Дата отправки против. Дата доставки

Введение

Дата отгрузки и дата доставки — два часто используемых термина в логистической отрасли. Чаще всего они используются как синонимы друг друга. На самом деле они совершенно разные и представляют собой два отдельных термина. Эта путаница часто приводит к плохому общению с клиентами. Хуже того, это может даже испортить репутацию вашего бренда.

В этом руководстве мы дадим вам четкое представление о том, чем на самом деле отличаются дата отправки и дата доставки. Кроме того, мы также дадим вам несколько советов от экспертов, чтобы вы могли лучше ими управлять.

Давайте погрузимся!

Какая дата отправки?

Датой отгрузки в основном считается дата, когда бренд или розничный продавец передает груз(ы) назначенному партнеру-перевозчику после обработки заказа. Проще говоря, дата отгрузки — это момент, когда заказ покидает центр выполнения и доставляется к месту нахождения клиента.

Большинство брендов уведомляют клиентов о дате отгрузки, чтобы обеспечить прозрачность. Иногда вы также можете встретить дату отправки, указанную как «дата отправки» или «дата отгрузки». Это означает, что это первое, о чем клиенты информируются в процессе перевозки.

Допустим, дата отправки 14 августа, и вы обещали доставку в течение 2 дней. Тогда покупатели могут легко предположить, что они получат товар 16 августа. Таким образом, дата отгрузки восполняет пробел, уведомляя ваших клиентов о том, что их заказы отправлены. Это еще раз подчеркнет вашу приверженность клиентам и поможет вам создать базу лояльных поклонников.

Какова дата доставки?

Дата доставки — это момент, когда клиент наконец получает груз(ы) в свои руки. Итак, на этом этапе заказ обычно завершается. Если мы снова возьмем предыдущий пример, то датой доставки будет 16 августа. В этот день агент доставки наконец доберется до клиентов и передаст заказ.

Одним из терминов, который напрямую связан с датой доставки, является предполагаемая дата доставки (EDD). Клиенты часто принимают решения о покупке на основе EDD. Вот почему бренды интегрируют EDD API, чтобы заранее показывать своим клиентам наиболее точную дату доставки. Это повышает доверие к брендам и иногда провоцирует импульсивные покупки.

4 ключевых фактора, влияющих на дату отгрузки

Большинство владельцев бизнеса могут подумать, что дата отгрузки зависит только от отправителя или продавца. На самом деле, есть несколько факторов, которые прямо или косвенно влияют на дату отправки. Это:

1) Наличие инвентаря

Если заказанный товар уже есть на складе, его отправка не займет много времени. Теперь, если товара нет в наличии или он требует дополнительной настройки в соответствии с запросами клиентов, его доставка со склада обычно занимает больше времени. Следовательно, дата отправки будет отложена.

2) Время обработки заказа

Обработка заказа в основном состоит из различных этапов – от момента оформления заказа клиентом до его готовности к доставке. К ним относятся проверка заказа, выбор подходящего партнера-перевозчика, упаковка, а также создание номеров авианакладных (AWB) и транспортных этикеток. В ходе этих действий, если возникнут какие-либо ошибки, исправление этих ошибок напрямую повлияет на дату отгрузки.

3) Объем заказа и упаковка

Розничные торговцы часто предлагают клиентам услуги индивидуальной упаковки, чтобы лучше удовлетворить их требования. Более того, клиенты также предпочитают индивидуальную упаковку стандартной упаковке, чтобы они могли получить безопасные и неповрежденные продукты.

Однако создание индивидуальной упаковки требует дополнительного времени, поскольку вам нужно будет подготовить упаковочные материалы в соответствии с долговечностью продукта и тематикой бренда. Услуги индивидуальной упаковки для более крупных партий могут напрямую повлиять на дату отправки.

4) Неблагоприятные погодные условия

И последнее, но не менее важное: на дату отправки влияют неблагоприятные погодные условия, такие как проливные дожди, тайфуны и штормы. Пока погода не улучшится, продукция обычно не отправляется, чтобы обеспечить безопасность продукции и экипажа.

4 ключевых фактора, влияющих на дату доставки

Как и дата отгрузки, сроки поставки также зависят от некоторых внутренних и внешних факторов. Взгляните на них:

1) Таможенное оформление

Когда вы имеете дело с трансграничной доставкой, таможенное оформление — это первый этап, который вам необходимо пройти. Он включает в себя множество административных задач, таких как проверка документов, классификация тарифов, соблюдение нормативных требований и многое другое. Любая неточность или помеха в этих действиях может привести к увеличению срока поставки.

2) Выбранный процесс доставки

Процесс доставки, который вы выбрали для своих отправлений, напрямую влияет на дату доставки. Допустим, ваши клиенты выбрали наземную или стандартную доставку. Тогда это обычно занимает больше времени, чем авиаперевозка или ускоренная доставка. Фактически, если вы предлагаете вариант гиперлокальной доставки , вы даже можете отправить товар всего за несколько часов.

3) Место доставки

Если адрес доставки находится рядом с центром исполнения, несомненно, это сократит время доставки. С другой стороны, если вам нужно осуществить международную доставку , это займет больше времени. Кроме того, доставка в некоторые отдаленные места, например деревни или острова, может занять дополнительное время.

4) Доступность клиентов и производительность оператора связи

Если клиент недоступен в момент доставки, партнер-перевозчик автоматически переносит доставку на следующий рабочий день. Это, в свою очередь, отодвигает дату поставки.

Аналогичным образом, производительность оператора связи также является важным фактором, который может повлиять на наши дни. Некоторые компании по доставке специализируются на доставке по определенным направлениям. Например, Ceva Logistics имеет хорошее присутствие в Северной Америке и Европе. Таким образом, в этих регионах вы доставите заказ быстрее, чем в Китай и Азию.

5 существенных различий между датой отправки и датой доставки

Теперь, когда вы знаете все мельчайшие детали, касающиеся даты отправки и даты доставки, давайте проверим, в чем именно они различаются.

1) Расчет

Розничные продавцы рассчитывают дату отгрузки на основе различных факторов. К ним относятся время обработки заказа, ожидаемая дата доставки клиентов и праздничные дни. С другой стороны, дата доставки определяется на основе выбранного способа транспортировки, времени доставки, географического положения, вариантов доставки и многого другого.

Иногда дата отгрузки также учитывается при расчете даты доставки. Предположим, дата доставки — понедельник, и клиент запросил доставку в ночное время. Тогда вам придется доставить товар в понедельник. Таким образом, мы можем сказать, что дата отгрузки играет важную роль в определении даты доставки. Фактически, задержки с датами отгрузки также могут привести к задержке сроков поставки.

2) Важность

Дата отправки помогает клиентам предположить, когда они получат свою продукцию. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и помогает вам поддерживать прозрачность. Кроме того, вы также можете наладить здоровое общение со своими клиентами, держа их в курсе с самого первого шага.

Теперь дата доставки дает вашим клиентам наиболее точное время получения продукта. Фактически, согласно исследованию Shopify, почти 45% хотят видеть четко предполагаемые сроки доставки. В зависимости от этого они предпочитают покупать продукт. Таким образом, для успешной доставки важны как дата отгрузки, так и дата доставки. Но, тем не менее, дата поставки более важна, поскольку она может напрямую привлечь клиентов.

3) Контроль клиентов

Когда дело доходит до даты отгрузки, клиенты не могут контролировать наличие запасов, настройку и время обработки заказа. В результате дата отгрузки может не быть гибкой в ​​соответствии с требованиями клиентов. В основном это находится под контролем розничного торговца или продавца.

Напротив, клиенты могут в значительной степени контролировать дату доставки. Кроме того, бренды иногда предлагают своим клиентам приоритетные услуги доставки. Кроме того, если получатель недоступен в день доставки, он может изменить его в ближайшие рабочие дни в зависимости от его доступности. Таким образом, дата доставки более «ориентирована на клиента».

4) Каналы связи

Вы можете сообщить своим клиентам о дате отправки по электронной почте с подтверждением заказа и автоматическим SMS. Кроме того, ваши клиенты могут увидеть дату отправки на портале отслеживания компании-перевозчика.

С другой стороны, бренды рассматривают различные способы информирования своих клиентов о дате доставки. Это SMS-уведомления, электронные письма с подтверждением заказа и порталы отслеживания операторов связи. Кроме того, вы также можете уведомить своих клиентов о дате отправки через WhatsApp и агентов службы поддержки.

5) Международные перевозки

Для международных отправлений существуют только определенные процессы, которые могут помешать дате отправки. К ним относятся таможенное оформление, проверка документов и сети перевозчиков. Все эти вещи по-прежнему находятся в компетенции продавца.

Но когда дело доходит до международной доставки, дата доставки может существенно повлиять, и в этом случае ритейлеры не могут ее контролировать. Например, время международного транзита, задержки при пересечении границы, правила и положения страны — вот лишь некоторые из них. Фактически, бренды иногда сотрудничают с почтовыми властями страны доставки, что также может повлиять на дату доставки.

Как эффективно управлять датой отгрузки и датой доставки в качестве продавца

Знание различий между датой отправки и датой доставки — это еще не все. Чтобы обеспечить беспрепятственное выполнение заказов и улучшить качество обслуживания клиентов, вы также должны знать, как ими эффективно управлять. Вот несколько наших профессиональных советов:

1) Сотрудничать с избранными высокоэффективными партнерами-перевозчиками.

Успешное выполнение заказа во многом зависит от надежных и специализированных партнеров-перевозчиков. Некоторые компании-перевозчики являются экспертами в области международных перевозок, а некоторые обладают лучшим в своем классе опытом в сокращении процента RTO. Аналогичным образом, некоторые партнеры-перевозчики имеют опыт внутренних перевозок. Более того, некоторые из них также предпочтительнее для разных типов перевозок. Например, Blue Dart станет вашим идеальным партнером, если вам нужно доставить тяжелые предметы, например мебель. Теперь вы можете воспользоваться услугами DHL, если вам нужно отправить дорогостоящие товары.

Таким образом, выбор компаний-перевозчиков на основе их опыта будет гарантировать успешную доставку. ClickPost может помочь вам в этом случае. Он сотрудничает с более чем 350 компаниями-перевозчиками. Вы можете установить свои предпочтения в соответствии со своими ожиданиями, и ClickPost выберет (на основе технологии ML и прошлых данных), какая компания-перевозчик может лучше удовлетворить ваши потребности.

2) Держите товары на складе.

Какие бы продукты вы ни добавили на свои страницы продуктов, убедитесь, что они доступны в вашем инвентаре. В любом случае это может привести к задержке даты отгрузки и доставки и ухудшить качество обслуживания клиентов. Что хуже? Вы даже можете потерять клиентов, не оправдавших их ожиданий.

В настоящее время бренды применяют различные подходы к управлению запасами, такие как «производство на складе» и «страховой запас», чтобы всегда поддерживать свои запасы. Точно так же вы также можете использовать эти методы, чтобы оставаться впереди в игре и повысить эффективность продаж.

3) Автоматизировать обработку заказов.

Вы можете интегрировать различные API или программное обеспечение для доставки, чтобы автоматизировать обработку заказов. Они помогут вам рассчитать стоимость доставки, создать AWB и этикетки доставки с белой маркировкой. Фактически, существуют некоторые API-интерфейсы доставки, которые могут автоматизировать распределение курьеров и отправлять уведомления о заказах в режиме реального времени.

Автоматизировав эти рутинные задачи, вы сможете лучше сосредоточиться на запуске процесса доставки. Следовательно, это ускоряет дату отгрузки, что еще больше сокращает время доставки.

4) Предлагайте несколько вариантов доставки.

Знаете ли вы, что почти половина покупателей по всему миру хотят получить товар в течение 24 часов? Это ясно показывает, что люди хотят ускоренной доставки и даже готовы за нее доплачивать. И наоборот, если они не получат свои заказы в желаемое время, они даже не потратят ни секунды на прокрутку.

Поэтому будет лучше, если вы предложите различные варианты доставки, такие как доставка в ночное время, гиперлокальная доставка, двухдневная доставка и многое другое. Комплекс стандартных и премиальных услуг доставки поможет вам управлять датой отправки и датой доставки, что даст вам преимущество перед конкурентами.

5) Примите меры в случае неудачных поставок.

Неудачная доставка — это растущая проблема, которая может стоить вам 17,3 доллара за доставку. Производительность перевозчика может варьироваться в зависимости от количества отчетов о недоставке (NDR), с которыми он сталкивается ежемесячно. Это основной показатель предполагаемой даты доставки, а также фактор, способствующий ее переносу.

Вы можете противодействовать этому варианту, автоматизировав процесс управления отчетами о недоставке. Когда агент сообщает перевозчику о неудачной доставке, он получает соответствующий отзыв от клиента. Оно будет отправлено обратно агенту для следующей попытки получения.

Функция ClickPost NDR может выполнить этот процесс автоматически и эффективно. Поэтому быстро принимайте необходимые меры в отношении отчетов о неудачной доставке. Оптимизируйте общение между вашим агентом по доставке и клиентами и сделайте их успешными.

Последние мысли!

Хотя дата отправки и дата доставки сильно отличаются друг от друга, они в некоторой степени коррелируют. Фактически, любые изменения даты отгрузки могут напрямую повлиять на дату доставки.

Как продавец, вы должны эффективно работать с этими двумя важными датами для улучшения продаж и удержания клиентов.

Часто задаваемые вопросы

1) Где находится информация о дате отправки и дате доставки?

Вы можете найти дату отправки и информацию, связанную с датой доставки, на портале отслеживания любого перевозчика. Вы также можете получить его через сообщения и электронную почту. ClickPost также может предоставлять данные об исправности и обновления отслеживания в режиме реального времени на фирменной странице отслеживания.

2) Может ли клиент изменить дату доставки?

Большинство брендов позволяют клиентам выбирать дату доставки по своему усмотрению. Некоторые перевозчики даже позволяют получателю перенести дату доставки после размещения заказа.