Как работать с возвратами клиентов в качестве владельца магазина Shopify

Введение в возвраты клиентов Shopify

Возвраты неизбежны для любого бизнеса электронной коммерции. Независимо от масштаба сделок компании, возвраты являются важным компонентом всех из них. Shopify предлагает широкий спектр услуг, касающихся запросов на возврат, возврат или обмен. От автоматизированных порталов управления возвратами и создания этикеток для возврата до отслеживания продуктов и вариантов оплаты возврата, Shopify обеспечивает безупречный возврат для клиентов.

Возвраты становятся решающим свидетельством имиджа бренда и способности установить лояльность клиентов. Итак, каковы основные причины, по которым процесс возврата считается таким важным? Вот некоторые из них.

Почему возвраты являются жизненно важной частью покупательского опыта на Shopify?

1) Повышайте удовлетворенность клиентов

Когда компания может осуществлять беспроблемный процесс возврата и возмещения, она повышает лояльность клиентов, создавая образ бренда, основанный на подотчетности и доверии.

2) Рост числа клиентов

После создания заслуживающего доверия имиджа бренда компания теперь может увеличить охват среди нескольких групп людей.

3) Сократить операционные расходы компании.

Осуществление бесперебойных и подлинных транзакций возврата и возмещения помогает компании сократить значительную часть своих общих расходов.

4) Предотвращает убытки из-за мошенничества или ущерба

Несколько раз запросы на возврат оказывались мошенническими, или компания оказывала услуги по обратной логистике поврежденных товаров. Эффективная система возврата помогает бизнесу предотвращать такие обстоятельства.

Как управлять доходами на Shopify?

Shopify окупается быстро и выгодно; управление становится решающим для привлечения будущих продаж и создания заслуживающего доверия имиджа бренда. Вот некоторые способы, с помощью которых компании могут профессионально управлять возвратами и возмещениями.

1) Точная и несложная политика возврата

Политика возврата должна быть легко понятна и видна на веб-сайте для клиентов. Упоминание четких параметров возврата продуктов помогает избежать путаницы или разочарования, таких как период возврата и соответствие требованиям.

2) Автоматизация системы возвратов

С невероятным появлением искусственного интеллекта в электронной коммерции компаниям стало проще иметь обзор всего бизнеса на кончиках пальцев. Кроме того, это сокращает много ручных усилий и времени.

3) Специальное крыло возврата для клиентов

Компании могут организовать отдельное крыло или центр для запросов клиентов. Таким образом, он разъясняет процесс возврата, возврата или обмена товаров и их право на возврат.

4) Рациональное окно возврата

Компания должна предусмотреть разумное окно возврата, чтобы клиенты могли вернуть свои товары без хлопот и давления.

5) Несколько способов возврата

Предлагая несколько способов возврата, покупатель может выбрать тот, который ему больше всего подходит. Эта договоренность увеличивает шансы клиента снова совершить покупку в бизнесе, учитывая простой процесс возврата и возмещения.

6) Ведение инвентаря

Для данных, касающихся возвратов и возмещений, компания может выбрать ведение базы данных всей информации. Это может быть использовано в будущем для лучшего понимания тенденций среди клиентов.

Влияют ли легкие возвраты негативно на прибыль, полученную на Shopify?

Возвраты являются неизбежной частью электронной коммерции и не могут быть устранены. Они могут привести к огромным убыткам для компании, если с ними не справиться должным образом. Многие клиенты предпочитают возвращать использованные или поврежденные товары или возвращать мошеннические товары, что в конечном итоге приводит к растрате капитала компании. О чем нужно позаботиться предприятиям электронной коммерции, так это о заметном снижении их влияния на получение доходов компании.

Компаниям необходимо осуществлять операции по возврату таким образом, чтобы это не только максимизировало площадь для получения прибыли, но и одновременно обеспечивало наилучшее обслуживание клиентов. Клиенты тяготеют к компаниям, которые предлагают варианты бесплатного возврата. Большинство клиентов также сообщают, что на их будущее решение о покупке сильно влияет то, насколько упрощен процесс возврата.

Несколько способов обеспечить активное преобразование вашего процесса возврата в будущий доход от продаж.

Лучшие практики для работы с возвратами и возмещениями на Shopify

Ниже приведены некоторые методы, которые компании могут использовать для обеспечения бесперебойной работы компании в отношении возвратов и возмещений.

1) Точное описание продукта

Описания продуктов должны быть точными и точными, чтобы покупатели могли визуализировать продукт. Если доставленный товар отличается от выставленного, шансы на возврат увеличиваются. Вы можете включить броские визуальные эффекты или предоставить варианты виртуальной примерки с помощью приложений 3D/AR. Это дает гораздо больше информации о том, что покупают клиенты и что лучше всего подходит для них.

2) Повышение прозрачности процесса возврата

Для компаний электронной коммерции имидж и восприятие бренда играют огромную роль в определении будущих продаж. В результате компания должна придерживаться открытого подхода при обмене информацией с клиентами о продуктах и ​​состоянии продуктов. Это становится проще благодаря автоматизированному процессу отслеживания возврата и возмещения, который предоставляет клиентам в режиме реального времени обновления о вехах их продуктов через SMS или электронные письма.

3) Ускорение процесса возврата и возмещения

Любой человек будет тяготеть к компании, которая быстро возвращает и возмещает деньги. Автоматизация процедуры возврата значительно ускоряет процесс. Это помогает создать имидж бренда, основанный на доверии, подотчетности и ценности времени.

4) Замена возвратов обменом

Многие программы для возврата также предлагают автоматические рекомендации по продуктам на основе прошлых взаимодействий с продуктами, заказов или самых продаваемых продуктов. Это помогает бизнесу взаимодействовать с клиентами и конвертировать прибыль в доход.

5) Управление запасами

Компания, которая ведет реестр информации, упрощает формулирование планов и подсчет своих услуг в зависимости от того, что больше всего нравится клиентам. Основываясь на этих тенденциях, компания может выявить невыполненные работы в своих процедурах и принять меры для увеличения продаж в будущем.

6) Отзывы клиентов

Отличный способ понять области, требующие изменений, — извлечь информацию из отзывов клиентов после завершения процесса возврата. Накопив и проанализировав данные, полученные от нескольких клиентов, компания может составить повторяющиеся факторы для возвратов, такие как описание продукта, проблемы с логистикой, производственные дефекты и т. д.

5 лучших приложений для возврата и управления возмещением для Shopify

Некоторые из самых популярных приложений, которые обеспечивают беспрепятственный процесс возврата и возмещения средств, используют автоматизацию ИИ, чтобы упростить процесс возврата и предоставить клиентам беспроблемные услуги. Вот список приложений, которые вы можете использовать, когда дело доходит до возврата и управления возмещением.

1) Кликпост Возврат Плюс

Приложение Clickpost Return Plus предоставляет варианты портала самообслуживания для возврата, на котором мы можем настроить внешний вид нашего бренда, и единую панель управления для управления всеми деталями запроса на возврат. У него есть система автоматических обновлений для клиентов, основанных на вехах. Кроме того, он также автоматизирует общий процесс управления возвратами, устанавливая автоматически возвращаемые и невозвратные причины и утверждения и обрабатывая регистрацию в течение 60 минут. Он также предоставляет исчерпывающий отчет о запросах на возврат для дальнейшего анализа.

2) счастливого возвращения

Happy Returns автоматизирует систему возврата и предоставляет интеллектуальные рекомендации по продуктам на основе тенденций причин возврата и причин предыдущих заказов. Чтобы сделать это проще, он предлагает несколько способов оплаты, а логистика объединяется и отправляется оптом, что в значительной степени снижает затраты.

3) Возвращение

Returnly помогает завершить автоматизацию причин и политик возврата, что упрощает поиск запросов на возврат. Клиенты могут инициировать процесс возврата в любой момент времени в удобном для них месте. Они также будут получать четкие обновления отслеживания через SMS, и компания может настроить функцию отслеживания на основе качественных и количественных отзывов клиентов.

4) Центр возврата судов

Aftership предлагает приложения для автоматизированного портала управления возвратами, который повышает операционную эффективность, сокращает количество мошеннических возвратов и помогает бизнесу анализировать свою систему возвратов. Он также предоставляет такие услуги, как автоматическое создание ярлыков, фирменная страница возврата, автоматические уведомления о возврате, невозвратные правила и интеграция API.

5) Вернуть Прайм

Return Prime предлагает варианты простого обмена на другие продукты, а также варианты автоматического возврата с помощью подарочных карт. Это упрощает процесс возврата и возмещения с помощью автоматизированных средств и позволяет компании составлять настраиваемые уведомления для операций и создавать фирменные страницы, чтобы создать образ доверия и подотчетности.

Вывод

Подводя итог идее бесшовных возвратов и управления ими, можно с уверенностью сказать, что возвраты неизбежны для бизнеса, тем более в секторе электронной коммерции. Покупка продуктов без физического присутствия часто приводит к пробелам в деталях и отсутствию полной информации. Но есть несколько методов, которые, если компания искренне им следует, могут превратить прибыль в огромные источники дохода. Особенно с помощью искусственного интеллекта он открыл гораздо больше способов сделать весь процесс намного более доступным и доступным!