Не пропустите завтрашние новости маркетинговой индустрии

« Общительный» — это последний комментарий отраслевого эксперта Эндрю Хатчинсона из Social Media Today о важных событиях и тенденциях в социальных сетях.

Руководители Snap, Meta, X и TikTok вчера предстали перед Юридическим комитетом Сената США, чтобы обсудить свои усилия по борьбе с контентом, посвященным эксплуатации детей, в их приложениях. Они также ответили на вопросы относительно продолжающейся разработки новых инициатив по лучшей защите молодых пользователей, а некоторые сенаторы не сдержались в своей критике в адрес платформ.

Слушания на тему « Большие технологии и кризис сексуальной эксплуатации детей в Интернете» являются продолжением предыдущего заседания, на котором Сенат заслушал экспертов по безопасности детей относительно вреда, причиняемого приложениями социальных сетей. Первоначально предполагалось, что слушания состоятся в конце прошлого года, но их пришлось перенести, чтобы обеспечить присутствие всех генеральных директоров .

Сами руководители компаний имели возможность представить свою точку зрения и подробно рассказать, что каждый из них делает для борьбы с материалами о сексуальном насилии над детьми (CSAM).

Прежде всего, каждый из руководителей поделился заранее подготовленным заявлением, в котором представил обзор своих усилий и планов.

Генеральный директор Meta Марк Цукерберг рассказал о защитных системах Meta, в которые входят 40 000 преданных своему делу сотрудников, работающих над безопасностью и защищенностью, а Цукерберг также сообщил, что с 2016 года Meta инвестировала в этот элемент более 20 миллиардов долларов.

Цукерберг также опроверг критику, высказанную на предыдущей сессии в отношении вреда, причиняемого приложениями для социальных сетей:

«В недавнем отчете Национальной академии наук были оценены результаты более чем 300 исследований и установлено, что исследование «не подтверждает вывод о том, что социальные сети вызывают изменения в психическом здоровье подростков на уровне населения». Также предполагается, что социальные сети могут принести значительные положительные преимущества, когда молодые люди используют их для самовыражения, изучения и общения с другими».

Цукерберг также еще раз подчеркнул недавно выдвинутое Meta предложение о том, чтобы магазины приложений несли ответственность за загрузки несовершеннолетних.

«Например, 3 из 4 родителей выступают за введение проверки возраста в магазине приложений, а 4 из 5 родителей хотят, чтобы магазины приложений получали одобрение родителей каждый раз, когда подростки загружают приложения».

Таким образом, хотя Цукерберг готов принять на себя свою долю критики, он также заранее задал тон, утверждая, что, по его мнению, существуют контрапункты тем, которые были предложены экспертами по безопасности детей.

Генеральный директор X Линда Яккарино подчеркнула свою точку зрения как матери и рассказала об усилиях X по обеспечению более широкой защиты молодых пользователей.

« За последние 14 месяцев X внес существенные изменения для защиты несовершеннолетних. Наша политика ясна: X не терпит любых материалов, которые демонстрируют или пропагандируют сексуальную эксплуатацию детей. »

Яккарино также пояснил, что в 2023 году X заблокировала более 12 миллионов учетных записей за нарушение политики CSE, а также отправила 850 000 отчетов в Национальный центр пропавших и эксплуатируемых детей (NCMEC) через новую автоматизированную систему отчетности, предназначенную для оптимизации процесса. .

Яккарино изложил то же самое в недавнем посте на X, хотя элемент автоматической отчетности, в частности, может привести к дальнейшим проблемам в виде неверных отчетов. В то же время это может снизить рабочую нагрузку на X, а поскольку штат сотрудников на 80% меньше, чем у предыдущей команды Twitter, ей необходимо использовать автоматизированные решения там, где это возможно.

Яккарино также отметил, что X формирует новую команду модераторов из 100 человек, которая будет базироваться в Техасе и будет уделять особое внимание контенту CSAM.

Между тем генеральный директор Snapchat Эван Шпигель в своем заявлении подчеркнул основополагающий подход платформы к конфиденциальности:

« По умолчанию Snapchat является конфиденциальным, а это означает, что людям необходимо дать согласие на добавление друзей и выбрать, кто может с ними связаться. Когда мы создавали Snapchat, мы решили, что изображения и видео, отправляемые через наш сервис, будут удаляться по умолчанию. Как и предыдущие поколения, которые наслаждались конфиденциальностью, обеспечиваемой телефонными звонками, которые не записываются, наше поколение извлекло выгоду из возможности делиться моментами через Snapchat, которые, возможно, не идеальны, но вместо этого передают непостоянные эмоции».

Spiegel также привел данные отчетности платформы NCMEC, заявив, что в прошлом году Snap представила 690 000 отчетов NCMEC.

Тем временем руководитель TikTok Шоу Цзы Чу рассказал о развивающихся усилиях TikTok по обнаружению CSAM, которые будут включать значительные инвестиции в новые инициативы.

« В настоящее время у нас работают более 40 000 специалистов по доверию и безопасности, которые работают над защитой нашего сообщества, и мы рассчитываем инвестировать более двух миллиардов долларов в усилия по доверию и безопасности только в этом году — значительная часть этих инвестиций будет осуществляться в наших операциях в США. »

TikTok, возможно, находится в более жесткой позиции, учитывая, что многие сенаторы уже пытаются запретить приложение из-за опасений по поводу его связи с китайским правительством. Но Чу утверждает, что платформа лидирует по многим элементам обнаружения CSAM и стремится использовать их там, где это возможно.

На заседании был задан ряд острых вопросов из зала Сената, включая следующее замечание сенатора Линдси Грэма:

« Г-н Цукерберг, вы и компании до нас, я знаю, вы не хотели, чтобы это было так, но у вас кровь на руках. У вас есть продукт, который убивает людей».

Цукерберг был главным объектом беспокойства, и это имеет смысл, учитывая, что он отвечает за наиболее используемые социальные сети в мире.

Сенатор Джош Хоули также заставил Цукерберга извиниться перед семьями, которые пострадали от приложений его компании, что, несколько неожиданно, Цукерберг сделал, обратившись в галерею, чтобы сделать заявление группе присутствовавших родителей:

«Мне жаль за все, через что вам пришлось пройти. Никто не должен пережить то, что пережили ваши семьи, и именно поэтому мы вкладываем так много средств и собираемся продолжать прилагать усилия в масштабах всей отрасли, чтобы гарантировать, что никому не придется пережить то, через что пришлось пережить вашим семьям».

Тем не менее, в то же время в новом отчете указывается, что Цукерберг ранее отклонял призывы увеличить защитные ресурсы Меты в 2021 году, несмотря на запросы сотрудников.

Как сообщает The New York Times:

«В 90 страницах внутренних электронных писем осенью 2021 года высшие должностные лица Meta, владеющей Instagram и Facebook, обсуждали вопрос о привлечении десятков инженеров и других сотрудников, чтобы сосредоточиться на благополучии и безопасности детей. Одно предложение Цукербергу о 45 новых сотрудниках было отклонено».

Цукерберг сохранял самообладание под давлением, но очевидно, что инициативы Меты на этом фронте вызывают много опасений.

Несколько сенаторов также использовали сегодняшнюю сессию, чтобы призвать к внесению изменений в закон, в частности в раздел 230, чтобы ослабить защиту социальных платформ в отношении вредного контента. На данный момент отмена раздела 230, который защищает социальные приложения от судебных исков за контент, которым делятся пользователи, была отвергнута, и будет интересно посмотреть, продвинет ли эта точка зрения дискуссию вперед.

Что касается специфики платформы, Яккарино спросили о сокращении штата X и о том, как это повлияло на его программы обнаружения CSAM, а Шпигелю рассказали о роли, которую Snap сыграла в содействии сделкам с наркотиками, и в частности, торговле фентанилом. Оба предоставили убедительные заверения, что делается больше для активизации их усилий.

Это была напряженная сессия: сенаторы пытались доказать, что социальные платформы должны делать больше для защиты молодых пользователей. Я не уверен, что какое-либо из предложенных изменений в законе сохранится в результате сегодняшних допросов, но интересно отметить различные действующие элементы и то, как основные платформы стремятся реализовать решения для решения проблем.