Базар Голос

Когда дело доходит до повышения осведомленности о вашем бренде и продуктах, календарь контента в социальных сетях может стать лучшим другом занятой маркетинговой команды.

Для многих потребителей, особенно миллениалов и представителей поколения Z, социальные сети — лучший способ узнать о новых брендах и продуктах (и, в конечном итоге, приобрести их).

• 70% потребителей находят товары в социальных сетях.
• 83% покупателей используют Instagram, чтобы открывать для себя новые товары
• 82% потребителей заявили, что социальные сети являются наиболее распространенным каналом, который они посещают, чтобы получить информацию о бренде, за которым следует веб-сайт бренда.
• Каждый третий покупатель купил товар в социальных сетях в 2020 и 2021 годах.
• 82% покупателей используют социальные сети для совершения покупки.

Но собирать, курировать и создавать высокоэффективный, аутентичный социальный контент, который приносит доход по всем каналам, — непростая задача. Особенно, если вы имеете дело с внутренней разрозненностью организации и конкурирующими ключевыми показателями эффективности.

К счастью, есть способ воспользоваться всеми преимуществами сильной стратегии в социальных сетях с минимальным стрессом и максимальной эффективностью.

Все начинается с небольшой организации.

Что такое календарь контента в социальных сетях?

Календарь контента в социальных сетях поможет вам создать последовательную стратегию публикации для каждого канала. Он служит вашим универсальным магазином для всех социальных вещей, организуя идеи контента, время публикации, хэштеги, видео и фотографии и многое другое.

Вы также можете использовать календарь контента, чтобы убедиться, что ваша стратегия публикации соответствует вашим маркетинговым и бизнес-целям. Дополнительный бонус: календарь также служит единым местом, где члены команды могут сотрудничать, не теряясь в электронных письмах и сообщениях Slack.

Ваш планировщик контента в социальных сетях может быть настолько простым или расширенным, насколько вам нравится. Вот некоторые распространенные инструменты, которые команды используют, чтобы оставаться организованными.

• Excel/Google Таблицы: это самый дешевый и простой способ начать работу. Просто откройте электронную таблицу, создайте базовую таблицу с соответствующими столбцами (сейчас мы объясним подробнее) и начните добавлять свой контент и активы.
• Инструменты управления социальными сетями. Существует множество инструментов планирования и публикации в социальных сетях, которые могут помочь вам быть организованным, хотя часто за символическую ежемесячную плату. Некоторые более популярные сервисы включают Buffer и Hootsuite (и Bazaarvoice).
• Шаблоны календарей контента для социальных сетей. Вы можете найти настраиваемые шаблоны, которые помогут вам организовать график публикаций. Это либо бесплатные, либо платные ресурсы
• Инструменты управления проектами: такие инструменты, как Asana и Trello, могут использоваться как средства планирования социальных сетей. Вы можете создавать рабочие процессы для назначения задач и управления сроками. Эти инструменты также предлагают представление календаря, чтобы помочь вам буквально увидеть расписание публикаций.

Почему вашему бизнесу нужен календарь контента в социальных сетях

Календарь контента в социальных сетях не просто помогает вам быть организованным. Это также помогает вам оставаться в здравом уме. Календарь контента — важный инструмент для любой социальной сети или бренд-менеджера. Вот пять основных преимуществ для брендов и розничных продавцов:

1. Более простое сотрудничество . В зависимости от того, как вы управляете разрешениями, несколько членов команды могут просматривать, получать доступ и редактировать эти календари. Вы можете легко отслеживать, какие сообщения нужно написать или отредактировать, а какие уже готовы к публикации.
2. Будьте более эффективными и активными . Эти инструменты позволяют группировать процесс создания и курирования контента. Вместо того, чтобы пытаться втиснуть социальные сети между другими проектами, вы можете создавать несколько постов одновременно и быть уверенными, что они соответствуют голосу и целям вашего бренда.
3. Максимизируйте маркетинговые и бизнес-стратегии . Календарь контента в социальных сетях поможет вам сопоставить ваши усилия в социальных сетях с более крупными деловыми и маркетинговыми целями. Только представьте, насколько разумнее будет Черная пятница, если вы заранее распланируете все свои посты.
4. Придерживайтесь более последовательного графика публикаций . Мы все видели, как это происходит. Бренд запускает новый канал в социальных сетях и регулярно публикует сообщения в течение первого месяца или около того. А потом… тишина. Примерно через месяц они возвращаются, но через несколько недель снова отпадают.
5. Избавьтесь от синдрома пустой страницы . Одна из самых сложных частей написания поста в социальных сетях — это только начало. Заранее определив свою стратегию, вы всегда будете знать, на какие темы писать в данный день, что поможет вам легче создавать и курировать релевантные посты — и избегать скремблирования в последнюю минуту.

Календари контента в социальных сетях предназначены не только для известных брендов — небольшие команды могут получить особую пользу. Наличие централизованного расположения контента, идей и важных дат упрощает максимизацию власти и бюджета ограниченных людей.

Как создать календарь контента в социальных сетях

Независимо от того, создаете ли вы свой собственный календарь содержимого социальных сетей в Excel или используете существующую службу, вы захотите включить в свой шаблон следующие компоненты.

• Дата и время публикации . Некоторые инструменты предлагают просмотр календаря, что позволяет вам легко увидеть общий график публикаций.
• Платформа . Для каждой платформы социальных сетей у вас может быть немного другая стратегия. Планировщик социальных сетей поможет вам максимально использовать преимущества каждого канала и найти возможности для перепрофилирования контента (что сэкономит вам дополнительное время и нервы).
• Категория контента . Это общий обзор типа контента, который вы будете публиковать каждый день. Категории могут включать отзывы клиентов, образовательные публикации, карусели, характеристики продуктов и т. д.
• Фото и видео активы . Если вы будете их систематизировать, вы сможете легко создавать более визуально привлекательные публикации.
• Вехи и важные даты . Сюда входят праздники, а также внутренние даты предстоящих распродаж и рекламных акций.

В Bazaarvoice мы используем несколько календарей для управления нашей стратегией в социальных сетях. У нас есть документ высокого уровня, в котором мы отслеживаем праздники и сезонные темы. Затем мы используем ежемесячный календарь, чтобы составить график публикаций. Наконец, все эти ресурсы попадают в наш планировщик, чтобы мы могли просмотреть каждый канал перед публикацией публикаций.

Как управлять календарем контента в социальных сетях

Вы создали свой календарь контента в социальных сетях. Поздравляю! Но что теперь?

Первый шаг — привести его в движение. Услуги, которые также включают в себя возможности публикации, такие как наши инструменты управления социальными сетями, позволяют с легкостью выполнять график публикаций. Как только вы их одобрите, публикации автоматически опубликуются в заранее установленной временной шкале.

Хотя инструменты планирования упрощают настройку и забвение, вы хотите регулярно проверять свою вовлеченность и отслеживать такие показатели, как клики, комментарии и публикации. Цель — показать, как ваша стратегия напрямую влияет на доход и рентабельность инвестиций, что позволит вам доказать ценность вашей социальной команды и ее усилий. Вам также необходимо спланировать тип контента, который вы будете публиковать, а не только то, какую платформу.

Когда вы измеряете эффективность своих публикаций, историй и витрин магазинов, вы можете видеть, что работает, и использовать эти идеи для изучения новых каналов и стратегий.

Получите больше от вашего контента в социальных сетях

Использование социальных сетей для обмена отзывами клиентов и другим пользовательским контентом (UGC) о ваших продуктах — один из самых достоверных и надежных способов повышения осведомленности и конверсии. Наши собственные данные показывают, что когда клиенты взаимодействуют с вашим контентом в социальных сетях, они тратят на каждый заказ до 15 % больше и проводят на вашем сайте на 380 % больше времени.

Когда дело доходит до рентабельности инвестиций, полезно поделиться этим пользовательским контентом в социальных сетях. Еще лучше использовать эти активы во всех точках взаимодействия с клиентами.

Вот почему наши инструменты для социальных сетей позволяют вам выйти за рамки простого планирования публикаций и отслеживания показателей. Мы также помогаем вам собирать, курировать и управлять контентом в любом масштабе — от получения прав от создателей контента до предоставления вам возможности использовать эти активы на страницах вашего продукта и категории.

Клиенты Bazaarvoice, которые оптимизируют свои страницы продуктов с помощью аутентичных социальных доказательств, видят стремительный рост конверсий. Те, кто размещает фотографии и видео от клиентов, влиятельных лиц и партнеров, могут увеличить доход до 172% за сеанс электронной коммерции.

Использование этого пользовательского контента на вашем сайте также поможет вам повысить рейтинг в Google. Большая часть пользовательского контента загружена богатыми ключевыми словами. Все, что нужно, — это восемь обзоров, чтобы начать получать преимущества от SEO.

Примеры успешного календаря контента в социальных сетях

Вот несколько историй успеха от клиентов, которые использовали наши инструменты календаря контента в социальных сетях.

1. Бемз

Bemz хотел привлечь новых клиентов, повысить конверсию, улучшить взаимодействие с клиентом по всем каналам и повысить доверие покупателей к своим продуктам для дизайна интерьера.

Чтобы помочь бренду достичь своих целей, мы использовали комбинацию наших инструментов социальной коммерции, в том числе наш контент-календарь Social Scheduler, чтобы продемонстрировать лучшее из своего пользовательского контента в социальных сетях и на страницах продуктов Bemz.

Только за последний год Bemz получил доход в размере 1,65 миллиона долларов, который можно отнести к использованию контента социальных сетей на месте, что на 72,56% больше, чем годом ранее. Наши социальные инструменты также способствовали увеличению времени пребывания на сайте на 270 %, коэффициенту конверсии на 290 % и увеличению средней стоимости заказа на 34 %.

2. Знаменитый Лондон

Цифровой косметический бренд Iconic London хотел повысить конверсию, увеличить стоимость заказов и наладить связи с клиентами.

Социальные инструменты Bazaarvoice, в том числе Like2Buy и Bazaarvoice Galleries, помогли Iconic London использовать свой пользовательский контент в своем аккаунте Instagram и на веб-сайте. Это создало непрерывный процесс совершения покупок, побуждая клиентов проводить больше времени на сайте и взаимодействовать с пользовательским контентом бренда.

За 12 месяцев компания Iconic London добилась увеличения времени пребывания на сайте на 361 % и среднего чека заказа на 11 %, что привело к увеличению коэффициента конверсии на 126 %. Компания также использовала UGC для выявления влиятельных лиц, формирования партнерских отношений и построения более прочных отношений с клиентами.

3. Самсонит

Samsonite — один из самых известных брендов дорожного багажа в мире. Но это не значит, что компания не хочет получать больше клиентов и продаж. Чтобы повысить узнаваемость бренда, Samsonite планировала увеличить присутствие своего бренда на всех каналах сбыта, расширить число каналов сбыта и обеспечить единообразие своего фирменного контента по всем розничным и оптовым каналам.

Мы внедрили галереи Bazaarvoice, которые легко интегрируют пользовательский контент, собранный через каналы социальных сетей Samsonite, и распределяют этот контент по множеству веб-сайтов и партнерских сайтов. Это позволило Samsonite делиться вдохновляющим контентом и способствовать открытию новых продуктов. Галереи Bazaarvoice также помогли обеспечить единообразие сообщений по каждому каналу распространения.

В конечном итоге наш набор инструментов для социальных сетей помог Samsonite повысить коэффициент конверсии в 4 раза, увеличить время пребывания на странице в 5 раз и увеличить доход на 254 % благодаря более высокой средней стоимости заказа.

Заключение

Помимо увеличения продаж и конверсий, календарь контента в социальных сетях упрощает планирование и реализацию вашей стратегии, помогает вашей компании создать методологию межфункциональной коммуникации и доказывает окупаемость усилий вашей команды.

Но помните, ваш календарь контента в социальных сетях — это живой документ. Так же, как развиваются такие каналы, как Twitter (эээ, X), должна развиваться и ваша стратегия. Планировщик социальных сетей должен включать не только время для создания и курирования контента, но и график оценки последних тенденций, а также целей вашей компании по продажам и обмену сообщениями.

Это поможет вам гарантировать, что ваши каналы в социальных сетях оптимизированы для стимулирования продаж с помощью регулярной подачи вдохновляющего, аутентичного социального контента, актуального для всех этапов пути покупателя.

ПОПУЛЯРНЫЙ РЕСУРС

Практическое руководство для профессионалов социальных сетей по стимулированию коммерции

Читать здесь