Базар Голос
Опубликовано: 2024-01-18Все согласны с тем, что маркетинг в социальных сетях влияет на доходы от электронной коммерции. Бренды, которые используют социальную коммерцию — искусство создания социального опыта, стимулирующего покупки, — получают более высокие коэффициенты конверсии и увеличение продаж.
Но эти ключевые показатели эффективности — лишь верхушка айсберга маркетинга в социальных сетях. Социальная коммерция может улучшить ваши показатели на протяжении всей воронки. А сегодня, когда маркетинговые бюджеты находятся под сильным давлением, знание того, что и как измерять, может помочь вам произвести впечатление на заинтересованных лиц и доказать успех вашей стратегии в социальных сетях.
Продолжайте читать, чтобы узнать, как социальная коммерция влияет на ключевые этапы покупательского опыта, как облегчить посетителям социальных сетей стать клиентами, на что обращать внимание в инструментах маркетинга в социальных сетях и как связать ваши усилия по социальному маркетингу с доходом.
Влияние маркетинга в социальных сетях на открытие продукта
Когда дело доходит до открытия органических продуктов, социальные сети могут стать лучшими друзьями бренда. Для многих потребителей, особенно представителей поколения Z и миллениалов, социальные сети являются одним из самых популярных каналов для знакомства с брендами и продуктами.
Многие даже доходят до того, что заявляют, что социальные сети — это новый поиск: целых 73% 18-24-летних людей открывают для себя продукты через социальные сети, а не каким-либо другим способом.
Чтобы воспользоваться этой тенденцией и способствовать открытию новых продуктов, бренд чемоданов Samsonite собирал пользовательский контент (UGC) о своих продуктах из социальных сетей. Поскольку эти фотографии и видео были сделаны реальными клиентами, их контент был более аутентичным и интересным, чем все, что Samsonite могла создать собственными силами.
Маркетинговая команда бренда превратила этот пользовательский контент в публикации и впечатления в социальных сетях, которые привлекли покупателей на веб-сайт бренда и партнерские сайты.
Тот же аутентичный и вдохновляющий контент о путешествиях, который привлек внимание покупателей в социальных сетях, затем отображался на страницах продуктов Samsonite, создавая последовательный и привлекательный опыт покупок, который увеличил конверсию в 4 раза, а доход - на поразительные 250%.
А началось все в соц.
Влияние маркетинга в социальных сетях на доверие потребителей
Поскольку пользовательский контент, как и рейтинги, обзоры, а также фотографии и видео, отправленные пользователями, создается реальными клиентами, он предоставляет другим покупателям мощное социальное доказательство. Это повышает доверие потребителей к вашему бренду и продуктам.
- 89% покупателей полагаются на отзывы, чтобы узнать больше о продуктах.
- 85% потребителей утверждают, что считают онлайн-отзывы столь же заслуживающими доверия, как и рекомендации друзей и семьи.
«Люди хотят покупать продукты и услуги, основываясь на рекомендациях и вдохновении людей, которым они доверяют. Это могут быть семья, друзья и сообщества, а также настоящие влиятельные лица, за которыми они следят в социальных сетях». – Аксенчер
В целом, когда покупатели взаимодействуют с пользовательским контентом, имеющим отношение к поиску их товаров, бренды и ритейлеры могут увидеть увеличение коэффициента конверсии до 145 %, а также увеличение дохода на посетителя и средней стоимости заказа.
Для бренда Villeroy & Boch, посвященного образу жизни, размещение фотографий продуктов клиентов на веб-сайте, в электронных письмах и информационных бюллетенях привело к еще большему повышению доверия потребителей и увеличению продаж. Бренд использовал UGC, чтобы вдохновить покупателей, показывая, как их продукты можно использовать в реальных ситуациях. Эта стратегия помогла Villeroy & Boch добиться:
Увеличение времени пребывания на сайте на 175 %
Увеличение коэффициента конверсии на 275 %.
Средняя стоимость заказа на 29% выше
«Мы хотим показывать аутентичный, заслуживающий доверия, реальный контент из жизни наших клиентов, их столов, их комнат и их домов», — сказала Сабина Кауфманн, руководитель отдела электронной коммерции, ресторанов и образа жизни Villeroy & Boch. «Одна картинка стоит 1000 слов. Оно может помочь описать продукт гораздо лучше, чем любые слова».
Хотите увеличить доход от маркетинга в социальных сетях? Создайте простой путь к покупке
Одной из главных причин, по которой люди предпочитают совершать покупки в социальных сетях, является удобство. Они уже проводят время на таких сайтах, как Instagram и TikTok. Почему бы не потратить деньги и там?
- 55% покупателей предпочитают делать покупки напрямую в социальных сетях.
- 69% покупателей были вдохновлены социальными сетями совершить покупку через другой канал.
Ключом к получению максимальной прибыли от вашего маркетинга в социальных сетях является облегчение перехода потребителей от скроллеров к покупателям. Создав плавный путь к покупке, вы увеличите ключевые показатели электронной коммерции — от посещаемости сайта до, что наиболее важно, продаж.
Сделайте его доступным для покупок, сделайте его измеримым
Измеряя влияние маркетинговой кампании в социальных сетях, вам необходимо выйти за рамки традиционных показателей охвата и вовлеченности. Это потому, что социальная коммерция отличается от социальных сетей .
Существует несколько ключевых показателей эффективности, которые нужно отслеживать и оптимизировать на протяжении всего процесса совершения покупок (и доказать ценность ваших усилий):
Показатели осведомленности:
- Впечатления . Сколько раз отображается ваш контент (независимо от того, нажали ли вы на самом деле или нет)
- Уровень социальной активности. Показатель того, насколько ваша аудитория взаимодействует с вашим социальным контентом.
- Последователи и рост сообщества. Количество социальных подписчиков и защитников, которые у вас есть
Показатели рассмотрения:
- Посещения. Веб-пользователи, которые посещают ваш сайт
- Трафик сайта. Сумма всего трафика на ваш сайт (включая вернувшихся посетителей)
- Лидогенерация. Завоевание интереса потенциальных клиентов для увеличения будущих продаж
- Время на сайте. Количество времени, которое посетители сайта проводят на ваших веб-страницах за сеанс.
Показатели покупки:
- Доход. Ваш доход от продаж
- Транзакции. Количество осуществленных продаж
- Коэффициент конверсии. Соотношение посещений сайта и конверсий — будь то продажа или лидогенерация.
- Средняя стоимость заказа. Средняя сумма каждой транзакции от покупок, совершенных на вашем сайте.
Каждая маркетинговая кампания в социальных сетях уникальна. И у каждого бренда разные цели. Понимая, как эти ключевые показатели эффективности влияют на успех вашей кампании и ваши целевые показатели доходов от маркетинга в социальных сетях, вы можете установить цели и соответствующим образом скорректировать свою стратегию.
Как измерить эффективность вашего маркетинга в социальных сетях
Мы будем с вами откровенны: практически невозможно измерить влияние вашего маркетинга в социальных сетях самостоятельно. Нужно собрать так много данных, не говоря уже об их анализе. К счастью, существуют инструменты, которые помогут вам понять влияние ваших усилий по маркетингу в социальных сетях. Вот что искать:
Инструменты, которые делают акцент на рентабельности инвестиций. В конце концов, для большинства маркетинговых команд измерение доходов от кампаний в социальных сетях является важнейшим фактором доказательства успеха кампании для руководства.
Возможность измерения показателей всей воронки продаж. Как видите, успешная социальная коммерция — это нечто большее, чем просто лайки и комментарии. Вам нужен инструмент, который поможет вам собрать и проанализировать все важные ключевые показатели эффективности.
Комплексная платформа для полноценного шоппинга. Покупатели могут начать свое путешествие в социальных сетях. Но затем они могут посетить ваш веб-сайт или сайты партнеров, чтобы совершить покупку. Некоторые могут также подписаться на рассылку новостей или попутно читать ваш блог. Вам нужен инструмент, который сможет измерить ваше влияние в социальных сетях на протяжении всего пути покупателя.
Надежные панели отчетности. Отчеты на конец месяца — это хорошо, но информационные панели позволяют отслеживать эффективность вашей кампании в социальной коммерции в режиме реального времени. С их помощью вы сможете быстро оценить, что работает (а что нет), и принимать быстрые решения на основе данных.
Некоторые из наиболее эффективных панелей отчетности включают в себя:
- Сводка доходов
- Доход, полученный за публикацию
- Самые эффективные участники
- Вовлеченность и разбивка рентабельности инвестиций
Выберите правильный инструмент социального управления
Влияние маркетинга в социальных сетях на электронную коммерцию неоспоримо. Бренды и ритейлеры, использующие социальную коммерцию, получают более высокие коэффициенты конверсии и увеличение продаж.
Но с таким большим количеством показателей, которыми нужно управлять, доказать рентабельность ваших усилий по маркетингу в социальных сетях может быть непросто.
Использование инструмента, который поможет вам понять все важные ключевые показатели эффективности, а также отслеживать и анализировать их, позволяет вам разрабатывать мощные кампании социальной коммерции, которые увеличивают продажи (и вашу репутацию в офисе).
Bazaarvoice Social Commerce дает вам возможность превратить социальный контент в покупательский опыт, который стимулирует продажи — во всех местах, где тусуются ваши покупатели. Более того, мы даем вам инструменты для разработки и измерения выигрышной стратегии социальной коммерции. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
Запросить демо-версию