7 тактик успеха в социальных сетях в эту Черную пятницу

Преодолейте шум для успешной кампании с ограниченным бюджетом

Черная пятница и Киберпонедельник быстро приближаются, а вместе с ними и самый оживленный день предрождественских покупок в году. С огромным количеством компаний и продавцов, проводящих рекламные кампании и распродажи в сжатые сроки, может быть трудно прорваться через шум и обеспечить успех вашей кампании, обеспечить хорошую отдачу от инвестиций и привлечь нужную аудиторию.

Мы собрали семь лучших советов, которые помогут вашей кампании в Черную пятницу привлечь внимание (и принести доход), которого она заслуживает.

1. Найдите правильный баланс времени

К настоящему времени у вас будут общие планы того, что вы хотите делать в Черную пятницу и Киберпонедельник — продукты и услуги, которые вы будете продвигать, объемы продаж и запланированные толчки. Но зачем останавливаться на достигнутом?

Ограниченная по времени кампания может отлично сработать для создания срочности и привития чувства FOMO у ваших клиентов, побуждая их покупать ваш продукт. Тем не менее, это то, что следует делать осторожно. Исследование Университета Восточной Англии показало, что при использовании предложений с ограниченным сроком действия клиенты с большей вероятностью будут «бунтовать», когда временные ограничения ограничены, но с большей вероятностью обратятся, если им будет предоставлено время, чтобы немного обдумать покупку. Хорошим примером этого является Amazon «Prime Day» — в то время как почасовые сделки часто продаются больше в час, чем долгосрочные сделки, те, которые действуют в течение всего дня или даже дольше, в долгосрочной перспективе приносят больше продаж.

Это то, что вам нужно решить, основываясь на вашем продукте, аудитории и общих покупательских привычках ваших клиентов. Но хорошее общее эмпирическое правило заключается в том, чтобы ограничить время, но не настолько, чтобы ваши клиенты были вынуждены совершить конверсию. Напряженный клиент редко бывает счастливым!

2. Используйте активный язык для создания срочности

Более безопасный способ создать FOMO и общую срочность покупки у ваших клиентов — адаптировать свой язык, чтобы убедиться, что вы привлекаете их внимание как можно быстрее.

Надежный способ сделать это — использовать активный язык, который вовлекает вашу аудиторию. Это может быть что-то такое же простое, как изменение «Вы можете получить скидку до 50%» на что-то вроде «Сэкономьте до 50%!». Согласно исследованию Goodfirms, люди взаимодействуют с 4 платформами социальных сетей в день, и более половины полностью игнорируют сообщения, которые слишком длинны, неинтересны или неудобоваримы, поэтому, опуская ненужные связующие слова, вы можете донести свое сообщение быстрее, проще и эффективнее. Кроме того, используя этот активный язык, вы побуждаете их читать дальше и тратить на ваш пост больше, чем эти 6 секунд.

Обязательно держите «мясо» вашего текста над «сгибом». Это означает все, что размещено до обрезания текста на выбранной вами платформе, где пользователь должен выполнить действие, нажав кнопку «Подробнее», чтобы продолжить чтение вашего сообщения. Это может привести к тому, что подписчики упадут и общее намерение прокрутки, поэтому лучше всего получить самые интересные части сообщения (сумма, на которую вы делаете скидку, как долго длится сделка, название продуктов, на которые вы даете скидку. ) в первых двух строках. Поступая таким образом, вы доносите основные моменты за пару секунд, и люди с большей вероятностью будут продолжать взаимодействовать, будь то чтение всего сообщения, лайкание сообщения или посещение вашего веб-сайта.

3. Расставьте приоритеты взаимодействия и взращивайте чемпионов бренда

В настоящее время в маркетинге широко известно, что, взаимодействуя со своими подписчиками и гарантируя, что люди знают, что за экраном находится человек, вы можете создать базу лояльных клиентов и обеспечить бесплатную рекламу через чемпионов бренда.

Ярким примером этого является Ryanair, известная в основном как бюджетная авиакомпания, которая приобрела плохую репутацию из-за огромных вторичных расходов. Присутствие Ryanair в Интернете во многом помогло восстановить их имидж. Будучи своевременными с новостями и мемами, а также не боясь высмеивать не только себя, но и тех, кто жалуется на них в Интернете, они набирали от 7 000 до 37 000 подписчиков в месяц в Twitter.

Исследования AdZooma подтверждают это: они обнаружили, что 55,7% людей будут подписываться на бренд в социальных сетях или отписываться от них в зависимости от голоса бренда, а 51,2% людей говорят, что то, как бренд говорит в социальных сетях, является важным фактором, влияющим на то, будут ли они буду поддерживать этот бренд и покупать их продукцию.

«Черная пятница» и «Киберпонедельник» будут заполнены сообщениями, которым не хватает индивидуальности и «души» — целых 62% людей, участвовавших в опросе TheCustomer, заявили, что они будут больше доверять бренду, если будут знать его убеждения, ценности и тональность. голос. Убедив своих клиентов, что по ту сторону экрана находится человек, вы сможете преодолеть шум и связаться с клиентами, которые будут быстро уставать от сообщений о Черной пятнице от крупных корпораций.

4. Увеличьте охват, разбираясь в хэштегах

Хэштеги — это, как мы уверены, вы знаете, блестящий способ манипулировать алгоритмом сайтов социальных сетей, чтобы ваши посты увидело как можно больше людей. Мы не будем утомлять вас их описаниями и тем, что они могут делать, а вместо этого дадим вам несколько коротких советов, чтобы ваши хэштеги выполняли тяжелую работу в Черную пятницу:

Выбирайте отраслевые хэштеги

Придерживайтесь 3 или 4 отраслевых хэштегов. Делая это, вы гарантируете, что ваша компания появится в нужных кругах, которые будут заполнены людьми, которые активно ищут эти вещи. Может показаться заманчивым увидеть огромный охват несвязанного хэштега, такого как #WorldCup, но мыслите реалистично; сколько людей, прокручивающих этот хэштег, будут заинтересованы в вашей компании в это время, не говоря уже о конвертации?

Используйте микро и макро хэштеги

Используйте микро и макро хэштеги. Например, если вы производите свечи, может возникнуть соблазн использовать массивные хэштеги, такие как #candle и #designercandle. Но эти популярные хэштеги могут быть настоящим обоюдоострым мечом — хотя они отлично подходят для манипулирования алгоритмами, ваши шансы быть обнаруженными по этим хэштегам невелики из-за большого количества постов, вложенных в них. Соедините эти макро-хэштеги с более конкретными, менее используемыми микро-хэштегами. Хорошим микрохэштегом для этого примера свечи будет что-то связанное с ароматом — #vanillacandle или #cinnamoncandle более нишевые, но если кто-то ищет этот конкретный хэштег, вы, скорее всего, конвертируете их, поскольку вы даете им именно что они хотят.

Используйте хэштеги с ограниченным сроком действия

Используйте ограниченные по времени хэштеги! #BlackFriday или #CyberMonday — удивительные примеры этого, но вполне вероятно, что примерно в это же время в социальных сетях будут продвигаться и малые предприятия. Следите за хэштегами, такими как #UKsmallbusiness, например, и вы сможете бесплатно привлечь отличную заинтересованную аудиторию.

5. Постарайтесь включить вторичные источники лидогенерации, такие как электронная почта

Социальные сети — невероятно мощный инструмент, но, используя их как инструмент для поддержки других маркетинговых потоков и наоборот, вы можете открыть почти безграничные возможности при небольшом бюджете.

Электронный маркетинг — отличный инструмент удержания клиентов, в основном благодаря доступным параметрам персонализации и доступности для вашей аудитории. Ваш список адресов электронной почты заполнен людьми, которые уже совершили покупку у вас или, по крайней мере, проявили интерес к вашим продуктам, подписавшись на дополнительную информацию или обновления. Согласно исследованию платформы электронного маркетинга Rawww, привлечение нового клиента может быть в 5-25 раз дороже, чем простое удержание существующего клиента и его повторное преобразование. Заключение сделок с существующей аудиторией должно быть в центре вашего мышления, независимо от размера вашего бизнеса.

Хороший способ объединить силу удержания клиентов по электронной почте с силой привлечения клиентов в социальных сетях — продвигать каждый поток на рассматриваемой платформе. Предлагая подписку на новостную рассылку, напоминания по электронной почте о распродажах или уведомления об акциях клиентам в социальных сетях, вы получаете путь к их покупательскому намерению с минимальными затратами. И, продвигая свои платформы социальных сетей в своих информационных бюллетенях, вы можете начать некоторые легкие манипуляции с алгоритмами, повысив узнаваемость бренда и побудив больше людей следить за вашей учетной записью — например, в Twitter учетные записи могут быть рекомендованы пользователю, если несколько учетных записей, которые они также следите за конкретным пользователем. Это открывает вашу клиентскую базу для людей, связанных с вашими клиентами, которые, вероятно, имеют схожие интересы и покупательские привычки в силу того, что являются с ними друзьями или членами семьи.

6. Планируйте заранее

В этот период года работа в маркетинге может быть невероятно занятой, и это верно не в большей степени, чем в органических социальных сетях. Как первая линия запроса для многих клиентов, у вас обязательно будет много на вашей тарелке, и это будет увеличиваться в период Черной пятницы и Киберпонедельника.

Чтобы сэкономить время, повысить автоматизацию и избежать выгорания, рассмотрите возможность использования инструмента планирования для автоматической загрузки ваших сообщений в выбранное вами время, если вы еще не используете его. Наш личный фаворит — Later, но мы также рекомендуем такие платформы, как Sprout Social и Hootsuite.

7. Убедитесь, что ваши социальные сети предназначены для поддержки клиентов в последующие часы и дни.

Теперь, когда вы подготовили свою маркетинговую стратегию, оптимизировали текст, выбрали наилучшее сочетание микро- и макрохэштегов и запланировали совместные рекламные акции с вторичными маркетинговыми потоками, пришло время перейти к реактивному, а не проактивному подходу. При проведении распродаж важно, чтобы ваши социальные сети были готовы обрабатывать большой объем запросов в службу поддержки.

Социальные сети по своему дизайну гораздо более представительны и доступны, чем другие формы связи с компанией или продавцом. Из-за этого у вас будет много клиентов, которые обращаются к вашему бизнесу в социальных сетях, задавая вопросы об их покупках или поднимая проблемы, с которыми они сталкиваются.

Срочность имеет ключевое значение в этот период при проведении распродаж, особенно в Черную пятницу и Киберпонедельник, потому что ваши конкуренты также будут проводить распродажи. Если потенциальный покупатель свяжется с вами, чтобы спросить, будет ли у вас в наличии определенный размер или дизайн во время распродажи, и вы не ответите, вы потеряли его как лида; они просто перейдут к покупке у кого-то другого. Скорость имеет ключевое значение — в период проведения распродажи мы рекомендуем переносить ответы в DM на более высокий приоритет в вашем рабочем процессе. Если возможно, назначьте человека в вашей команде, чтобы убедиться, что вы отвечаете на сообщения и комментарии как можно быстрее после их поступления. Таким образом вы не только увеличиваете шансы на конверсию, но и ваша доступность и дружелюбие оставят неизгладимое впечатление. на ваших клиентов, тем самым взращивая чемпионов бренда.

Желаем удачи на выходных в Черную пятницу — мы надеемся, что эти советы помогут вам в вашей стратегии и подтолкнуть выходные, чтобы максимизировать позицию вашего бренда и продажи! Однако, если вы хотите, чтобы наш отмеченный наградами опыт был на вашей стороне для будущих кампаний, свяжитесь с нами сегодня, чтобы запланировать звонок.