Полное руководство по электронной коммерции по страхованию доставки: объяснение перевозчиков и преимуществ

Полное руководство по электронной коммерции по страхованию доставки: объяснение перевозчиков и преимуществ

Пропустить прокрутку — загрузить PDF-файл

Загрузите этот блог в формате PDF, чтобы возвращаться к нему в любое время. Мы отправим вам копию по электронной почте.

Скачать сейчас

Хотя крупные перевозчики в целом надежны, посылки все равно теряются и повреждаются.

Фактически, согласно недавнему опросу взрослого населения США, получившего посылки в первом квартале 2023 года, 56% столкнулись с повреждением упаковки, сбоями в доставке или вообще потеряли посылки. Другой отчет показал, что 49 миллионов американцев получили хотя бы одну посылку.

Независимо от того, какая сторона виновата, клиенты по-прежнему ожидают, что предприятия электронной коммерции покроют стоимость поврежденных или недоставленных посылок. Но вместо того, чтобы покрывать убытки из своего кармана, вы можете застраховать свои посылки. Читайте дальше о стоимости и общей стоимости страховки доставки.

Что такое страхование доставки?

Страхование доставки — это услуга, предлагаемая большинством перевозчиков, которая защищает грузоотправителей от потери, кражи или повреждения посылок.

Если застрахованная посылка не доходит до места назначения или если она повреждена при доставке, отправитель может подать страховую претензию перевозчику. Затем перевозчик возместит грузоотправителю заявленную стоимость предметов в посылке.

Грузоотправителям доступно несколько вариантов страхования, но не все они одинаковы. В зависимости от страховой компании ваш страховой полис может:

• Предложите дополнительное покрытие, например, стоимость доставки, а также заявленную стоимость вашего груза.
• Установите ограничение на стоимость товаров, которые они покрывают, и/или сумму денег, которую они будут выплачивать.
• Требуют от вас доказать, что повреждение посылки произошло во время транспортировки.

Почему страхование доставки важно?

Страхование доставки важно не только для душевного спокойствия — для бизнеса электронной коммерции оно действительно может сэкономить вашу прибыль.

Например, предположим, что у вас есть интернет-магазин керамики. Клиент заказывает вазу за 50 долларов, которую вы надежно упаковываете в пузырчатую пленку и отправляете. К сожалению, перевозчик небрежно обращается с посылкой, и когда покупатель открывает коробку, ваза разбивается.

Без страховки доставки ваш бизнес окажется в затруднительном положении. Вы можете вернуть деньги своему клиенту, но вам придется покрыть расходы самостоятельно из своей прибыли. В качестве альтернативы вы можете отказаться возвращать деньги и оставить их себе — но это, вероятно, вызовет недовольство клиента и даже отговорит его снова делать покупки у вас.

Со страховкой доставки вам не придется выбирать. За дополнительную плату вперед вы можете помириться с клиентами и сохранить свою прибыль без изменений.

Сколько стоит страховка доставки?

Стоимость страховки доставки зависит от поставщика. Хотя вы можете приобрести страховку доставки в независимой компании по страхованию доставки (например, Shipsurance), большинство крупных перевозчиков, таких как DHL, UPS, FedEx и USPS, предлагают страхование доставки в качестве дополнительной услуги.

Для всех перевозчиков тарифы на страхование доставки зависят от стоимости отправленных товаров. Чем ценнее вещи, тем дороже стоит застраховать посылку. Узнайте, сколько стоит страхование доставки для UPS, FedEx и USPS, здесь:

Стоимость страхования USPS:

Стоимость страховки FedEx:

Стоимость страхования UPS:

Как подать заявление на страхование груза

Подача заявления о страховании доставки будет отличаться в зависимости от того, какой службой доставки вы пользуетесь. Вот как подать претензию трем самым популярным перевозчикам электронной коммерции.

Подайте заявку на страхование доставки в USPS

В случае отправлений USPS либо продавец, либо конечный покупатель могут подать страховую претензию при наличии оригинальной почтовой квитанции.

Во-первых, вам нужно будет еще раз убедиться, что у вас еще есть время подать иск. В случае повреждения при доставке или отсутствия содержимого USPS дает вам 60 дней после даты отправки для подачи заявления. В случае утерянных посылок срок подачи заявки будет варьироваться в зависимости от службы USPS (например, Priority Mail, Priority Mail Express, Collect on Delivery и т. д.), используемой для отправки заказа.

Далее следует собрать необходимую документацию. USPS требует от вас предоставить:

• Номер отслеживания или этикетки
• Доказательства приобретения страховки
• Доказательство ценности
• Доказательство ущерба

Выполнив эти шаги, вы готовы подать иск онлайн или по почте.

Подайте претензию по страхованию доставки в FedEx.

Чтобы подать претензию в FedEx, начните с входа в свою онлайн-учетную запись FedEx. Информация из вашей существующей учетной записи будет автоматически добавлена ​​в вашу заявку, чтобы упростить процесс. Если вы решите не входить в систему, вы все равно можете начать подачу заявки, введя номер отслеживания/PRO вашего заказа, выбрав тип претензии, которую вы хотите подать, и заполнив онлайн-форму претензии.

Оттуда вы можете загрузить подтверждающие документы и организовать получение обновлений о статусе вашего заявления. Хотя FedEx не требует какой-либо конкретной документации, всегда лучше предоставить как можно больше доказательств отправки, стоимости и повреждения. Нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список предлагаемой документации.

Проверив свою информацию, вы можете отправить форму претензии и отслеживать ее статус онлайн. FedEx сообщит вам, если ваша претензия требует проверки, поэтому обязательно сохраните поврежденные товары и их упаковку до полного разрешения вашей претензии.

Подайте претензию по страхованию доставки в UPS

UPS позволяет отправителю или получателю подать претензию в отношении утерянных или поврежденных посылок в течение 60 дней после даты отправки посылки.

Для начала войдите в свою учетную запись UPS и добавьте номер отслеживания посылки. Затем вас попросят предоставить дополнительную информацию о доставке, в том числе:

• Вес посылки
• Контактная информация получателя
• Ваше отношение к посылке (отправитель, получатель или третья сторона)

Затем вы должны добавить документацию, подтверждающую вашу претензию, например:

• Квитанции
• Счета-фактуры
• Заказы
• Фотографии поврежденных упаковок/товаров

Для получения дополнительной информации о конкретных требованиях UPS к документации нажмите здесь.

После того как вы добавите подробную информацию и документацию, вы будете готовы подать иск. UPS уведомит вас, как только ваша претензия будет подана, и позволит вам отслеживать статус претензии через панель управления претензиями.

Стоит ли страховать доставку?

Стоит ли страхование доставки затрат, зависит от нескольких переменных. Вот некоторые обстоятельства, при которых страхование доставки может быть разумным выбором для вашего бренда.

Вы отправляете большой объем заказов

Чем больше посылок вы отправите, тем выше вероятность того, что хотя бы с одной из них что-то пойдет не так. Таким образом, для крупных грузоотправителей, таких как предприятия электронной коммерции, страхование всех ваших посылок может помочь защитить вас от неизбежных, случайных ошибок при доставке или повреждения заказа.

Тем не менее, вы всегда должны помнить о своей прибыли. Если средняя стоимость вашего заказа низкая или ваша прибыль с заказа недостаточно велика, чтобы покрыть расходы на страхование доставки, вам необходимо тщательно выбирать, какие заказы вы страхуете (если таковые имеются).

Ваша продукция имеет ценность

В контексте страхования морских перевозок «ценные» отправления — это отправления, содержащие предметы, имеющие высокую денежную стоимость — не обязательно сентиментальную или личную ценность.

Как правило, чем выше стоимость груза, тем больше вы потеряете в случае кражи или неправильного обращения – и, следовательно, тем выгоднее иметь страховку. Но в конечном итоге вы должны решить сами, какую денежную стоимость имеет смысл застраховать, и это будет зависеть от вашего бюджета, размера прибыли и общей бизнес-стратегии.

Ниже приведены некоторые примеры предметов с низкой стоимостью, которые не требуют страхования, а также некоторые дорогостоящие предметы, которые подлежат страховке:

Вы хотите дополнительного спокойствия

Продавцы электронной коммерции уже испытывают большую неопределенность, поэтому, если вы ищете на одну вещь меньше, о чем стоит беспокоиться, страхование доставки станет отличной мерой предосторожности. Дополнительное спокойствие — более чем достаточная причина для добавления страховки доставки, поскольку небольшие первоначальные вложения окупаются потенциальным потенциалом роста, если что-то пойдет не так.

ShipBob обеспечивает спокойствие в электронной коммерции

Хотя случайная потеря или повреждение груза может быть неизбежна, выбор правильных партнеров по цепочке поставок может иметь большое значение в первую очередь для минимизации потери, повреждения или кражи грузов.

Оптимизируйте размер упаковки, чтобы минимизировать ущерб

Являясь глобальной платформой выполнения заказов, ShipBob сотрудничает с тысячами брендов электронной коммерции, чтобы упростить и оптимизировать их доставку. Когда вы сотрудничаете с ShipBob для выполнения ваших задач, мы используем эти лучшие практики, чтобы помочь вашему бренду избежать распространенных ошибок при доставке и доставлять нужные посылки нужным клиентам в нужное время и в нужном состоянии.

Когда вы передаете выполнение заказов ShipBob, мы подберем и упакуем каждый заказ в соответствии с вашими требованиями. Используя технологию алгоритма выбора коробки, наша команда экспертов автоматически подберет коробку или почтовую программу оптимального размера для каждого заказа, чтобы содержимое плотно прилегало, сводя к минимуму толчки и поломки. ShipBob также может включить в ваш заказ защитную пленку, пузырчатую пленку или другие амортизирующие материалы для дополнительной защиты ваших товаров.

Подавайте претензии за вас бесплатно

Если во время транспортировки вашей посылки возникнут повреждения, ShipBob подаст претензии перевозчику от вашего имени без каких-либо затрат с вашей стороны. Таким образом, вы можете сосредоточиться на сопровождении клиентов к кассе и доверить логистику возврата профессионалам.

Свяжите вас с экспертами по страхованию морских перевозок

ShipBob сотрудничает с десятками платформ и инструментов электронной коммерции, включая таких экспертов по страхованию электронной коммерции, как DSP. DSP работает с брендами электронной коммерции, чтобы упростить процесс страхования и может помочь вашему бренду найти подходящую стратегию страхования доставки.

Для получения дополнительной информации о том, как ShipBob может помочь вам доставлять заказы электронной торговли, нажмите кнопку ниже.

Часто задаваемые вопросы по страхованию доставки

Утеря или повреждение заказов при транспортировке перевозчиком могут оказать серьезное влияние на ваш бизнес. Ознакомьтесь с некоторыми из наиболее часто задаваемых вопросов о страховании доставки.

Сколько стоит доставка со страховкой?

Это зависит от перевозчика и стоимости отправленного товара. Стоимость страховки доставки от каждого из основных перевозчиков и почтовых служб указана выше. Существуют также сторонние страховщики морских перевозок, стоимость которых, как правило, даже ниже, чем у крупных перевозчиков.

Как работает страхование доставки?

Чтобы получить возмещение в случае пропажи или повреждения посылки, подайте претензию своему перевозчику или страховой компании. Вам необходимо будет предоставить документы, подтверждающие стоимость вещей.

Перевозчику, возможно, придется искать товар, если он был утерян или украден, что может занять до 10 дней. В противном случае обработка претензий обычно занимает всего несколько дней.

Осуществляют ли 3PL страхование доставки?

Некоторые сторонние поставщики логистических услуг (3PL) это делают, а другие нет. А некоторые 3PL предоставляют страховку, но требуют, чтобы продавец самостоятельно обрабатывал претензии. Здесь, в ShipBob, в каждом подтвержденном случае потери или повреждения мы можем подать претензии перевозчикам от имени клиента и потребовать до 100 долларов США розничной стоимости товара.

Для заказов на сумму более 100 долларов США ShipBob настоятельно рекомендует добавить дополнительную страховку, чтобы гарантировать, что они смогут потребовать полную сумму, если что-то пойдет не так при транспортировке. Вы также можете приобрести дополнительные услуги, такие как почтовый сертификат, для дополнительного спокойствия.