Базар Голос

Шопинг всегда был социальным занятием. Кто не любит рассказывать своим друзьям о потрясающей цене, которую они получили за давно разыскиваемую вещь? Теперь, когда это обсуждение происходит в Интернете, у продавцов есть возможность принять участие в обсуждении: Accenture прогнозирует, что к 2025 году социальная коммерция будет составлять более 15% расходов на электронную коммерцию. тот доход, который к ним приходит. Умные будут обращать внимание не только на деньги, но и на более широкие ключевые показатели эффективности социальных сетей.

Понятно, что ритейлер фокусируется на показателях, которые напрямую связаны с продажами и прибылью, но эти цифры дают лишь небольшую часть картины. Они являются индикатором того, когда вы все сделали правильно — для клиентов, которые настолько идеально подходят вашему бренду, что захотели вас найти.

Но они не говорят вам о клиенте, который перешел на ваш сайт, а затем отказался от него из-за странной навигации. Они также не рассказывают вам о человеке, который заблокировал вашу ленту в социальных сетях, потому что, поставив лайк одному объявлению, его засыпали неубедительным контентом.

Ключевые показатели эффективности социальных сетей помогут вам отслеживать и понимать успех всей вашей воронки маркетинга и продаж. Они позволяют вам заглянуть в умы потенциальных клиентов и выявить слабые места в покупательском опыте вашей компании.

Вот ключевые показатели эффективности социальных сетей, которые должна измерять каждая компания электронной коммерции, и почему они важны.

1. Метрики осведомленности
2. Показатели рассмотрения
3. Метрики покупок
4. Полная воронка продаж с использованием KPI в социальных сетях
5. Связь – это будущее социальной коммерции

Метрики осведомленности

Клиенты придут к вам только в том случае, если будут знать, что ваша компания действительно существует. Информационный маркетинг может быть трудным аргументом в пользу, особенно в компании, ориентированной на получение дохода. Кампании по ознакомлению людей с вашей компанией не приводят к немедленным или прямым продажам. Эти усилия более продвинуты, чем предыдущие, но если они не будут реализованы, ваша компания не получит преимуществ в последующих сферах.

Есть три основных KPI по повышению осведомленности, которые вы можете (и должны) отслеживать, чтобы показать, что ваши усилия по повышению осведомленности приносят пользу в социальных сетях.

1. Впечатления

Ваши впечатления или просмотры отслеживают, сколько раз была просмотрена публикация. Количество показов, которые вы получаете, не равно количеству людей, которых вы охватите. Некоторые люди могут видеть ваш контент более одного раза, либо повторно посещая его, просматривая его несколько раз или даже сталкиваясь с ним на разных платформах.

Показы полезны для определения того, видимы ли вы для аудитории, которая хочет вас видеть. Этот показатель может колебаться от недели к неделе, и это нормально. Но в долгосрочной перспективе вам нужна тенденция к росту, чтобы показать, что ваша социальная продукция достигает большего числа людей.

Показатели показов

Общеотраслевые критерии показов могут вам не помочь, потому что небольшой бренд электронной коммерции не будет иметь такого же охвата, как крупная транснациональная корпорация. Точно так же бренд, нацеленный на нишевую аудиторию, не может рассчитывать на такой же охват, как бренд, стремящийся к наименьшему общему знаменателю.

Вы можете просмотреть публикации своих прямых конкурентов, чтобы узнать, как у них дела, или просто отслеживать цифры внутри компании и сравнивать сегодняшние операции с операциями прошлого года.

Увеличение количества впечатлений

Ключом к тому, чтобы ваши публикации охватывали больше людей, является постоянное взаимодействие с платформой. Вы всегда должны публиковать новый контент и общаться со своими подписчиками. По мере того, как вы это сделаете, вы начнете понимать, что лучше всего подходит для вашего бренда на каждой платформе; следование этим тенденциям приведет к большему количеству впечатлений.

2. Последователи и рост сообщества

Надеемся, что некоторые люди, которые видят ваш контент («впечатления»), решат, что хотят стать частью вашего сообщества. Число подписчиков имеет значение, поскольку оно представляет людей, которые решили, что хотят видеть больше от вашего бренда. Они подписываются, чтобы услышать ваше коммерческое предложение, чтобы вы могли связаться с ними, не платя за рекламу.

Просматривая количество подписчиков, имейте в виду, что некоторые учетные записи будут подписываться на вас, а затем перестанут работать. Следовательно, если число ваших подписчиков не растет активно, реальный размер вашей аудитории, скорее всего, сокращается.

Увеличение числа подписчиков и размера сообщества

Дайте людям повод подписаться на вашу учетную запись, превратив ее в нечто большее, чем просто доску объявлений для скучных объявлений, написанных на фирменном языке. Многие аккаунты успешно проводят розыгрыши: либо привлекают новых подписчиков к участию в лотерее, либо отправляют код купона тем, кто подписывается на обновления.

Просто знайте, что этот «хак» работает только в том случае, если у вас есть план, как удержать этих подписчиков.

3. Уровень социальной активности

Социальная активность отслеживает, как часто ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом. Вовлеченная аудитория ценнее пассивной; только те, кто имеет некоторый уровень эмоциональной вовлеченности, будут смотреть ваши видео, ставить лайки или делиться вашими публикациями.

Стоит отметить, что определенные виды взаимодействия стоят больше: тот, кто перейдет по ссылке на ваш магазин, с большей вероятностью купит ваш продукт, чем тот, кто посмотрит короткое видео о бренде. Однако просмотр видеоролика этого бренда может привести к переходу по ссылке в будущем, поэтому не сосредотачивайтесь только на взаимодействиях, которые приводят к неизбежной конверсии.

Контрольные показатели уровня социальной активности

По данным Rival IQ, средний уровень вовлеченности на разных платформах (на публикацию) составляет:

• Фейсбук: 0,06%
• Инстаграм: 0,47%
• ТикТок: 5,69%
• Х (Твиттер): 0,035%

Увеличение вашей вовлеченности

Пока вы не покупаете подписчиков (кстати, никогда не делайте этого!), ваша вовлеченность должна увеличиваться вместе с количеством показов. Существует множество способов повысить вовлеченность в социальных сетях и коэффициент конверсии, поэтому опробуйте несколько подходов, чтобы увидеть, какой из них работает.

Два наших любимых совета: во-первых, общайтесь с людьми, которые общаются с вами. Во-вторых, поделитесь пользовательским контентом вашего сообщества (UGC). Людям нравится, когда их публикации привлекают внимание официального аккаунта бренда, а проявление индивидуальности делает ваш бренд более аутентичным.

Показатели рассмотрения

После осознания потенциальные клиенты переходят в режим рассмотрения — они начинают думать о том, хотят ли они покупать у вас, и становятся теми людьми, которые используют ваши продукты и ассоциируются с вашим брендом. Некоторые покупатели быстро переходят от рассмотрения к конверсии, но другие задерживаются на этом этапе на некоторое время.

Это ключевые показатели эффективности социальных сетей, которые вы можете отслеживать, чтобы узнать больше об обоих типах покупателей и о том, как вы можете привлечь их более эффективно.

1. Посещаемость сайта

Любой человек, зашедший на ваш сайт, заинтересован — хотя бы ненадолго — в том, чтобы стать его клиентом. С точки зрения электронной коммерции посещение сайта — это все равно, что взять товар с полки магазина, чтобы рассмотреть его поближе, или отнести предмет одежды в примерочную. Посетители вашего сайта нашли достаточную ценность в вашем присутствии в социальных сетях, чтобы более внимательно оценить ваш бренд.

Для получения конкретных показателей KPI вам необходимо изучить данные Google Analytics, чтобы определить, какая часть трафика вашего сайта пришла от ваших усилий в социальных сетях и какие кампании привлекли посетителей.

Показатели посещаемости сайта

Большинство интернет-магазинов не публикуют необработанные данные о трафике, а тем более данные о трафике с разбивкой по источникам. Однако вы можете использовать данные о трафике вашего сайта, чтобы перепроектировать рейтинг кликов в социальных сетях. Chatdesk опубликовал следующие контрольные показатели кликабельности:

• Instagram: 18% (органические публикации) и 18% (реклама)
• TikTok: 14% (органические публикации) и 2,3% (реклама)
• Facebook: нет данных (органические публикации) и 9% (реклама).

Альтернативно, просто используйте внутренние тесты для этих необработанных показателей трафика.

Улучшение посещаемости вашего сайта

Поскольку посещаемость сайта зависит от рейтинга кликов в социальных сетях, вам следует сосредоточиться на сообщениях, которые привлекают посетителей на ваш сайт. Убедитесь, что карточки со ссылками дают точное описание вашего сайта и содержат привлекательные изображения.

Каждое сообщение со ссылкой должно включать четкий призыв к действию, который сообщает людям, что они получат, перейдя по ссылке. И, самое главное, вы должны выполнить это обещание. Тот, кто перейдет по ссылке и получит разочаровывающий опыт, с меньшей вероятностью перейдет по вашим ссылкам в будущем.

2. Лидогенерация

Сбор адресов электронной почты или номеров телефонов заинтересованных покупателей поможет вам заключить сделку, если они еще не готовы к покупке. Завоевать подписчиков в социальных сетях — это все равно, что войти в дверь. Представьте себе, что кто-то, давший вам свою контактную информацию, приглашает вас на чашку чая (или кофе — на ваш выбор).

Вы можете продолжать привлекать потенциальных клиентов, добавляя их в информационный бюллетень, который разделяет ваши ценности и выделяет пользовательский контент, чтобы продемонстрировать ваш продукт в дикой природе. Или вы можете отправлять им купоны и уведомления о распродажах, чтобы убедить их купить.

Показатели успеха лидогенерации

Никто не оценивал показатели успешности привлечения потенциальных клиентов, возможно, потому, что это сложно измерить (и определения того, «что имеет значение», могут различаться в зависимости от компании). Однако мы знаем, что всплывающие окна, запрашивающие электронные письма посетителей, имеют средний коэффициент конверсии 3,8%. Хотя эти данные в основном ориентированы на электронную коммерцию, они не разбиты по отраслям.

Возможно, на данный момент лучше всего сравнить вашу производительность с внутренними показателями социальных сетей. Ваш показатель KPIS для подписчиков в социальных сетях должен как минимум равняться, если не превышать, вашему общему показателю лидогенерации.

Увеличение числа потенциальных клиентов

Клиенты часто не хотят раскрывать свою контактную информацию (по уважительной причине — сколько раз вы подписывались на рассылку по электронной почте и получали по пять писем в день о предложениях, которые нельзя пропустить?).

Вы можете попробовать жуткое всплывающее окно, обещающее купон или скидку в обмен на контактную информацию, или запросить его менее агрессивным способом. Существует множество умных методов привлечения потенциальных клиентов в электронной коммерции, которые начинаются с полезного и, следовательно, менее раздражающего взаимодействия.

Если ваши усилия в социальных сетях приносят меньший процент потенциальных клиентов, возможно, пришло время пересмотреть свою аудиторию и стратегию таргетинга. Меньшая, но более заинтересованная аудитория может быть лучше, если вы составите список подписчиков, которые действительно могут купить у вас.

3. Посещения объектов (количество сессий)

Сколько раз среднестатистический человек заходит на ваш сайт, прежде чем купить товар? Если вы это знаете, вы знаете, сколько раз вам следует пытаться привлечь потенциальных клиентов к вам.

Кто-то, кто был на вашем сайте один раз, может быть не лучшим человеком для ретаргетинга с помощью рекламы, если вы можете потратить те же деньги на кого-то, кто уже просматривал его три раза за последний месяц.

Показатели посещений сайта

Поведение вашей аудитории уникально, поэтому этот показатель основан на внутренних тестах. Вам также не нужно беспокоиться об улучшении этого показателя — его просто важно знать.

Получите эту информацию из Google Analytics (или выбранного вами аналитического программного обеспечения), просматривая сеансы ваших пользователей. Чтобы получить наиболее ценные данные, вам придется покопаться в статистике атрибуции сеансов. Там вы можете увидеть, как часто люди посещают сайт перед покупкой и имеют ли посетители из разных источников разные модели поведения.

Увеличение посещений сайта

Как и в случае с трафиком сайта, возникает соблазн думать, что этот показатель касается вещей за пределами вашего сайта. В конце концов, вам просто нужно разместить еще одну ссылку, и люди перейдут по ней, тем самым сделав себя на шаг ближе к покупке у вас. Верно?

Не совсем. Этот призыв к действию и ссылка не будут столь эффективны, если чье-то первое посещение вашего сайта было болезненным. Медленно загружающиеся страницы, запутанная навигация и трудночитаемый текст могут отпугнуть посетителей.

Вам следует подумать о том, как напомнить потенциальным клиентам о вашем существовании, но еще важнее сделать так, чтобы взаимодействие с вашим брендом приносило радость. Покупатели, которые знают, что просмотр вашего сайта принесет им удовольствие, с большей вероятностью вернутся.

4. Время на сайте

Количество времени, которое посетитель проводит на вашем сайте, указывает на его вовлеченность. Тридцати секунд — это достаточно времени, чтобы прокрутить вниз любую страницу, на которую они попали, а затем щелкнуть мышью. За минуту они смогут просмотреть категорию продуктов и посмотреть, есть ли у вас тот тип товара, который им нужен.

Тот, кто потратит десять минут, скорее всего, просматривает несколько продуктов, читает о них и проверяет рейтинги и обзоры. (Однако убедитесь, что это 10 минут активности, а не 10 минут «дайте мне просто быстро проверить это письмо на другой вкладке».)

Время на сайте

Это еще один показатель, который вы можете получить самостоятельно с помощью Google Analytics. Google будет отслеживать время пребывания пользователя на странице, что является конкретным показателем для каждого URL-адреса. Итак, вы можете увидеть, как кто-то проводит 30 секунд на вашей домашней странице, 15 секунд на странице категории, а затем по три минуты на каждой из двух страниц продукта.

В общей сложности это даст им время взаимодействия в шесть минут 45 секунд. И время на странице, и продолжительность взаимодействия важны, но по-разному.

Увеличение времени пребывания на сайте

Есть два способа убедить людей проводить больше времени на вашем сайте. Первый — это просмотр среднего времени нахождения на каждой странице вашего сайта. Есть ли какие-либо выбросы? Некоторые типы страниц могут быть пригодны для более коротких посещений, но большие различия между страницами одного типа могут указывать на различия в пользовательском опыте.

Во-вторых, спросите, как можно продлить время взаимодействия пользователя. Здесь самое важное — соответствуют ли ваши призывы к действию пользовательскому опыту. Тот, кто перейдет по ссылке, чтобы увидеть вашу массовую распродажу, а затем перейдет на вашу домашнюю страницу, а не на каталог товаров со скидкой, скорее всего, уйдет.

Метрики покупок

Наконец, метрика, которая, вероятно, волнует вашего генерального директора больше всего — деньги. Теперь, когда вы отслеживаете пользователей на протяжении всей воронки маркетинга и продаж, у вас есть контекст, необходимый для того, чтобы рассказать более широкую историю, используя эти показатели.

В конце концов, ни одна покупка не состоялась бы без компонентов осведомленности и внимания, над которыми вы работали.

Самая сложная часть работы с показателями покупок — это атрибуция. Кто-то, кто узнает о вашем бренде через Instagram и подписывается на вашу рассылку из-за публикации в Instagram, может в конечном итоге совершить покупку после перехода по ссылке в электронном письме.

Если вы не используете мультитач-атрибуцию, вся ценность этой покупки будет передана кампании по электронной почте. Это несправедливо по отношению к вашим усилиям в социальных сетях и ключевым показателям эффективности, а также не является хорошими данными для принятия бизнес-решений.

1. Доход

Этот показатель может официально находиться в компетенции вашей бухгалтерии, но нет причин, по которым вы не можете его отслеживать. При просмотре выручки вы можете отслеживать валовую (все доходы) или чистую (прибыль за вычетом расходов) в зависимости от предпочтений вашей компании.

Показатели дохода

Измеряя доход, который принесли ваши публикации в социальных сетях, вам следует учитывать как прошлые доходы, так и прогнозы на будущее. Рассчитайте процент дохода, который вы можете отнести на публикации в социальных сетях, а затем умножьте это число на прогнозируемые доходы вашей компании, чтобы получить контрольные показатели, к которым вы стремитесь.

Увеличение вашего дохода

Эффективные призывы к действию являются частью уравнения увеличения доходов, и вы уже должны над ними работать. Вы также хотите, чтобы у клиентов был четкий путь к покупке (и получению предложений, о которых вы говорили, если это актуально) либо непосредственно через ваши социальные каналы, либо когда они попадают на ваш сайт.

Если речь идет о платных социальных мероприятиях, спросите, как вы можете снизить затраты на привлечение клиентов. Этот шаг не повлияет на валовой доход, но увеличит чистый доход.

2. Сделки

Наличие большего количества покупателей – это всегда хорошо. Это не только принесет больший доход, но также означает, что у вас будет более широкая база клиентов, которых можно будет привлечь к возврату. Количество завершенных транзакций также является показателем того, насколько легко посетителям совершить покупку после перехода на ваш сайт.

Тесты транзакций

Вполне естественно, что уровень транзакций в электронной коммерции падает и падает. В праздники обычно наблюдается больший объем продаж, и в разных отраслях в разное время года наблюдаются разные пики. Лучше всего сравнивать напрямую по временам года.

Например, обработала ли ваша компания больше транзакций в декабре этого года, чем в декабре прошлого года?

Увеличение количества транзакций

Поскольку многие покупатели (и пользователи социальных сетей) заходят на ваш сайт через мобильные устройства, вам нужен удобный для мобильных устройств процесс совершения покупок. Вы уже внесли свой вклад, чтобы убедиться, что ваши CTA выполняют свои обещания. Теперь пришло время разобраться, как ваш сайт может лучше всего служить вашей социальной аудитории в целом.

Работайте с командой вашего веб-сайта, чтобы узнать о транзакциях, которые не происходят. Вам следует отслеживать процент отказов от корзины покупок, чтобы понять, почему покупатели отказываются в последнюю минуту. Часто удобство является проблемой

Но если ваши показатели отказов выше среди посетителей из социальных сетей, вы можете спросить, как ваши публикации могут лучше привлечь покупателей к оформлению заказа. Если вам разрешено совершать покупки на таких платформах, как Instagram, переоцените свою цифровую витрину:

• Ваши посты наполнены богатым визуальным пользовательским контентом, который побуждает браузеров делать покупки?
• Вы демонстрируете рейтинги и отзывы?
• Удобен ли процесс совершения покупок в приложении или вы заставляете людей переходить на ваш сайт?

Все эти факторы влияют на решение покупателя совершить транзакцию.

3. Коэффициент конверсии

Сколько ваших переходов в социальных сетях превращаются в покупки? Это ваш коэффициент конверсии, и это число может многое рассказать вам об общем восприятии бренда.

Существует множество причин, по которым клиент может не совершить конверсию. Возможно, ваши цены слишком высоки, может быть, ваш сайт их раздражает, или, может быть, вы не осуществляете доставку в их страну. Не все из этих вещей можно (или даже нужно) исправить.

Но если опыт покупок мешает пользователям совершить покупку, пришло время вмешаться.

Контрольные показатели конверсии

BigCommerce сообщает нам, что хороший коэффициент конверсии в электронной коммерции составляет около 2-3%. Это довольно мало, но если посетители ваших социальных сетей покупают с такой скоростью, значит, у вас все хорошо.

Увеличение коэффициента конверсии

Ваш коэффициент конверсии влияет на измеряемые вами показатели доходов и транзакций, и вы улучшаете все три показателя одинаковым образом. Если вы хотите, чтобы клиенты совершили конверсию, вам необходим приятный и увлекательный процесс совершения покупок.

Кроме того, имейте в виду, что клиенты, перешедшие по ссылке в социальной сети, скорее всего, ответят на предложение в сообщении. Они здесь не для просмотра, поэтому не пытайтесь заставить их выполнить дополнительные действия, прежде чем они смогут совершить покупку.

Если вы можете уделить больше времени команде своего веб-сайта, попробуйте наши 10 лучших советов, которые помогут повысить коэффициент конверсии. Вы сможете помочь друг другу в этих усилиях.

А если вы продаете напрямую в социальных сетях, ищите возможности оптимизировать процесс. Like2Buy, например, — это инструмент, который превращает ваши фотографии и видео в Instagram в информативные, направленные или полезные для покупок публикации. Переход от лайка поста к покупке товара в вашем магазине становится для покупателей простым процессом.

4. Средняя стоимость заказа

Покупатели часто приобретают несколько заманчивых дополнений, когда идут в магазин. Убедив их имитировать такое поведение в Интернете, вы поможете своей компании. Очевидно, что чем больше куплено товаров, тем выше средняя стоимость заказа (AOV), что означает более высокий доход (валовой или чистый).

Клиенты, которые покупают больше, также больше доверяют вашему бренду. Если вы выполните свои обещания, они с гораздо большей вероятностью вернутся в следующий раз, когда им понадобится тот тип продуктов, который вы продаете.

Ориентиры средней стоимости заказа

Для этого показателя не существует контрольного показателя электронной коммерции, поскольку он очень зависит от ваших продуктов и клиентской базы. Ваша бухгалтерская команда, скорее всего, уже отслеживает этот показатель, поэтому посмотрите, есть ли у них исторические данные, а если нет, начните собирать их сейчас, чтобы установить внутренний контрольный показатель.

Увеличение средней стоимости заказа

Чтобы увеличить AOV, нужно дать клиентам, которые уже покупают, повод потратиться. Заинтересуйте свою аудиторию в социальных сетях тратить деньги, продвигая предложения, которые побуждают их делать .Бесплатную доставку при покупке на определенную сумму? Расскажите им об этом в объявлении. Получают ли участники программы лояльности баллы за каждый потраченный доллар? Используйте текст сообщения, чтобы напомнить покупателям, что они могут получить больше, потратив больше.

Методы, которые работают лучше всего, различаются в зависимости от типа продукта, который вы продаете, и профиля вашего клиента, поэтому попробуйте несколько методов, чтобы определить наиболее эффективный.

Полная воронка продаж с использованием KPI в социальных сетях

Надеюсь, к этому моменту вы сможете увидеть прямую связь между показателями осведомленности, внимания и покупок, но вы работаете в сфере маркетинга. Заинтересованные стороны в других частях бизнеса могут не понимать этих связей так хорошо, как вы. Как вы видели, для сбора некоторых из этих показателей требуется сотрудничество между отделами. Для их построения также требуется сотрудничество.

Если ваше руководство (или другие заинтересованные стороны отдела) не поддерживают этот подход, полезно представить его как исследование сегодняшнего рынка. Люди больше не находят товары непосредственно в магазинах. Они выходят в Интернет, проводят исследования и часто покупают прямо из своих социальных сетей.

Каждый цент дохода, который зарабатывает бренд, зависит от того, смогут ли покупатели найти ваш бренд, проводя исследование, а затем произвести впечатление на то, что они увидят.

Прежде чем принять решение, покупатели обычно имеют несколько точек соприкосновения с брендом. Они часто проходят этапы осознания и рассмотрения одновременно. Ваше присутствие в Интернете — в социальных сетях, на сайте и за его пределами — должно учитывать такое поведение, предлагая контент для покупок там, куда люди ходят учиться, и образовательный контент там, где люди идут покупать.

Вот как можно объединить ваши усилия.

Ставьте общие цели

Какие KPI важнее для ваших социальных сетей в этом месяце — показы или посещаемость сайта? Социальная активность или коэффициенты конверсии на сайте? Когда ваша компания рассматривает эти показатели как конкурентов, вы в конечном итоге будете прилагать усилия, которые должны быть совместными.

Соберите всех в одной комнате, чтобы обсудить основополагающие цели, чтобы вы могли определить, как отслеживаемые вами показатели работают в качестве индикаторов и для других команд. Благодаря этому общему базовому плану легче напомнить другим отделам, как тот элемент действия, который вы просили для поддержки своих целей, также поможет им достичь своих целей.

Помедленней

Создание полноценного социального контента и коммерческой стратегии — сложная задача, и если вы никогда не делали ничего из этого раньше, дайте себе пространство для обучения и роста.

Да, со временем вы захотите иметь фирменный контент и пользовательский контент в каждой точке взаимодействия. Но когда вы начинаете с совершенствования операций на одной платформе, вы делаете мудрый выбор и создаете основу, которую можно масштабировать. Позже .

Назначьте « координатора пользовательского контента »

Пользовательский контент играет центральную роль в объединении осведомленности, внимания и покупательского поведения. Это подвергает риску стать второстепенной проблемой в каждой из этих областей, поскольку никто не хочет наступать кому-либо на ногу.

Преодолейте эту тенденцию, выбрав кого-нибудь, кто будет руководить усилиями по пользовательскому контенту, и — это важно! — убедитесь, что у них есть полномочия и влияние для реализации своей стратегии в нескольких командах и отделах.

Добавьте социальные сети на свой сайт

Социальная коммерция живет не только в социальных сетях. Когда вы интегрируете пользовательский контент на свой сайт, вы даете людям возможность узнать, что реальные клиенты говорят о ваших продуктах.

Им не нужно искать ценное социальное доказательство, поэтому вы увидите, как ваш коэффициент конверсии улучшится. Нет необходимости сразу интегрировать пользовательский контент в каждую страницу продукта. Начните с забавной галереи на своей домашней странице, чтобы увидеть возможности этой техники в действии.

Создайте « сокровищницу » пользовательского контента

Пользовательский контент, как и любой маркетинговый актив, можно использовать неоднократно. Создайте центральную базу данных или библиотеку пользовательского контента, в которой вы будете делиться лучшими фрагментами пользовательского контента. Как вы организуете эту коллекцию, зависит от вас, но убедитесь, что у вас есть возможность для поиска по типу продукта/линии, типу контента и т. д.

Связь – это будущее социальной коммерции

Благодаря всему контенту в Интернете люди все чаще обращаются друг к другу за надежными советами и отзывами. Маркетинговые материалы, созданные компаниями, еще не умерли, но они работают лучше всего в сочетании с пользовательским контентом. А когда вы сможете интегрировать коммуникации вашего бренда и вклад ваших поклонников во всю воронку маркетинга и продаж, вы добавите аутентичности своим коммуникациям.

Это означает, что ваши показатели — ключевые показатели эффективности социальных сетей и те, которые больше связаны с вашим сайтом и продажами — будут продолжать расти.

Курирование пользовательского контента может быть отдельной работой, если у вас нет сильной платформы, поддерживающей вас. Наши решения для социальной коммерции помогут вам найти лучших из лучших (теперь с помощью и рекомендациями искусственного интеллекта!). Мы отслеживаем эффективность пользовательского контента в рамках ваших маркетинговых кампаний и усилий по продажам, чтобы получить показатели всей воронки продаж, подобные тем, которые приведены в этой статье. Короче говоря, вам легко реализовать свою стратегию и рассказать заинтересованным сторонам о том, насколько важна ваша работа.

Ваши ключевые показатели эффективности в социальных сетях — это только один кусок пирога. Если вы хотите узнать больше о будущем социальной коммерции, ознакомьтесь с нашей электронной книгой по конверсии в социальной коммерции — она полна советов, которые помогут вам интегрировать пользовательский контент в каждую точку взаимодействия с потребителем и оценить влияние этой работы.

Рекомендуемый ресурс

Полное руководство по конверсии в социальной коммерции

Читать здесь