Базар Голос
Опубликовано: 2023-10-31Будем честны. Привлечение потребителей требует много усилий и больших денег. Но есть много способов оказать большое влияние при небольшом бюджете. Ответ: «торговое оборудование».
Shoppertainment – это больше, чем просто модное слово. Это новый метод повышения вовлеченности покупателей, увеличения конверсий и создания лояльности клиентов.
Что такое шоппинг?
Shoppertainment — это искусство сочетания электронной коммерции («магазин») с увлекательными видами деятельности, которые удивляют и радуют потребителей («развлечения»). Это цифровой эквивалент специального мероприятия в магазине или, если кто-то помнит, вращающихся знаков, которые раньше усеивали обочину дороги.
А для небольших команд развлекательное оборудование может стать более экономичным и выгодным подходом к маркетингу, открывающим двери для инновационных стратегий, которые могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Ценность торгового оборудования в электронной коммерции
Как хорошо известно большинству ритейлеров и брендов, онлайн-покупки постоянно меняются. Поиск способов выделиться и сделать процесс покупок более привлекательным для клиентов является главным приоритетом.
Shoppertainment помогает брендам и ритейлерам привлечь больше внимания покупателей. Это также создает лояльность клиентов и более персонализированный опыт покупок.
Более того, это может вдохновить потребителей создавать и делиться пользовательским контентом (UGC). Когда вы поощряете людей делиться фирменными хэштегами в социальных сетях или информировать подписчиков о результатах онлайн-конкурса, это создает органичный маркетинг из уст в уста, который бесценен, когда речь идет о построении доверия.
Примеры торгового оборудования
Настройте свою стратегию развития торгового бизнеса на правильный путь с помощью этих практических примеров.
Прямые трансляции покупок и демонстрации товаров в реальном времени.
Кто-то может сказать, что корни торгового оборудования уходят в 1980-е и 90-е годы, когда такие телеканалы, как QVC и HSN, находились в период своего расцвета.
На этих каналах транслировались прямые трансляции, в которых ведущие рассказывали о продукте или услуге. Покупатели могли звонить, задавать вопросы или делиться своим опытом в режиме реального времени. Часто продукты стимулировались распродажами, которые продолжались только до окончания выставки.
Сегодня прямые трансляции покупок, демонстрирующие товары в реальном времени, предлагают тот же опыт на более современном канале: в социальных сетях. Потребители могут смотреть прямые трансляции представителей брендов, продвигающих их любимые продукты, где бы они ни находились. Это то, что они тоже хотят видеть: 51% потребителей говорят, что шопинг вживую — это опыт покупок, который их больше всего волнует.
Вместо того, чтобы звонить с вопросами или рекомендациями, потребители оставляют свои отзывы в комментариях. Бренды и ритейлеры могут затем использовать эти комментарии для принятия решений о покупке другими потребителями.
Покупатели могут совершать покупки напрямую по ссылкам, предоставленным во время прямой трансляции, используя купоны, срок действия которых истекает после окончания прямой трансляции. Подобно QVC и HSN в прошлом, эти прямые трансляции покупок и демонстрации продуктов в реальном времени привлекательны и интерактивны. Они поместили «развлечение» в магазинные развлечения.
Виртуальные примерки
Виртуальные примерки используют возможности дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR), позволяя потребителям «примерить» одежду, аксессуары и макияж перед совершением покупки.
Эта форма торгового оборудования также популярна в домашнем декоре и мебели, где потребители могут виртуально увидеть такие предметы, как диваны и столы, в своих домах, прежде чем совершить крупную покупку. (И любой, кто когда-либо покупал не тот диван, знает, что это большое сожаление.)
Как видно из приведенной выше диаграммы, 74% потребителей воодушевлены тем, что бренды улучшают качество онлайн-покупок с помощью AR и VR.
Захватывающие впечатления от покупок, которые предлагают VR и AR, практичны — возможно, ярко-оранжевый оттенок помады — не лучший для вас оттенок. Они тоже веселые. Кто не хочет увидеть, как будет выглядеть зеленый бархатный диван в их гостиной?
Виртуальные примерки могут создать эмоциональную связь с потребителями, повысить продажи и вызвать ажиотаж вокруг бренда. Когда потребители взаимодействуют с продуктами, связанными с AR-опытом, бренды могут увидеть повышение коэффициента конверсии на 94%.
Геймифицированный шопинг
Геймифицированный шопинг — это форма торгового развлечения, которая побуждает потребителей участвовать в фирменных конкурсах, чтобы получить шанс получить бесплатные продукты или скидки. Эти впечатления могут варьироваться от всплывающих окон «вращай, чтобы выиграть» до сложных видеоигр.
Как и другие формы шоппинга, геймифицированный шоппинг — это развлечение и эффективный канал повышения лояльности к бренду.
- 70% покупателей хотят, чтобы игровые элементы были включены в онлайн-покупки.
- Игровые функции также помогают привлечь молодых покупателей: более 80% представителей поколения Z часто играют в мобильные игры, а 70% миллениалов играют в них ежедневно.
Главное — дать покупателям повод поиграть. Согласно нашему исследованию, главным стимулом для участия является возможность получить скидку или вознаграждение. Другие покупатели хотят присоединиться и взаимодействовать с сообществами, которые разделяют их интересы, или напрямую связаны с брендом.
Геймификационный маркетинг отлично подходит для привлечения внимания потребителей, но он также предоставляет ценные данные, которые можно использовать в ходе ваших маркетинговых усилий. Вы можете предложить интересное вознаграждение в обмен на имя и контактную информацию клиента. Отзывы покупателей о ваших продуктах также являются мощным пользовательским контентом, который можно использовать на протяжении всего цикла покупки.
Интерактивные викторины и персонализация
Воронка викторин предлагает посетителям сайта ответить на вопросы, относящиеся к бренду или линейке продуктов розничного продавца. Ответы затем генерируют персонализированные результаты, основанные на потребностях покупателя.
Например, витаминный бренд может спрашивать покупателей об их проблемах со здоровьем и целях. Конечным результатом может стать список рекомендаций по продуктам и, возможно, код купона.
Рекомендации по продуктам предоставляют покупателям персонализированный контент, что важно для сегодняшних покупателей. (Подробнее об этом через минуту.) Для брендов викторины — это доступный способ сбора ценных данных, которые можно использовать для сегментации клиентов, управления будущими кампаниями, привлечения лучших потенциальных клиентов и увеличения конверсии.
Сотрудничество в сфере торгового оборудования
В этой форме шопинг-развлекательности бренды и ритейлеры вовлекают своих клиентов и представителей брендов в процесс создания контента.
Это может включать в себя предоставление избранной группе влиятельных лиц взять на себя управление вашими каналами в социальных сетях в течение дня. Вы также можете взять интервью у клиентов и поделиться их мнением в своем блоге и социальных сетях.
Если вы думаете, что вам нужно объединить усилия с известной знаменитостью, подумайте еще раз. Продолжайте читать, чтобы понять, почему вам не обязательно сотрудничать с влиятельным лицом, чтобы оказать значительное влияние.
4 идеи торгового оборудования для небольших команд
Shoppertainment подходит для всех маркетинговых команд, но вот несколько идей для тех, у кого ограниченный бюджет.
Курируйте и демонстрируйте существующий пользовательский контент
UGC уникален тем, что он выходит за рамки простого развлечения и предоставляет привлекательный контент, который помогает людям принимать более обоснованные решения о покупках.
Почти 90% потребителей читают отзывы при совершении покупок в Интернете, а 78% говорят, что отзывы являются «наиболее влиятельным» фактором при принятии решения о покупке. Согласно нашему индексу покупательского опыта:
- Более половины покупателей говорят, что они вряд ли купят продукт, который не содержит какого-либо контента для обмена мнениями клиентов.
- Более 75% потребителей утверждают, что отзывы и вопросы и ответы влияют на их решения о покупке.
- 69% согласны с тем, что фотографии товаров, сделанные другими покупателями, влияют на их покупки.
Этот контент можно использовать на протяжении всей воронки продаж для укрепления доверия и улучшения взаимодействия. Что еще лучше, ваши клиенты создают контент для вас, что делает это относительно недорогим вложением.
Так как же получить пользовательский контент?
Выборка . Создайте удобную программу, позволяющую клиентам получать образцы и оставлять отзывы. Поощряйте вовлечение клиентов и получайте ценную информацию, предлагая бесплатные продукты за честные отзывы. Это создает сообщество защитников бренда, расширяя охват вашего бренда.
Обратитесь к недавним клиентам. Отправьте электронное письмо клиентам, которые недавно приобрели ваши продукты, и предложите им поделиться своими отзывами. Мы видели, как бренды увеличили объем своих отзывов на целых 50 % с помощью этих простых запросов по электронной почте. Электронные письма также являются прекрасной возможностью поблагодарить клиентов за их покупки и повысить лояльность к бренду.
Делитесь контентом, который уже существует (конечно, с разрешения). Если люди уже пишут о вашем бренде в социальных сетях, вы можете оставить им комментарий или отправить сообщение с просьбой разрешить использовать их контент в вашем маркетинге. Более четверти покупателей сообщают, что компании сделали это — так что вы не одиноки.
Проводить конкурсы на основе пользовательского контента.
Еще один способ увеличить свою коллекцию пользовательского контента? Сделайте это игрой. Использование возможностей геймифицированных покупок позволяет легко создать запас созданных пользователями обзоров, фотографий, видео и многого другого.
Вы можете проводить конкурсы в своих социальных сетях, чтобы побудить клиентов создавать контент в обмен на бесплатные продукты или скидки. Повысьте свою узнаваемость и вовлеченность, стимулируя репосты и репосты.
Работайте с микроинфлюенсерами для создания развлекательного контента для покупок.
Как мы упоминали ранее, в современном мире влиятельного маркетинга вам не обязательно сотрудничать с известными знаменитостями или людьми с огромным количеством подписчиков в социальных сетях. Эти типы влиятельных лиц уже не находят отклика у покупателей, как раньше.
Вместо этого потребители склонны отдавать предпочтение мнениям и советам реальных людей, которые часто более открыты для участия в кампаниях с меньшими бюджетами.
- 64% людей больше, чем кто-либо другой, хотят, чтобы бренды сотрудничали с обычными пользователями социальных сетей.
- 33% потребителей говорят, что их доверие к постоянным пользователям социальных сетей выросло за последние пять лет
Используйте пользовательский контент для создания персонализированных покупок
Персонализация — это использование данных о клиентах для предоставления персонализированных сообщений о продуктах и услугах, которые им интересны больше всего.
Покупатели стали более охотно делиться своей информацией в обмен на специальные предложения и эксклюзивные предложения. Потребители ценят, что бренды и ритейлеры находят время, чтобы узнать об их потребностях, а затем предпринимают шаги для их удовлетворения.
- 25% потребителей говорят, что они заинтересованы в персонализации покупок
Какой персонализированный опыт ищут покупатели? Программы лояльности, скидки и бесплатные образцы — все это во многом способствует превращению клиентов в постоянных клиентов.
Shoppertainment: помогает небольшим командам делать больше с меньшими затратами
Развлечения для покупателей на основе пользовательского контента помогают небольшим командам создавать впечатления, позволяющие выделиться среди конкурентов и повысить вовлеченность клиентов. Помимо повышения удовлетворенности клиентов, этот опыт также помогает снизить процент возвратов, увеличить продажи и конверсии, а также повысить лояльность клиентов.
И самое главное, поскольку во многих из этих проектов используется контент, созданный вашими клиентами, они также более доступны и устойчивы для команд с небольшими бюджетами.
Больше продаж за меньшие деньги? Беспроигрышный вариант.
