Shopify Что нужно и что нельзя делать с возвратом платежей

Как избежать дорогостоящих ошибок, которые приводят к возврату платежа

Если вы являетесь продавцом Shopify, вы, вероятно, уже слышали о возвратных платежах. Это сторнирование ответственности, которое происходит, когда клиент оспаривает комиссию по своему счету, и его банк принимает решение в его пользу.

В то время как Shopify возвратные платежи могут иногда доставлять неудобства продавцам, которые продают товары напрямую потребителям, они могут разорить предприятия, которые полагаются в первую очередь на оптовиков.

Советы, приведенные ниже, помогут вам быть впереди всех и при этом радовать своих клиентов.

Shopify Что нужно и что нельзя делать с возвратом платежей

Когда дело доходит до возвратных платежей, немного помогает предотвратить их и связанные с ними расходы. Углубленный анализ затрат на возврат средств, проведенный Lexicata, показал, что средняя стоимость возврата средств составляет 25 долларов США.

Это может быстро сложиться, если организация сталкивается с частыми возвратными платежами. Чтобы снизить риск возникновения возвратных платежей Shopify и их различных неблагоприятных последствий, рассмотрите возможность реализации правил и запретов, связанных с мерами предотвращения возвратных платежей:

Информируйте своих сотрудников о возвратных платежах

Поставщики должны знать, что возвратные платежи представляют собой риск в любой отрасли. Большинство возвратных платежей происходит из-за недоставки, введения в заблуждение и проблем с обслуживанием. Если сотрудник не знает, как клиент может инициировать возвратный платеж, у него не будет возможности предотвратить это. Они не будут знать, как обнаружить мошенников, пытающихся совершить мошенничество с возвратом платежей. Или даже ответьте на уведомление о возвратном платеже, указав законную причину, по которой возвратный платеж недействителен.

Отправляйте свои товары с отслеживаемым подтверждением доставки

Отслеживание посылки имеет важное значение, поскольку оно дает достоверное доказательство того, что товар доставлен покупателю. Отслеживаемое подтверждение доставки также помогает обработчикам получать конкретную информацию о посылке, такую ​​как ее происхождение и место назначения. Эти данные будут доступны на сайте транспортной компании и докажут, что посылка прошла по этому маршруту.

Благодаря системе отслеживания покупатель и продавец могут быстро получить важную информацию о местонахождении посылки. Отсутствие такой информации означает, что вам будет сложно оспорить возвратный платеж, если покупатель утверждает, что не получил свой заказ.

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Разместите свои политики там, где клиенты смогут их быстро найти, и убедитесь, что ваши клиенты могут легко понять ваши условия обслуживания. Ответственность перед вашими покупателями гарантирует, что они всегда смогут поговорить с вами, прежде чем обращаться в свой банк. Поэтому убедитесь, что они знают, как связаться с вами, если у них возникнут проблемы с заказом. Конечно, принятие этих мер будет бесполезным, если ваша команда не понимает, что они могут сделать, чтобы избежать возвратных платежей.

Не указывайте слишком много информации в счетах-фактурах

Счета — это то, как вы регистрируете услуги, которые вы предоставляете своим клиентам, а также самая первая линия связи с вашим клиентом после транзакции. Убедитесь, что ваше первое впечатление положительное. Сделайте свой счет точным и легко читаемым.

В идеале ваш счет должен включать следующее:

• Дата сделки
• Название компании и заказчика
• Раздел для деталей транзакции (дата, продукт, сумма и т. д.)
• Имя лица, ответственного за транзакцию
• Строка для подписи заказчика (или уполномоченного представителя)
• Итог (общая сумма к оплате)

Не затягивайте с возвратом денег

Если клиент запрашивает возврат средств, обязательно действуйте быстро. Распространенной причиной возвратного платежа Shopify является то, что клиент так и не получил или не узнал товар (ы), за который он был списан. Клиент или его банк могут инициировать возвратный платеж такого типа. Клиент может запросить возврат платежа через свой банк, если он не считает, что вы ответили на запрос о возмещении в кратчайшие сроки.

Несмотря на то, что мошенники используют ту же стратегию, чтобы обмануть систему возвратных платежей, вы можете быть уверены, что избежите законных возвратных платежей такого типа, быстро отвечая на запросы о возмещении. Лучше всего ответить на запрос в течение 10 дней и как можно скорее оформить возмещение или допродажу.

Не предоставляйте бесплатную копию счета с возмещением

Еще одна распространенная причина возвратных платежей Shopify — когда клиент оспаривает сумму платежа или законность транзакции. Возврат платежа может произойти, если клиент думает, что вы выставляете бесплатную копию счета с возмещением, что требуют некоторые обработчики кредитных карт. Чтобы избежать этого, убедитесь, что ваша процедура возврата согласуется. Если вы всегда оформляете возврат на карту, с которой были списаны деньги, или отправляете чек с копией счета, вы избежите этого чарджбэка.

Не используйте расплывчатые или запутанные термины в своих контрактах и ​​​​не выполняйте ненужные услуги в рамках вашего контракта.

Если вы наняли третьи стороны для составления соглашений, внимательно изучите их и убедитесь, что все условия ясны. Неоднозначные или запутанные формулировки в ваших контрактах могут привести к возвратным платежам. Опять же, если вы обещаете конкретную услугу в своем соглашении, но не предоставляете ее, а клиент инициирует возврат платежа, вы проиграете спор. Хорошо подумайте, прежде чем включать в договор дополнительные услуги.

Если вы решите предложить дополнительную услугу, убедитесь, что это прописано в вашем контракте. Например, если вы предоставляете услуги кейтеринга, вы можете пообещать организовать доставку еды и напитков для определенного количества гостей. Однако, если клиент заказал еду только для 50 гостей, а у вас накрыто 50 столов, значит, вы поставили больше. Это пример того, когда вам нужно расторгнуть контракт и убедиться, что ясно, какие услуги вы будете предоставлять.

Не предъявляйте завышенных требований к оформлению возврата

Если клиент инициирует возврат платежа, вы почти всегда выиграете спор, если вернете деньги как можно скорее. Однако некоторые банки попросят вас доказать, что возврат средств был произведен. Система учета отслеживает, кто и когда получает оплату, помогает вам установить, что вы вернули деньги.

Тем не менее, если у вас есть контракт с клиентом, вы имеете право потратить разумное количество времени на обработку возврата. Тем не менее, вы должны быть последовательными. Всегда обрабатывайте возврат как можно быстрее. Если вам всегда требуется десять рабочих дней для обработки возврата, а клиент инициирует возврат платежа, вы проиграете спор.

Нижняя линия

Возвратные платежи не подлежат обсуждению, если вы продаете что-либо в Интернете. Иногда с транзакциями электронной торговли что-то идет не так, что приводит к спорам.

Независимо от того, насколько вы осторожны в упреждении возвратных платежей Shopify, вы все равно будете иметь дело с необоснованными возвратными платежами, особенно сейчас, когда онлайн-кражи используют возвратные платежи в качестве оружия для совершения дружественного мошенничества. Использование полностью автоматизированного решения для возврата платежей Chargeflow для создания стратегии реагирования на споры на основе данных — это то, как вы перестанете оставлять деньги на столе. Независимо от того, редко ли ваша компания сталкивается с возвратными платежами или сталкивается с необычно большим количеством споров, Chargeflow предоставляет вам инструменты, чтобы избежать смерти бизнеса из-за возвратных платежей.

Важные часто задаваемые вопросы о возврате средств

Какой код причины возврата платежа?

Код причины возврата платежа представляет собой буквенно-цифровой код из 2–4 цифр, выбранный банком-эмитентом из заранее определенного списка, чтобы указать причину, указанную держателем карты для запроса возврата платежа. Каждый бренд карты имеет уникальный набор кодов причин возврата, из которых банки должны выбирать.

Каков срок возврата платежа?

Предел времени ответа на возвратный платеж — это заранее установленный крайний срок для ответа на возвратный платеж. Сроки возврата средств различаются в зависимости от сети кредитных карт, но стандартный срок составляет 30 дней. Сроки исчисляются со дня подачи держателем карты чарджбэка. Иногда может пройти несколько дней, прежде чем продавец получит уведомление о возврате платежа.

Должны ли вы бороться с каждым ответным платежом, который встречается на вашем пути?

Вы должны оспаривать ВСЕ необоснованные возвратные платежи. Списание возвратных платежей как затрат на ведение бизнеса — двойная трагедия, потому что это делает ваш бизнес уязвимым для мошенничества с возвратными платежами. Чрезмерные возвратные платежи могут повлиять на устойчивость вашего бизнеса и лишить вас права обработки.

Что такое дружеское мошенничество?

Дружественное мошенничество, также называемое мошенничеством с возвратом платежа, — это когда держатель карты совершает транзакцию, а затем запрашивает возврат платежа в своем банке после получения приобретенных товаров или услуг. По оценкам, 70 % всех возвратных платежей приходится на мошенничество по соображениям совести.

Что такое комиссия за возврат?

Плата за возврат платежа — это необоротная комиссия, взимаемая с продавцов каждый раз, когда они получают возврат платежа. Это стимул для продавцов максимально избегать возвратных платежей. Тем не менее, Shopify возмещает комиссию за возврат платежа, если продавец выигрывает спор о возврате платежа. Комиссия Shopify за возврат средств для продавцов в США составляет 15 долларов США.