Shopify Returns - Как улучшить процесс возврата электронной коммерции

1) Shopify Returns - Как улучшить процесс возврата электронной коммерции

У компаний есть много способов справиться со своими доходами, но жизненно важную роль играет то, как они достигают своей аудитории. С ростом числа решений для компаний в секторе электронной коммерции вполне естественно подумать и сделать процесс возврата более эффективным. Для владельцев Shopify это может быть немного сложно, поскольку не все хорошо разбираются в общей платформе. Однако именно поэтому мы здесь сегодня! В этой статье мы обсудим, как различные факторы влияют на ваш текущий процесс возврата и как вы, как владелец магазина Shopify, можете его улучшить.

2) Какие факторы влияют на процесс возврата электронной коммерции?

Прежде чем мы объясним, как вы можете улучшить свои возвраты Shopify, важно знать различные аспекты, влияющие на ваш текущий процесс возврата. Если вы подозреваете, что хотя бы один из этих факторов может сыграть роль в том, что ваша политика возврата не работает на должном уровне, вы можете пересмотреть всю фазу возврата с самого начала.

2.1) Политика возврата

Одним из важнейших аспектов, влияющих на процесс возврата, является политика, которую вы показываете своим клиентам. Политика возврата показывает, что ваш магазин Shopify позволяет обменивать товары и поддерживаете ли вы полный возврат средств или нет. Если вы не знаете, многие клиенты любят посещать и понимать политику возврата бренда, прежде чем даже покупать продукт!

Это также полезно для клиентов, поскольку они могут определить ограничение по времени для подачи заявки на возврат. Следовательно, это важная часть любого магазина Shopify, чтобы помочь покупателям понять, как вы способствуете возврату и их ограничениям.

Плохой и юридический бестолковый документ не читается ни для кого, чтобы прочитать даже первую строчку, не говоря уже о политике в целом.

2.2) Возвратные порталы

Еще одним важным аспектом всего процесса возврата является то, насколько хорошо работает ваш портал возврата. Если она дает сбои или не способна выдержать большую нагрузку, то есть возвраты, то клиенты могут чувствовать себя демотивированными, чтобы инициировать процесс возврата снова и снова, пока платформа не заработает.

Еще одним аспектом порталов возврата является простота их использования. Портал возврата, который заставляет клиентов продолжать навигацию в поисках простого варианта, с большей вероятностью больше никогда не будет использоваться.

2.3) Стоимость доставки (если есть)

Если вы хотите взимать со своих клиентов Shopify дополнительную плату за доставку, когда они запрашивают возврат, знайте, что потенциально 80% клиентов более заинтригованы идеей бесплатного процесса возврата.

Цена доставки может напрямую повлиять на то, совершит ли ваш клиент возврат или, в худшем случае, какие-либо дальнейшие покупки в вашем магазине Shopify. В общем, важно сохранить доступную стоимость доставки при возврате или бесплатный процесс возврата, чтобы гарантировать, что клиенты выстроят прочное доверие к вашему бренду и получат достойный опыт.

3) Как улучшить процесс возврата электронной коммерции на Shopify

Что касается основной цели этой статьи, давайте внимательно рассмотрим некоторые способы улучшения существующего процесса возврата и превращения его в довольно прибыльный сектор вашего магазина Shopify.

3.1) Имейте краткую политику возврата, призывающую к действию

Первое, что нужно учитывать, — это первое, что просматривает большинство клиентов, — ваша политика возврата. По большей части, если ваша политика возврата кратка и объясняет, как работают ваши условия, в простой для понимания форме, тогда проблем нет.

Однако часть, с которой многие бренды могут столкнуться с трудностями, — это создание этих терминов. Некоторые из преимуществ, которые клиенты предпочитают видеть в политике возврата, включают бесплатную доставку, месячный срок с даты заказа, чтобы разрешить возврат, и т. д.

Ваш общий формат политики также будет иметь значение. Вы не можете использовать необоснованные условия, которые могут только благоприятствовать вашему магазину Shopify и сделать невозможным возврат покупателя.

Если вы будете показывать куски текста под другим, это не понравится ни одному покупателю. Наличие более коротких абзацев для разных разделов поможет им быстрее прочитать текст.

Наконец, убедитесь, что ваша политика возврата может указать покупателям, куда им нужно обратиться, чтобы инициировать процесс возврата. Одной инструкции, которая направит их на ваш портал, может быть достаточно, и они избавят их от хлопот, тратящих время на то, чтобы разобраться или связаться со службой поддержки.

3.2) Создать порталы самообслуживания для возврата клиентов

Когда клиенты отправляют электронное письмо в вашу службу поддержки клиентов с просьбой начать процесс возврата, это может быстро превратиться в одну из самых утомительных операций. Служба поддержки клиентов ежедневно занимается несколькими делами и может непреднамеренно задержать один или два возврата.

Портал, посвященный возвращению, жизненно важен, поскольку он выполняет две основные задачи. Во-первых, вы можете показать своим клиентам, что вы заботитесь о том, чтобы возврат был хорошим опытом так же, как и они, а во-вторых, это помогает сосредоточить вашу поддержку клиентов на более разных проблемах, с которыми могут столкнуться потребители.

Порталы самообслуживания позволяют клиентам найти свой заказ (введя номер заказа), ввести основные данные, а также обработать и создать этикетку для доставки на дом.

Нет никакой помощи или вмешательства со стороны какой-либо третьей стороны, что делает контроль над процессом возврата для клиентов несколько забавным! Кроме того, наличие портала самообслуживания для возврата клиентов может сделать весь процесс еще более эффективным.

Однако очень важно иметь портал в хорошем состоянии. Если ваш портал самообслуживания постоянно дает сбои и имеет несколько ошибок, клиенты почувствуют раздражение на первом этапе.

3.3) Сосредоточьтесь на упаковке

Цены — не единственный аспект доставки, который следует учитывать при возврате. С большим количеством упаковок обращаются довольно грубо, что может привести к повреждению предметов внутри, и никогда не стоит экономить на дополнительном слое пузырчатой ​​пленки.

Рассмотрите все потенциальные маршруты, по которым может пройти ваша посылка, и соответствующим образом покройте их. Если ваш возврат был сделан из-за того, что продукт изначально был поврежден / сломан, вы не можете позволить себе совершить одну и ту же ошибку дважды.

3.4) Группируйте клиентов в определенные категории

Все клиенты разные, и изучение их поведения для некоторых может быть сложной задачей. Для всех возвратов попробуйте заранее сгруппировать клиентов по категориям. Обычное поведение ваших клиентов в вашем магазине может дать вам представление о том, что, скорее всего, понравится им с точки зрения возврата.

Может быть, они предпочитают получить обмен или даже полный возврат средств. В любом случае, вы можете быть уверены, что сделаете все возможное, чтобы сделать процесс возврата более удовлетворительным и персонализированным, чем предоставление каждому клиенту одного и того же типа обслуживания.

3.5) Используйте лучшее программное обеспечение для управления возвратами

Одним из самых интересных аспектов Shopify является его магазин приложений. Это позволяет вам устанавливать сторонние плагины и интегрировать их в ваш магазин Shopify. Конечно, это также означает, что множество различных приложений делают весь процесс возврата более плавным. Посетите магазин приложений Shopify и посмотрите, какое из них больше всего соответствует вашим потребностям и интересам, или ознакомьтесь с нашим списком ниже и выберите одно из них!

4) Лучшие приложения Shopify для возврата

Теперь, когда мы разобрались с различными способами сделать ваши возвраты Shopify лучше, давайте рассмотрим три приложения, доступные в магазине приложений Shopify, которые помогут вам упростить процесс возврата.

4.1) ClickPost возвращает плюс

Первое приложение в списке — ClickPost Returns Plus — приложение, которое позволяет вашему магазину иметь портал самообслуживания для возврата. Портал можно настроить, добавив логотип вашего бренда, цвета и т. д., чтобы придать ему более индивидуальный вид. Кроме того, они обеспечивают автоматическое отслеживание установленных возвратов. В целом, это отличный вариант в качестве универсального приложения для возврата.

4.2) Возврат Прайм: Возврат Заказа

Return Prime поможет вам настроить весь процесс возврата за считанные минуты. Приложение позволяет вам управлять всеми запросами на возврат и дополнительно настраивать последующие шаги. Вы можете сделать возврат путем обмена продуктов или даже возмещения, если это необходимо. В целом, это подходящая платформа для обработки каждого запроса на возврат за считанные минуты.

4.3) Портал возврата и обмена

Как и первое приложение, портал возврата и обмена позволяет создать портал самообслуживания для клиентов. Вы также можете использовать это, чтобы дать своим клиентам кредит в магазине, если они того пожелают, и автоматизировать доставку с помощью перевозчиков.

5) Как владельцы магазинов Shopify могут снизить возврат?

Что касается неизбежного вопроса «как я могу уменьшить свою прибыль?» go, приятно знать, что возвращение — это, по сути, не самое худшее, что можно испытать. Однако слишком большое количество возвратов может демонстрировать беззаботное отношение, которое не производит хорошего впечатления.

Вы можете сначала внедрить контроль качества, чтобы убедиться, что вы не отправляете дефектные детали. Кроме того, вы можете добавить технологию 3D/AR, чтобы клиенты лучше понимали ваши продукты, прежде чем создавать путаницу. Это лишь некоторые из способов, с помощью которых вы потенциально можете снизить процент возврата.

6. Заключение

В заключение, это были одни из лучших способов улучшить процесс возврата на Shopify. Обязательно позаботьтесь о любых недостатках в вашем существующем процессе возврата, прежде чем вносить какие-либо новые изменения, чтобы упростить задачу!

7) Часто задаваемые вопросы

7.1) Почему мне нужно улучшить текущий процесс возврата?

Ответ : Плохой процесс возврата может стать причиной того, что клиенты больше не будут покупать у вас. Даже если ваш процесс возврата приличный, всегда полезно продолжать проверять на наличие недостатков.

7.2) Это единственные способы улучшить процесс возврата на Shopify?

Ответ: Перечисленные здесь пункты являются одними из лучших способов улучшить процесс возврата Shopify. Кроме того, вы можете попрактиковаться в анализе своих прошлых возвратов, чтобы проверить, были ли у клиентов жалобы на что-либо, и работать над ними.