Как SMS удерживает клиентов BFCM от холода

В эту Черную пятницу и Киберпонедельник больше клиентов, чем когда-либо, будут делать покупки со своих телефонов. Год за годом мобильные покупки по-прежнему превышают покупки, сделанные на настольных компьютерах — 71% продаж Shopify в прошлогоднем BFCM были сделаны с мобильных устройств, по сравнению с 67% в 2020 году. Сегодняшние потребители, которые жаждут быстрого , удобный и персонализированный опыт, предоставляемый мобильными приложениями и каналами.

В то же время рост затрат на привлечение клиентов создает новые риски для брендов в преддверии этого пикового периода покупок. По данным CommerceNext, 57% говорят, что это прямая угроза их целям продаж . Пришло время для новой стратегии BFCM, которая не просто приведет к резкому всплеску продаж, но и послужит стимулом для повторных покупок и долгосрочного взаимодействия с клиентами.

Бренды, которые смотрят за пределы этого единственного всплеска доходов, чтобы сосредоточиться на удержании клиентов, получат большую пожизненную ценность от каждого покупателя и будут меньше зависеть от затрат на привлечение . Фактически, исследования показали, что увеличение удержания клиентов всего на 5% может привести к увеличению прибыли на 25–95% . Постоянные клиенты, как правило, тратят больше и покупают чаще, и если они довольны продуктами и услугами вашего бренда, они также с большей вероятностью порекомендуют члена семьи или друга.

Итак, как лучше всего привлечь и удержать потребителей с помощью BFCM, даже когда покупка завершена? С таким же мобильным каналом, как и они: SMS. SMS-маркетинг может легко продвигать стратегию удержания вашего бренда, позволяя вам укреплять лояльность и поддерживать прямую связь за пределами точек продаж.

Вот как SMS-маркетинг может помочь вам поддерживать волнение и прибыль круглый год.

Быстро предстаньте перед своими клиентами

Оперативность SMS делает его идеальным каналом для обмена срочным контентом BFCM с мгновенной доставкой сообщений, которые могут вызвать как чувство срочности, так и страх упустить возможность побудить клиентов совершить покупку. Согласно опросу Yotpo , более 57% потребителей подписались бы на SMS, потому что они хотят немедленно узнавать об акциях, предложениях и обновлениях , а 55% на самом деле предпочитают SMS другим маркетинговым каналам из-за его оперативности и удобства.

Сообщая о своих продажах BFCM и специальных предложениях в текстовом виде, вы можете удовлетворить требования этих потребителей, чтобы успешно завоевать их бизнес и создать канал, к которому вы сможете подключиться позже.

Выделиться из переполненных каналов

Во время BFCM отправляются миллионы электронных писем — в прошлом году ритейлеры отправили по электронной почте в 12 раз больше объявлений о Черной пятнице , чем в 2020 году, и 47% покупателей говорят, что их почтовые ящики уже переполнены ! С большим количеством брендов онлайн, чем когда-либо прежде, конкуренция за внимание клиентов будет еще более напряженной, чем обычно.

К счастью, у SMS одни из самых высоких показателей открытия и вовлеченности среди всех маркетинговых каналов : 97% текстов открываются и читаются менее чем за 15 минут Клиенты с гораздо большей вероятностью увидят сообщение вашего бренда, если оно будет отправлено в виде текста, что повысит ваши шансы на конверсию в краткосрочной перспективе и гарантирует, что они запомнят вас в долгосрочной перспективе.

Оставьте неизгладимое впечатление с персонализированными акциями

В разгар BFCM клиенты будут взорваны распродажами и рекламными акциями, которые рассылаются всем и отовсюду. Текстовые сообщения могут помочь вам проникнуть в этот шум, поставив вас в прямой разговор с вашим клиентом там, где он уже занят. С помощью этих SMS-запросов бренды могут собирать огромное количество собственных и сторонних данных и даже интегрировать SMS с другими ценными источниками данных, чтобы каждый текст казался личным и уникальным и, следовательно, более мощным.

Используйте то, что вы уже знаете о своих клиентах, их поведении и истории покупок, чтобы сегментировать их и нацеливать на них соответствующие кампании. Подумайте, как текст, который приветствует покупателя по имени, сообщает, сколько бонусных баллов они должны использовать, или продвигает продукт, который идеально сочетается с другим, который они недавно купили, будет связан с этим клиентом по сравнению с общим рекламным сообщением в этом BFCM. Что привлекло бы ваше внимание как покупателя?

Предоставьте ценным покупателям VIP-обслуживание

Лояльность — это двигатель, который стимулирует удержание, а SMS — идеальное дополнение для еще большей активации лояльных пользователей. Согласно опросу Yotpo, большинство потребителей (70%) предпочитают участвовать в программах лояльности к брендам на мобильных устройствах . Мало того, более 47% потребителей заявили, что получение текстового сообщения об их баллах лояльности или наградах побудит их совершить покупку. Награждая этих ценных покупателей эксклюзивными предложениями BFCM и обновлениями на их телефонах, вы можете привлечь больше внимания к захватывающим преимуществам вашей программы лояльности и увеличить количество участников в разгар сезона.

Затем, когда пыль уляжется, используйте SMS, чтобы побудить членов лояльности присоединиться к другим вашим каналам защиты интересов сообщества, таким как группа Facebook, подписаться на вас в социальных сетях, пригласить их на мероприятия в магазине или вознаградить их за то, что они пригласили друга или взяли опрос. Предоставляя им больше способов оставаться вовлеченными после BFCM, вы можете увеличить их пожизненную ценность и, в конечном итоге, увеличить доход для своего бизнеса.

Реагируйте на поведение в реальном времени, чтобы продлить взаимодействие

BFCM — это быстрый и яростный период покупок — со всеми ограниченными по времени сделками и предложениями клиенты могут легко отвлечься, что делает еще более важным иметь инструмент, который может вернуть их внимание. Автоматизированные потоки SMS-маркетинга позволяют вам реагировать на поведение клиентов правильным сообщением в нужное время.

Поэтому, когда покупатель совершает действие, приводящее к потере дохода, например, отказывается от своей корзины или сеанса просмотра, вы можете мгновенно повторно вовлечь его, чтобы совершить покупку. Или, когда участник программы лояльности накапливает баллы или достигает нового VIP-уровня, вы можете поделиться захватывающими новостями и познакомить его с привилегиями, которые он разблокировал, с легкостью и скоростью текстового сообщения, гарантируя, что они чувствуют себя ценными, и поощряя дальнейшее участие в программе.

Сделайте мобильную кассу быстрой и удобной

Больше, чем любое другое торговое мероприятие, BFCM часто посвящена импульсивным покупкам. Потребители настроены на покупку, и их усиливает чувство срочности, и теперь они размещают большую часть своих заказов со своих телефонов. Бренды должны извлечь выгоду из этого момента, но если на пути вашего покупателя возникнут трения, вы можете упустить эти ценные продажи.

Инновационные функции, такие как Click-to-Buy и Text-to-Buy, значительно сокращают время и барьеры для покупки , направляя клиентов прямо от поиска продукта до мобильной оплаты за один шаг. Упрощая клиентам поиск и покупку продуктов, которые им нравятся в этом BFCM, вы можете быть уверены, что они выберут вас, а не конкурентов, и будут возвращаться снова и снова.

Позаботьтесь о клиентах после покупки, чтобы они остались

Если вы действительно сосредоточены на удержании покупателей BFCM, вы захотите сохранить их заинтересованность даже после того, как они купят у вас. С помощью транзакционных потоков SMS после покупки вы можете информировать клиентов на каждом этапе их заказа в режиме реального времени, автоматически уведомляя их с помощью текстового сообщения, когда их заказ подтвержден, когда он отправлен (и как его отследить), когда он готов к отправке. доставки и когда она была доставлена.

Эти мгновенные и прозрачные тексты обеспечивают плавный процесс покупки даже среди безумия BFCM, вызывая волнение и предвкушение будущих продуктов — и когда более половины потребителей подписались бы на SMS только для того, чтобы получать эти своевременные уведомления на свои телефоны, они имеют решающее значение для возвращения праздничных покупателей.

Захватывайте больше пользовательского контента, чтобы влиять на будущие покупки

Ваш бизнес обязательно будет стимулировать продажи в этом BFCM, и если вы получите много продаж, у вас есть все шансы заработать много отзывов. Но вместо того, чтобы заставлять клиентов прилагать дополнительные усилия — например, заходить на свой компьютер или переходить на ваш веб-сайт — гораздо лучше запрашивать отзыв в текстовом виде. Запросы на обзор, отправленные по SMS , показывают на 66 % более высокий коэффициент конверсии, чем запросы, отправленные по электронной почте, что делает этот канал идеальным для клиентов, чтобы поделиться своим мнением и фотографиями продуктов, которые они оценили. Вы даже можете использовать данные отзывов, которые вы собираете, такие как настроение или звездный рейтинг, в будущих SMS-кампаниях, чтобы подписчики совершали покупки в будущем — более 93% потребителей говорят, что онлайн-отзывы влияют на их решения о покупке .

Завоюйте доверие благодаря исключительному обслуживанию клиентов

С учетом активности и трафика сайта, который генерирует BFCM, на этом пути могут быть некоторые сбои. Медленное время отклика, задержки с доставкой на склад и недостающие посылки, сбои со скидками или платежами и многое другое могут привести к тому, что клиенты обратятся к вашей команде за помощью — и если вы уже отправляете им текстовые сообщения, чтобы поделиться рекламными акциями или подтвердить детали заказа, вы можете обнаружить эти клиенты отвечают, чтобы начать разговор.

С помощью SMS-маркетинга доля откликов достигает 45 % по сравнению с 6 % для электронной почты, что делает его эффективным способом общения с мобильными покупателями в режиме реального времени и решения любых возникающих вопросов или проблем. Благодаря сведениям, полученным из унифицированных профилей покупателей, представители службы поддержки могут напрямую отвечать на текстовые запросы содержательными и обоснованными ответами, укрепляющими доверие. А при интеграции с предпочитаемым вами решением службы поддержки рабочие процессы для представителей упрощаются, помогая им предоставлять персонализированное обслуживание клиентов и предлагать быстрые решения без необходимости перемещаться по нескольким платформам.

Позволяя клиентам взаимодействовать с вами на том канале, который они предпочитают, вы можете не только превратить негативный опыт в позитивный с помощью BFCM, но и углубить их отношения с вашим брендом.

Бренды остаются с помощью SMS-маркетинга независимо от сезона

Черная пятница, Киберпонедельник — это момент, к которому мы все готовимся, но всегда стоит иметь SMS в своем маркетинговом наборе инструментов, чтобы привлекать и удерживать клиентов в мире, где мобильные устройства становятся все более приоритетными. Поговорите с экспертом сегодня , чтобы увидеть, как это вписывается в вашу стратегию удержания.