Голос Базара

Эти 10 примеров социальной коммерции взяты из нашей презентации «Social Superstars» на саммите Bazaarvoice. Вы можете посмотреть версию по запросу здесь. В противном случае читайте дальше, чтобы узнать больше.

Нам три месяца в году . Новогодние обещания прошли, холодные небеса теперь превращаются в весну, и нам нужен творческий заряд бодрости на нашем пути. Мы могли бы извлечь выгоду из нового вдохновения, и мы уверены, что вы тоже можете.

За последний год мы видели, как бренды и ритейлеры по всему миру серьезно проявляют себя и в этом году демонстрируют свои стратегии социальной коммерции. Они не только гениальны в социальных сетях, но и изобретательны в том, как они используют преимущества социальной коммерции — концепции оптимизации покупок непосредственно на социальных платформах, а также на местах с помощью контента, созданного пользователями в социальных сетях. (УГК).

По оценкам, продажи социальной коммерции в этом году достигнут 1,3 миллиарда долларов и растут с невероятной скоростью. Бренды используют его как никогда раньше. Но с этим также был год изменений социальной платформы. TikTok имитирует BeReal с помощью TikTok Now, Instagram имитирует TikTok, повышая Reels больше, чем когда-либо, функции Live Shopping добавляются и устаревают, и многое, многое другое

Трудно не отставать. И благодаря этому авторы, бренды и розничные продавцы быстрее, чем когда-либо, адаптируются к формулированию соответствующих стратегий, чтобы привлечь внимание покупателей, которые сокращают продолжительность.

Мы в Bazaarvoice видели некоторые из самых крутых кампаний TikTok, Instagram и YouTube, активацию бренда на сайте и креативные стратегии сбора пользовательского контента, появившиеся в прошлом году. Поэтому по понятным причинам было сложно выбрать только 10 для выделения.

Но мы выбрали.

10 наших любимых примеров социальной коммерции

На нашем недавнем саммите Bazaarvoice в этом месяце мы признали 10 лучших в своем классе брендов абсолютными социальными суперзвездами , подчеркнув их убедительные и эффективные примеры стратегий социальной коммерции.

Эти бренды, от социальных сетей до сайтов, занимают центральное место в кампаниях, которые повышают узнаваемость, вовлеченность и конверсию с помощью пользовательского контента:

1. Лучшая стратегия UGC в отношении одежды – Converse
2. Лучшее командное сотрудничество — Samsonite
3. Самый инновационный дисплей — Ralph Lauren
4. Лучшая розничная UGC-стратегия — Space NK
5. Лучшая многоканальная стратегия UGC — oVertone
6. Самый вдохновляющий UGC — EF Ultimate Break
7. Лучший UX для социальных сетей — Zales
8. Лучшее повествование – YETI
9. Самая креативная видео-стратегия — KitchenAid
10. Лучшее социальное сотрудничество — Zenni Optical

Мы очень рады представить здесь все 10 примеров брендов в письменном виде, но если вы больше слушаете, ознакомьтесь с записью по запросу. Устройтесь поудобнее, возьмите попкорн и приготовьтесь к вдохновению.

1. Лучшая стратегия UGC в отношении одежды – Converse

Converse разработал почти идеальную стратегию социальной коммерции с помощью партнерских отношений с авторами, пользовательского контента (UGC) и привлекательных профессиональных изображений.

Бренд с головой погрузился в свою стратегию партнерства с создателями своей «Style Series». Они спросили шесть крутых креативщиков, как они стилизовали Chucks по-своему, и позволили всем нам насладиться добычей их творческой изобретательности на сайте Style Series, где фотографии и видео раскрывают четыре ключевых совета по стилю.

На этой целевой странице, которая действует почти как виртуальный вдохновляющий каталог, нам предлагается задержаться на некоторое время, вдохновиться и изучить прекрасный пользовательский контент. Эта стратегия искусно сочетает статические изображения с видео и GIF, а также профессиональную фотографию, смешанную с более обычными снимками iPhone.

Нам нравится, что в каждом элементе Converse есть четкая кнопка (этот маленький логотип со звездой), чтобы увидеть рекомендуемый продукт одежды и купить его самостоятельно. Это не только красивый сайт, но и удобный для покупок.

2. Лучшая командная работа — Samsonite

Ключевым элементом успеха бренда в социальной коммерции является то, насколько синергетичны его команды электронной коммерции и социальных сетей внутри компании. Разрозненные команды часто используют разрозненные стратегии, что подтверждается нашим недавним исследованием сочетания каналов. Но для Samsonite сотрудничество между командами является одной из их самых сильных сторон.

В прошлом году Samsonite запустил убийственные социальные кампании, получившие широкое участие, и начал демонстрировать вдохновляющий социальный контент на всем своем сайте и продолжает делать все больше и больше в 2023 году. Они действительно в деле.

Прошлым летом они запустили творческий конкурс под названием «Возьми то, что принадлежит тебе», в ходе которого пользователям Instagram было предложено получить свое законное разрешение на отмену и оставить свое самое смешное сообщение электронной почты ООО в комментариях.

Кампания собрала более 500 комментариев только к одному посту. На следующий день бренд опубликовал три своих любимых сообщения и позволил публике проголосовать через комментарии в Instagram. Победитель получил денежный приз плюс бесплатный багаж, так что ставки были высоки. Это был очень эффективный способ повысить их вовлеченность в Instagram и одновременно вознаградить своих поклонников.

Кроме того, Samsonite извлекает выгоду из всегда актуального хэштега #TikTokMadeMeBuyIt, размещая TikTok UGC и контент влиятельных лиц на своем сайте в галерее. Покупатели могут просмотреть видео, чтобы увидеть, как другие используют их любимый багаж, дать профессиональные советы по упаковке и порекомендовать аксессуары, а затем легко приобрести то, что показано в видео, нажав на теги продукта.

Размещая социальные покупки на своем веб-сайте, Samsonite действительно добивается успеха… Узнайте больше о том, как этот яркий пример социальной коммерции привел к повышению коэффициента конверсии в 4 раза. на месте.

3. Самый инновационный дисплей — Ralph Lauren

Одна из прелестей социальной коммерции — способность к инновациям, что демонстрирует этот пример от RalphLauren.

Ральф Лорен выпустил книгу под названием «Рубашка поло Ральфа Лорена», состоящую из личных историй людей со всего мира, которые носят, любят и связаны с классической рубашкой. На месте они продвигали запуск с помощью интерактивной активации, освещающей мощный пользовательский контент и истории фанатов.

С одной стороны активации вам предлагается открыть для себя истории, отобранные командой бренда. Они включают в себя профессиональную фото- и видеосъемку и освещают невероятно уникальные и даже трогательные рассказы о том, как рубашки поло интегрируются в жизнь людей по всему миру.

Конечно же, в конце у вас есть возможность приобрести увесистую книгу с этими историями.

С другой стороны, вы можете «присоединиться к разговору», увидев, как фанаты каждый день делятся своими взглядами и изображениями в Instagram с хэштегом #MyPoloShirtStory. Это был отличный шаг, чтобы увеличить количество представлений пользовательского контента в социальных сетях от таких людей, как вы и я, которые выросли с этим брендом и хотят поделиться нашими #ootds.

Это безупречный пример рассказывания историй в социальных сетях и на сайте, который поднимает голоса вашего сообщества и создает великолепный и привлекательный дисплей на месте.

4. Креативная розничная стратегия — SpaceNK

Британский ритейлер предметов роскоши SpaceNK действительно понимает, как пользовательский контент влияет на решения покупателей. Одна из их искусно крутых активаций на месте живет на страницах отображения продукта. При просмотре продукта у вас есть возможность включить галерею роликов и изображений, созданных пользователями в Instagram, чтобы «увидеть продукт в действии».

Теперь вы можете не только увидеть типичные детали продукта, такие как цвета, размер и цена, но и то, как он выглядит на реальных людях. Бесплатные продукты также отмечены тегами в этой галерее для удобства объединения.

Только что добавила этот хайлайтер в сумку!

Кроме того, SpaceNK гарантирует, что они отображают UGC для всех брендов и продуктов в полностраничной галерее, где они предлагают нам пометить их в Instagram для размещения. В этом примере есть множество контента Drunk Elephant, так как они только что захватили сайт брендом Drunk Elephant — игривый совместный проект и отличный способ создать еще больше пользовательского контента для определенных линеек продуктов или брендов в розничной торговле.

Вы менеджер социальных сетей в розничном магазине и нуждаетесь в дополнительной информации? Ознакомьтесь с нашим руководством о том , как построить стратегию розничной торговли в социальных сетях .

5. Многоканальная стратегия UGC — oVertone

oVertone мастерски использует влияние, которое повседневные создатели имеют на решения о покупке, сделав это всей своей стратегией Instagram и демонстрируя ее на каждом дюйме своего сайта электронной коммерции.

Даже контент, принадлежащий их брендам, такой как показанный ниже Instagram Reel, почти исключительно содержит изображения, видео и обзоры пользовательского контента. Этот пример социальной коммерции настолько убедителен, что я покрасил волосы в ярко-оранжевый цвет с помощью oVertone.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился oVertone (@overtonecolor)

Когда вы изучаете их сайт, вы постоянно сталкиваетесь с пользовательским контентом — домашней страницей, страницами категорий и страницами отображения продуктов (PDP).

Давайте представим, что вы покупатель, которому срочно нужна розовая прическа. Вы можете перейти на страницу категории розовых красителей, чтобы увидеть, что доступно: пастельные, яркие или что-то среднее для брюнеток. На странице этой категории вы увидите созданные пользователями изображения людей, одетых в различные розовые цвета. Возможно, вас очаровал яркий оттенок на одном изображении. Когда вы нажимаете на ярко-розовый тег продукта, вы попадаете на соответствующий PDP, где теперь вы можете просматривать только примеры ярко-розовых волос.

Это дает вам невероятно четкое представление о том, как работает этот конкретный розовый продукт, больше, чем просто рейтинги и обзоры или изображения, принадлежащие бренду, могут сделать в одиночку.

6. Самый вдохновляющий UGC — EF Ultimate Break

За последние несколько лет немногим темам в отрасли уделялось больше внимания, чем сообществам брендов. Как бренду, связь с вашим сообществом необходима для достижения успеха в социальных сетях и успеха во всех каналах. В EF Ultimate это прекрасно сделано.

Туристический бренд умело подключается и активирует свое сообщество в Instagram и TikTok. Совершая круглогодичные поездки в самые красивые уголки мира, они собирают множество прекрасных и вдохновляющих пользовательских материалов. И чтобы сделать этот контент полезным для них, EF Ultimate не просто хранит его в своих социальных лентах, но и размещает его на своем сайте — ВСЕХ на своем сайте.

При поиске вашего следующего отпуска вы встретитесь с реальными примерами впечатлений и достопримечательностей на страницах с информацией о поездке, страницах категорий и даже в полностраничной галерее контента TikTok. Это поможет вам выбрать лучшее путешествие для вас, а также удобно послужит источником вдохновения для поз, которые вы собираетесь принимать, когда ваш партнер фотографирует для «Gram».

Еще больше вовлекая сообщество, у них есть уникальная программа послов. Они призывают одержимых путешествиями «знатоков социальных сетей» подавать заявки, при этом обязательным условием является общедоступность социальных сетей. Как только вы будете приняты и получите 15 друзей, которые зарегистрируются с вашим промо-кодом, вы получите всю поездку БЕСПЛАТНО.

Программа распространяет информацию о бренде повсюду по социальным каналам и в качестве удобного побочного эффекта создает множество вдохновляющих материалов, связанных с отпуском.

7. Лучший UX для социальных сетей — Zales

Zales — яркий пример бренда в сфере социальной коммерции, который сочетает в себе отточенный контент, принадлежащий бренду, и аутентичный, органичный пользовательский контент, создавая унифицированный и беспроблемный процесс совершения покупок. Нам нравится, как эти два типа контента синергетически сочетаются в их «Студии стиля» на сайте, которая состоит из справочников и руководств по подаркам, чтобы консультировать любознательных покупателей о последних тенденциях в ювелирном деле.

Что делает их более особенными, чем обычные лукбуки, так это то, что Zales использует наш инструмент под названием Bazaarvoice Reveal, который делает изображения интерактивными и пригодными для покупок.

При наведении курсора на изображение появляются значки тегов магазина. При нажатии вам будет представлен именно тот продукт, который изображен на изображении. Оттуда все, что вам нужно сделать, это щелкнуть CTA под ним и перейти прямо к PDP, чтобы узнать больше.

Это делает покупки на веб-сайте беспрепятственными, особенно для тех, кто только начинает свой путь к покупкам, изучая Студию стиля.

В то время как эти лукбуки для покупок включают в себя профессиональные фотографии, Zales также демонстрирует подлинный пользовательский контент в галереях продуктов в своей Style Studio. Это идеальное сочетание стилизованного и более органичного внешнего вида, чтобы дать нам полное представление об этих продуктах.

8. Лучший рассказ о бренде — YETI

Йети — один из величайших рассказчиков о брендах и создателей сообщества. Идея бренда заключается в том, чтобы отправиться в дикую природу, приключения и учиться у других, которые делают удивительные вещи. Они воплощают это в жизнь с помощью раздела «Истории» на своем веб-сайте.

Он до краев наполнен пользовательским контентом из хэштега #builtforthewild, фирменной видеосъемкой увлекательных историй со всего мира, короткими видеороликами из их Youtube-сериала «YETI Presents» и даже присланными фанатами «историями выживания».

Приведенная выше история выживания просто показывает, как кулер YETI действительно создан для дикой природы, выживая при пожаре на лодке с неповрежденным льдом внутри. Впечатляющий! Этот контент творческий, убедительный, иногда забавный и определенно вдохновляющий.

Стратегия YETI показывает, насколько мощным может быть сотрудничество с вашим сообществом. Не только виртуально в TikTok или на маркетинговых мероприятиях, но и на снегу Аляски или на волнах с серферами мирового класса, делясь этим опытом и вдохновляя всех на этом пути.

Это не просто рассказывание историй о бренде для поощрения покупки, а демонстрация того, что на самом деле означает их бренд. И это работает на них очень, очень хорошо.

9. Креативная видео стратегия — KitchenAid

С более чем 1 миллиардом пользователей и самым высоким уровнем вовлеченности среди всех социальных платформ, TikTok доминирует в сфере социальной коммерции. Понимая это, KitchenAid подготовила (каламбур) качественный видео UGC в рамках своей кампании #MadeWithKitchenAid, в которой повара-любители и профессиональные повара в равной степени просили поделиться своими рецептами, которые они приготовили с помощью продуктов KitchenAid.

На момент написания статьи хэштег набрал 25 миллионов просмотров. на ТикТок . Чтобы показать покупателям силу социального доказательства, их команда собрала лучшие видеоролики в интерактивную «поваренную книгу» на своем веб-сайте.

В галерее вы можете нажимать на фильтры, чтобы найти рецепты с конкретными продуктами, такими как стационарный миксер. Оттуда вы можете просмотреть любое видео и увидеть отмеченные продукты, представленные в их рецептах с практическими рекомендациями. Такой подход не только помогает их аудитории находить рецепты на TikTok, но и находить и покупать их на своем веб-сайте — удачный пример социальной коммерции.

Как будто этого было недостаточно, KitchenAid также запустила серию YouTube с введением различных продуктов, чтобы еще больше помочь своей начинающей аудитории любителей кухни. Затем они использовали Bazaarvoice Showroom, чтобы видео можно было купить мгновенно.

Когда вы нажимаете на ссылку Bazaarvoice Showroom в описании их видео на YouTube, вы попадаете прямо на виртуальную витрину с представленным продуктом, а также с вдохновляющим пользовательским контентом и сопутствующими продуктами, которые могут вас заинтересовать.

KitchenAid вдохновила всех нас своей синергией между социальными сетями и покупками на месте.

10. Лучшее социальное сотрудничество — Zenni Optical

Zenni — лидер среди коллабораций в Instagram. Всего за одну неделю в этом году они опубликовали:

• Совместная работа с влиятельным лицом @cvazzana для «дня из жизни» на Неделе моды в Нью-Йорке,
• Коллаб с инфлюенсером @bykavisha поделиться своей историей в очках
• Розыгрыш с Айо Досунму из Chicago Bulls (который собрал более 800 комментариев)
• Розыгрыш с художником @winnie.Weston за иллюстрацию к Месяцу черной истории

Когда мы говорим, что Зенни сотрудничает, мы имеем в виду именно это. И они получают так много вовлеченности от этого.

Кроме того, они позволяют любому, кто просматривает эти сообщения в Instagram, покупать продукты в них с помощью ссылки, которую мы называем Like2Buy. Когда вы нажимаете на любое изображение в их Like2Buy, вы переходите прямо к соответствующему PDP или другому соответствующему месту на сайте.

Zenni не только обращается к своим различным фан-базам благодаря сотрудничеству с влиятельными лицами, художниками, спортсменами и т. д., но и искусно расширяет продолжительность жизни контента из этих коллабораций на сайте. Вы найдете галереи на их PDP и странице руководства по стилю «Trend Shop», демонстрирующие, как обычные люди носят последние тенденции, от прозрачных очков до очков-авиаторов и негабаритных образов.

Здесь легко увидеть видение Зенни.

Превратите эти примеры социальной коммерции в реальность

Благодаря этим 10 лучшим в своем классе примерам стратегий социальной коммерции мы узнали несколько вещей:

• Социальный пользовательский контент не должен просто оставаться в социальных сетях, пусть он сияет на сайте.
• Смешайте UGC с контентом, принадлежащим бренду, и получите лучшее из обоих миров.
• Сотрудничество с вашим сообществом является ключевым, поднимите их истории на первый план

По мере того, как вы продвигаетесь в течение года с новым взглядом на свою стратегию в социальных сетях и электронной коммерции, помните об этих примерах. Бренды, подобные вашему, окажутся еще более инновационными и креативными в 2023 году, и мы будем здесь с нашим набором программных инструментов и социальными экспертами, чтобы помочь.

ПОПУЛЯРНЫЙ РЕСУРС

Мастер-класс: как собирать качественный контент, чтобы подпитывать вашу стратегию социальной коммерции

Смотри