Следует ли вам напрямую использовать партнеров-курьеров вместо агрегаторов

Опубликовано: 2022-10-20

Обзор агрегаторов курьерских услуг и партнеров по доставке 3PL

Ведение бизнеса в сфере электронной коммерции — непростая задача. Чтобы поднять его с нуля и дать хороший толчок вперед, требуется планирование, время и самоотверженность. После того, как продукты складированы и готовы к отправке, перед вами остается сложная задача — обеспечить их своевременную и безопасную доставку клиентам. Вы также остаетесь с огромным замешательством относительно того, как это сделать.

Логистика завершения поставок, особенно по мере увеличения объемов, — это не то, с чем ваша компания может справиться. К счастью — и, пожалуйста, представьте, что эти следующие несколько слов спеты успокаивающим тоном Боно из U2 — вам не нужно действовать в одиночку.

Немногие компании, такие как Flipkart и Amazon, могут самостоятельно организовать процесс доставки. Однако для большинства компаний лучшим вариантом является сторонняя логистическая компания. В поисках наилучшего способа решения ваших проблем с доставкой вы также наткнулись на термин «логистический агрегатор».

Я не умею читать мысли, но я предполагаю, что вы задались вопросом, в чем разница между ними и что было бы лучше для вашей компании. Не волнуйтесь, у нас есть ответы на оба эти вопроса.

Кто такие партнеры по доставке 3PL

Партнеры по доставке 3PL — это компании, которые обеспечивают сквозную логистику для других компаний. С того момента, как заказ размещен и проходит процесс воплощения, поставщики услуг 3PL являются вашим плечом, на которое вы опираетесь. Вы можете договориться с курьерской компанией на основе предоплаты или путем заключения отдельного договора на определенный объем заказов.

В любом случае ставки обычно определяются на основе среднего размера и веса доставки. Различные перевозчики могут предоставлять различные услуги, такие как обработка заказов наложенным платежом, управление отчетами о недоставке, страхование дорогостоящих заказов и даже более специализированные услуги, такие как транзит с контролируемой температурой. Ваш выбор партнеров-перевозчиков определит потенциальный рост объема заказов и, следовательно, рост вашего бизнеса.

Что такое курьерские агрегаторы

Агрегаторы — это, по сути, компании, интегрированные с несколькими операторами связи, с которыми ваш бизнес может выбрать связь. Кроме того, они обеспечивают единую и оптимизированную платформу для отслеживания заказов и удобного общения с несколькими партнерами-курьерами. Основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться во время быстрого или внезапного роста, — это управление большим объемом заказов и быстрая интеграция с несколькими партнерами-курьерами.

Агрегаторы помогут вам преодолеть эти препятствия. По сути, когда объем заказов резко возрастает, обычно от 1000 до 2000 заказов в месяц, на помощь приходят агрегаторы. Агрегатор обеспечивает простую и быструю интеграцию с указанными партнерами-курьерами через уже существующие контракты. Это гарантирует, что ваши продажи не будут колебаться, пока вы ищете партнеров-курьеров, чтобы забрать больший объем заказов, наводнивших вашу витрину. Агрегаторы позаботятся об этом за вас.

Однако, когда тот же объем превышает 2000, агрегатор, хотя и полезный, может быть не идеальным партнером для дальнейшего расширения. Для роста нужны целенаправленные удары по конкретным проблемам, а для этого нужны самостоятельно выстроенные отношения с партнерами-курьерами.

Курьерские агрегаторы против 3PL-партнеров по доставке

Чтобы помочь вам лучше понять основные различия между связями с агрегатором и прямыми контрактами с несколькими партнерами по доставке 3PL, мы создали исчерпывающее и сравнительное руководство по этим двум основным игрокам в логистике.

Параметры	Курьерские агрегаторы	Партнеры по доставке 3PL
Скорость реализации	Интеграция с несколькими партнерами-курьерами — это процесс, который значительно упрощается с агрегатором. Поскольку у них уже есть отношения с несколькими партнерами-курьерами, вам просто нужно определить, какие партнеры-курьеры находятся в пределах вашей компетенции (с точки зрения объема заказов и диапазона пин-кодов), и агрегатор возьмет на себя процесс интеграции.	Хотя интеграция только с партнером по доставке 3PL не представляет большой сложности, дело становится немного сложнее, когда задействовано несколько партнеров-курьеров. Сначала идет поиск, чтобы определить, какие судоходные компании подходят именно вам. После этого условия должны быть независимо согласованы с каждым, прежде чем интегрироваться с ними.
Опыт работы с клиентами	Курьерские агрегаторы упрощают отслеживание и мониторинг заказов, но усложняют общение. Выступая в качестве посредника, они, по сути, добавляют еще один уровень коммуникации между вашей компанией и вашими клиентами. Когда заказ задерживается, вы полностью зависите от агрегатора, который информирует вас о проблеме, чтобы вы могли связаться с клиентом. Небольшая путаница может привести к тому, что нетерпеливый и разочарованный клиент, имеющий дело с задержкой доставки, либо получит слишком много телефонных звонков, либо не получит их вообще.	Когда вы заключаете договор напрямую с партнерами-курьерами, общение становится более быстрым и простым процессом. Когда клиенты сообщают об эскалации из-за задержки доставки или исключений при доставке, вы сможете напрямую связаться с курьером-партнером, чтобы решить их и понять, почему они произошли. Эта прозрачность при работе с эскалациями и жалобами клиентов позволяет гораздо быстрее решать отдельные проблемы с разными операторами связи и, в свою очередь, помогает клиентам оставаться довольными.
Тарифы на доставку	Отдельные партнеры-курьеры предоставляют агрегаторам конкретные тарифы. После добавления своей маржи они делают новые ставки доступными в стандартизированной форме для компаний электронной коммерции. Некоторые агрегаторы сосредоточены на консолидации объемов, что позволяет им договариваться о более выгодных тарифах с курьерскими компаниями. Однако эти тарифы могут не охватывать определенные услуги, такие как покрытие наложенным платежом.	В случае небольших объемов заказов, менее 2000 в месяц, ваша возможность вести переговоры с отдельными партнерами-курьерами может быть ограничена. Однако, когда эти объемы увеличиваются, партнерство напрямую с курьером-партнером становится более экономичным, поскольку партнеры-курьеры, вероятно, предложат более выгодные тарифы и не будут взимать комиссию с агрегатора.
Технические возможности	С агрегатором у вас есть легкий доступ к многофункциональной платформе для контроля заказов и возвратов. Вы можете быстро начать работу с этой платформой и вернуться к работе. Это связано с тем, что они уже интегрировались с несколькими партнерами по доставке и создали системы для обработки исключений при доставке. Агрегаторы поддерживают базовые системы для управления заказами.	Каждый оператор использует разные технические системы и API. Интеграция с каждым из этих операторов и их мониторинг требуют значительных затрат времени и технологий. Однако, как только ваша компания начнет масштабироваться, передовые и специальные технологические системы, предлагаемые независимыми курьерскими партнерами, будут именно тем, что вам нужно для улучшения ваших механизмов доставки.
Отслеживание	Агрегаторы предоставляют интегрированную платформу для отслеживания всех заказов от разных курьерских партнеров в одном месте. Учитывая, что каждый курьер-партнер поддерживает свои собственные API и панель отслеживания, агрегаторы предоставляют эти данные в консолидированном виде. Немногие даже обеспечивают стандартизированную связь с клиентами.	У каждого перевозчика есть свой механизм отслеживания. Заказы, обрабатываемые разными партнерами-курьерами, необходимо просматривать с отдельных платформ отслеживания, поддерживаемых каждой транспортной компанией. Для просмотра всех заказов в консолидированном виде требуется интеграционная платформа. Это может затруднить процесс сбора данных.
Гибкость условий	Контракт с агрегатором обычно имеет заранее определенные условия. Обычно в них указываются партнеры-курьеры, объем заказов, которые должны выполняться на регулярной основе, цикл денежных переводов, цены и варианты оплаты, а также другие важные детали. Соответственно, агрегатор обсуждает эти условия с партнером-курьером, чтобы обеспечить их выполнение.	Хотя связывание с несколькими партнерами-курьерами по отдельности является более сложной задачей, это позволяет вам развивать независимые отношения с каждым партнером. Вы можете заключить уникальный контракт с каждым выбранным вами перевозчиком, гарантируя оптимальное использование различных ресурсов, которые они могут предложить. Это также позволяет вам запрашивать дополнительные услуги, такие как экспресс-доставка или управление возвратом, по более выгодным ценам.
Простота реализации управления отчетами о недоставке	Некоторые агрегаторы имеют полностью реализованные системы управления отчетами о недоставке. Это помогает справляться с исключениями при доставке и обеспечивать бесперебойную работу возвратов. Однако наличие агрегатора курьерской доставки ограничивает прозрачность отчетов о недоставке, поскольку агрегатор может не захотеть выделять множественные промахи во время исключений доставки. Тем не менее агрегаторы позволяли управлять отчетами о недоставке с единой платформы.	У каждого курьера-партнера есть собственная система управления отчетами о недоставке. Чтобы обрабатывать отчеты о недоставке (отчеты о недоставке) с независимыми партнерами-курьерами, вам придется общаться с каждым из них отдельно, чтобы решить проблему, либо через их соответствующую платформу, их информационные панели, либо по электронной почте. По сути, это означает, что вам придется повторять один и тот же процесс несколько раз с каждым партнером-курьером, чтобы вы могли эффективно обрабатывать RTO, возникающие из отчетов о недоставке и исключений доставки.
Покрытие наложенным платежом	Такие агрегаторы, как ShipYaari и ShipRocket, предлагают покрытие наложенным платежом в качестве базовой услуги для 10 000–20 000 пин-кодов. Хотя не все курьерские партнеры предлагают наложенный платеж, роль агрегатора заключается в распределении заказов с наложенным платежом соответствующему курьерскому партнеру для обеспечения выполнения.	Когда дело доходит до покрытия наложенным платежом, учитывая его важную роль на индийском рынке электронной коммерции, это в основном игра с числами. Если вы сотрудничаете с несколькими транспортными компаниями, у вас обязательно будет доступ к услугам на основе наложенного платежа в соответствии с вашими требованиями. Минимальная разница с услугами наложенного платежа при привязке к агрегатору или при самостоятельной привязке к перевозчикам.
Повышенная производительность	Прозрачная обратная связь является важной частью помощи партнерам-курьерам в улучшении их работы. Производительность наземной доставки может быть улучшена только при наличии свободной связи между вами и курьером-партнером. К сожалению, это затруднено наличием агрегатора, который добавляет дополнительный уровень связи между компаниями и операторами связи. Несмотря на то, что работу партнеров-курьеров можно отслеживать, возможности требовать улучшения в определенных областях и соответствующего пересмотра условий минимальны.	Выстраивая независимые отношения с партнерами-курьерами, вы можете добиться близости, которая позволит вам определить для каждого соответствующего партнера-курьера, в чем заключаются их проблемные области и как их можно улучшить. На основе объединенных ресурсов условия могут быть пересмотрены в любой согласованный момент времени. Сложность возникает, когда речь идет об обсуждении этих условий улучшения с каждым курьером-партнером в отдельности. Но это также необходимая часть процесса, поскольку у каждого перевозчика могут быть определенные проблемы, которые необходимо решить, чтобы улучшить общую производительность доставки.
Услуги с добавленной стоимостью	Управление отчетами о недоставке, управление возвратами и покрытие наложенного платежа часто рассматриваются как дополнительные услуги, которые могут привести к скрытым расходам. В то время как некоторые агрегаторы оборудованы для обработки этих основных услуг, лишь немногие могут предлагать такие услуги, как контроль температуры, специализированное обслуживание, безопасность и страхование.	Как упоминалось ранее, различные партнеры-курьеры предлагают широкий спектр вариантов оплаты, ценообразования и услуг. В то время как агрегаторы заключают контракты с крупными и известными курьерскими компаниями, это могут быть более нишевые партнеры по доставке, которые предоставляют необходимые вам услуги с добавленной стоимостью, такие как доставка в тот же день, гиперлокальная доставка или конкретные инструкции по обработке заказов.
Возможности для расширения	В центре внимания агрегатора находятся доступ и объем, т. е. предоставление вам легкого доступа к партнерам-курьерам, которые оснащены оборудованием для обработки большого объема товаров. Однако со временем рост вашей компании может столкнуться с другими проблемами, не связанными с объемом заказов, такими как высокий процент RTO или низкая удовлетворенность клиентов. Агрегаторы, как правило, не приспособлены для решения подобных проблем.	При отдельном заключении контракта с партнером-курьером вы, скорее всего, получите доступ к профессиональным знаниям в области управления цепочками поставок. Поддержание независимых отношений с партнером-курьером позволяет вам напрямую решить, как повысить производительность и выполнить определенные ключевые показатели эффективности, связанные с доставкой. В то время как агрегатор может обрабатывать большие объемы заказов, курьерские партнеры больше сосредотачиваются на основных сферах деятельности.

Если заключение договора с одним перевозчиком — это этап 1, а затем работа с несколькими перевозчиками через агрегатор — это этап 2, то этап 3 будет напрямую связан с несколькими партнерами-курьерами на ваших условиях.

Это связано с тем, что, как только ваши базовые заказы выполняются с помощью агрегатора, вы можете анализировать и разрабатывать стратегию: анализировать существующий процесс доставки и разрабатывать стратегию преодоления отдельных проблем, связанных с ключевыми показателями эффективности, и максимизировать удовлетворенность клиентов.

По сути, вы можете спланировать и определить, какие курьерские партнеры, исходя из того, какие услуги они предоставляют, обеспечат наилучшие результаты в каких областях. Затем вы можете выбрать наиболее подходящих партнеров-курьеров и сложить их вместе, как идеально сложенный пазл.

Учитывая ограниченное количество партнеров-курьеров, с которыми заключают контракты агрегаторы, ваш выбор для них также будет ограничен, и в конечном итоге ваша головоломка может в конечном итоге больше походить на картину Пикассо. Красиво с эстетической точки зрения, но не идеально для бизнес-модели.

Также с агрегатором всем отношениям между вами и партнером-курьером будет не хватать глубины. Если отношения между агрегатором и перевозчиком станут натянутыми, ваш бизнес, скорее всего, пострадает от тех же последствий. Даже для повседневного общения ваш бизнес будет сильно зависеть от агрегатора для связи с курьерскими партнерами.

В то время как эта система может работать (иногда!) в случае договорных браков, с точки зрения бизнеса она может быть крайне неудачной. Наличие агрегатора в течение длительного периода может помешать вам создать действительно прочные отношения с партнером-курьером.

Эти отношения могут означать разницу между стабильностью и успехом. Хотя поддержание эффективности важно, не менее важно продолжать развивать свои операции, решать основные проблемные области и постоянно напоминать своим клиентам, почему они должны всегда возвращаться к вам.

Заключительные слова

Подводя итог, можно сказать, что предприятия электронной коммерции, обрабатывающие от 1000 до 2000 заказов и стремящиеся быстро увеличить объемы выполнения, выиграют от использования агрегатора. Они позволят вам быстро связаться с несколькими перевозчиками в разных местах и обработать больший объем заказов.

Однако, если вы выполняете более 2000 заказов в месяц, у вас большие прогнозы объемов или вы работаете в отрасли или категории продуктов, где качество обслуживания клиентов и RTO% стали чрезвычайно важными, вам необходимо иметь прямые отношения с курьерскими партнерами. Это позволяет вам определять и решать конкретные проблемные области с каждым перевозчиком и совершенствовать процесс доставки. Координировать свои действия с несколькими партнерами-курьерами может показаться сложной задачей, поэтому такие платформы, как clickpost, могут помочь вам отслеживать, контролировать и повышать производительность курьерской службы и максимально повышать удовлетворенность клиентов.