Обмен SMS-сообщениями — одна из самых коммуникативных маркетинговых технологий, которую может внедрить бизнес. Если вы отказываетесь от своего последнего продукта или просто отслеживаете отказ от корзины, текстовые сообщения могут стать самым быстрым способом связаться с вашими потребителями в 2023 году.

SMS-маркетинг нацелен на каждого клиента один на один. В отличие от многих подходов, таких как маркетинг в социальных сетях и контент сайта, отправка текстовых сообщений вашему клиенту может стимулировать те показатели отклика, которые вы искали.

Оставайтесь с нами, пока мы углубляемся в будущее SMS-кампаний, и научим вас, как создать стратегию текстовых сообщений, которая начнет разговор.

Что такое смс-маркетинг?

Согласно Hubspot, «SMS-маркетинг — это форма добровольного маркетинга, которая требует подписки контактов. Это отличает его от социального маркетинга, где маркетолог публикует общедоступный контент, который люди могут лайкнуть или подписаться».

Отправляя маркетинговые сообщения в виде текста, компания может ориентировать потребителей на персонализированные кампании, скидки, предложения продуктов, методы ремаркетинга и даже опросы обратной связи. Используя стратегию SMS, маркетологи могут быстро узнать о своих индивидуальных группах потребителей и разработать типы обмена сообщениями, которые их интересуют.

Как цифровое поколение, мы чувствуем себя более комфортно со своими смартфонами. Поэтому неудивительно, что колоссальные 90% текстовых сообщений открываются в течение 3 минут после отправки. Это на 75% превышает скорость открытия электронной почты и оказывается более эффективным, чем публикация социальной истории, предлагающей скидки и рекламные акции.

«Поскольку текстовые сообщения появляются на мобильных телефонах людей, они кажутся более личными, чем другие виды маркетинга», — говорит директор отдела кадров EZ Texting Люк Уилсон. «Текстовые сообщения позволяют компаниям делать многое из того, что делают традиционные СМИ, без необходимости вкладывать средства в дополнительное оборудование, рабочую силу, печать или покупку СМИ».

Поэтому неудивительно, что на фоне цифрового сдвига Covid-19 мы наблюдаем увеличение инвестиций в SMS-стратегии, особенно среди стартапов и малого и среднего бизнеса.

Фактически, к июню 2020 года маркетологи вложили в SMS-платформы больше средств, чем в любую другую форму стратегии проведения кампаний. Если это не убедит вас прыгнуть на борт, мы не знаем, что сможет.

Почему выбирают СМС?

Если вы все еще не уверены в том, стоит ли использовать SMS в своей маркетинговой стратегии, давайте подробнее рассмотрим некоторые ключевые преимущества этого метода таргетинга:

• Построение лояльности : SMS-маркетинг идет рука об руку с персонализацией. Отправка персонализированных сообщений, предложений и программ лояльности вашим постоянным покупателям заставит их возвращаться на ваш сайт и заставит их чувствовать себя ценными и выслушиваемыми клиентами.
• Повышение рентабельности инвестиций : если вы хотите привлечь трафик в свой интернет-магазин, SMS-сообщения — это то, что вам нужно. С таким положительным коэффициентом открытия ваши цели с большей вероятностью воспользуются кодом скидки или ретаргетингом.
• Усиление других маркетинговых усилий . И последнее, но не менее важное: ваша SMS-стратегия может также дополнять другие ваши усилия по таргетингу, такие как кампании в социальных сетях или запуск продукта на сайте. Использование текстовых SMS-сообщений, чтобы поделиться ссылкой на вашу новую публикацию в социальной сети или даже напомнить клиентам о предстоящей кампании, может стать толчком, который им нужен, чтобы щелкнуть ссылку и заинтересоваться.

Как создать успешную SMS-стратегию в 2023 году

Если вы готовы внедрить SMS-сообщения в свою следующую кампанию, есть несколько простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы добиться успеха. От сохранения содержания до точки, чтобы убедиться, что все важные ссылки отказа видны, вот некоторые стратегии, которые необходимо включить.

1. Делайте ваши сообщения короткими и приятными

SMS-сообщения обычно имеют ограничение на количество символов в 160 символов, а это означает, что если вы хотите донести свою точку зрения до своих потребителей, вам нужно вырезать лишнее и немедленно ввести этот призыв к действию.

Если вы постоянно пишете длинные сообщения, ваши адресаты быстро устанут и могут отказаться от получения ваших сообщений в будущем.

Здесь важно привлечь их внимание с самого начала. Начните свое сообщение с мощного призыва к действию, например: «Купите сейчас скидку 20 % на все зимние пальто». В первой строке потребитель узнал о предложенной скидке и ему сказали, что нужно сделать, чтобы ее получить. Сопровождение таких утверждений гиперссылкой — отличный способ быстро привлечь трафик на ваш сайт.

2. Убедитесь, что потребитель может подписаться или отказаться

Более 75% потребителей рады получать SMS-сообщения, если им предоставляется возможность подписаться.

Таким образом, при запуске SMS-кампании параметры подписки/отключения должны четко отображаться на сайте, когда пользователь подписывается на получение от вас рекламного контента.

Хотя отправка SMS-сообщений для каждой предыдущей конверсии может показаться более эффективной, важно узнать предпочтения потребителя, так как с учетом этого они с большей вероятностью будут вовлечены. Например, предоставив лиду возможность связаться с ним по электронной почте или SMS, он возлагает на него ответственность за то, как он взаимодействует с вашим брендом. Они также с большей вероятностью выберут вариант, с которым они чаще всего взаимодействуют, поэтому ваш контент не пропадет впустую.

Если вы все еще боретесь за то, чтобы увидеть большое количество кликов «выбрать», почему бы не стимулировать ваших потребителей поощрять подписку по SMS? Отличным примером этого является бренд одежды Knix, предлагающий купон на скидку 10% для всех пользователей сайта, которые подписываются на SMS-обновления.

Еще один способ стимулировать более высокий уровень подписок — поддерживать профессиональный уровень вашего мозга в целевых каналах обмена сообщениями. Будь то электронная почта, текстовое сообщение или DM в социальных сетях, название вашего бренда должно оставаться прежним и соответствовать персонализированному домену, купленному у вашего провайдера веб-хостинга.

Предлагайте ценность своим потребителям

Ваша SMS-стратегия должна быть креативной, чтобы привлекать внимание, но каждое сообщение также должно добавлять ценность почтовому ящику потребителя.

«Предоставление полезной информации в дополнение к рекламным предложениям создаст уровень предвкушения и удивления», — говорит основатель Hero Collective Джозеф Энтони. «Бренды должны рассматривать маркетинг текстовых сообщений так же, как они смотрят на присоединение к разговорам в Facebook, Instagram и Twitter. Они должны спросить себя, как они могут повысить ценность, не будучи навязчивыми, чтобы то, что они предлагают, соответствовало тому, что потребители могут получить от своих друзей».

Более того, если вы стремитесь угодить своим потребителям, почему бы не ввести систему VIP-сообщений для ваших постоянных покупателей? Программы лояльности работают по определенной причине. Предложение индивидуальных скидок для ваших самых сильных лидов может заставить их преодолевать препятствия при оформлении заказа.

Для этого убедитесь, что ваша SMS-стратегия сегментирована. Если вы хотите ориентироваться на различные группы потребителей с помощью альтернативных скидок и персонализированного контента, сегментация — лучший способ гарантировать, что каждый получатель SMS получит ценность в зависимости от своих потребностей и удовлетворения.

Факторы, которые следует учитывать при разработке стратегии SMS-маркетинга

При создании стратегии SMS-маркетинга необходимо учитывать несколько ключевых факторов, чтобы обеспечить ее успех. Вот четыре наиболее важных фактора, о которых следует помнить:

1. Целевая аудитория:

Понимание вашей целевой аудитории имеет решающее значение при разработке стратегии SMS-маркетинга. Вы должны знать, кто ваши клиенты, что их интересует и что мотивирует их совершить покупку. Это поможет вам создать SMS-контент, адаптированный к их потребностям и предпочтениям.

2. Цели и задачи:

Прежде чем вы начнете отправлять SMS-сообщения, важно установить четкие цели и задачи вашей кампании. Чего вы хотите добиться с помощью SMS-маркетинга? Вы хотите увеличить продажи, привлечь трафик на свой веб-сайт или повысить узнаваемость бренда? Знание своих целей поможет вам создавать целевые сообщения, которые найдут отклик у вашей аудитории.

3. Сроки и частота:

Время и частота ваших SMS-сообщений могут иметь большое влияние на их эффективность. Вам нужно найти правильный баланс между отправкой слишком большого количества сообщений и отправкой недостаточного количества сообщений. Вы также должны учитывать время суток и день недели при отправке сообщений, так как это может повлиять на их открытие и количество ответов.

4. Содержание:

Наконец, содержание ваших SMS-сообщений имеет решающее значение. Ваши сообщения должны быть привлекательными, актуальными и ценными для вашей аудитории. Независимо от того, продвигаете ли вы новый продукт, предлагаете скидку или даете полезные советы, ваши сообщения должны быть сосредоточены на предоставлении ценности вашим подписчикам.

Конечно! Как эксперт в области цифрового маркетинга, я рекомендую следующие передовые методы создания SMS-контента:

A. Будьте краткими и приятными: SMS-сообщения должны быть краткими и по существу. У вас есть ограниченное количество символов для работы, поэтому важно учитывать каждое слово. Пусть ваше сообщение будет коротким и привлекательным, чтобы ваши подписчики с большей вероятностью прочитали его и заинтересовались им.

B. Использование убедительных призывов к действию. Ваше SMS-сообщение должно содержать четкий и убедительный призыв к действию (CTA), побуждающий ваших подписчиков к действию. Будь то щелчок по ссылке, покупка или подписка на рекламную акцию, ваш призыв к действию должен быть сильным и прямым. Используйте язык, ориентированный на действия, и убедитесь, что подписчикам легко совершить желаемое действие.

C. Персонализация сообщения. Персонализация является ключом к тому, чтобы ваши подписчики чувствовали себя ценными и заинтересованными. Используйте токены персонализации, чтобы включить в сообщение имя подписчика или другую соответствующую информацию. Это поможет сделать сообщение более индивидуальным и конкретным для подписчика и повысит вероятность того, что он предпримет какие-либо действия.

Следуя этим рекомендациям по созданию SMS-контента, вы сможете создавать эффективные, привлекательные и эффективные сообщения для своего бизнеса. Не забывайте, что ваши сообщения должны быть короткими и содержательными, включать убедительный призыв к действию и персонализировать сообщение, чтобы оно казалось более актуальным для ваших подписчиков.

Принимая во внимание эти четыре фактора при создании стратегии SMS-маркетинга, вы можете создавать целевые сообщения, которые найдут отклик у вашей аудитории и принесут результаты вашему бизнесу.

Часто задаваемые вопросы

По мере того, как вы погружаетесь в мир SMS-маркетинга, у вас могут возникнуть вопросы о практике. Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы (FAQ), которые могут внести ясность в тему:

В. Что такое SMS-маркетинг?

О. SMS-маркетинг — это метод, используемый предприятиями для продвижения своих продуктов или услуг с помощью текстовых сообщений, отправляемых на мобильные телефоны их клиентов. Эта форма маркетинга позволяет предприятиям мгновенно привлекать клиентов с высокой вероятностью доставки сообщений и скоростью чтения.

В. Почему SMS-маркетинг важен для бизнеса?

О. SMS-маркетинг важен для бизнеса, потому что он предлагает эффективный способ общения с клиентами и взаимодействия с ними более персонализированным и прямым способом. SMS-сообщения имеют высокие показатели открытия и чтения, что делает их надежным каналом для продвижения специальных предложений, скидок и новых продуктов или услуг. Кроме того, SMS-маркетинг экономически эффективен и может привести к более высокому коэффициенту конверсии, чем другие маркетинговые каналы.

Q. Как я могу создать список SMS?

О. Существует несколько способов создания списка SMS-сообщений, включая рекламу подписок на вашем веб-сайте или платформах социальных сетей, предложение поощрений, таких как скидки или эксклюзивный контент, для поощрения регистрации, а также интеграцию подписок по SMS в вашу общую маркетинговую стратегию. .

В. Какие типы контента я могу отправлять по SMS?

О. SMS-сообщения можно использовать для отправки различного контента, включая рекламные предложения, напоминания о встречах, приглашения на мероприятия, новости и обновления и многое другое. Однако важно, чтобы сообщения были короткими, четкими и привлекательными, чтобы они находили отклик у вашей аудитории.

В. Как часто я должен отправлять SMS-сообщения?

О. Частота отправки SMS-сообщений будет зависеть от ваших бизнес-целей и предпочтений вашей аудитории. Важно найти баланс между тем, чтобы оставаться в центре внимания ваших клиентов и избегать чрезмерного обмена сообщениями, что может привести к отказу от участия и снижению вовлеченности.

Вопрос. Каковы наилучшие методы соблюдения требований SMS-маркетинга?

О. В соответствии с законодательством предприятия должны получать согласие клиентов перед отправкой SMS-сообщений, предоставлять четкие варианты отказа и раскрывать информацию о любых сборах или сборах, связанных с сообщениями. Также важно быть в курсе любых изменений в правилах, чтобы обеспечить их постоянное соблюдение.

SMS-стратегия завтрашнего дня

В 2022 году колоссальные 70% потребителей малого и среднего бизнеса предпочли получать рекламные сообщения от своих любимых брендов.

В 2023 году мы ожидаем, что это число возрастет. Поскольку индустрия электронной коммерции продолжает становиться ориентированной на смартфоны, обмен SMS-сообщениями будет по-прежнему оставаться одним из самых простых способов нацеливания и перенацеливания потребителей.

Задача здесь состоит в том, чтобы выделиться из толпы. Если пользователей каждый день забрасывают сообщениями от нескольких брендов, вероятность того, что они будут вовлечены, будет меньше. Убедитесь, что ваши призывы к действию сильны, а ваши сообщения продолжают приносить пользу каждому лиду.