Ключевые показатели эффективности маркетинга в социальных сетях, за которыми нужно следить

Согласно недавнему опросу, около двух третей американских малых предприятий полагаются на социальные сети как часть своей стратегии цифрового маркетинга. Примерно 25% владельцев этих малых предприятий даже заявили, что социальные сети являются их наиболее эффективным инструментом цифрового маркетинга.

Если ваша компания в настоящее время не использует маркетинг в социальных сетях в своих интересах, вам следует начать делать это сейчас. Это невероятный способ связаться как с вашими нынешними, так и с потенциальными клиентами в Интернете.

Вы также должны знать, за какими ключевыми показателями эффективности маркетинга в социальных сетях вам следует внимательно следить при использовании таких платформ, как Facebook, Twitter, Instagram и даже TikTok, в маркетинговых целях. Эти ключевые показатели эффективности дадут вам хорошее представление о том, как работают ваши различные маркетинговые кампании в социальных сетях.

Ниже приведены некоторые наиболее важные ключевые показатели эффективности маркетинга в социальных сетях.

Достигать

Когда ваш бизнес начинает размещать посты в социальных сетях, вы хотите, чтобы их увидело как можно больше людей. Чем больше людей увидят ваши публикации в социальных сетях, тем больше будет ваш охват.

Охват — один из первых ключевых показателей эффективности маркетинга в социальных сетях, за которыми вам захочется следить. Есть несколько способов отследить это. Сейчас мы разберем для вас некоторые из них.

Последователи

Вам будет очень легко следить за количеством подписчиков на различных страницах вашей компании в социальных сетях. Вы сможете увидеть количество своих подписчиков где-то вверху каждой страницы.

Когда вы впервые запускаете учетные записи своей компании в социальных сетях, вы должны увидеть, как число ваших подписчиков увеличится, как только вы начнете распространять информацию о своем бизнесе. Вам также необходимо сосредоточиться на создании качественного контента для социальных сетей, чтобы продолжать привлекать новых подписчиков.

Впечатления

Помимо мониторинга своих подписчиков в социальных сетях, вам также нужно будет посмотреть, сколько показов вы получаете. Показы будут обозначать количество просмотров вашего профиля в социальной сети или публикации на платформе социальной сети.

Стоит отметить, что количество показов отличается от охвата публикаций, и это еще одна вещь, которую вам нужно отслеживать в социальных сетях. Показы будут включать в себя все просмотры публикации или вашего профиля, даже если одна и та же учетная запись просматривает или посещает несколько раз.

Охват публикаций

Когда речь идет о ключевых показателях эффективности маркетинга в социальных сетях, охват публикаций обычно указывается рядом с показами, но, как мы только что упомянули, это совершенно другая категория. Когда дело доходит до охвата публикаций, будут учитываться только уникальные учетные записи, которые видели одну из ваших публикаций в социальных сетях или посещали ваш профиль.

Если одна и та же учетная запись посетит ваш профиль пять раз, это будет засчитано как пять показов. Но с точки зрения охвата публикации это будет считаться только одним посещением. В результате охват публикаций даст вам лучшее представление о том, сколько уникальных посетителей видят ваши публикации или посещают ваши профили в социальных сетях.

Веб-трафик

Вероятно, вы не собираетесь включать ссылки на веб-сайт вашей компании в каждую публикацию в социальных сетях. Это не всегда лучший способ использовать маркетинг в социальных сетях.

Тем не менее, вам захочется время от времени размещать ссылки на публикации, а показатель веб-трафика позволит вам узнать, сколько трафика генерируют ваши публикации в социальных сетях. Это поможет вам выяснить, насколько людям понравился пост в блоге, которым вы поделились в социальных сетях, или насколько успешной была продажа, которую вы провели через социальные сети.

Обручение

Очевидно, вы хотите, чтобы люди видели посты, которые вы размещаете в социальных сетях от имени вашей компании, но вы хотите, чтобы они делали больше, чем просто просматривали их. Вы также хотите, чтобы они заинтересовались этими постами.

Вовлеченность — второй из основных ключевых показателей эффективности маркетинга в социальных сетях и, возможно, самый важный из всех. Чем больше людей взаимодействуют с вашим контентом в социальных сетях, тем более ценным будет маркетинг в социальных сетях в целом. Вот несколько способов узнать, интересуются ли люди вашими публикациями в социальных сетях.

Клики

Раньше клики на сообщения в социальных сетях обычно относились к людям, нажимавшим на ссылку, ведущую на веб-сайт компании. Сегодня люди могут нажимать на публикации, чтобы сделать больше, чем просто это.

Например, они могут щелкнуть публикацию в социальной сети, чтобы развернуть ее и прочитать полную подпись. Они также могут нажать на него, чтобы увеличить фотографию и увидеть ее.

В любом случае, клики являются отличным показателем вовлеченности ваших публикаций в социальных сетях. Если вы получаете достаточно кликов, это часто означает, что вы размещаете контент, интересный людям.

Нравится

Если людям нравится то, что они видят, когда вы публикуете пост в социальной сети, они сделают больше, чем просто кликнут на него. Они также нажмут кнопку «Мне нравится», чтобы показать, что они одобряют это или каким-то образом поддерживают.

Некоторые платформы социальных сетей перестали открыто отображать количество лайков, полученных публикациями, но вы все равно сможете увидеть количество лайков самостоятельно. Это поможет вам определить, какие публикации вашей компании в социальных сетях люди больше всего любят видеть.

Комментарии

После просмотра публикации вашей компании в социальных сетях людям, возможно, будет что сказать по этому поводу. Они оставят комментарии, которые будут прикреплены к сообщению.

Комментарии действительно могут помочь повысить вовлеченность в публикациях в социальных сетях. Иногда это приводит к тому, что другие люди отвечают на эти комментарии и делают их более интерактивными.

Вашей компании следует подумать о том, чтобы как можно чаще заходить в разделы комментариев, чтобы взаимодействовать с людьми. Это увеличит вероятность того, что они последуют за вами и продолжат взаимодействовать с вашим контентом.

Акции

Вы можете возразить, что репосты ваших публикаций в социальных сетях будут наиболее важными ключевыми показателями эффективности маркетинга в социальных сетях. Поделиться будет, когда люди возьмут публикацию в социальных сетях, которую вы разместили, и отправят ее другим.

Поделиться — это здорово, потому что они помогут донести сообщения вашей компании в социальных сетях до людей, которые в противном случае могли бы их не увидеть. Вот почему вам следует внимательно следить за тем, сколько публикаций публикуется, и попытаться выяснить, что делает некоторые из ваших публикаций такими популярными.

Упоминания

Относительно легко отслеживать такие вещи, как клики, лайки, комментарии и публикации в социальных сетях. Вам придется потрудиться немного усерднее, чтобы следить за упоминаниями.

Однако на большинстве платформ социальных сетей есть раздел упоминаний, который покажет вам, что люди говорят о вас в сообщениях в социальных сетях, которые они размещают. Если они отметят вас в этих публикациях, вы сможете увидеть, что они сказали.

В некоторых случаях люди будут упоминать вашу компанию в положительном ключе и благодарить вас за отличный опыт. В других случаях у них могут быть жалобы на вашу компанию, которыми они хотят поделиться с другими. В любом случае, вам следует следить за своими упоминаниями и реагировать на них соответствующим образом.

Конверсии

Если единственное, что ваша компания когда-либо сможет сделать в социальных сетях, — это расширить охват и взаимодействовать с людьми, которые видят ваш контент, вы будете в достаточно приличной форме. В идеале вы хотите, чтобы ваше присутствие в социальных сетях привело к дополнительным продажам вашей компании по всем направлениям.

Имея это в виду, вам нужно будет отслеживать третий основной KPI маркетинга в социальных сетях — конверсии. Это поможет вам увидеть, как ваши усилия в социальных сетях помогают вашей прибыли. Вот несколько способов отслеживать этот аспект вещей.

Доход от продаж

Вам следует стараться не публиковать все сообщения в социальных сетях, которые ваша компания размещает о продуктах и ​​услугах, которые вы продаете. Благодаря этому ваши профили в социальных сетях будут выглядеть более рекламными, чем вам хотелось бы.

Однако вы должны время от времени рекламировать продукты и услуги, а также отслеживать, сколько людей переходят на ваш сайт после просмотра рекламных сообщений и покупают их. Это покажет вам, что все ваши усилия в социальных сетях того стоят.

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Люди не обязательно будут покупать продукты и/или услуги вашей компании сразу после того, как увидят их на ваших страницах в социальных сетях, но если вы сможете со временем установить с ними достаточную связь, они могут в конечном итоге купить что-то у вас. ты.

В этом случае вы сможете отслеживать коэффициент конверсии потенциальных клиентов. За этим может быть немного сложнее следить, но есть программное обеспечение, которое вы можете использовать для выполнения этой работы.

Недоходные конверсии

Даже если люди в настоящее время ничего у вас не покупают, вам все равно следует следить за другими способами, которыми они могут поддержать ваш бизнес. Например, они могут подписаться на вашу рассылку новостей по электронной почте через социальные сети или зайти на ваш веб-сайт, чтобы загрузить дополнительную информацию о том, что вы продаете.

Это еще один показатель, который может быть немного сложно отслеживать, но стоит делать заметки о том, как люди могут взаимодействовать с вашим сайтом через социальные сети, даже если они не инвестируют ни во что от вас в денежном отношении.

Лояльность клиентов

Одна из причин, почему маркетинг в социальных сетях стал настолько эффективным для малого бизнеса, заключается в том, что он позволяет им создавать лояльность клиентов. Вам следует попытаться измерить лояльность клиентов как можно лучше, поскольку это может привести к будущим покупкам и рекомендациям.

Многие люди с большей вероятностью купят продукт или услугу компании после хорошего взаимодействия с этой компанией в социальных сетях. Помните об этом, управляя учетными записями вашей компании в социальных сетях. Вот несколько способов отслеживать лояльность клиентов.

Стоимость за лид

В какой-то момент вы, возможно, захотите начать размещать рекламу в социальных сетях, чтобы расширить свой охват. Если вы сделаете это, вам нужно будет рассчитать стоимость одного лида, чтобы знать, что вы окупаете свои деньги.

Возможно, вам придется поработать со своей рекламной стратегией в социальных сетях, если вы не получаете хорошей окупаемости инвестиций при размещении рекламы на сайтах социальных сетей.

Решенные проблемы

Вы не сможете отслеживать этот показатель через платформу социальных сетей, но вам следует отслеживать, сколько проблем ваша компания может решить в Интернете.

Раньше людям приходилось звонить или писать по электронной почте компаниям, чтобы подать жалобу, попросить возмещение и т. д., но сегодня многие делают это прямо в Интернете через социальные сети.

Ваша компания должна стремиться реагировать на жалобы людей и стараться решать их проблемы как можно лучше. Вам также следует вести постоянный список всех проблем, которые вы можете решить, чтобы увидеть всю мощь социальных сетей.

Значение жизни клиентов

Как только вы убедите кого-то купить что-то у вашей компании, вы захотите, чтобы он вернулся снова. Ваши постоянные клиенты во многих отношениях станут основой вашей компании.

Эта метрика поможет вам подсчитать, сколько клиент потратил в вашей компании с течением времени. Если это число меньше, вам нужно будет усилить свой подход к лояльности клиентов, чтобы люди начали чаще возвращаться в ваш бизнес.

Помните о важности этих ключевых показателей эффективности маркетинга в социальных сетях.

Раньше слишком многие компании думали о социальных сетях, когда дело касалось маркетинга. Лишь немногие из них отнеслись к этому так серьезно, как следовало бы еще десять лет назад.

Сегодня для вашей компании очень важно поддерживать сильную стратегию маркетинга в социальных сетях. Вам также необходимо следить за этими ключевыми показателями эффективности маркетинга в социальных сетях, чтобы знать, какие корректировки вам необходимо внести, чтобы повысить успех ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях.

Хотели бы вы провести обзор цифрового маркетинга, чтобы иметь возможность узнать маркетинговые советы, которые вам следует использовать с этого момента? Свяжитесь с нами, чтобы обеспечить их безопасность.