Должна ли Quick Commerce быть частью вашей стратегии электронной коммерции?

Быстрая коммерция, также известная как Q-коммерция и доставка по требованию, представляет собой процесс доставки электронной коммерции, целью которого является доставка приобретенных товаров и услуг в течение часа или меньше. Ориентируясь на скорость и удобство для потребителя, быстрая коммерция обычно сосредоточена на небольших количествах продуктов, начиная от продуктов питания, напитков, туалетных принадлежностей, фармацевтических препаратов и многого другого. Популярные платформы доставки включают Zapp, GoPuff, Uber и многие другие, а крупные розничные продавцы также предлагают свои собственные версии быстрой коммерческой доставки, такие как Amazon, Walmart и Tesco.

Быстрая коммерция не совсем нова. Фактически, это ключевое предложение на рынке продуктов питания уже много лет, поскольку компании пытались стать более конкурентоспособными в сфере доставки на последней миле. Во время глобальной пандемии быстрая коммерция перешла на другие категории продуктов и стала основным фактором для онлайн-покупателей, которые были отрезаны от вариантов в магазине из-за проблем с цепочкой поставок и продления национальных ограничений.

Прогнозируется, что индустрия быстрой коммерции, оцениваемая примерно в 25 миллиардов долларов, в 2025 году будет стоить более 75 миллиардов долларов, и, по данным Всемирного экономического форума, к 2030 году спрос на доставку последней мили во всем мире вырастет на 78%.

Благодаря своей способности идти в ногу с быстро меняющимся поведением клиентов и ускоренными ожиданиями в отношении сроков доставки, быстрая коммерция явно оказалась популярным решением для покупателей.

Пристальный взгляд на ландшафт быстрой коммерции

Есть много компаний, предоставляющих услуги доставки, которые подпадают под определение быстрой коммерции. Мы можем разбить это на три ключевые категории:

• Службы быстрой доставки
• Промежуточные службы доставки
• Традиционные ритейлеры и партнерские отношения по доставке

Службы быстрой доставки

Компании быстрой доставки привлекли большое внимание после пандемии COVID-19, и волна предприятий, финансируемых венчурным капиталом, быстро стала популярной среди потребителей. Эти предприятия, как правило, ориентированы на данные и ориентированы на электронную коммерцию, используя выделенные склады для выполнения заказов. Вместо традиционного подхода, заключающегося в инвестировании в большие склады за пределами населенных пунктов, они используют небольшие склады, известные как «темные магазины», или микроцентры выполнения заказов, расположенные рядом с пунктом доставки (обычно в 1–2 милях от места доставки). к). В отличие от традиционных служб доставки, товары отправляются прямо со склада потребителю, минуя дополнительные остановки в магазине или ресторане.

Посреднические услуги доставки

Pizza Hut была ответственна за первый онлайн-заказ еды в 1994 году! С тех пор появилось множество компаний, которые сосредоточились на предоставлении услуг доставки специально для ресторанов. Совсем недавно в пространство вошли другие категории, такие как продукты питания и фармацевтика. Разница в том, что эти предприятия специализируются только на услугах доставки и, в отличие от служб быстрой доставки, у них нет физических запасов или собственных складских площадей. Вместо этого они предоставляют свои услуги ресторанам и традиционным розничным торговцам, чтобы они могли охватить больше потребителей с более короткими сроками доставки (многие рестораны и розничные торговцы просто не имеют логистики, необходимой для непосредственного удовлетворения этого спроса). Примеры включают:

• Убер ест
• ДверьDash
• Грабхаб
• ChowNow

Традиционные розничные продавцы и партнерские отношения по доставке

Чтобы не отставать от сторонних служб доставки, многие традиционные ритейлеры вкладывают средства в развитие своих внутренних возможностей, чтобы предоставить потребителям больше вариантов доставки. Некоторые ритейлеры копируют процессы фулфилмента многих служб быстрой доставки, создавая свои собственные микроцентры фулфилмента в населенных пунктах. Вместо этого другие ритейлеры предпочитают сотрудничать с технологическими компаниями для создания специализированных приложений для потребителей. Примеры включают:

• Amazon (например, AmazonFresh)
• Волмарт
• Tesco (через Whoosh)
• Waitrose (через Deliveroo Hop)

Проблемы для брендов в сфере услуг быстрой коммерции

Понятно, что быстрая коммерция стала популярной тенденцией в сфере электронной коммерции. Теперь большой вопрос, стоящий перед многими брендами, заключается в том, как — если вообще — они должны работать, чтобы включить быструю коммерцию в свою стратегию электронной коммерции?

Для большинства брендов взять на себя ответственность за доставку «последней мили» и стать игроком в быстрой коммерции, скорее всего, будет нереальной перспективой. Это просто не их компетенция. И даже для специализированных стартапов быстрая коммерция сопряжена с высокими эксплуатационными расходами и может быть чрезвычайно конкурентоспособной. Многие аналитики не уверены, может ли это быть устойчивой бизнес-моделью, из-за проблем с прибыльностью. По своей природе сектор быстрой коммерции определяется потребительским спросом на заказы товаров с низкой стоимостью, в то время как ключом к прибыльности является увеличение средней стоимости заказа (AOV) и размера корзины — оба эти фактора противоречат друг другу.

Например, создание инфраструктуры быстрой доставки «последней мили» требует больших капиталовложений в виде скрытых магазинов (гиперлокальных мини-складов) и товарных запасов. Это применимо только к компаниям, занимающимся быстрой доставкой, поскольку посреднические службы доставки, такие как Uber Eats, не должны нести эти первоначальные капитальные вложения, поскольку они сосредоточены только на доставке, а не хранят запасы в темных магазинах.

Из-за высоких капиталовложений и эксплуатационных расходов многим компаниям в этой области будет сложно получать прибыль.

Чтобы достичь прибыльности, компаниям, вероятно, потребуется сосредоточиться на двух областях:

1. Достижение масштаба: в этом поможет сосредоточение внимания на создании лояльной клиентской базы и расширении проникновения на рынок. Тем не менее, быстрая коммерция в настоящее время является высококонкурентным рынком, что означает, что компаниям необходимо быстро масштабироваться.
2. Взимание надбавки: добавление надбавки к продуктам может помочь покрыть высокие затраты, упомянутые выше, но достаточно ли лояльны потребители, чтобы платить надбавку за более быструю доставку? Сравните это с недорогими и бесплатными службами доставки, такими как Amazon Prime, которые пользуются огромной популярностью у потребителей.

Это, конечно, все соображения, которые предполагают, что для большинства брендов может быть более целесообразно сотрудничать с компаниями быстрой коммерции для удовлетворения потребительского спроса.

Во-вторых, рассмотрите категории ваших продуктов и их пригодность для быстрой торговли. Очевидным выбором являются продукты, которые могут быть импульсивными или вызванными стрессом покупками с высокой прибылью, например, алкоголь, косметика и напитки.

В-третьих, при рассмотрении вопроса о том, как сотрудничать со службами быстрой доставки, потребительский опыт должен оставаться ключевым фактором. Сокращение времени доставки — отличный способ удовлетворить потребность потребителя в удобстве и выделиться среди конкурентов. Однако сделать это за счет положительного клиентского опыта может быть крайне проблематично.

Это можно смягчить, следуя многим тактикам, которые бренды уже используют в своих оптовых каналах для обеспечения удовлетворенности потребителей.

Поэтому тесное сотрудничество с партнерами по доставке имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы потребители получали правильную и актуальную информацию о продукте и контенте, чтобы помочь им на пути к покупке. Например:

• Есть ли у партнера по доставке механизм, обеспечивающий наличие правильных описаний и изображений продуктов?
• Есть ли у партнера по доставке надежные процессы в своих темных магазинах, чтобы обеспечить быструю доставку и обслуживание продукта? Например, могут ли они сгруппировать более тяжелые предметы вместе, чтобы их можно было упаковать первыми, не раздавливая более мелкие свежие продукты?

Эти соображения помогут сузить круг потенциальных компаний-партнеров, которые будут подходящими.

Наконец, партнерские отношения могут быть такими же простыми, как направление трафика в предпочтительные службы доставки из любой маркетинговой точки взаимодействия на пути потребителя. Этот подход может быть персонализирован в зависимости от типа продукта и потребительских предпочтений. Некоторые продукты могут лучше подходить для быстрой доставки, например продукты питания, напитки и безрецептурные фармацевтические препараты. Например, если потребитель ищет обезболивающее, может быть полезным персонализированный опыт электронной коммерции, ориентированный на быструю доставку. В то время как для других товаров, покупка которых менее утомительна, могут лучше подойти традиционные розничные продавцы.