Что такое социальный вход и нужен ли он вашему бизнесу?

Опубликовано: 2023-06-09

Поставьте себя на место вашего клиента на мгновение:

У вас есть жизнь за пределами того, чтобы быть потребителем, так что вы не дома в данный момент.
Но вы потребитель, поэтому вы используете свой телефон, чтобы найти продукт, который вы не нашли времени купить до сих пор.
Вы находите подходящий вариант и нажимаете на результат поиска. Сладкий! Довольно доступный вариант, отвечающий всем вашим требованиям.
Перейдя на страницу оформления заказа, вы понимаете, что есть проблема: сайт предлагает вам создать учетную запись, прежде чем вы сможете совершить покупку.
Несмотря на все ваши успехи в поиске товара, вы решаете, что покупка не такая уж и срочная. Ваше внимание нужно в другом месте.

Преобразование теряется в пустоте.

Это не просто гипотетический сценарий: за последнее десятилетие во всем мире уровень отказов от корзин онлайн-покупателей постоянно составлял около 70%.

Подсказки о создании новой учетной записи являются одной из основных причин, по которым можно обвинить высокий уровень отказов. И легко понять, почему.

Подсказки останавливают поток потребительского пути и вводят множество разочаровывающих вопросов и дополнительных подсказок:

Какой хороший адрес электронной почты?
Выберите пароль не менее восьми символов.
Какой хороший номер телефона, чтобы связаться с вами?
Пожалуйста, примите наши условия.

И не дай Бог, вы не включили в свой пароль специальный символ.

Гостевая проверка повысит ваши конверсии, но вы можете упустить важную информацию о клиенте, которая в долгосрочной перспективе может привести к лояльности клиентов.

Итак, что должен делать бизнес электронной коммерции, пытаясь собрать данные о своих платящих клиентах?

Введите социальный логин.

Что такое социальный вход?

Социальный вход (также называемый социальным входом, социальным входом или социальной аутентификацией) — это способ предоставить пользователям доступ к веб-сайту или приложению, используя свои учетные данные для существующих учетных записей социальных сетей.

Когда веб-сайт запрашивает ваши самые сокровенные секреты — мы имеем в виду учетные данные — они могут предоставить вам несколько вариантов входа в систему с помощью социальных сетей, таких как Facebook или Twitter, или другой платформы, такой как Google или Apple.

Как работает вход через социальные сети?

Пользователь заходит на веб-сайт или в приложение (это может быть ваш веб-сайт электронной коммерции).
Пользователь переходит на страницу или во всплывающее окно с просьбой войти на сайт, создать новую учетную запись или войти с помощью социальной платформы входа.
Пользователь нажимает кнопку входа в социальную сеть или ссылку по своему выбору.
Сторонняя платформа, которую выбирает пользователь, получает запрос на вход в систему и аутентифицирует пользователя, если он предоставляет правильные учетные данные.
Наконец, веб-сайт или приложение предоставляют доступ пользователю после их проверки сторонней платформой.

Социальный вход против регистрации

Процесс социальной регистрации намного быстрее, чем создание новой учетной записи, потому что большинство пользователей:

Уже вошли в свои аккаунты в социальных сетях
Сохраните свой логин в социальных сетях
Запомните их учетные данные в социальных сетях

Примеры входа через социальные сети

Ниже приведены несколько примеров входа через социальные сети на популярных веб-сайтах. Версия каждого веб-сайта немного отличается, что указывает на некоторые параметры настройки, если вы решите использовать вход через социальные сети.

Примечание. Следующие примеры взяты из настольных версий этих веб-сайтов.

Адидас

Страница социальной регистрации Adidas Adiclub

Adidas использует Apple, Facebook, Google и Yahoo в качестве сторонних платформ для регистрации членства в adiClub. Эти платформы для входа в социальные сети отображаются только в виде значков, показывая, насколько узнаваемы эти компании.

Нью-Йорк Таймс

Страница регистрации учетной записи New York Times

The New York Times использует Google, Facebook и Apple, чтобы помочь пользователям войти на свой новостной сайт. В этом окне регистрации есть кнопки с надписью «Продолжить с [платформой для входа в социальную сеть]». Эта стратегия дает более четкие указания пользователям, которые, возможно, не поняли, для чего предназначались логотипы в предыдущем примере.

Реддит

Страница регистрации учетной записи Reddits

Сеть онлайн-сообщества Reddit использует Google и Apple в качестве вариантов для создания учетной записи на своей платформе. Reddit размещает параметры входа через социальные сети выше собственного варианта создания учетной записи — сигнал о том, что Reddit понимает, насколько удобен вход через социальные сети.

Необычные товары

Страница входа в учетную запись Uncommon Goods

Интернет-магазин подарков Uncommon Goods использует Google, Facebook и Apple в качестве вариантов входа через социальные сети для своего окна регистрации. Здесь разные цвета и начальные слова (например, «войти» для Google и Apple и «войти» для Facebook) дополнительно различают кнопки.

Форбс

Forbes создает страницу аккаунта

Деловой журнал Forbes использует Google, Facebook и LinkedIn в качестве вариантов социальной аутентификации. В этом случае для Forbes, специализирующегося на финансах, бизнесе и маркетинге, имеет смысл использовать платформу социальных сетей, ориентированную на трудоустройство, такую как LinkedIn.

Преимущества входа через социальные сети

В зависимости от того, кто является вашим целевым рынком, вход через социальные сети может быть благом для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Как правило, более молодая аудитория может больше ценить вход в систему через социальные сети, что приносит пользу вашей компании, когда они конвертируются.

Давайте посмотрим, какие преимущества делают вход через социальные сети чем-то, о чем стоит задуматься.

Расширенный пользовательский опыт

Не создавая новую учетную запись и не запоминая пароль, вход через социальные сети позволяет пользователям приобретать ваши продукты и получать доступ к эксклюзивным преимуществам вашего веб-сайта намного быстрее.

А поскольку на конец 2022 года расходы на мобильную электронную торговлю составили более 127 миллиардов долларов, более быстрый доступ означает более удобное использование мобильных устройств. Социальный вход сводит регистрацию к нажатию кнопки, что полезно на меньшем экране.

Вы когда-нибудь пробовали заполнить длинную форму на своем смартфоне, пока ехали в автобусе? Скажем так, одна кнопка для входа или регистрации намного удобнее.

Доступ к информации о клиенте

Одна из причин, по которой ваши клиенты в первую очередь должны создать новую учетную запись, заключается в сборе данных, которые вы можете использовать для более точного нацеливания на свою аудиторию.

Как владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, у вас нет преимуществ в виде гигантской вывески перед физическим магазином для привлечения клиентов. Вместо этого вы полагаетесь почти исключительно на онлайн-данные, чтобы управлять своим маркетингом.

Когда клиенты пропускают процесс создания новой учетной записи, вы упускаете возможность связаться с ними и с такими людьми в будущем.

Пользователь может счесть знакомые компании, которые появляются в ваших социальных сетях, более заслуживающими доверия. Если пользователь выбирает вход через социальную сеть, вы можете собирать различные типы данных, которыми они уже делятся с социальной платформой.

В зависимости от платформы, при входе через социальные сети вы можете собирать следующие данные:

Имя пользователя
Имя и фамилия
Электронная почта
Пол
День рождения
URL-адрес изображения профиля
Местоположение или родной город

Эти данные также упрощают автоматическое заполнение или предложение информации в настройках вашего веб-сайта, предоставляя пользователю более удобный и последовательный опыт работы с несколькими учетными записями.

Увеличение вовлеченности пользователей

Если ваш веб-сайт получает достаточно трафика, но мало вовлеченности, это, по сути, отказоустойчивый сайт, то есть веб-сайт с высоким показателем отказов. Это также как продуктовый магазин после зомби-апокалипсиса с высоким уровнем брошенных корзин.

Создание новой учетной записи может быть не единственной причиной, по которой люди уходят с корабля, как только они доберутся до кассы, но это важная причина.

Одним из основных преимуществ использования входа через социальные сети на вашем веб-сайте является то, что клиенты будут дольше оставаться на вашем сайте.

Чем дольше пользователи остаются на вашем сайте, тем больше у них шансов нажать, прокрутить и в конечном итоге купить ваши продукты. Чем больше конверсий в Интернете и на мобильных устройствах, тем выше доход.

Они также могут вернуться после того, как вы отправите им рекламные электронные письма, что вы можете сделать после того, как вход в социальную сеть предоставит вам доступ к адресам электронной почты ваших клиентов.

Снижение зависимости от паролей

Для пользователя, пытающегося быстро купить продукт, одна только мысль о необходимости создания еще одного пароля может отбить у него желание совершить покупку. Необходимость помнить один из десятков паролей утомительна, нереалистична и разочаровывает.

Социальный вход позволяет избежать необходимости создавать новый пароль для того, что пользователь может рассматривать как разовую покупку. И если они вернутся несколько раз, вход через социальные сети облегчит каждое посещение и поощрит будущие посещения.

Бесплатная реализация

Одна из лучших сторон использования входа через социальные сети для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции заключается в том, что его можно бесплатно реализовать с помощью API социальной платформы.

Это означает, что вы получаете доверие и известность таких огромных платформ, как Facebook и Google, бесплатно.

Повышенный спрос на вход через социальные сети среди молодых потребителей

Молодые потребители, а именно в возрасте от 18 до 25 лет, предпочитают вход через социальные сети созданию новой учетной записи. Как показано на гистограмме ниже, более 70% потребителей в этом возрастном диапазоне говорят, что предпочитают вход через социальные сети.

Изучив все преимущества, которые мы обсуждали выше, легко понять, почему молодых и занятых людей в современном потребительском мире привлекает этот более быстрый метод доступа.

Гистограмма показывает, что 70,69% людей в возрасте от 18 до 25 лет предпочитают вход через социальные сети по сравнению с 16,76% людей старше 50 лет.

Источник: Почему потребители предпочитают вход через социальные сети? от LoginRadius Inc.

Недостатки входа через социальные сети

Преимущества входа через социальные сети не лишены некоторых недостатков. Тем не менее, большинство из них могут не только негативно повлиять на ваш бизнес, но и сделать вход через социальные сети пустой тратой времени для вашего бизнеса.

Это зависит от того, на кого вы ориентируетесь, поэтому не экономьте на исследовании аудитории.

Некоторые аудитории не используют вход через социальные сети

Одним из основных побочных эффектов выбора целевой аудитории является игнорирование других аудиторий. Важно знать, на какую из этих аудиторий будет ориентирован ваш бизнес, чтобы наилучшим образом использовать ваши сообщения.

Но если ваша целевая аудитория 50 лет и старше, для вашего веб-сайта электронной коммерции может быть лучший выбор, чем вход через социальные сети.

Менее 17% людей старше 50 лет предпочитают вход через социальные сети — пока. Не помогает и то, что только 23% пользователей социальных сетей относятся к поколению X (родившиеся между 1965 и 1980 годами) и только 16% — к бэби-бумерам (родившимся между 1946 и 1964 годами).

Люди, которые не используют социальные сети, не могут использовать вход через социальные сети.

Конечно, они по-прежнему смогут создать новую учетную запись в вашей компании. Это просто означает, что вход через социальные сети мало что дал этим людям.

Кроме того, некоторые приложения для входа в социальные сети не являются в буквальном смысле платформами социальных сетей, и пожилые люди, которые не используют социальные сети, могут по-прежнему получать выгоду от входа в систему через социальные сети, такие как Google, Apple и Microsoft.

Вы можете слишком сильно полагаться на сторонние платформы

Если большинство пользователей, заходящих на ваш веб-сайт, используют опцию входа через социальные сети, вы очень доверяете выбранным вами сторонним платформам. Слишком сильная зависимость от этих сторонних платформ может вызвать ряд проблем, в том числе:

Скомпрометированные учетные записи и данные потребителей: клиенты, использующие одни и те же учетные данные для множества разных учетных записей через социальные сети, делают все эти учетные записи одинаково уязвимыми для хакеров.
Снижение доверия со стороны клиентов: если у клиентов была предыдущая проблема с безопасностью при входе в систему через социальные сети (даже если она касалась их использования одних и тех же учетных данных для каждой учетной записи), они могут не захотеть использовать ее снова.
Зависимость от времени безотказной работы сторонних платформ: иногда на таких платформах, как Facebook и Twitter, происходят сбои, поэтому клиенты могут войти в систему только тогда, когда серверы запущены и работают.
Время, затрачиваемое на мониторинг сторонних платформ: если серверы платформы входа через социальные сети не работают, вам понадобится кто-то, кто будет контролировать эти платформы — возможно, слишком много времени для вашего бизнеса — чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.

Потенциальная ошибка пользователя

Вы могли все сделать правильно при настройке входа через социальные сети:

Вы тщательно изучили свою аудиторию.
Вы выбрали подходящие варианты социальных платформ для своей аудитории.
Вы открыто рассказали о своих методах сбора данных.

Но пользователь все же человек, а люди склонны к ошибкам. Эти ошибки могут свести на нет все ваши усилия по использованию входа через социальные сети.

Например, пользователи могут забыть учетные данные социальных платформ, которые они выбрали для входа. Это означает, что пользователь либо потратит время на процесс «забыл пароль», либо прибегнет к созданию новой учетной записи. Удобство входа через социальные сети будет стерто для этого пользователя.

Или пользователь мог предоставить ложную или вводящую в заблуждение информацию социальным платформам, которые он использовал для входа на ваш сайт. Возможно, они не использовали свое настоящее имя или день рождения. Вы будете собирать неверную информацию о таких пользователях.

Если вся ваша цель при использовании входа через социальные сети состояла в том, чтобы собрать сочную информацию о клиенте, то вход через социальные сети был, как мы ненавидим, бессмысленным.

Некоторые сети блокируют социальные сети

Некоторые общедоступные сети блокируют социальные сети, такие как школы, библиотеки и другие общественные места. Без доступа к социальным платформам, таким как Facebook, ваши клиенты не смогут получить доступ к вашему веб-сайту или приложению с помощью входа через социальные сети.

Это исключает многих студентов и преподавателей колледжей и старших классов, которые могут захотеть совершать легкие покупки в этих общественных местах. Возможность создать новую учетную запись на вашем сайте по-прежнему будет существовать, но не будет возможности удобного входа через социальные сети.

Точно так же некоторые страны запрещают определенные социальные платформы, такие как Китай и Иран, что может создать проблемы для вашего бизнеса, если вы ориентируетесь на международную аудиторию.

Процесс создания учетной записи может быть менее персонализированным

Пользователи могут понять, что настройки в их нескольких учетных записях становятся едиными, поскольку они используют одну и ту же социальную платформу для доступа к таким веб-сайтам и приложениям, как ваше. Автоматическое заполнение настроек для учетных записей ваших клиентов может быть полезным для одних и разочаровывающим для других.

Если ваша аудитория предпочитает персонализацию, то вход через социальные сети может лишить их возможности легкой персонализации.

Тем не менее, только потому, что вы получаете возможность автоматически заполнять определенные настройки для пользователей, выбирающих вход через социальные сети, не означает, что вам не нужно этого делать. Или вы можете сообщить пользователям, где вручную обновить свои настройки, если они того пожелают, в процессе регистрации.

Как бы вы хотели войти в систему?

Социальный вход имеет почти равное количество «за» и «против», но минусы не всегда имеют большое значение, поскольку предоставление социального входа означает предоставление дополнительной опции, а не исключительного смертного приговора.

Если вы не уверены, что вход через социальные сети найдет отклик у вашей аудитории, вы всегда можете провести A/B-тестирование, чтобы определить, как этот параметр влияет на входы, регистрации и конверсии.

Помня о том, к какой аудитории вы относитесь как потребитель, вы также можете отметить, как вы реагируете на вход через социальные сети на посещаемых вами сайтах. Ведь ты тоже человек.