Прослушивание социальных сетей — что это такое и почему это важно?

Бизнес должен создавать сильное впечатление и репутацию у своей аудитории. Следите за социальными сетями и оставайтесь достаточно активными, чтобы ваш бренд достиг высокой узнаваемости. Однако не всегда все гладко и позитивно, потому что определенный контент может создать вам плохую репутацию, например мошенничество, скандалы, плохое обслуживание или другие проблемы, вызывающие негативное присутствие в социальных сетях. Это причина для постоянного отслеживания каналов ваших брендов в социальных сетях, и именно здесь в игру вступает прослушивание социальных сетей.

Что слушают в социальных сетях?

Прослушивание социальных сетей отслеживает присутствие вашего бизнеса на всех активных платформах социальных сетей. Это включает в себя мониторинг онлайн-разговоров и упоминаний о вашей компании, а затем их анализ для получения информации, чтобы проверить новые возможности. Это двухэтапная процедура.

• Во-первых, следите за упоминаниями в социальных сетях о ваших продуктах, бренде, ключевых словах, конкурентах и ​​тенденциях в отрасли.
• Проанализируйте информацию, чтобы разработать план действий по улучшению.

Инструменты социального прослушивания позволяют вам получить четкое представление о том, что потенциальные клиенты думают о вас, изучая, что они говорят в социальных сетях. Вы также можете узнать, что они думают о конкурсе.

Социальное прослушивание против социального мониторинга

Социальное прослушивание имеет более широкий диапазон, чем мониторинг социальных сетей. Вы отслеживаете упоминания брендов, отраслевые новости, отзывы клиентов и многое другое с помощью социальных сетей. С другой стороны, мониторинг социальных сетей имеет узкую направленность на определенные ключевые слова или кампании.

Основное различие между ними заключается в анализе. Хотя социальный мониторинг отслеживает разговоры и упоминания в социальных сетях, он не помогает с планом действий. Без жизнеспособного плана действий ваш бренд не сможет в достаточной мере удовлетворить требования клиентов. Именно тогда на помощь приходит социальное прослушивание. Благодаря анализу результатов социальное прослушивание находит первопричины социальных разговоров и помогает реализовать долгосрочные стратегии.

Почему социальное прослушивание имеет значение?

Теперь у нас есть четкое представление о том, что такое социальное прослушивание и его роль в маркетинге в социальных сетях, давайте рассмотрим причины, по которым социальное прослушивание имеет значение.

Взаимодействуйте с клиентами

Клиентам нравится, когда им отвечают бренды. Они хотят быть услышанными в социальных сетях. Согласно исследованию, около 46% потребителей считают, что взаимодействие с аудиторией бренда в социальных сетях делает бренд популярным в онлайн-мире.

Быть активным и отзывчивым в онлайн-мире имеет огромное значение для социального маркетинга. Реагируя на соответствующий контент в приоритетном порядке, маркетологи социальных сетей могут положительно влиять на поведение потребителей, чтобы получить прибыль для всего бизнеса. Всякий раз, когда потребители следят за брендами в социальных сетях, около 90%, вероятно, будут покупать товары и услуги.

Управление кризисами

Социальное прослушивание позволяет вам отслеживать мнения пользователей, чтобы узнать, есть ли какие-либо изменения в нем, или сколько людей ведут онлайн-разговоры о вас, или тон того, что они обсуждают. Это похоже на систему раннего предупреждения, которая предупреждает о негативных и позитивных изменениях в том, как ваш бренд отображается в Интернете. Таким образом, вы сможете управлять кризисом на начальных этапах, не давая ему выйти из-под контроля.

Отслеживайте конкурентов

Вы можете отслеживать рост вашего бренда и ваших конкурентов. Бренды сталкиваются с серьезными проблемами или скандалами там, где что-то происходит, и даже один инцидент может привести к негативной волне, которая захлестнет ваши социальные сети. Слушайте и узнавайте, что ваши конкуренты делают по-другому, что делает их лучше, и что они не делают, чтобы вы могли сделать лучше. С хорошей стратегией социального прослушивания вы можете быть готовы ко всему, отслеживая идеи своего бренда, а также своих конкурентов.

Найдите болевые точки

При проведении кампаний по прослушиванию социальных сетей вы должны не только отслеживать взаимодействие с выбранными вами конкурентами или вашим бизнесом. Выделите ресурсы и время для мониторинга более общих дискуссий о вашей отрасли. Наблюдая за отраслевыми разговорами, задайте себе несколько вопросов.

• Любая часто обсуждаемая тема, которую ваш бренд мог бы использовать в качестве инструмента взаимодействия?
• По каким причинам клиенты недовольны вашей работой?
• Отвечают ли ваши продукты или услуги потребностям потребителей?

Всякий раз, когда вы начинаете процедуру прослушивания в социальных сетях, важно видеть, что беспокоит вашу аудиторию. Используйте социальные сети, чтобы узнать о пробелах в вашем продукте или отрасли.

Откройте для себя новых потенциальных клиентов

Вы часто будете видеть, что ваши клиенты делают всю работу за вас. Когда некоторые начинают жаловаться на ту же проблему или некоторые начинают ценить сервис, это признак того, что вам нужно принять к сведению. Следите за такими изменениями и используйте социальные сети, чтобы найти способы внедрения инноваций в изменения. Если вы воспримете это положительно, вы знаете, что это поможет вам найти новых потенциальных клиентов.

Определите влиятельных лиц и сторонников

Инфлюенсеры любят говорить о проблемах обслуживания клиентов, продуктах и ​​услугах брендов как офлайн, так и онлайн. Активное прослушивание социальных сетей может быть полезно для выявления критических влиятельных лиц, чтобы вы могли получить ценную информацию о своей отрасли, бренде или продукте. После того, как вы определили своего сторонника или ключевых влиятельных лиц, вы должны создать план управления влиятельными лицами, выстраивая важные отношения.

При выявлении сторонников или влиятельных лиц обратите внимание на следующие критерии.

• Их социальный охват
• Их привлекательные пострейты
• Объем и частота социальных мероприятий

Стратегии социального прослушивания

У вас есть вопросы о клиентах, конкурентах или продуктах? Скорее всего, социальное прослушивание может помочь вам найти ответы. Создание стратегии социального прослушивания может помочь вам провести хорошую маркетинговую кампанию. У нас есть список ключевых диалогов, вокруг которых бизнес может планировать свою стратегию.

Здоровье бренда

Знание общественного восприятия бренда или его наиболее важных продуктов является важной отправной точкой для перехода стратегии на новый уровень. Кроме того, вы получите представление об отрицательных или положительных чувствах, которые люди связывают с вашим брендом, функциями и конкретными чертами, которые привлекают их внимание.

Отраслевая аналитика

Стратегии прослушивания социальных сетей помогают заранее уловить отраслевые тенденции, что, в свою очередь, поможет направить ваши кампании. Анализ обсуждений или хэштегов поможет вам лучше понять, куда движется ваш рынок. Это поможет вам делать репост или создавать контент и продукты, которые станут ключевой темой для обсуждения по мере появления тенденций.

Конкурентный анализ

Платформы социальных сетей — это конкурентные поля сражений для брендов. Проведение анализа ваших конкурентов поможет вам понять свою долю аудитории в социальных сетях. Он расскажет вам, что конкуренты делают лучше или чего не хватает, и как вы можете использовать его для представления новых продуктов или услуг и повышения качества обслуживания клиентов.

Анализ кампании

Предприятия и бренды тратят значительное количество времени на разработку новых маркетинговых кампаний для запуска. Тем не менее, без понимания успеха кампании, у них нет информации о том, как создать или повысить эффективность. Это ключевой разговор, который вы должны включить в свое социальное прослушивание.

Мониторинг событий

Компании часто сосредотачиваются на хэштегах и упускают важные аспекты, такие как заголовки и важные темы. Выявление запросов и их решение может облегчить задачу мониторинга и улучшить возможности мониторинга бизнеса.

Пользовательская тема

Независимо от мероприятия, для бизнеса жизненно важно получить полное представление о целях, которые нашли отклик у аудитории. Компания должна знать, было ли мероприятие успешным, и это понимание может быть лучше получено путем прослушивания соответствующих разговоров в Интернете.

Инструменты для прослушивания и отслеживания в социальных сетях

При огромном количестве онлайн-разговоров необходимо использовать инструменты социального прослушивания. Вот некоторые из лучших инструментов для прослушивания социальных сетей, которые вы можете использовать бесплатно.

Буфер

Buffer — это системный инструментарий со всеми вашими социальными сетями. Это позволяет вам сосредоточиться на том, что вы любите для своего бизнеса, и получать большую прибыль. Кроме того, это позволит вам одновременно отслеживать несколько социальных сетей. Он объединяет все ваши аккаунты в социальных сетях под одной крышей.

Баззсумо

BuzzSumo — это платформа, работающая в облачных системах и позволяющая вам открывать для себя максимальные возможности взаимодействия и охвата. Это помогает предприятиям отслеживать конкурентов и получать последние отраслевые обновления. Кроме того, это позволяет вам находить новые ключевые слова, полезные для успеха вашего контента.

Упомянуть

Эффективный инструмент для мониторинга социальных сетей и веб-сайтов, который помогает получать оповещения в режиме реального времени по ключевому слову. Он может отслеживать миллионы источников в режиме реального времени и на нескольких языках.

Агорапульс

Это инструмент управления социальными сетями, полезный для предприятий, агентств и маркетологов. Это позволяет компаниям управлять сообщениями в социальных сетях, расписаниями и публикацией контента. Кроме того, он помогает отслеживать социальные каналы и получать специальные отчеты за один раз.

Вывод

Данные о прослушивании в социальных сетях указывают на рост и изменение клиентских тенденций. Крайне важно обратить внимание и сделать так, чтобы ваш бренд рос среди конкурентов. Клиенты ищут интерактивный бренд, который предоставляет привлекательные услуги и может привлечь их внимание. Отслеживание онлайн-разговоров даст вам ценные данные о вашей целевой аудитории, которые будут иметь большое значение для улучшения вашей общей бизнес-стратегии.