Аналитика социальных сетей — что это такое и почему это важно?

Для каждой организации в современном высококонкурентном цифровом мире аналитика социальных сетей является важным процессом изучения эффективности ваших платформ социальных сетей. Это очень полезно для маркетологов социальных сетей, поскольку помогает понять эффективность их кампаний цифрового маркетинга. В этой статье мы собираемся объяснить, что такое аналитика социальных сетей, ее важность и ключевые области аналитики, на которых следует сосредоточиться. Мы также обсудим инструменты аналитики социальных сетей, которые вы можете использовать для улучшения своих социальных сетей.

Что такое аналитика социальных сетей?

Аналитика социальных сетей относится к процессу сбора, анализа и отчетности по статистике, связанной с присутствием бизнеса или бренда в онлайн-сообществах. Его цель — получить ценную информацию о том, как клиенты взаимодействуют с этим брендом. Его можно использовать для измерения таких вещей, как вовлеченность аудитории, охват и настроения. Кроме того, он может дать представление об эффективности ваших кампаний цифрового маркетинга и помочь улучшить вашу стратегию в социальных сетях.

Почему аналитика социальных сетей необходима?

Аналитика социальных сетей необходима для бизнеса из-за различных применений. Вот некоторые из ключевых преимуществ, которые бизнес может получить от аналитических данных.

Измерьте рентабельность маркетинговых усилий в социальных сетях

Компании могут использовать аналитику социальных сетей для определения рентабельности инвестиций (ROI) своих маркетинговых усилий в социальных сетях. Это делается путем отслеживания таких аспектов, как сколько денег было потрачено на маркетинг в социальных сетях и какой доход был получен в результате этого маркетинга.

Улучшить процесс принятия стратегических решений

Компании могут использовать аналитику социальных сетей для принятия стратегических решений о своих онлайн-сообществах и о том, как они взаимодействуют с клиентами, на основе полученных результатов. Эти решения могут включать в себя, например, инвестировать ли средства в маркетинговую кампанию Facebook, исходя из того, сколько пользователей взаимодействует с этой страницей Facebook.

Отслеживайте эффективность маркетинговых команд

Компании могут использовать аналитику социальных сетей для отслеживания эффективности своих маркетинговых команд. Это делается путем сравнения результатов различных маркетинговых кампаний и определения того, какие из них были более успешными. Таким образом, предприятия могут определять эффективность различных маркетинговых команд и принимать стратегические решения относительно распределения ресурсов для будущих маркетинговых кампаний.

Ключевые области использования аналитики социальных сетей

Аналитику социальных сетей можно использовать для отслеживания статистики в различных областях. Менеджеры социальных сетей могут использовать эти аналитические данные для своих будущих маркетинговых кампаний в социальных сетях. Вот области, на которые мы предлагаем обратить больше внимания.

Аналитика аудитории

Социальные сети не работают без своей аудитории. Поэтому организации следует узнать все, что они могут о своей целевой аудитории. Аналитические данные предоставят важную информацию, такую ​​как демографические данные и предпочтения аудитории, чтобы лучше понять вашу целевую аудиторию.

Кроме того, аналитику социальных сетей можно использовать для измерения таких вещей, как количество людей, просмотревших пост бренда в социальных сетях, как долго они взаимодействовали с ним и какой тип контента был наиболее популярным. Эта информация может помочь компаниям лучше понять свою аудиторию, какой тип контента они предпочитают, какие типы клиентов больше всего интересуются их брендом, что позволяет им лучше адаптировать свои сообщения для клиентов, которые могут быть заинтересованы в покупке их продуктов или услуг.

Аналитика производительности

Аналитика социальных сетей может использоваться для измерения эффективности отдельных сообщений в социальных сетях, а также целых кампаний в социальных сетях. Он может измерять эффективность различных каналов социальных сетей. Эта информация может помочь компаниям определить, какие сообщения в социальных сетях наиболее успешны, и соответствующим образом скорректировать свои стратегии.

Конкурентная аналитика

Изучение ваших конкурентов — отличный способ открыть для себя новые возможности маркетинга в социальных сетях. Аналитика социальных сетей может использоваться для отслеживания эффективности конкурентов бизнеса. Поступая таким образом, предприятия могут обнаружить новые стратегии маркетинга в социальных сетях, которые оказались успешными для их конкурентов, и применить эти стратегии в своей собственной компании.

Платная аналитика социальных сетей

Аналитика социальных сетей может использоваться для измерения эффективности платных кампаний в социальных сетях, включая спонсируемую рекламу на таких платформах, как Facebook или Twitter. Эта информация даст вам такие показатели, как количество объявлений, общие расходы, количество кликов, рейтинг кликов, цена за клик или взаимодействие, а также рентабельность инвестиций в кампанию. Это поможет вам определить, куда идут деньги, какие инвестиции обеспечивают лучшую конверсию, а какие нет, а затем соответственно планировать будущее.

Аналитика обслуживания клиентов и управления сообществом

Аналитику социальных сетей можно использовать для измерения эффективности работы службы поддержки клиентов и групп управления сообществом. Эта информация может помочь компаниям определить, насколько быстро решаются проблемы или вопросы обслуживания клиентов, а также отслеживать количество людей, которые хотят начать разговор с вашим брендом.

Аналитика влиятельных лиц

Аналитика социальных сетей может использоваться для измерения эффективности влиятельных лиц в социальных сетях. Эта информация может помочь компаниям найти новых влиятельных лиц в социальных сетях, с которыми можно работать, и определить, какие из них наиболее эффективны для их кампаний влияния.

Анализ настроений ваших профилей и рекламных кампаний

Тон сообщений клиентов в социальных сетях о вашем бренде можно измерить с помощью социальной аналитики. Эта информация может помочь компаниям отслеживать настроения потребителей с течением времени и реагировать соответствующим образом.

Анализ настроений для обслуживания клиентов

Недовольные клиенты могут быть более склонны общаться через социальные сети, в том числе используя смайлики «хмурый взгляд». Эта информация может помочь компаниям отслеживать негативные настроения с течением времени и готовить соответствующие ответы. Используйте анализ настроений, чтобы улучшить обслуживание клиентов.

Лучшие практики аналитики социальных сетей

Компании могут использовать аналитику социальных сетей для улучшения своих маркетинговых стратегий. Мы перечислили лучшие практики аналитики социальных сетей.

Централизация данных для социальных сетей

Консолидируя все данные о социальных сетях компании на единой платформе, аналитика социальных сетей может обеспечить более целостное представление об эффективности бренда в социальных сетях по всем каналам. Это может помочь компаниям отслеживать эффективность каждой публикации, чтобы понять, какой контент лучше всего находит отклик у клиентов.

Определите правильные показатели

Хотя отслеживание различных показателей социальных сетей может дать компаниям более полную картину эффективности их бренда, важно выбрать правильные. Например, хотя «общее количество кликов по веб-сайту» может быть интересной точкой данных само по себе, оно может не рассказать всю историю о том, насколько эффективно сообщение в социальной сети привлекло трафик на веб-сайт компании.

Выберите правильный инструмент для анализа социальных сетей

Не все инструменты аналитики социальных сетей одинаковы. Важно найти тот, который отвечает конкретным потребностям маркетинговой стратегии бизнеса. Например, инструмент, который специализируется на анализе настроений, может быть более полезен для бизнеса, который хочет отслеживать отзывы клиентов с течением времени.

Используйте простой шаблон отчета об анализе социальных сетей

При создании отчетов в социальных сетях важно использовать простой для понимания шаблон. Это поможет владельцам бизнеса и заинтересованным сторонам быстро и легко извлекать ценную информацию из данных.

Внедрение изменений на основе аналитики

После того, как компания проанализировала свои данные в социальных сетях и определила области для улучшения, важно принять меры. Недостаточно просто понять, какие посты вызвали наибольшую активность или какие демографические данные наиболее заинтересованы в бренде. Компании должны действовать на основе этой информации, чтобы улучшить свои маркетинговые стратегии.

Лучшие инструменты аналитики социальных сетей

Самое важное, что нужно помнить, это то, что не существует универсального решения, поэтому предприятия должны выбирать инструмент, который наилучшим образом соответствует их потребностям. На рынке доступен ряд инструментов аналитики социальных сетей.

Инструменты, упомянутые в этой статье, — это лишь некоторые из множества доступных вариантов. Предприятия должны изучить все свои варианты и найти инструмент, который обеспечит наибольшую информацию об их эффективности в социальных сетях. Некоторые из самых популярных включены сюда.

Гугл Аналитика

Это бесплатный инструмент веб-аналитики, который предприятия могут использовать для измерения трафика веб-сайта, включая трафик социальных сетей.

Аналитика Hootsuite

Hootsuite Analytics — это платный инструмент аналитики социальных сетей, который компании могут использовать для измерения эффективности своих кампаний в социальных сетях.

Брендвотч

Brandwatch — еще один платный инструмент мониторинга и аналитики социальных сетей, который компании могут использовать для отслеживания упоминаний своего бренда в Интернете.

Talkwalker

Talkwalker Alerts — это инструмент аналитики социальных сетей, который позволяет пользователям отслеживать определенные темы в Интернете.

Росток Социальный

Sprout Social — это корпоративная платформа управления социальными сетями с расширенными аналитическими функциями для измерения вовлеченности в нескольких социальных сетях. Компании также могут использовать его для управления производительностью своих команд на этих каналах.

Инструментарий собственной аналитики социальных сетей

Следующие социальные сети также предоставляют свои собственные инструменты аналитики. Большинство ключевых функций доступны бесплатно, а премиум-пакеты предлагают расширенную аналитику и другие услуги.

Фейсбук Аналитика

Facebook Analytics — это бесплатный аналитический инструмент, который компании могут использовать для измерения, отслеживания и сравнения эффективности своей страницы в Facebook. Он предоставляет информацию о демографии аудитории, просмотрах страниц, вовлеченности и многом другом.

Твиттер Аналитика

Twitter Analytics — это бесплатный аналитический инструмент, который компании могут использовать для измерения эффективности своей учетной записи Twitter. Он предоставляет информацию о показах твитов, взаимодействиях, подписчиках и многом другом.

Статистика Instagram

Instagram Insights — это бесплатный аналитический инструмент, который компании могут использовать для измерения эффективности своей учетной записи Instagram. Он дает представление об охвате публикаций, показах и вовлеченности.

Аналитика YouTube

YouTube Analytics — это бесплатный аналитический инструмент, который компании могут использовать для измерения эффективности своего канала YouTube. Он дает представление о времени просмотра, источниках трафика и удержании аудитории.

Пинтерест Аналитика

Pinterest Analytics — это бесплатный аналитический инструмент, который компании могут использовать для измерения эффективности своей учетной записи Pinterest. Он дает представление о показах пинов, репинах и кликах.

Аналитика страницы LinkedIn

LinkedIn Page Analytics — это бесплатный аналитический инструмент, который компании могут использовать для измерения эффективности своей страницы в LinkedIn. Он предоставляет информацию о просмотрах страниц, подписчиках, демографии и охвате.

Snapchat Insights

Snapchat для бизнеса — это бесплатный инструмент аналитики, который компании могут использовать для измерения эффективности своих просмотров историй в Snapchat. Он также предоставляет информацию об охвате, показах, гендерном разделении и устройствах, используемых в Snapchat.

Вывод

Аналитика социальных сетей является неотъемлемой частью любой стратегии в социальных сетях. Это позволяет компаниям измерять эффективность своих учетных записей в социальных сетях и определять области для улучшения. Различные функции социальных сетей повлияют на общую эффективность ваших маркетинговых усилий, а углубленный анализ предоставит вам важные данные, на основе которых можно действовать. Как маркетолог в социальных сетях, вы должны знать, насколько хорошо работали ваши кампании в социальных сетях, будь то платная реклама, маркетинг влияния или другие. Мы надеемся, что эта статья дала вам информацию о том, что такое аналитика социальных сетей и как вы можете использовать ее для своего бизнеса.