Обзоры ShipRocket: особенности, плюсы, минусы, цены

Введение

По всему миру доступно множество агрегаторов доставки и программного обеспечения для доставки, которые помогают компаниям электронной коммерции, и мы рассмотрим один из самых известных.

Этот обзор ShipRocket был тщательно составлен с использованием информации, собранной из различных источников. Эти уважаемые источники включают (но не ограничиваются ими) ведущие компании электронной коммерции , экспертов по логистике из различных отраслей и мнения конечных потребителей.

Что такое ШипРокет?

ShipRocket — ведущий агрегатор доставки, который предоставляет компаниям электронной коммерции доступ и интеграцию с несколькими перевозчиками. Основанная в 2011 году, компания ShipRocket работает в 220 странах и обслуживает более 29 000 пин-кодов в стране своего происхождения, Индии.

Как и большинство агрегаторов курьерских услуг, он предлагает широкий спектр логистических услуг, от доставки до первой мили, а также дополнительные услуги, такие как услуги экспресс-доставки и управление возвратами. ShipRocket сыграл важную роль в отслеживании поставок для множества компаний электронной коммерции разного размера, таких как Gillette, Relaxo и BodyCare.

Подробный обзор возможностей Shiprocket

Лучший способ получить точный обзор ShipRocket — это, несомненно, сравнительный анализ. Мы разбили различные функции и функции, предлагаемые ShipRocket, чтобы мы могли углубиться в каждый параметр для сравнения.

Каждая услуга, предлагаемая ShipRocket, имеет свои преимущества и недостатки, от самого процесса интеграции до управления конкретными ключевыми показателями эффективности, такими как возвраты и неудачные доставки. Имея это в виду, вот сравнительный обзор ShipRocket с плюсами и минусами.

Приведена оценка по пятибалльной шкале

1) Интеграция с несколькими операторами связи ()

Прежде всего, ShipRocket действует как платформа интеграции с несколькими операторами связи . Это означает, что он позволяет предприятиям электронной коммерции интегрироваться с различным количеством курьерских компаний в соответствии с потребностями каждой компании.

Плюсы

Используя интеграцию API ShipRocket , компании электронной коммерции могут управлять своими заказами у этих интегрированных партнеров по доставке с единой панели инструментов. Мониторинг заказов можно выполнять с этой единой страницы, что избавляет от необходимости переключаться между платформами-перевозчиками для отслеживания заказов.

На панели интеграции с несколькими перевозчиками, предоставляемой ShipRocket, отображается номер заказа, назначенный партнер по доставке и статус заказа. Процесс регистрации в ShipRocket быстрый и простой, и он предлагает удобный интерфейс.

Минусы

ShipRocket предлагает интеграцию только с избранными перевозчиками, примерно 20 или около того. Хотя это эффективно для малого и среднего бизнеса (SMB), всем крупным предприятиям требуется больше возможностей и доступ к нишевым/специализированным транспортным компаниям.

Отзывы клиентов о ShipRocket показывают, что этот ограниченный выбор перевозчика может негативно сказаться на общем опыте доставки. Решение проблем также становится сложнее, поскольку ShipRocket обрабатывает все коммуникации с перевозчиками. Это серьезное отличие от системы, управляемой Shipping Software, такой как ClickPost и AfterShip , которые предлагают интеграцию с сотнями перевозчиков и отсутствие коммуникационных барьеров.

2) Отслеживание заказа ( )

Когда вы внимательно посмотрите на это, вы обнаружите, что отслеживание заказов — это настоящее название игры. Это задача, для решения которой многие компании электронной коммерции больше всего полагаются на ShipRocket. Используя интеграцию API, агрегаторы, такие как ShipRocket и программное обеспечение для доставки , получают информацию от операторов, чтобы отправить ее компаниям электронной коммерции и их клиентам.

Плюсы

Система, предоставляемая ShipRocket, проста и быстра в использовании. Вы можете использовать идентификатор заказа или AWB для отслеживания заказов с легкодоступного портала отслеживания на их веб-сайте. Это также можно сделать через соответствующую панель инструментов ShipRocket.

Статусы отслеживания заказов в режиме реального времени также отображаются на панели инструментов, как и в случае большинства агрегаторов и программного обеспечения для доставки. Уведомления об отслеживании заказов по электронной почте и SMS также отправляются клиентам.

Минусы

В конце концов, обновления отслеживания предоставляются перевозчиками. ShipRocket использует интеграцию Pull API, чтобы получать эти обновления и отправлять их вам. Это означает, что в случае задержек перевозчиком с обновлением статуса у ShipRocket нет механизмов для получения указанных данных. После этого у вас не остается другого выбора, кроме как сообщить об этом ShipRocket и ждать, пока они вручную свяжутся с перевозчиком.

Если перевозчик не обновил статус, ShipRocket не использует интеграцию Push API, что является серьезным недостатком. Они используются программным обеспечением доставки, таким как ClickPost и Aftership, чтобы подтолкнуть перевозчиков к передаче информации в случае задержки. Интеграция push-API устраняет необходимость ручного вмешательства и гарантирует, что обновления статуса происходят в режиме реального времени.

3) Оплата наложенным платежом ( )

Компании электронной коммерции в более чем 190 странах предлагают оплату наличными при доставке в качестве способа оплаты онлайн-заказов. Поэтому, естественно, любой хороший агрегатор логистики должен иметь возможность предоставлять услуги наложенного платежа, и ShipRocket это делает. ShipRocket делает еще один шаг вперед, предлагая специализированные услуги по управлению наложенным платежом.

Плюсы

Основным недостатком заказов наложенным платежом является то, что перевозчики часто не спешат возвращать деньги, полученные от клиентов, вашему бизнесу. ShipRocket предлагает функцию «Ранний наложенный платеж», которая позволяет вам выбрать более раннюю дату для перевода наложенного платежа. Все планы, которые вы можете выбрать из этой функции, позволяют вам выбрать, насколько рано вам потребуется денежный перевод.

Каждый из этих доступных планов оценивает объем ваших заказов наложенным платежом, чтобы определить приемлемые временные рамки для денежных переводов наложенным платежом. С помощью этой функции вы можете получать указанные суммы денежных переводов в течение 2 дней с момента получения.

Минусы

Хотя ранний перевод наложенным платежом — отличный вариант, ShipRocket не предоставляет одинаковые варианты для всех — отсюда и несколько планов. Таким образом, ваш ранний перевод наложенным платежом может занять от 2 до 9 дней. Обзоры ShipRocket показали нам, что некоторые перевозчики все еще часто задерживают переводы наложенным платежом.

Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, заключается в том, что только определенная часть суммы наложенного платежа, подлежащая переводу, будет иметь право на досрочный перевод. В зависимости от объема заказов наложенным платежом, которые вы отправляете в месяц, даже малейшие задержки в этом переводе могут повлиять на ваш денежный цикл.

4) Механизм рекомендации оператора связи ( )

Когда клиент размещает заказ на вашей платформе, первое, что вам нужно сделать, это выбрать для него перевозчика. Но вы не можете просто назначать заказы разным перевозчикам волей-неволей. У вас могут быть определенные критерии, которым должен соответствовать перевозчик, например, рентабельность или скорость доставки. Курьерская система рекомендаций ShipRocket помогает именно в этом.

Плюсы

Основным преимуществом механизма рекомендаций курьеров ShipRocket является то, что, как только размещается заказ, механизм рекомендаций перевозчиков начинает действовать. Это интеллектуальный инструмент, который использует 50 точек данных для классификации перевозчиков на основе скорости и стоимости доставки.

Еще одним преимуществом CORE, механизма рекомендаций курьеров ShipRocket, является то, что он позволяет вам выбирать перевозчиков на основе общего рейтинга, а также скорости их денежных переводов наложенным платежом. Вы также можете выбрать пользовательские настройки рекомендаций, если хотите просматривать только определенные параметры.

Минусы

Как агрегатор, ShipRocket использует лишь несколько ключевых параметров для работы механизма рекомендаций курьера. Таким образом, для более крупных компаний, которые могут захотеть выбрать оператора на основе показателей, помимо стоимости, скорости и рейтинга, более эффективным вариантом будет поставка программного обеспечения, поскольку они, как правило, обеспечивают большую настройку.

Если вы выбираете из более широкого круга курьерских партнеров, такие критерии, как RTO%, неудачная обработка доставки и задержка доставки, могут быть чрезвычайно важными. Хотя эти баллы могут быть включены в общий балл каждого перевозчика, оцениваемого ShipRocket, программное обеспечение для доставки, такое как ClickPost, позволит вам фильтровать перевозчиков, используя большее количество показателей.

5) Стоимость доставки ( )

Одно важное различие между агрегаторами курьерских услуг, такими как ShipRocket, и программным обеспечением для доставки заключается в том, что первые несут ответственность за взимание платы за доставку. ShipRocket предлагает заранее оговоренные тарифы на доставку для предприятий электронной коммерции в соответствии с назначенными ежемесячными планами.

Плюсы

ShipRocket позволяет компаниям электронной коммерции избежать хлопот, связанных с прямыми переговорами с перевозчиками. Вместо этого Shiprocket ведет переговоры за вас, и вы платите ShipRocket напрямую за стоимость доставки. Эти расходы перечислены в их различных планах, которые имеют разный набор функций и опций.

Прелесть заранее определенных затрат на доставку Shiprocket заключается в том, что они обычно рассчитываются со скидкой, что ценится в многочисленных обзорах Shiprocket. Это связано с тем, что ShipRocket выбирает конкретных партнеров-курьеров для связи и поддерживает независимые отношения с каждым из них. Так что, что касается тарифов на доставку, ShipRocket — единственная сторона, с которой вы столкнетесь с какими-либо сборами.

Минусы

Для малых и средних предприятий отсутствие напряженных (и не говоря уже о трудоемких) переговоров, которые необходимо проводить с операторами связи для принятия решения об услугах и тарифах, безусловно, является преимуществом. Однако крупные компании электронной коммерции могут счесть этот метод ценообразования явно неудобным. Кроме того, ShipRocket рассчитывает цены на основе веса груза. Таким образом, согласно обзорам ShipRocket, расхождения в весе являются регулярным яблоком раздора для их клиентов электронной коммерции.

Предприятия электронной коммерции корпоративного уровня обычно ежемесячно имеют достаточно большие объемы заказов, которые они могут использовать для получения более низких тарифов на доставку напрямую от перевозчиков. В ходе этих переговоров вы также сможете убедиться, что получаете лучший выбор услуг по более низкой цене, что будет указано в вашем SLA (соглашение об уровне обслуживания).

6) Гиперлокальные службы доставки ( )

Многочисленные курьерские компании и поставщики логистических услуг предлагают услуги гиперлокальной доставки, которые ориентированы на быструю доставку (менее 60 минут) в пределах определенного географического диапазона. ShipRocket предлагает интеграцию с несколькими партнерами по гиперлокальной доставке через специализированное приложение, которое отслеживает заказы на гиперлокальную доставку .

Плюсы

Приложение Hyperlocal Delivery от ShipRocket, SARAL, представляет собой мобильное приложение, которое позволяет компаниям электронной коммерции создавать, управлять и отслеживать доставку в пределах 50 км прямо с телефона. Это само по себе является большим преимуществом, учитывая спрос на гиперлокальные сети. Это приложение также предлагает услугу самовывоза, любезно предоставленную партнерскими гиперлокальными службами доставки.

Несколько других бонусов, которые предлагает SARAL от Shiprocket, — это многоязычный интерфейс, низкая стоимость доставки (тем самым снижающая стоимость доставки для ваших клиентов) и отслеживание заказов в реальном времени как для вас, так и для ваших клиентов. SARAL также позволяет вам предоставлять клиентам несколько вариантов онлайн-платежей, таких как кредитная / дебетовая карта и кошельки, а также наложенный платеж.

Минусы

Первый крупный недостаток SARAL заключается в том, что для его работы требуется отдельное приложение. Это приложение работает в значительной степени независимо от вашей панели управления ShipRocket, что снова вынуждает вас отслеживать заказы из нескольких мест. Что, в данном случае, является определением избыточности.

Еще один недостаток, отмеченный пользователями, оставившими отзывы о ShipRocket в магазине Google Play, заключается в том, что нет возможности общаться с клиентами, когда серверная часть приложения не работает. Конечным результатом этого является то, что многие люди изо всех сил пытаются разместить заказы, когда им это нужно, или размещают заказы, которые остаются невыполненными, что еще раз наносит ущерб цели самой службы.

7) Неудачная доставка/управление отчетами о недоставке ( )

Управление отчетами о недоставке означает процесс, посредством которого обрабатываются недоставленные заказы. ShipRocket предоставляет своим клиентам электронной коммерции систему управления отчетами о недоставке, которую можно связать с их панелью инструментов. Эта услуга предоставляется с единственной целью — сократить показатели RTO для компаний электронной коммерции.

Плюсы

Система управления NDR ShipRocket определенно намного опережает традиционные механизмы разрешения NDR, которые были на месте. Если раньше на получение отчета о недоставке, информирующего вас о неудачной доставке, уходило до 24 часов, теперь вы можете получить обновление на своей панели инструментов, как только оператор сделает это.

Через эту систему также подключается информация о каждом отчете о недоставке, и с клиентами связываются через IVR и SMS по этому поводу. Обновления, предоставленные клиентами, затем отправляются перевозчикам, поэтому требуется меньше повторных попыток, чтобы гарантировать доставку недоставленного заказа.

Минусы

Одним из серьезных недостатков неисправной системы управления доставкой Shiprocket является то, что обновления в реальном времени могут задерживаться. В первую очередь это связано с отсутствием интеграции Push API, распространенной в высокопроизводительном программном обеспечении для доставки. Система управления отчетами о недоставке ShipRockets основана на протоколе, который впервые был разработан и разработан программным обеспечением для доставки ClickPost. Этот протокол становится в значительной степени неэффективным, если есть задержки в обновлении.

Службы управления отчетами о недоставке ShipRocket также несколько ограничены с точки зрения собираемой информации о отчетах о недоставке, а также сценариев, в которых связываются с клиентами. Там, где программное обеспечение для доставки, такое как Shipway и ClickPost, предоставляет широкий спектр вариантов для одного и того же, ShipRocket предлагает только 2-3. Кроме того, общение с клиентами через IVR доступно только в том случае, если вы приобрели планы Advanced или Pro.

8) Обмен и возврат ( )

Почти все агрегаторы курьерских услуг и программное обеспечение для доставки обеспечивают базовый процесс возврата заказов, и ShipRocket не является исключением. ShipRocket связан с различными перевозчиками, которые предоставляют услуги обратной логистики. Эти заказы на возврат можно размещать и управлять ими через панель инструментов ShipRocket.

Плюсы

ShipRocket предлагает функцию, которая позволяет сократить время, затрачиваемое на обработку заказов на возврат. Вместо того, чтобы размещать заказы на возврат у соответствующих поставщиков услуг обратной логистики, то же самое можно сделать через ShipRocket всего за несколько кликов.

Во время этого процесса вы также можете использовать ShipRocket для печати этикеток для ваших возвратных заказов. В дополнение к этому ShipRocket также предоставляет программное обеспечение для поддержки клиентов, которое позволяет вам поднимать тикеты в случае жалоб клиентов на возврат заказов.

Минусы

Система возврата ShipRocket не предоставляет какой-либо упрощенной системы обмена и только облегчает процесс возврата. Между тем, программное обеспечение для доставки, такое как Narvar и Shipstation, позволяет автоматизировать процесс создания и отслеживания заказов на возврат. Некоторые, такие как ClickPost, даже делают еще один шаг вперед, предоставляя серверную часть для вашего портала возврата, чтобы принимать или отклонять запросы на возврат, полученные автоматически.

Еще одна вещь, которую следует отметить в отношении механизма возврата ShipRocket, заключается в том, что он не предоставляет никаких услуг для исключений возврата. Это ситуации, в которых заказ на возврат невозможно забрать у клиента, что приводит к NPR (отчет о неполучении) от перевозчика. Вам понадобится система управления NPR, чтобы обеспечить безопасную доставку максимального количества возвратных заказов на исходный склад.

9) Аналитика и отчетность ( )

Анализ является ключом к эффективности, по крайней мере, когда речь идет о сложной структуре, такой как цепочки поставок электронной коммерции. Таким образом, предоставление аналитических отчетов является неотъемлемой частью роли любого поставщика логистических услуг, включая агрегаторов доставки, таких как ShipRocket.

Плюсы

Для компаний, занимающихся электронной коммерцией, которые запрашивают это, ShipRocket просматривает ваши данные о доставке и предоставляет регулярные аналитические отчеты, которые предоставляют разбивку по различным важным аспектам доставки. Эти отчеты, по сути, сопоставляют все ваши базовые данные о доставке в виде графиков и диаграмм для удобства справки, поэтому вам не нужно этого делать.

Аналитические отчеты ShipRocket охватывают довольно широкий спектр основных показателей. Это начинается с анализа заказов, который изучает ежемесячные цифры отгрузок и доходов, наиболее популярные места доставки и сравнивает заказы наложенным платежом с предоплаченными. Они углубляются во время обработки и доставки, а также в информацию, связанную с отчетами о недоставке.

Минусы

Shiprocket отлично справляется со сбором и составлением графика вашей информации о доставке за определенные периоды, но предлагает ограниченный набор анализируемых показателей. Например, не учитываются основные показатели, такие как причины задержки доставки и задержки доставки. Предоставляемая управляющая информация о недоставке также не включает данные о фальшивых доставках.

Дальнейшие обзоры ShipRocket и его аналитические отчеты показывают, что они предоставляют информацию для снижения затрат и повышения операционной эффективности доставки. Тем не менее, важным аспектом операций по отгрузке также является опыт клиентов после покупки, для которого предоставляется мало информации.

10) Служба поддержки ( )

Поддержка клиентов, вероятно, является одной из самых важных услуг, которую может предоставить любая компания. Техническая поддержка еще более важна для поставщиков логистических услуг SaaS, таких как ShipRocket. Соответственно, техническая поддержка клиентов, предоставляемая компаниям электронной коммерции этим агрегатором курьерских услуг, определенно заслуживает тщательного изучения.

Плюсы

Хорошей новостью является то, что ShipRocket имеет довольно сильное присутствие в социальных сетях, поэтому они довольно регулярно проверяют жалобы клиентов, помеченные им на различных платформах социальных сетей. В дополнение к этому, со службой поддержки клиентов ShipRocket также можно связаться по телефону, электронной почте и в чате на их веб-сайте.

Минусы

Несмотря на наличие множества различных каналов связи для связи с необходимыми командами, служба поддержки клиентов ShipRocket не славится своей отзывчивостью. Многочисленные обзоры ShipRocket от представителей компаний, занимающихся электронной коммерцией, указывают на то, что поддержка клиентов агрегатора находится на более слабом конце шкалы.

Обзор планов Shipprocket

Теперь, когда у вас есть суть того, что раскрывается в обзорах ShipRocket, а также информация о его многочисленных функциях, как о их хороших, так и о плохих сторонах, пришло время взглянуть на цену. Сопоставление стоимости использования ShipRocket с услугами, которые они предоставляют, и возможным потенциальным влиянием на ваш бизнес — отличный способ определить, каковы ваши потребности. Поскольку Shiprocket обслуживает малый и средний бизнес разного размера, этот курьерский агрегатор предлагает несколько планов оплаты, которые дают вам право на различный спектр услуг в соответствии с ежемесячной платой за доставку. Давайте подробнее рассмотрим планы платежей ShipRocket.

1) Облегченный план ShipRocket:

План Lite предназначен для компаний электронной коммерции, отправляющих до 60 заказов в месяц. Он доступен в виде мобильного приложения и имеет начальную цену доставки 26 рупий за 500 г. Это дает вам доступ ко всем перевозчикам и партнерам по наземной логистике, а также к обработке оптовых заказов. Доставка нескольких предметов и получение по нескольким адресам также являются частью этого пакета наряду с услугами поддержки. Однако этот план включает только 1 учетную запись пользователя, 1 интеграцию с каналом и не требует обучения или помощи по настройке.

2) Базовый план ShipRocket Professional:

Базовый план — это 1 из 3 профессиональных планов, предлагаемых Shiprocket, начиная с 25 рупий / 500 г, и предназначен для предприятий электронной коммерции, которые отправляют до 100 заказов в месяц. Этот план имеет многие из тех же функций и услуг, что и план Lite. Это включает в себя интеграцию с перевозчиками, создание оптовых заказов, самовывоз с нескольких адресов и услуги поддержки клиентов. Единственное существенное различие между этими двумя планами заключается в том, что этот план, «Базовый», дает вам доступ к 10 учетным записям пользователей, управление возвратами и любые 2 интеграции каналов.

3) Расширенный план ShipRocket Professional:

Расширенный план является вторым из доступных планов Shipprocket Professional. Он обслуживает предприятия, которые отправляют до 300 отправлений в месяц, а тарифы начинаются с 23 рупий за 500 г. В дополнение ко всем услугам, предлагаемым в базовом плане, этот план также дает вам доступ к API, всем интеграциям каналов продаж и международной доставке. Еще одним важным преимуществом этого плана является помощь в настройке и обучение использованию платформы. Это гарантирует отсутствие сбоев в процессе подключения и установки.

4) Профессиональный план ShipRocket Pro:

План Pro — это третий и последний профессиональный план, доступный в Shiprocket, и, как следует из названия, он предназначен для профессионалов. Любой онлайн-компания, отправляющая до 1000 отправлений в месяц, может воспользоваться этим планом, а стоимость доставки начинается с 20 рупий за 500 г. Этот план включает в себя все те же функции, что и план Advanced, которые также включают вызовы NDR IVR и автоматическую синхронизацию заказов по нескольким каналам. Основное различие между этими двумя планами (кроме цены и отправляемых заказов) заключается в том, что план Advanced имеет возможность управления каталогом для 10 000 заказов, а план Pro — для 25 000 заказов.

Заключительные обзоры ShipRocket

Правда в том, что просмотр различных отзывов клиентов о Shiprocket может быть такой утомительной задачей и часто все еще не поможет вам получить необходимую информацию. Хотя они могут дать вам некоторое представление об услугах этого агрегатора, они учитывают индивидуальный опыт. Цель этой статьи — дать вам более четкое представление о данных, собранных из обзоров ShipRocket. Глядя на общую картину, вот что можно сделать вывод:

ShipRocket предоставляет широкий спектр услуг по агрегации курьерских услуг, которые абсолютно необходимы для предприятий электронной коммерции, пытающихся расширить свои операции по доставке. Глядя на положительные стороны, ShipRocket дает вам возможность быстро интегрироваться с несколькими перевозчиками, управлять ими и отслеживать ваши заказы и даже обрабатывать отчеты о недоставке. Однако обратной стороной медали является ограниченная функциональность, предлагаемая многими сервисами ShipRockets, особенно для крупных предприятий электронной коммерции.

Как видно из того, как были разбиты тарифные планы для ShipRocket, есть возможность управлять только до 1000 заказов в месяц. Таким образом, для компаний с более чем 1000 заказов и даже более 10000 заказов в месяц программное обеспечение для доставки обеспечит более высокий уровень удобства обслуживания и действенные улучшения по сравнению с ShipRocket и другими агрегаторами доставки.

Часто задаваемые вопросы об обзорах Shiprocket:

1. Кому обычно следует использовать ShipRocket?

Shiprocket лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса и компаний электронной коммерции, отправляющих менее 3000 заказов в месяц. Для крупных компаний с более чем 3000 заказов требуется более продвинутое программное обеспечение для доставки.

2. Каковы лучшие и худшие функции ShipRocket?

Лучшие возможности ShipRocket:
1) Интеграция с несколькими операторами