Как использовать SMS для сокращения оттока подписчиков и увеличения удержания

Вы общаетесь со своими клиентами через SMS? В то время как маркетинг по электронной почте стал основой каждой маркетинговой стратегии электронной коммерции, использование SMS по-прежнему остается низким среди продавцов с подпиской.

И все же SMS — это гибкий и быстрый канал для информирования клиентов об их подписках и взаимодействия с вашим брендом. Более того, включение SMS в вашу маркетинговую стратегию может увеличить пожизненную ценность вашего клиента (CLTV).

Если вы являетесь продавцом подписки и все еще сомневаетесь, стоит ли использовать SMS в качестве нового канала, в этой статье объясняется, как SMS может помочь увеличить удержание подписчиков и снизить их отток. Мы расскажем вам, как создать первоклассный сервис SMS для вашего бренда, который принесет пользу как вашим клиентам, так и вашему бизнесу.

Преимущества SMS для подписных брендов

Прежде чем мы углубимся в детали создания эффективной стратегии SMS, вот лишь некоторые из преимуществ, которые SMS может иметь для вашего бренда подписки.

1) Прямой канал взаимодействия для связи с клиентами в критические моменты их пути к подписке.

SMS — это канал, который встречает ваших подписчиков там, где они есть. Покупатели все чаще используют свои мобильные устройства для взаимодействия с любимыми брендами, поэтому SMS — идеальный выбор, когда важно быстро привлечь внимание подписчиков. SMS может предупредить клиента о срочных проблемах, особенно когда им нужно принять решение.

• Продление подписки : Когда их подписка должна быть продлена, вы можете использовать SMS, чтобы предложить своему клиенту возможность изменить свой план подписки до его продления. Это дает вам возможность продать более дорогой план или побудить клиентов добавить дополнительные товары в свой ежемесячный заказ.
• Прерванная регистрация : если покупатель недавно отказался от подписки на подписку, настройте напоминание о брошенной корзине так, чтобы оно подчеркивало преимущества подписки. Это особенно актуально, поскольку у мобильных пользователей процент отказа от корзины выше, чем у других пользователей.

2) Информирует клиентов о предстоящих поставках подписки.

Отрицательный опыт доставки с отсутствием связи может быть причиной оттока подписчиков. Беспроблемный клиентский опыт после покупки является ключом к тому, чтобы ваши подписчики оставались довольными, и SMS может сыграть важную роль:

• Обновления доставки: клиенты предпочитают получать текстовое сообщение с информацией об отслеживании после отправки их заказа на подписку.
• Сообщайте о задержках: если есть задержки с доставкой, четкая коммуникация может уменьшить разочарование клиентов и сэкономить время вашей команде поддержки клиентов на решение вопросов или жалоб.

3) Предлагает подписчикам гибкость в управлении подписками без необходимости входа в свою учетную запись.

Это особенно полезно для клиентов, у которых нет простого доступа к компьютеру или которые предпочитают управлять своими подписками на своем телефоне. Вход в учетную запись может занять много времени, особенно если клиенты забывают свои данные для входа.

Используя интерактивные SMS-сообщения, вы можете позволить клиентам изменить свой план или даже добавить дополнительные товары в свою корзину, просто ответив на сообщение. Сохранение простоты является ключом к легкому и приятному опыту работы с клиентами.

4) Поддерживает богатые и долгосрочные отношения с подписчиками.

Клиенты остаются лояльными к брендам, которые предлагают отличный клиентский опыт и создают чувство принадлежности. Регулярная связь с вашими подписчиками с помощью SMS может помочь им почувствовать себя ценными клиентами и поддерживать их связь с вашим брендом, информируя их о новых выпусках продуктов и обновлениях бренда. Гибкость и простота общения с помощью SMS улучшают качество обслуживания клиентов, помогая строить долгосрочные отношения и снижать отток клиентов.

Как создать отличный опыт SMS

Теперь вы знаете о преимуществах SMS как маркетингового канала для подписных брендов. Вот несколько основных советов по созданию SMS-стратегии, обеспечивающей отличные результаты.

1) Использовать данные для персонализации текстовых сообщений для подписчиков.

Персонализация имеет решающее значение, когда речь идет об опыте работы с клиентами, поэтому очень важно, чтобы ваши SMS-сообщения были ориентированы на каждого отдельного абонента. Подписки позволяют вам развивать долгосрочные отношения с постоянными клиентами, поэтому вы хотите, чтобы ваши подписчики чувствовали себя VIP-персонами.

• Познакомьтесь со своими клиентами : рассмотрите возможность использования процесса регистрации на подписку как возможность узнать больше о своих клиентах. Создав викторину, подобную этой, которую использует Boucle me , вы можете помочь своим клиентам выбрать лучший план подписки для них, в то же время собирая ценную информацию об их предпочтениях.
• Сегментируйте своих клиентов по полу, местоположению, их тарифному плану или продуктам, на которые они подписаны, чтобы вы могли предлагать им целевые сообщения, которые с большей вероятностью будут конвертированы. Надежный механизм сегментации Yotpo позволяет создавать гиперцелевые сегменты на основе расширенных данных, таких как поведение клиентов.

2) Реализовать потоки SMS в реальном времени

Сэкономьте время и ресурсы, автоматизировав свои SMS-сообщения. Многие точки соприкосновения будут общими для всех ваших подписчиков, поэтому вы можете создавать потоки SMS, запускаемые определенными событиями.

SMS-потоки можно использовать по-разному:

• Удержание клиентов : например, сообщения о возврате для прошлых подписчиков, инициированные через определенное количество дней после их последнего взаимодействия.
• Отметьте вехи: создайте поток SMS, чтобы сообщить своим подписчикам о годовщине их подписки, предлагая им вознаграждение за их лояльность к вашему бренду.
• Подтверждение после покупки : каждый покупатель может получить подтверждающее SMS-сообщение, как только он подписался на подписку, или быть предупрежденным, когда его продукт будет отправлен.
• Обслуживание клиентов : Индивидуальная поддержка клиентов через SMS для решения любых проблем или ответов на вопросы.
• Пропаганда бренда : после доставки может быть отправлено SMS-сообщение с запросом обзора продукта или пользовательского контента, который добавит социальное доказательство вашему сайту. Вы даже можете предложить клиентам стимул для продвижения вашего бренда в социальных сетях.

3) Разрешить покупателям выбирать дополнения к подписке с помощью SMS.

Помимо повышения лояльности к бренду, SMS может стать отличным способом увеличить ваш CLTV за счет дополнительных и перекрестных продаж. Используя то, что вы знаете о своих подписчиках и их предпочтениях, вы можете рекомендовать им соответствующие продукты с помощью SMS с возможностью добавить их в их ежемесячный заказ до его отправки.

4) A/B-тестируйте свои SMS-кампании

Узнать больше о своих подписчиках — это ключ к снижению оттока. Сплит-тестирование, также известное как A/B-тестирование, — отличный способ лучше понять поведение ваших подписчиков и узнать, на какие сообщения они лучше всего реагируют. Это повысит эффективность ваших SMS-кампаний с течением времени.

Чтобы провести A/B-тестирование своих кампаний:

• Определите свои KPI для кампании.
• Составьте два альтернативных сообщения, сохраняя большую часть сообщения идентичным, но проверяя изменения ключевых формулировок, например призыв к действию (CTA).
• Разделите ваших клиентов на две части и отправьте каждой половине по одному варианту.
• Сравните результаты каждого варианта с вашими KPI.
• Если вы хотите быть еще более конкретным, вы можете сначала сегментировать своих клиентов в соответствии с вовлеченностью, типом плана подписки или другими демографическими данными, а затем проверить, как определенные формулировки работают с различными сегментами клиентов.

Вы можете использовать полученные знания не только для улучшения обмена SMS-сообщениями в будущем, но и для информирования своей коммуникационной стратегии по всем каналам, когда вы начнете понимать, что находит отклик у ваших клиентов.

Добейтесь успеха с Yotpo SMSBump

Yotpo SMSBump прост в использовании и легко интегрируется с другими вашими платформами. SMSBump разработан, чтобы помочь брендам общаться со своими клиентами на личном уровне, и предлагает множество настраиваемых шаблонов, которые помогут вам быстро и легко создавать эффективный обмен сообщениями и автоматизированные потоки.

Если вам нужна дополнительная поддержка в реализации вашей стратегии SMS-маркетинга с помощью Yotpo SMSBump, Swanky предоставляет коммерчески ориентированные услуги по развитию электронной коммерции для брендов Shopify Plus по всему миру, включая бренды подписки, такие как Huel, HelloFresh и YuMOVE.

Как сертифицированный партнер Yotpo, Swanky работает вместе с брендами, помогая им внедрять инновационные маркетинговые стратегии и улучшать ключевые показатели, такие как коэффициент конверсии и пожизненная ценность клиента.

Свяжитесь с отмеченной наградами командой Swanky, чтобы узнать больше о том, как они могут раскрыть ваш потенциал электронной коммерции.