жизненным циклом информации (ILM) включает в себя то, что находится в файле. Он определяет, что актуально или актуально, а что нет. Это также помогает определить, что нужно изменить.

ILM и DLM — это взаимодополняющие процессы, которые должны быть реализованы вместе для эффективной стратегии обработки данных. Когда все сделано правильно, в результате получаются полезные, актуальные и релевантные данные, повышающие удобство работы пользователей.

# 4: Ставит данные в основу организации

Для многих предприятий 2018 год станет годом цифровой модернизации. Те, кто мог избежать цифровой трансформации в прошлом, больше не могут этого сделать.

Скорость, с которой технологии могут изменить отношения между конкурентами, нелегко игнорировать.

Большинство бизнес-лидеров начинают осознавать, что скорость определяется облачными инновациями, и соответственно выбирают правильную облачную инфраструктуру для ведения своего бизнеса.

Предприятия обычно работают в многооблачной или гибридной облачной среде, а не только в частном облаке:

1. Мультиоблачная среда — это среда, в которой приложения и инфраструктура существуют на нескольких общедоступных облачных платформах, требующих интеграции.

2. Технологии гибридного облака позволяют предприятиям работать на общедоступных и частных облачных серверах, а также на других типах серверов.

Как видите, для работы всех этих сред требуются данные.

Одним из них может быть CRM, в котором хранятся данные о клиентах для целей продаж и маркетинга. Другая облачная система может использовать данные клиентов для пользовательской платформы разработки приложений, которая позволяет компаниям привлекать больше пользователей через мобильные устройства.

Эти функции сильно отличаются друг от друга, но им обеим требуется своевременная и безопасная доставка данных.

Компании делают это, размещая данные в реальном времени в центре своей организации и интегрируя их с различными средами из центрального хранилища данных.

# 5: Создает корпоративную культуру о клиенте

Одна из уникальных особенностей технологий по сравнению с другими активами заключается в том, что когда вы начинаете правильно их внедрять, вы видите сдвиг в культуре.

Не верите нам?

Посмотрите на DevOps, Agile, облачные и другие технологии. Снова и снова мы видим инновации, которые меняют то, как мы ведем бизнес и культуру, в которой мы работаем с нашими внутренними и внешними клиентами.

Коммуникация лежит в основе.

Для связи с клиентом данные являются ключом. Он может точно сказать вам, чего хочет ваша аудитория, чтобы вы могли оправдать или превзойти ее ожидания.

Большинство людей не хотят, чтобы на них напал продавец, когда они входят в магазин, но им нужен канал связи, если что-то пойдет не так.

Предприятия извлекают выгоду из этой тенденции во многих отношениях. Например, всплывающий чат-бот дает вам окно, в котором вы можете описать любые проблемы, с которыми вы столкнулись.

В эпоху, когда продукты поставляются по всему миру, обслуживание клиентов может иметь решающее значение.

Компании, которые разумно используют свои данные, могут опережать конкурентов в общении с клиентами.

# 6: Обслуживание клиентов адаптировано к покупательским предпочтениям

Когда компании понимают модели покупок клиентов, они могут делать больше, чем нужно.

Используя такие технологии, как пиксели , компании могут показывать свою рекламу потребителям по всему Интернету и получать данные об их покупательских привычках, чтобы передавать их обратно из одного пикселя.

Они могут использовать эти данные для принятия решений о продуктах, которые могут заинтересовать клиентов, или для перенацеливания товаров в корзине покупателя.

В то время как некоторые люди находят этот подход немного агрессивным, большинство компаний понимают, что когда людям нравится продукт, они хотят, чтобы им обслуживали другие вещи, которые похожи и могут работать на них.

Другие покупательские привычки также измеряются. Частота покупок, например, может помочь компаниям понять, когда обращаться к VIP-клиентам.

Допустим, семья каждое лето берет отпуск и бронирует поездку на туристическом сайте. Этот веб-сайт может использовать их информацию, чтобы связаться с ними в конце весны, если они еще не забронировали номер.

Когда-то считавшийся ручным процессом, его можно автоматизировать с помощью цифровой трансформации. Точки соприкосновения, такие как маркетинг по электронной почте , генерируют потенциальных клиентов, при этом маркетологу не нужно тратить свою энергию на отслеживание каждого клиента, который должен отправиться в ежегодную поездку.

# 7: Решения об электронной коммерции зависят от данных о покупках

Есть два типа данных о покупках, которые влияют на решения электронной коммерции:

1. Данные о покупках потребителей

2. Данные о покупках конкурентов

Давайте посмотрим на каждый из них.

Данные о потребительских покупках

Маркетологи изучают покупательские привычки потребителей и принимают важные решения о продукте и инвентаре, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Например, если продукт часто распродается, данные в режиме реального времени могут помочь специалистам по продукту принять решение об увеличении запасов.

Точно так же, если покупатели не покупают определенные продукты, производство этих товаров может больше не иметь смысла. Компании могут использовать эти ресурсы для разработки новых продуктов, которые понравятся их клиентам.

Данные о покупках конкурентов

Не менее важно использовать данные об ассортименте товаров и покупательских привычках конкурентов для прогнозирования продаж и внесения изменений в бизнес-модель предприятия.

Такие инструменты, как инструмент для продавцов Amazon Amzpecty, предоставляют продавцам ежедневные обновления о том, как выглядит покупательское поведение конкурентов.

Если компания на Amazon продает бокалы для вина и узнает, что конкурент, предлагающий аналогичный товар, приобрел большой запас, это означает, что они прогнозируют увеличение продаж. Данные — это то, что дает им эти идеи.

Наличие этой информации и изучение того, почему конкуренты ведут себя определенным образом, когда дело доходит до их собственного инвентаря, может помочь вашему бизнесу оставаться прибыльным, одновременно обслуживая свою клиентскую базу.

Улучшить качество обслуживания клиентов в 2018 году

В современном деловом мире предприятия руководствуются гибкостью, скоростью и общением. У них также есть сильное желание использовать эти качества, чтобы превзойти покупательские ожидания своих клиентов.

Единственное, что объединяет все это, — это цифровая трансформация.

Цифровая трансформация предлагает не только создание лояльных клиентов для вашего бизнеса, но и множество других преимуществ. Таким образом, его больше нельзя игнорировать.

Эти преимущества включают в себя:

1. Больше эффективности

2. Улучшение способности принимать решения

3. Больше прибыли

4. Улучшенный охват и видимость

5. Улучшенное обслуживание клиентов

6. Снижение эксплуатационных расходов

В центре цифровой трансформации находятся надежные данные. Руководители беспокоятся о качестве данных, потому что неправильные данные ведут к повышенному риску для бизнеса .

Вот почему компании должны убедиться, что у них есть надежная стратегия управления жизненным циклом данных, которая включает как DLM, так и ILM, чтобы данные были быстрыми, актуальными и точными.

Когда это будет сделано успешно, данные будут:

1. Улучшите свою инфраструктуру

2. Работайте в режиме реального времени на всех устройствах

3. Прогнозировать потребности, предпочтения и покупательские привычки клиентов

4. Предлагайте информацию о различных типах моделей покупок

5. Влияйте на принятие решений и меняйте корпоративную культуру

6. Откройте диалог для новых стратегий обслуживания клиентов

Без сомнения, нет ничего более важного, чем большие данные для предприятий, которые хотят расти в 2018 году. Информация, которой владеет ваша компания, и то, как она используется, может означать разницу между успехом и неудачей.

Хотите узнать больше о том, как улучшить качество обслуживания клиентов, используя всю мощь данных? Для получения дополнительной информации следите за нашим блогом !