Влияние поддержки клиентов на вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях

Социальные сети — это место, где люди проводят больше времени в наши дни. Это возможность для маркетологов привлечь их внимание к своим продуктам или услугам. Уже давно люди много думают о совершении покупок на онлайн-рынке. Доверие строится с помощью некоторых стратегий, которые сильно влияют на пользователей. Одной из стратегий цифрового маркетинга, которая действительно работает, является стратегия маркетинга в социальных сетях.

То, как люди демонстрируют свой бренд и собирают большое количество аудитории, чтобы привлечь своих потенциальных клиентов, просто сногсшибательно. Просто социальные сети сами по себе не справятся, нужны некоторые ресурсы, и один из них — поддержка клиентов.

Скажем, если вы просто разместите изображение сумочки с приятным содержимым, это заставит вашу аудиторию захотеть ее купить. Второе действие должно быть предпринято ею, чтобы узнать больше об этом. И вы должны помочь им либо с помощью службы поддержки клиентов, либо с помощью чат-бота, похожего на человека.

Таким образом, сочетание маркетинга в социальных сетях и агентов поддержки клиентов является плодотворным для вашего бизнеса. Это дешевле, и вы можете увидеть повышение прибыли в то же время. Без сомнения, цифровые медиа делают гораздо больше для маркетологов.

Что такое стратегия маркетинга в социальных сетях для маркетологов?

Чтобы создать свой бренд, увеличить продажи и повысить посещаемость веб-сайта, маркетинг в социальных сетях — это использование каналов социальных сетей для общения с вашей аудиторией. Это включает в себя размещение отличного контента в ваших учетных записях в социальных сетях, прослушивание вашей аудитории и ее привлечение, обзор ваших выступлений и размещение рекламы в социальных сетях.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube и Snapchat являются основными сайтами социальных сетей (на данный момент). Это хорошо спланированная стратегия, которая включает в себя несколько шагов, которые вы должны пройти.

Создайте оптимизированную стратегию

Прежде всего, вы должны пройти через свои цели и задачи и подготовить свою стратегию в социальных сетях, которая должна быть нацелена на ваши цели. Вы можете разработать стратегии для привлечения трафика на веб-сайт и увеличения продаж, а некоторые хотят, чтобы их аудитория знала о своих брендах, некоторые создают обязательства для клиентов, или другие действия происходят на разных платформах, таких как процесс найма.

Ваша цель должна быть ясной, чтобы было легко перейти к следующему шагу стратегии маркетинга в социальных сетях.

Планирование и публикация вашего контента

Чтобы перейти к следующему шагу, вам нужно посмотреть, какой тип контента привлекает вашего клиента. На какие типы покупателей следует ориентироваться? Это может быть текст, изображения, видео, GIF-файлы в стиле фанк, видео или контент на основе изображений, которые лучше всего подходят для каналов социальных сетей. Он отлично смотрится при публикации вашего контента с изображениями или контента с соответствующими подписями и смайликами.

Слушание и участие

Как только вы затронете умы людей, они обязательно оставят комментарии по любому вопросу, отметят других людей в ваших разделах комментариев или смогут поделиться вашим постом в своей хронике. Вы должны планировать ответ, не пропуская ни одного.

Мониторинг аналитики

Это бесполезно, когда вы вкладываете слишком много усилий и не ведете учет. Чтобы следить за своими действиями в социальных сетях, вы должны тщательно отслеживать их и анализировать, что влияет на ваш ROI.

Источник: Cooler Insights

Ваши конкуренты делают и каковы их действия, чтобы вы могли улучшить их или придумать нестандартные идеи. Это помогает распознать, что это также помогает оценить поведение клиентов, анализируя данные на протяжении всей деятельности.

Лучший способ начать отслеживать аналитику и понимать собранные данные — это знать контрольные показатели вашей отрасли. Чтобы понять вашу эффективность в социальных сетях и получить представление о вашей текущей позиции, начните с этих общих ключевых идей.

Востребованная рекламная стратегия

После того, как вы хорошо проведете время с этими первоначальными действиями, следующим шагом будет попробовать рекламу, на которую сильно влияет ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях. Реклама — это старомодная маркетинговая стратегия, которая прекрасно работает и по сей день. Но новые достижения делают его более увлекательным и мощным.

Как и реклама в Facebook, она оказывает большое влияние на бренд и предоставляет лучшие возможности для роста на рынке. На Facebook тысячи активных пользователей, вы можете легко ориентироваться на свою аудиторию, имея продвинутый менеджер рекламы Facebook.

Что такое служба поддержки клиентов в социальных сетях?

Обеспечьте более качественную поддержку клиентов в социальных сетях, которая напрямую помогает решать вопросы клиентов, касающиеся ваших продуктов/услуг. Более 60% клиентов считают, что быстрое решение проблемы — самая важная часть качественной поддержки.

Социальные сети — это площадка для всех. Вы можете в некоторой степени ограничить их в соответствии с вашей целевой аудиторией. Вы должны подробно описать каждую ситуацию, о которой спрашивают со стороны вашего клиента. Убедитесь, что вы используете социальные сети для повышения узнаваемости своего бренда и проявляйте в них активность. Для этого требуется хорошо управляемая команда поддержки клиентов.

Каждому бизнесу нужна группа поддержки клиентов для управления запросами клиентов, и они должны помогать всем клиентам, которые могут быть выстроены в очередь по телефону, и отвечать по электронной почте или в текстовом сообщении. Вам нужен пул агентов, которые могут выполнять эти обычные задачи, иначе это может дорого обойтись вашему бизнесу, если вам не нужна альтернатива. Вы знаете, что такое альтернатива? Позвольте мне рассказать вам в следующем разделе.

Автоматизированная служба поддержки клиентов для ваших социальных сетей

Без сомнения, обмена человеческим трудом не происходит, но его можно сократить с помощью передовых технологий. Чат-бот с искусственным интеллектом, который лучше всего подходит для замены агентов службы поддержки клиентов и одновременно снижает нагрузку и затраты.

Источник: Botsify

Есть много преимуществ использования чат-бота для вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, которые положительно влияют на ваш бизнес. Как будто не нужно сидеть на стуле и отвечать на каждый вопрос клиента даже в комментариях и в мессенджерах.

Социальным сетям нужен менеджер по маркетингу и агент по поддержке клиентов, что может дорого обойтись вашему бизнесу. С другой стороны, вы можете интегрировать только одного чат-бота во все свои каналы социальных сетей, и чат-бот сам может решать запросы.

Например, посетитель видит вашу рекламу или любую публикацию в социальной сети, ему становится интересно, и он в любой момент начинает рассказывать о ваших продуктах. Итак, вы думаете, что у вас есть большие деньги, чтобы нанять дневных и ночных агентов, чтобы просто удовлетворить своих клиентов? Очевидно, что нет, когда у вас есть лучшая альтернатива, например, чат-бот.

С помощью чат-бота для мессенджера Facebook вы можете создать хорошо продуманный чат для маркетинга в Facebook и обеспечить мгновенную поддержку своим клиентам.

Преимущества, которые вы можете получить от автоматизированных агентов поддержки клиентов в социальных сетях:

Круглосуточное обслуживание: чат- бот обеспечивает обслуживание 24/7/365 без какой-либо помощи человека. Да, это возможно, если возникнет сложная ситуация. Но живой чат — неплохой вариант.

Экономичность: это снижает затраты, поскольку у вас есть только один автоматизированный агент, и вам нужно платить за него. Нет необходимости нанимать несколько сотрудников для помощи клиентам. Улучшите работу службы поддержки клиентов с помощью чат-бота с искусственным интеллектом.

Уменьшите рабочую нагрузку: чат-бот может отвечать нескольким пользователям одновременно, как вы знаете, существует множество запросов, которые могут появляться откуда угодно. Для агентов-людей сложно одновременно отвечать на несколько запросов, но для чат-ботов это проще всего.

Чаты на основе данных : чат- боты собирают данные и помогают вам распознавать поведение клиентов и выяснять, чего они хотят в будущем.

Простые способы оплаты: с чат-ботами ваши клиенты пользуются простым способом оплаты, и вам не нужно беспокоиться о каких-либо транзакциях. Чат-боты могут быть интегрированы с другим программным обеспечением, что упрощает работу.

Рекомендации: Поскольку ИИ более мощный, вы можете испытать действие в режиме реального времени. То же самое с чат-ботами с искусственным интеллектом. Это помогает рекомендовать людей, анализируя предыдущие данные или показывая продукты, которые вы искали.

На рынке есть много разработчиков чат-ботов, которые обеспечивают автоматизацию, например Botsify. У них есть чат-бот для веб-сайта, чат-бот для мессенджера Facebook, чат-бот для WhatsApp или многие другие функции, которые улучшают ваш маркетинг в социальных сетях и обеспечивают мгновенную поддержку клиентов.

Социальные сети и чат-боты — отличное сочетание

После того, как вы произвели свой продукт, вторым делом является информирование людей о нем и его распространение. Таким образом, маркетинг – такая сложная вещь в сегодняшнее время. И после продажи вашего продукта люди задают вопросы, у них есть много вопросов относительно нашей продукции, и они просят вас об этом. Создаете ли вы легкий путь для вашего клиента, чтобы связаться с вами?

Вы наверняка наняли множество агентов службы поддержки, которые работают на вас только для того, чтобы удовлетворить ваших клиентов. Служба поддержки клиентов обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов, если у них достаточно терпения и мужества, чтобы выслушать положительные и отрицательные отзывы клиентов.

Давайте посмотрим, что вы можете получить, если окажете ценную поддержку клиентов.

Лучшее качество обслуживания клиентов

Веселая беседа делает день лучше. Как только вы решите проблему клиента с помощью счастливого жеста и признаете свою ошибку, не аргументируя свою точку зрения, это обеспечит обслуживание клиентов, как гламур. Ваш клиент ценит это и оценивает вас за отличный сервис. Но в итоге результатом должно стать решение их проблемы.

В настоящее время люди находят вашу социальную платформу и связываются с вами через мессенджер, Instagram, WhatsApp и т. д. Вы должны быть активны круглосуточно на своих официальных каналах в социальных сетях, чтобы помогать им в разделе комментариев или входящих сообщениях. Вы должны развлекать вовремя.

Вы не можете сидеть перед ним 24/7, но лучше всего в таких ситуациях работает автоматизация. Клиенты получают большое удовольствие от общения с ботами и ценят то, как быстро они помогли вам. В будущем они без колебаний будут покупать у вас.

Высокий уровень удовлетворенности клиентов

Удовлетворяя клиентов, вы можете превратить их в потенциальных клиентов. Следствием этого должен быть высокий коэффициент конверсии. Но что вы можете с этим поделать? Безупречный продукт или услуга, разумная цена или мгновенное решение их проблем.

Знаете ли вы, что людям нравится, когда вы принимаете серьезные меры по их проблемам и оставляете их до тех пор, пока они не будут решены? Около 67% потребителей ищут решения проблем через Twitter, Facebook и другие социальные сети. Просто автоматизировав свои маркетинговые каналы в социальных сетях, вы можете получить высокое вознаграждение и обеспечить высокий уровень удовлетворенности.

Завоевать доверие из уст в уста

75% людей, скорее всего, опубликуют что-то положительное о вашем бренде, если вы установите значимые связи в социальных сетях. Социальные сети предоставляют возможности для маркетологов, но некоторые фальшивые аккаунты злоупотребляют ими и создают беспорядок для других. Это влияет на ваш бренд.

Чтобы сделать ваш бренд заслуживающим доверия, вы работаете над маркетингом в социальных сетях и делаете его безупречным. И когда кто-то сталкивается с этим, они обязательно распространяют информацию и рассказывают о вашем бренде и ваших услугах. Если вы обеспечиваете хорошее обслуживание клиентов в социальных сетях, 71% ваших клиентов потенциально порекомендуют ваш бренд другим. Вы можете установить прочную связь между своими клиентами, просто имея хорошую поддержку клиентов в социальных сетях.

Высокий коэффициент конверсии

Ключевые игроки онлайн-ритейла вкладывают миллионы в исследования психологии покупателей. Коэффициент конверсии определяется как процент посетителей, которые попадают на ваш веб-сайт и выполняют желаемое действие, которое вы хотите от вас. После обширных исследований исследования фактически продемонстрировали, что живой чат приводит к прибл. 30% к курсу конвертации.

Вывод

Все специи добавлены, и это обеспечивает высокий коэффициент конверсии. Несомненно, поддержка клиентов — это работа, требующая не только знаний, но и терпения. А если у вас его нет, вы можете потерять своих клиентов из-за грубого поведения клиентов.

Поговорка «клиенты всегда правы» подходит в этой ситуации. Будьте активны в социальных сетях, чтобы развлечь своих клиентов, и попробуйте встроить плагины и чат-боты с искусственным интеллектом, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.