Мониторинг социальных сетей в автомобильной промышленности

Анализ показателей социальных сетей может помочь вам понять эффективность ваших профилей и бренда на разных платформах, независимо от вашей отрасли.

Мониторинг ваших социальных сетей в автомобильной промышленности дает вам очень четкое представление о том, на каких ключевых словах вам нужно сосредоточиться, и о ресурсах, необходимых для этого процесса.

Мониторинг ваших социальных сетей может помочь вам следующим образом:

• Узнайте, что ваши клиенты хотят и в чем нуждаются от вас и вашей отрасли
• Продвигайте свой бренд, используя силу лидеров мнений и промоутеров бренда
• Взаимодействуйте с клиентами, чтобы построить с ними лучшие отношения
• Быстро отвечайте на их запросы
• Устраните их опасения по поводу вашего продукта или услуги

Отслеживайте все платформы социальных сетей

Автомобильная промышленность считается одним из самых сложных секторов, когда речь идет о подключении к миру социальных сетей. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, вы должны сосредоточиться на всех социальных платформах, чтобы максимизировать свои ресурсы. Существует ряд стратегических способов взаимодействия с потребителями в социальных сетях, чтобы поддерживать их интерес к вашему бренду.

Когда дело доходит до анализа социальных сетей, такие инструменты, как Lucidya, могут отслеживать упоминания вашего бренда и собирать для вас информацию со всех каналов.

Ниже перечислены некоторые стратегии социальных сетей, которые могут оказать большую помощь вашему бренду:

Ориентация на правильную аудиторию

Будучи частью автомобильной промышленности, вы должны быть уверены, что ваши маркетинговые стратегии разработаны для разных потребителей и разных продуктов. Вы должны узнать о потребностях и желаниях вашей целевой аудитории, поскольку разные потребители могут иметь разные ожидания от вашего бренда.

Например, у таких брендов, как Honda и Toyota, будет другой целевой рынок; Напротив, клиенты Porsche и BMW будут иметь разные ожидания, тогда как клиенты Ferrari и Lamborghini могут иметь совершенно разные потребности. В связи с чем вам необходимо проанализировать, что ищут ваши потенциальные клиенты и как вы можете им помочь.

Размещайте свои объявления, чтобы они могли охватить людей, которые проявили интерес к покупке автомобилей не только вашей марки, но и любой компании, подобной вашей. Разделите свои варианты, профилируя и покупая отрасль, чтобы помочь вам найти ближайшего дилера. Это поможет вам получить подробный анализ того, что клиенты ожидают от вашего бренда, поэтому важно понять своих потребителей, прежде чем нацеливаться на них. Знать своих клиентов гораздо важнее, чем продавать нескольким из них.

Использование социальных сетей для обслуживания клиентов

Автомобильным компаниям необходимо объединить поддержку клиентов со своими цифровыми точками взаимодействия. Один из лучших способов сделать это — использовать многофункциональные инструменты мониторинга социальных сетей и платформы управления качеством обслуживания клиентов , такие как Lucidya, чтобы лучше общаться с клиентами на их любимых платформах.

Исследования показывают, что почти 95% людей, заинтересованных в покупке автомобилей, используют цифровые каналы для поиска информации. Именно здесь инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Lucidya, могут оказать большую помощь, подпитывая рост вашего автомобильного бренда бесценной информацией.

Обслуживание и забота о клиентах заключается не только в том, чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы, но и в том, чтобы делать все возможное, чтобы поддерживать и взаимодействовать с вашей аудиторией, чтобы они чувствовали себя ценными.

Хорошее обслуживание клиентов до и после продажи в сочетании с отличными продуктами — это две вещи, которые потребители ценят в брендах, особенно когда бренды предназначены для высокооплачиваемых продуктов, таких как автомобили, велосипеды, грузовики и т. д. Успешная интеграция этих двух факторов имеет большое значение для создания положительные эмоции у ваших потребителей.

Будьте на вершине Google

Что действительно важно для автомобильной промышленности, так это то, что потенциальные покупатели ищут свои автомобили в первую очередь в Google. Опросы, проведенные различными исследовательскими институтами, показывают, что 70% потребителей в поисках потенциальных транспортных средств сначала обращаются к поисковым системам.

Поскольку Google является наиболее часто используемой поисковой системой, вы должны убедиться, что название вашей компании или бренда отображается там, поскольку это имеет решающее значение для успеха вашего автомобильного маркетинга. Ваш бренд должен использовать стратегию Google Ads. Наряду с Google убедитесь, что ваш бренд также рассматривает другие известные поисковые системы.

Углубленный аудит онлайн-репутации

В настоящее время люди, ищущие автомобили, полагаются на информацию, которую они получают из результатов поиска, таких как онлайн-обзоры и сообщества в социальных сетях, которые помогают потенциальным покупателям принимать обоснованные решения.

Исследование Forbes показывает, что почти 97% предпринимателей согласны с тем, что управление своей онлайн-репутацией является главным приоритетом. На самом деле, предприятия могут потерять 22% бизнеса, когда потенциальные клиенты узнают о них что-то негативное в Интернете через свои онлайн-исследования.

Люди, которые ищут автомобили, скорее всего, придут на ваш сайт, если у вас есть положительные отзывы в Интернете, которые также могут сделать их потенциальными клиентами. Положительные или отрицательные отзывы клиентов в социальных сетях играют огромную роль в вашем доходе и оказывают значительное влияние на репутацию бренда.

Убедитесь, что ваши постоянные клиенты оставляют отзывы о вашем бренде в социальных сетях, чтобы, когда потенциальные клиенты проверяли отзывы, они не могли не проверить ваш бренд. Также убедитесь, что вы постоянно просматриваете свои веб-сайты или используете инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы никакие жалобы или запросы клиентов не могли остаться незамеченными.

Контролируйте свои платформы социальных сетей в одном месте

Один из лучших способов преуспеть в автомобильной промышленности — получить ценную информацию о вашем бренде с помощью инструментов измерения в социальных сетях.

Автомобильная промышленность должна исследовать данные, связанные с их брендом, чтобы оптимизировать работу своих клиентов. Существуют инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы понять ваших потребителей и отслеживать ваших конкурентов, гарантируя, что вы всегда будете на шаг впереди.

Теперь, когда вы знаете и понимаете эффективность мониторинга автомобильных брендов в социальных сетях, пришло время вашему бренду начать использовать правильную платформу для работы.

Платформа Lucidya CXM предоставляет вам все возможности для взаимодействия с потребителями во всех социальных сетях. Благодаря функциям мгновенного оповещения, не теряя времени, вы можете анализировать обсуждения и упоминания брендов из миллионов источников по всему миру.

Инструмент Lucidya для мониторинга социальных сетей позволяет вам отслеживать ключевые слова, связанные с вашим бизнесом, вашей отраслью и вашими конкурентами, что позволяет вам анализировать наиболее содержательные разговоры, вращающиеся вокруг вашего рынка, и в то же время позволяет вам отслеживать настроения.