Как работает интеграция API отслеживания в доставке электронной коммерции

Что такое интеграция API доставки и отслеживание

API (интерфейс прикладного программирования) — это программный посредник, по существу выступающий в роли моста между двумя программами. Эти фрагменты программного кода можно найти почти на каждой онлайн-платформе, которая в настоящее время работает. Фактически, вы можете поблагодарить интеграцию API за функции чата на различных платформах социальных сетей и за обновления, которые вы получаете от приложений погоды и новостных приложений.

Каждая интеграция API хранит данные соответствующей платформы и использует эти данные для выполнения действий между интегрированными платформами. Поэтому с появлением онлайн-покупок нас не должно удивлять, что индустрия доставки также включила использование интеграции API для обеспечения бесперебойной работы.

Что такое интеграция API для доставки электронной коммерции и как это работает?

Индустрия логистики существует с 1980-х годов, когда розничные торговцы впервые начали полагаться на распределительные центры для выполнения поставок. После 1990-х годов, которые привнесли глобализацию, и 2000-х годов, когда рынок электронной коммерции пришел в Индию, транспортным компаниям пришлось усилить свою игру.

С более чем 100 миллионами онлайн-покупателей по всей стране старомодные решения просто не покроют это. Используя интеграцию API, судоходные компании нашли более эффективный способ оптимизировать свои решения по доставке, чтобы не отставать от потребностей своих клиентов 21-го века, которые состоят из длинного списка предприятий электронной коммерции. Существует 4 основных области, в которых интеграция API влияет на доставку электронной коммерции.

1. Расчет ЭДД

Сейчас почти все делают покупки в Интернете, независимо от того, покупают ли они продукты, одежду, мебель или нишевые товары. Первое, что проверяет каждый покупатель перед покупкой, — это когда его заказ может быть доставлен. Поэтому, если вы действительно хотите, чтобы клиенты были довольны, важно предоставить им точную дату (насколько это возможно). Это первое место, где мы видим интеграцию API доставки в действии.

После того, как клиент указывает свое место доставки, API доставки обрабатывает эту информацию и анализирует предыдущую работу партнеров по доставке, чтобы приблизительно определить, сколько времени займет доставка в это место. Затем тот же API отображает рассчитанную EDD (предполагаемую дату доставки) на странице продукта веб-сайта электронной коммерции, которую просматривает покупатель. Это может сильно повлиять на решение клиента совершить покупку.

2 . Создание заказа и генерация накладной

Устоявшееся предположение состоит в том, что единственная работа транспортной компании состоит в том, чтобы отправить заказ в пункт назначения воздушным, автомобильным или морским транспортом. Тем не менее, обеспечение того, чтобы заказ был отправлен гладко и с минимальными трудностями, требует серьезной подготовки перед фактической транспортировкой. Заказ сначала должен пройти процесс воплощения с партнером по доставке.

Это включает в себя множество шагов, начиная с создания заказа на платформе партнеров по доставке, за которым следует создание AWB (авиабилет) и номера AWB (для отслеживания заказа), затем печать транспортной этикетки и, наконец, назначение заказа. для самовывоза и доставки. Каждый из этих шагов выполняется разными API-интеграциями.

3. Отмена

Оптимизация процесса отмены заказов может значительно сократить общие потери. Это связано с тем, что задержка ответов на отмененные заказы может привести к задержке, застреванию или потере груза на обратном пути. Интеграция API отмены использует детали отмененного заказа для его создания на платформе партнеров по доставке.

Это запускает процесс подготовки отмененного заказа к обратному пути, начиная с проявления и заканчивая безопасным возвратом товара на исходный склад. После безопасного возврата товар можно пополнить и перепродать.

4. Отслеживание

Отслеживание является одним из наиболее важных факторов, влияющих на общее впечатление клиента о доставке. Когда заказ находится в пути, могут возникнуть бесконечные возможности, которые потенциально могут задержать доставку заказа или привести к потере или повреждению груза. Предоставление клиентам возможности отслеживать заказы на регулярной основе может помочь уменьшить беспокойство клиентов в ожидании доставки заказа.

Отслеживание заказов — столь же эффективный инструмент для комфорта клиентов, даже если доставка заказа не задерживается и не зависает. Отправка клиентам информации об отслеживании и уведомление их каждый раз, когда пересекается новая веха доставки во время пути их заказа к ним.

Как работала интеграция API отслеживания в доставке электронной коммерции?

Мы установили, что из четырех основных функций, выполняемых интеграцией API доставки, отслеживание является одной из самых важных. Предоставление клиентам обновлений отслеживания в режиме реального времени может не только облегчить их беспокойство и раскаяние потенциального покупателя, но также может активно работать над улучшением общего опыта доставки вашего клиента.

Это связано с тем, что каждый раз, когда приходит уведомление об отслеживании, клиент снова переживает волнение и ожидание, которые он испытывал во время размещения заказа. Но это может быть действительно эффективным процессом только в том случае, если обновления отслеживания, отправляемые клиенту, предоставляются в режиме реального времени. Обычно существует 2 типа интеграции API отслеживания доставки, используемые более хорошо оснащенными партнерами по доставке, которые могут гарантировать, что предприятия электронной коммерции предоставляют своим клиентам самую поминутную информацию об отслеживании в режиме реального времени.

1) Вытащить API

Pull API — это наиболее распространенный тип API доставки, используемый транспортными компаниями для предоставления информации об отслеживании. Использование pull API также известно как использование метода опроса. API-интерфейсы Pull, по сути, предоставляют вам доступ к указанным данным партнера по доставке по запросу.

Это код эквивалентен обновлению вашего браузера с 5-секундными интервалами, чтобы увидеть, была ли обновлена ​​​​страница. Интеграция Pull API, по сути, извлекает данные отслеживания с платформы партнеров по доставке каждый час или через определенные промежутки времени.

2) Push-API

Несмотря на то, что интеграция Pull API является основным источником регулярных обновлений отслеживания, хороший партнер по доставке знает о важности использования API pull и push. API-интерфейсы Push Shipping позволяют предприятиям электронной коммерции получать данные с платформ партнеров по доставке, даже если платформа партнера по доставке не загружена или не выполняется специальный поиск. Они автоматизируют процесс, с помощью которого партнеры по доставке передают данные отслеживания предприятиям электронной коммерции и клиентам, ожидающим своих заказов.

Окончательный вывод

Из всех функций, которые выполняют платформы интеграции API доставки, такие как ClickPost, от четырех, перечисленных выше, до множества других, таких как оптимизация возвратов и управление отчетами о недоставке, отслеживание заказов является одним из наиболее важных. Общий опыт доставки клиента может быть приятным или невыносимым в зависимости от отправляемых им обновлений отслеживания.

Если обновления отслеживания, которыми делятся с клиентами, не соответствуют фактическому положению заказа, например, в случае задержанных или зависших поставок, клиенты потеряют терпение. Они с большей вероятностью будут ждать задержанного заказа, о котором им было сообщено, чем заказа, который может прийти или не прийти вовремя. Чтобы клиенты оставались в восторге от своих заказов, API-интерфейсы отслеживания доставки могут стать абсолютным уравнителем, особенно если вы сотрудничаете с хорошей компанией, занимающейся решениями для доставки, которая использует API-интеграцию как push, так и pull.