Базар Голос

В сегодняшнем мире, ориентированном на потребителя, ориентация на клиента и обратная связь через социальные сети имеют первостепенное значение. Когда вы уделяете приоритетное внимание пониманию своих клиентов и их потребностей, вы зарабатываете их доверие и превосходите их ожидания. Доверие превращается в лояльность, что приводит к рекомендациям вашего бренда, а значит, к большему количеству клиентов и продаж.

Все это звучит здорово, но как вы можете узнать, что думает и чего хочет каждый из ваших нынешних или потенциальных клиентов? Короткий ответ: вам просто нужно слушать их в том пространстве, где вы сосуществуете, — в ваших социальных сетях. Социальное внимание — это стартовая площадка для создания ценности для ваших клиентов, и то, как вы отреагируете, определит ваш успех.

Узнайте, как слушать, к чему прислушиваться, какие лучшие инструменты для прослушивания в социальных сетях и что делать с информацией из разговоров с клиентами, из нашего руководства по прослушиванию в социальных сетях.

Главы:

1. Что такое социальное слушание?
2. Почему социальное слушание важно?
3. К чему прислушиваться и как реагировать
4. Как настроить стратегию социального прослушивания
5. Примеры социального прослушивания в действии
6. Управляйте и оптимизируйте прослушивание социальных сетей с помощью Insights and Reports

Что такое социальное слушание?

Социальное прослушивание — это активное отслеживание и анализ онлайн-разговоров, которые наиболее важны для вашего бренда. Будь то ваши клиенты, конкуренты или отраслевая шумиха, социальное прослушивание настраивает на эти дискуссии на платформах социальных сетей. Цель? Чтобы получить представление о настроениях, предпочтениях и возникающих тенденциях клиентов, а также выявить любые болевые точки или проблемы, требующие решения.

Социальное слушание выходит за рамки того, чтобы держать свое цифровое ухо востро. Речь идет о глубоком изучении данных, которые вы собираете из разговоров в социальных сетях, и их анализе, чтобы понять общественное мнение. Это включает в себя интерпретацию данных для выявления закономерностей, настроений и тенденций. Поступая так, вы можете предвидеть изменения на рынке, внедрять инновации в ответ на отзывы клиентов и разрабатывать целевые кампании цифрового маркетинга.

Возьмем, к примеру, косметический бренд, который использует социальные сети для отслеживания дискуссий по поводу процедур ухода за кожей.

Они отмечают растущую тенденцию в разговорах о натуральных ингредиентах и ​​экологически чистой упаковке. Согласовав свою стратегию разработки продуктов и маркетинга с этими знаниями, бренд успешно запускает новую линию экологически чистых продуктов по уходу за кожей. Результатом является линейка продуктов, которая хорошо резонирует с целевой аудиторией, что приводит к увеличению лояльности к бренду и увеличению продаж.

Социальное слушание против социального мониторинга

Социальный мониторинг — это еще одна маркетинговая тактика, связанная с социальным прослушиванием, но это не одно и то же. С одной стороны, мониторинг социальных сетей более целенаправленный, с целью прямого и немедленного реагирования на конкретное событие, например, упоминание бренда, вопрос или проблему обслуживания клиентов. В то время как социальное прослушивание является более всеобъемлющим и направлено на извлечение информации из социальных дискуссий для информирования и формирования общей стратегии вашего бренда.

Использование как социального прослушивания, так и мониторинга бренда позволяет брендам оперативно реагировать на взаимодействие с клиентами и проявлять инициативу в стратегическом планировании. Давайте рассмотрим пример косметического бренда. Хотя они использовали социальное прослушивание, чтобы выявить новую тенденцию и изменить более широкую стратегию бренда, они могли бы одновременно использовать социальный мониторинг, чтобы быстро рассмотреть жалобу клиента на задержку доставки и повысить удовлетворенность клиентов.

Почему социальное слушание важно?

Социальное внимание позволяет вам понять ключевые факторы, влияющие на успех вашей компании. Это поможет вам стать неоценимым участником жизни ваших клиентов и силой, с которой будут считаться в глазах конкурентов.

Понимать предпочтения клиентов

Понимание предпочтений ваших клиентов имеет решающее значение для предоставления продуктов и услуг, которые привлекают и удерживают их. Благодаря социальному прослушиванию вы можете узнать, какие именно особенности или качества им нравятся в отдельных продуктах, присутствии вашего бренда и услугах, таких как поддержка клиентов, устойчивое развитие и доставка.

Предпочтения клиентов могут касаться конкретно вашего бренда, категорий продуктов или вашей отрасли в целом. Активно слушая и анализируя разговоры в социальных сетях, вы получаете возможность определять конкретные симпатии и антипатии. Этот процесс позволяет вам точно настроить ваши предложения, гарантируя, что они попадут в цель вашей целевой аудитории.

Устранение недовольства клиентов

Клиенты не всегда могут получать хорошие впечатления от вашего бренда или продуктов, и это нормально: устранение недовольства клиентов — это всегда возможность для роста и совершенствования. Как мы упоминали выше, с точки зрения мониторинга социальные сети могут быть инструментом обслуживания клиентов, позволяющим оперативно решать конкретные проблемы и жалобы до того, как они обострятся.

На уровне слушания вы можете использовать эти примеры, чтобы выявить основные причины недовольства клиентов и получить ценную информацию об общих проблемах в вашей отрасли.

Бренд одежды может обнаружить в социальных сетях, что значительное количество потребителей разочарованы отсутствием разнообразных вариантов размеров в интернет-магазинах. Это понимание может побудить их переоценить и потенциально обновить свои варианты размеров, удовлетворяя широко распространенные потребности клиентов, повышая репутацию бренда и выходя на новый сегмент клиентов. Беспроигрышный вариант!

Будьте впереди новых тенденций

Чтобы ваш бренд оставался актуальным, он должен опережать тенденции. Социальное прослушивание, по сути, служит радаром для обнаружения последних причуд и предпочтений непосредственно от потребителей, будь то популярные стили, музыка, продукты или мемы.

Отслеживание актуальных тем и хэштегов позволяет вам держать руку на пульсе изменений в интересах и предпочтениях потребителей, поэтому вы можете адаптировать свои стратегии маркетинга, продуктов и обслуживания клиентов в социальных сетях в режиме реального времени.

Соберите ценную информацию о конкурентах

Конкуренция там жесткая, особенно в мире электронной коммерции. Хотя основное внимание должно быть сосредоточено на вашем бренде, вам также необходимо следить за конкурентами, их действиями и восприятием клиентов об их продуктах, маркетинге и обслуживании клиентов.

Социальное внимание помогает вам понять конкурентную среду, выявить сильные и слабые стороны ваших конкурентов, чтобы вы могли обнаружить возможности превзойти их в тех областях, где они терпят неудачу. По сути, это возможность извлечь выгоду из их ошибок, улучшая свои собственные продукты или распространяя сообщения таким образом, чтобы напрямую устранить пробелы, оставленные вашими конкурентами.

Найдите уникальные возможности сотрудничества

Социальное внимание играет важную роль в поиске потенциальных влиятельных лиц, создателей пользовательского контента, дополнительных брендов, а также экспертов отрасли или предметной области для партнерства.

Эти люди и компании часто находятся в авангарде тенденций и дискуссий, что делает их идеальными партнерами для совместных кампаний. Просматривая упоминания, хэштеги и ключевые слова, которые вы отслеживаете, вы можете найти активные и заслуживающие доверия голоса, вносящие свой вклад в эти разговоры.

Сотрудничество с ними в кампаниях представит ваш бренд новой аудитории органичным способом. Это также согласует ваш бренд с голосом, который ваша целевая аудитория уже знает и уважает. Партнерство с правильными авторами и брендами поможет избавиться от шума, предлагая аутентичный контент, вызывающий доверие потребителей.

Повышение репутации бренда и антикризисное управление

Несмотря на все преимущества социальных сетей, они также ставят бизнес в уязвимое положение. Один неверно истолкованный твит может стать вирусным и за долю секунды разрушить репутацию бренда. Отслеживание того, что говорится, поможет вам защитить имидж бренда и решить любые потенциальные проблемы, которые могут перерасти в полномасштабный кризис — в таких случаях быстрое реагирование может стать разницей между незначительным сбоем и крупной пиар-катастрофой.

Социальное слушание служит системой раннего предупреждения, позволяющей вам оперативно выявлять негативную рекламу или возникающие проблемы и реагировать на них, а также оставаться в гармонии с восприятием и ожиданиями вашей аудитории.

Улучшите свою контент-стратегию и маркетинговые кампании.

Социальное слушание избавляет от догадок о том, о чем говорит, чувствует и ожидает ваша аудитория. Используя эти идеи, вы можете черпать вдохновение для создания контента, который не только соответствует текущим интересам аудитории, но и предвосхищает их, что приведет к более эффективным маркетинговым усилиям.

Когда ваш контент актуален для аудитории, это естественным образом приводит к более высокому уровню вовлеченности и конверсии, превращая случайных браузеров в платящих клиентов.

Рассмотрим туристическое агентство, которое использует социальное прослушивание, чтобы оценить настроение и предпочтения своей аудитории. Они замечают растущий интерес к путешествиям внутри страны и пользуются возможностью адаптировать свои рекламные кампании в Google, чтобы сосредоточить внимание на местном туризме.

Этот стратегический поворот приводит к созданию кампании, которая соответствует текущим желаниям аудитории, что приводит к увеличению количества заказов и увеличению прибыли.

К чему прислушиваться и как реагировать

В социальных сетях происходит множество разговоров о вашем бренде, продуктах, отрасли и конкурентах, поэтому сосредоточиться на всем невозможно и неэффективно. Эти ключевые области обсуждения — хорошая отправная точка, если вы хотите воспользоваться преимуществами социального слушания.

Интересующие темы

Отслеживайте трендовые хэштеги и популярный контент, чтобы согласовать свой маркетинг с текущими интересами вашей аудитории. Обратите внимание на текущие события, важные культурные моменты или модные хобби, которые могут повлиять на ваше присутствие и взаимодействие в социальных сетях.

Как реагировать: активно участвуйте в разговорах, затрагивающих основные интересы вашей аудитории. Отвечайте на их контент или создайте свой собственный, который перепрофилирует уже имеющийся у вас релевантный контент, разделит точку зрения вашего бренда и свяжет ваши продукты с популярными вариантами использования.

На какой ты стороне? pic.twitter.com/Q71DeZLoOj

– Свигги (@Swiggy) 21 июля 2023 г.

Предложите своей аудитории поделиться своими мыслями — это не только позиционирует ваш бренд как идейного лидера, но и способствует вовлечению сообщества.

Личные задачи и цели

Социальные сети — это пространство, где люди часто делятся личными проблемами и стремлениями. Социальное слушание позволяет компаниям подключиться к этим разговорам, получая представление о реальном опыте своей аудитории. Доступ к этим сведениям позволяет вам предлагать решения, поддержку и продукты, которые действительно помогают клиентам.

Как реагировать: создавайте кампании и сообщения, которые подчеркивают, как ваши продукты или услуги могут удовлетворить потребности ваших клиентов или способствовать достижению их целей.

Распространенные проблемы и вопросы о продуктах и ​​услугах

Клиенты часто обращаются к социальным сетям в поисках информации и задают вопросы о продуктах и ​​услугах. Определите эти распространенные вопросы, которые возникают, когда клиенты отмечают ваш бренд или используют ваши фирменные хэштеги. Это позволяет не только быстро решать проблемы, но и создавать постоянные решения и ресурсы для улучшения качества обслуживания клиентов.

Как реагировать : Составьте и сохраните список часто возникающих вопросов и используйте его для создания онлайн-ресурсов. Например, вы можете включить их в раздел «Вопросы и ответы» на страницах вашего продукта, оптимизировать детали продукта, добавив соответствующую информацию, создать раздел веб-сайта «Часто задаваемые вопросы» (FAQ) и создать контент для социальных сетей, посвященный часто задаваемым вопросам.

Нужна помощь? Мы здесь, чтобы помочь! @/
- Посетите официальный справочный центр https://t.co/R0nr73NoV4.

- Посетите нашу страницу форумов сообщества, чтобы узнать больше об обсуждениях ️ https://t.co/f8Ncnj9Hsk

-Чтобы узнать статус нашего сервера и многое другое → https://t.co/ILcKyJd79n

— Adobe Care (@AdobeCare) 9 декабря 2022 г.

Это также ценная информация, которой можно поделиться со своей командой обслуживания клиентов и интегрировать ее в свой чат, чтобы подготовить ответы на эти распространенные вопросы.

Дискуссии о конкурентах

Социальное прослушивание — отличный инструмент для исследования конкурентов. Следите за разговорами, в которых упоминаются или отмечаются ваши основные конкуренты, чтобы узнать, что нравится или не нравится в них клиентам.

Например, вы можете обнаружить распродажи и рекламные акции, упаковку, подробную информацию о продуктах, услуги по подписке или что-то еще, что либо работает хорошо, либо не помогает. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы сделать это лучше или активизировать свою игру в тех областях, где они вас превосходят.

Как реагировать : поделитесь информацией, которую вы собрали о своих конкурентах, с более широкими командами по маркетингу, продажам и продуктам. При необходимости улучшайте продукты, услуги и маркетинг, а также выделяйте области, в которых вы превосходите конкурентов, в своем маркетинге и контенте в социальных сетях.

Адвокаты бренда и сетевые партнеры

Обратите внимание на клиентов, которые в восторге от ваших продуктов и делятся контентом о вашем бренде. Эти защитники бренда — это клиенты, которые демонстрируют вашу продукцию в повседневной жизни. Вы также можете следить за другими компаниями-единомышленниками, предлагающими продукты, которые заинтересуют вашу аудиторию.

Как реагировать: развивайте отношения с авторами и брендами, которые могут стать хорошими партнерами в будущем. Когда кто-то публикует качественный контент о вашем бренде или отрасли, поделитесь им в своих социальных сетях. Инициируйте более глубокие партнерские отношения, напрямую обращаясь к клиентам или влиятельным лицам, чтобы они стали послами бренда.

Посмотреть этот пост в Instagram

Сообщение опубликовано Сарой Волак (@sarah_wolak)

Аналогичным образом, обратитесь к другим брендам, чтобы они совместно провели розыгрыш призов или посотрудничали в разработке пакетов продуктов.

Упоминания о продукте

Отслеживайте разговоры, в которых упоминаются ваши конкретные продукты, и классифицируйте их на основе положительных и отрицательных отзывов.

Как реагировать: оцените отзывы о ваших продуктах и ​​выявите любые закономерности, которые могут возникнуть. Например, вы можете обнаружить множество жалоб на одни продукты и восторженные отзывы о других. Поделитесь этой информацией со своей командой разработчиков, чтобы они могли определить, как улучшить продукты или использовать успешные.

Как настроить стратегию социального прослушивания

Социальное слушание похоже на суперсилу чтения мыслей. Хотя специальный мониторинг определенных областей интересов полезен, реализация стратегии целенаправленного социального прослушивания может дать гораздо более эффективные результаты для вашего бренда.

1. Определите свои цели по прослушиванию социальных сетей

Начните с определения того, чего вы хотите достичь с помощью социального взаимодействия, будь то понимание предпочтений клиентов, выявление болевых точек или отслеживание узнаваемости бренда.

Убедитесь, что эти цели конкретны, измеримы и, что наиболее важно, соответствуют вашим более широким бизнес-целям. Последнее гарантирует, что каждый фрагмент собранных данных и каждое полученное понимание служат более широкой цели и продвигают бренд вперед.

Установите ключевые показатели эффективности (KPI), связанные с вашими целями по прослушиванию социальных сетей. Они могут включать в себя такие показатели, как уровень вовлеченности, результаты анализа настроений, объем упоминаний бренда или эффективность конкретного хэштега. Регулярное отслеживание этих ключевых показателей эффективности предоставит вам количественные данные для оценки успеха ваших усилий по прослушиванию социальных сетей.

2. Выбирайте подходящие инструменты для прослушивания в социальных сетях

Инструменты социального прослушивания, от анализа настроений и отслеживания тенденций до выявления влиятельных лиц, предназначены для удовлетворения потребностей бизнеса различных размеров и потребностей. Главное — найти инструмент, который не только соответствует вашим конкретным целям социального прослушивания, но и интегрируется с вашими существующими маркетинговыми стратегиями.

Для малых предприятий электронной коммерции основное внимание может быть уделено экономически эффективным инструментам, предлагающим необходимые функции прослушивания. Эти инструменты должны быть удобными для пользователя и способны давать представление об упоминаниях брендов, настроениях клиентов и новых тенденциях.

С другой стороны, более крупным предприятиям могут потребоваться надежные платформы, предлагающие расширенную аналитику, интеграцию с CRM и возможности анализа данных. Эти инструменты социального прослушивания могут обрабатывать большие объемы данных и обеспечивать более глубокое понимание, что является ключевым моментом для крупного бизнеса с более широким охватом аудитории.

3. Определите ключевые слова и темы

Этот шаг имеет решающее значение, поскольку он определяет масштаб и актуальность информации, которую вы соберете. Во-первых, определите основные аспекты вашего бренда и отрасли (они могут варьироваться от конкретных названий продуктов до более широких отраслевых терминов). Включите варианты и типичные орфографические ошибки, чтобы обеспечить полный охват.

В зависимости от вашей цели вы можете расширить список ключевых слов, включив в него названия брендов конкурентов и ключевые продукты. Не забудьте добавить модные словечки, отраслевые тенденции, о которых вы уже знаете, и сезонные темы, которые могут вызвать разговор. Например, если вы являетесь брендом домашнего декора, вы можете отслеживать ключевые слова, связанные с тенденциями обустройства дома, сезонными украшениями и проектами «сделай сам».

Чтобы сделать отслеживание более эффективным, распределите ключевые слова по различным темам или темам. Такая категоризация может помочь вам сегментировать данные и более эффективно их анализировать. У вас могут быть категории для отзывов о продуктах, запросов в службу поддержки клиентов и общих отраслевых обсуждений.

Помните, что социальные сети динамичны, и такими же должны быть ваши ключевые слова и темы. Регулярно просматривайте и обновляйте свои списки, чтобы отражать новые продукты, кампании или изменения в отраслевом жаргоне.

4. Определите свои методы прослушивания в социальных сетях

Существуют различные подходы к социальному слушанию и разные методы поиска содержательных разговоров. Каждый метод откроет уникальные идеи, и ваш выбор будет зависеть от целей, которые вы изначально поставили.

Отслеживайте упоминания и хэштеги

Используйте инструмент управления социальными сетями, чтобы отслеживать упоминания вашего бренда и ваших конкурентов, а также назначенные вами хэштеги. Таким образом, вы можете получить доступ к беседам на разных каналах в одном месте.

Это целостный способ быстро оценить реакцию общественности на запуск новых продуктов, маркетинговые кампании или новости компании, чтобы вы могли оперативно корректировать стратегии и гарантировать, что сообщения вашего бренда соответствуют ожиданиям и настроениям аудитории.

Анализ настроений

Анализ настроений измеряет восприятие клиентами вашего бренда и продуктов на основе положительных и отрицательных отзывов и высказанных особых мнений. А инструменты искусственного интеллекта для анализа настроений используют машинное обучение, включающее обработку естественного языка (NLP), для интерпретации разговоров и определения того, как люди относятся к вашему бренду.

Этот метод особенно эффективен при выявлении областей удовлетворенности и неудовлетворенности клиентов, которые имеют решающее значение для стратегических улучшений и поддержания положительного имиджа бренда.

Отслеживание трендов

Используйте свой инструмент управления социальными сетями или аналитику конкретного канала, чтобы выявить актуальный контент и темы. Например, Творческий центр TikTok предоставляет надежную информацию о трендовых хэштегах, авторах, песнях и видео в разные периоды времени. Функции аналитики, включенные в другие каналы, такие как X (ранее Twitter), позволяют выявить ключевые слова, которые также информируют о тенденциях.

Проактивное слушание

Начните разговор, попросив аудиторию задать вопросы и оставить отзыв в социальных сетях. Используйте функции взаимодействия, такие как наклейка с вопросами для историй Instagram, или попросите своих подписчиков отвечать на ваши публикации в виде комментариев или видеоответов в TikTok.

5. Анализируйте и интерпретируйте данные социального прослушивания

На этом этапе необработанные данные преобразуются в практические идеи.

Начните с количественного анализа, который включает в себя измерение объема упоминаний, охвата ваших хэштегов и частоты ключевых слов. Платформы аналитики социальных сетей используют автоматизацию, чтобы предоставить вам такие показатели, как уровень вовлеченности, оценки настроений и графики тенденций.

Однако количественные данные рассказывают лишь часть истории. Качественный анализ не менее важен. Это включает в себя чтение сообщений, комментариев и разговоров, чтобы понять контекст цифр. Ищите повторяющиеся темы или настроения в обсуждениях вашего бренда. Постоянно ли клиенты хвалят определенный аспект вашего продукта? Есть ли повторяющиеся жалобы или предложения по улучшению? Такой уровень детализации может обеспечить более глубокое понимание отношения и восприятия клиентов.

6. Пересмотрите и адаптируйте свою стратегию прослушивания в социальных сетях

Социальные сети постоянно меняются, поэтому то, что работает сегодня, завтра может оказаться не столь эффективным. Кроме того, ваши бизнес-приоритеты также меняются, а вместе с ними и ваши потребности в общении. Регулярная оценка эффективности вашей стратегии социального прослушивания делает ее актуальной и эффективной.

Включение циклов обратной связи также полезно. Используйте информацию, полученную в результате прослушивания социальных сетей, чтобы внести изменения в свой бизнес, а затем отслеживайте социальные сети, чтобы увидеть, как эти изменения воспринимаются. Такой подход гарантирует, что ваша стратегия будет не только реактивной, но и проактивной в формировании присутствия и предложений вашего бренда.

Примеры социального прослушивания в действии

Социальное слушание не является точной наукой. Эта практика продолжает развиваться, преследуя множество различных целей и применений. Чтобы лучше понять, как использовать доступную вам информацию, взгляните на эти примеры социального прослушивания и узнайте, как это сделали другие профессионалы с впечатляющими результатами.

Эволюция брендинга и услуг Petco

Petco учитывает социальные сети и ищет «крупнейшие фокус-группы на планете» и полагается на сигналы и отзывы из социальных сетей для развития своих предложений. Например, в первые дни пандемии COVID-19 они ускорили программу доставки у тротуара, основанную на прислушивании к предпочтениям своей аудитории в социальных сетях.

Помимо предложения новых услуг, основанных на социальном прислушивании, Petco переключила свое внимание на компанию, занимающуюся здоровьем и здоровьем домашних животных, исходя из приоритетов своей аудитории. Еще один способ использования обратной связи и данных Petco — это ответы на вопросы клиентов на своем веб-сайте с помощью вопросов и ответов.

Эта функция предоставляет полезный ресурс на соответствующих страницах продуктов для клиентов, которые хотят узнать, как конкретные продукты удовлетворяют уникальные потребности их питомцев.

Улучшения продукции Nestle Canada

Прислушиваясь к отзывам своих клиентов и реагируя на них, Nestle Canada спасла продукт, находившийся в трудном положении, и вернула ему былую славу. Крупный продуктовый бренд взъерошил некоторых перьев, когда изменил рецепт любимого холодного чая. В течение месяца после выпуска новой версии клиенты сообщили о своих жалобах через маркетинговые каналы Nestle и в обзорах продуктов. В результате их рейтинги продаж и обзоров упали.

Эти идеи привели к действию, и Nestle отреагировала на негативные настроения, восстановив первоначальный рецепт. Находя и реализуя отзывы клиентов, они восстановили высокую удовлетворенность клиентов и подняли средний рейтинг продукта с 1,7 до 4 звезд.

«All Too Well» Тейлор Свифт (10-минутная версия)

Тейлор Свифт — не только одна из крупнейших поп-звезд нашего времени, но и своего рода гений маркетинга. Социальное внимание определенно является частью ее стратегии, направленной на то, чтобы снова и снова завоевывать расположение поклонников. Одним из примеров является то, как появилась 10-минутная версия любимой фанатами песни «All Too Well» из ее альбома Red.

Услышав сообщения о 10-минутной версии песни, фанаты обратились в социальные сети с призывом выпустить ее. Тейлор услышал эти сообщения и в конечном итоге решил записать и выпустить полную версию «Red (Taylor's Version)» вместе с музыкальным видео, которое получило Грэмми за лучшее музыкальное видео. Это отличный пример того, как Тейлор прислушивается к запросам своей аудитории и отвечает выпуском нового продукта или, в данном случае, песней.

Управляйте и оптимизируйте прослушивание социальных сетей с помощью Insights and Reports

Команды социальных сетей могут сделать очень многое, когда дело доходит до социального прослушивания. Небольшие команды, несколько каналов для просмотра социальных бесед и ручные процессы ограничивают возможности. Вот почему автоматизированные инструменты неоценимы для управления большими объемами данных и их синтеза.

Инструменты Insights and Reports Bazaarvoice используют искусственный интеллект, включая машинное обучение и НЛП, для анализа настроений и конкурентов. Вы можете легко сравнить свои результаты с конкурентами, чтобы выявить пробелы в продуктах и ​​брендинге, которые необходимо заполнить. Функции НЛП отображают ключевые слова и мнения, высказанные вашими клиентами. Анализ настроений показывает, что именно нравится и не нравится вашим клиентам, поэтому вы можете принять быстрые и уверенные меры.

Ознакомьтесь со всеми возможностями Insights and Reports.