Показатели отчетов в социальных сетях: что нужно знать, чтобы развивать свой онлайн-бизнес

Показатели отчетов в социальных сетях — это данные, используемые для оценки влияния активности в социальных сетях на маркетинговые кампании и доходы компании. Они помогают продемонстрировать ценность вашей работы и влияние принятых вами решений. Это также поможет вам продолжать принимать более разумные решения, основанные на данных, в будущем.

Что такое показатели социальных сетей?

Показатели определяются вашими целями в социальных сетях. Для каждой цели вам нужна связанная метрика, которая поможет вам определить, достигает ли ваша социальная стратегия цели или нет. Например, если цель вашего бизнеса — увеличить конверсию. По этой причине вашей целью в социальных сетях становится увеличение числа конверсий от тех, кто посещает ваш сайт с помощью сообщений, которые являются частью вашей стратегии. Важно иметь в виду цель. После этого вы можете определить, какие показатели социальных сетей следует измерять, и временные рамки для их измерения.

Почему вы должны отслеживать их?

Показатели социальных сетей важно отслеживать, потому что они доказывают, что вы можете измерить, насколько успешна кампания, насколько хорошо работает ваша социальная стратегия и, в конечном счете, окажете ли вы влияние на свой бизнес в целом. Предоставление согласованных отчетов о показателях социальных сетей может привести к серьезным изменениям в вашей социальной команде, включая увеличение бюджета и расширение доступа к ресурсам.

Разрушение воронки социальных сетей

Типичная воронка в социальных сетях делится на четыре основных этапа пути клиента. Это этап осведомленности, этап вовлечения, этап конверсии и этап потребителя. Метрики на этапе осведомленности показывают вашу существующую и потенциальную аудиторию. Метрики на этапе взаимодействия показывают, как ваша аудитория взаимодействует с вашим постом. Метрики на этапе конверсии показывают, насколько эффективна ваша социальная активность. Метрики на этапе потребителя показывают, что активные потребители думают о вашем бизнесе. Каждый этап воронки социальных сетей имеет свой набор показателей.

Показатели социальных сетей: осведомленность

Эти показатели освещают вашу текущую и потенциальную аудиторию.

Узнаваемость бренда

Узнаваемость бренда — это внимание, которое ваш бизнес привлекает во всех социальных сетях за отчетный период. Осведомленность о бренде может быть указана с помощью различных показателей, включая показы, перепосты, упоминания и ссылки. Отчетные периоды могут различаться, одни могут длиться неделю, другие - месяц, а также могут длиться до квартала. Мы можем отследить это, решив, какой показатель внимания вы хотите измерить, чтобы показать узнаваемость вашего бренда, выбрав отчетный период, который вы хотите использовать для своего бренда, и используя инструмент мониторинга бренда, чтобы отслеживать все время, когда кто-то упоминает ваш бренд в социальных сетях. СМИ с или без @.

Скорость роста аудитории

Темпы роста аудитории — это то, как быстро бренд получает или теряет подписчиков в каждом канале социальных сетей. Бренды получат больше подписчиков, когда много людей зарегистрируются в социальных сетях. Цель состоит не в том, чтобы проверить, сколько новых подписчиков вы приобрели в прошлом месяце, а в том, чтобы проверить, насколько быстро вы приобрели подписчиков в прошлом месяце и быстрее ли вы их набрали, чем ваши конкуренты. Лучший способ отследить это — подсчитать количество новых подписчиков на всех ваших платформах за отчетный период. А затем разделите новых подписчиков на общее количество подписчиков на каждой платформе. Затем умножьте на 100.

Потенциальный охват

Потенциальный охват — это количество людей, просмотревших пост за определенный период времени. Например, если один из ваших подписчиков поделится вашим постом в своей сети, от 2 до 5% его подписчиков компенсируют потенциальный охват поста. Как специалист по социальному маркетингу, вы всегда должны пытаться увеличить свою аудиторию.

Социальная доля голоса

Социальная доля голоса (SSoV) измеряет, сколько людей упомянули вас в социальных сетях по сравнению с вашими конкурентами. Есть два вида. Они бывают прямыми и косвенными. Самое главное, социальная доля голоса показывает, насколько заметен и актуален ваш бренд на рынке. Это поможет вам узнать, следует ли вам обновить свою стратегию в социальных сетях или нет.

Показатели отчета в социальных сетях: вовлеченность

Эти показатели показывают, как люди взаимодействуют с вашим контентом:

Рейтинг аплодисментов

Одним из ключевых показателей вовлеченности является уровень аплодисментов, который показывает количество действий одобрения, которые получает данный пост, по отношению к общему количеству ваших подписчиков. Эти действия включают лайки, добавление в избранное, поднятие большого пальца и т. д. Когда подписчику нужно признать ценность вашего поста, он аплодирует ему. Чтобы знать, какие посты вам нужно публиковать, вы должны знать процент людей, которые находят ценность в вашем контенте.

Средний уровень вовлеченности

Средний уровень вовлеченности — это процент всей вашей аудитории, которая взаимодействовала с вашим контентом в течение отчетного периода. Когда вашей аудитории нравится ваш контент, вы получаете более высокую вовлеченность, показывая вам результаты ваших усилий в социальных сетях.

Коэффициент усиления

Коэффициент усиления — это количество репостов, которое вы получаете в среднем для каждого поста. Он показывает скорость, с которой ваши подписчики берут ваш контент и делятся им в своих сетях.

Уровень виральности

Показатель виральности означает отношение людей, которые поделились вашим постом, к количеству просмотров поста за отчетный период.

Метрики социальных сетей: конверсия

Эти показатели показывают, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия в социальных сетях.

Коэффициент конверсии

Отношение пользователей, которые совершают желаемое действие на странице после перехода по ссылке в вашем сообщении, к общему количеству посетителей страницы называется коэффициентом конверсии. Этими действиями могут быть загрузка закрытого контента, подписка на информационный бюллетень, регистрация на вебинар и т. д.

Рейтинг кликов

То, как часто наша аудитория нажимает на ссылку CTA в сообщении, называется рейтингом кликов (CTR). CTR — это ссылка, которая ведет людей на страницу, отличную от социальной платформы, на которой они находятся. Это часто путают с действиями по взаимодействию, такими как лайки и комментарии.

Цена за клик (CPC)

Цена за клик (CPC) – это сумма денег, которую вы платите за каждый клик по рекламному сообщению. Когда мы размещаем рекламу в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram или LinkedIn, мы не должны сосредотачиваться на общей сумме, которую мы потратили, вместо этого мы должны сосредоточиться на цене за клик, которая поможет вам определить, приносят ли ваши инвестиции хорошую прибыль или нет. .

Цена за тысячу показов (CPM)

Сумма денег, которую вы платите каждый раз, когда тысяча человек прокручивает ваш спонсируемый пост, известна как «цена за тысячу показов» (CPM).

Показатели социальных сетей: обслуживание клиентов в социальных сетях

Эти показатели показывают, что ваши активные клиенты думают о вашем бизнесе.

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов относятся к любому положительному или отрицательному комментарию, обзору, оценке или одобрению, которое клиент дает о вашем бренде.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Насколько клиенты довольны обслуживанием вашего продукта, можно узнать по показателю удовлетворенности клиентов (CSAT). Оценка CSAT определяется тем, как вы оцениваете свою общую удовлетворенность этим продуктом или услугой.

Чистый рейтинг промоутера

Чтобы измерить, насколько ваши клиенты лояльны к вашему бренду, используется Net Promoter Score (NPS). NS можно использовать для прогнозирования того, как клиенты будут взаимодействовать с вашим продуктом в будущем. Вы можете задавать вопросы клиентам и на основе их ответов принимать решения. Например, вы можете спросить, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд другу. Вы можете попросить клиентов ответить на вопрос по шкале от 0 до 10.

Вывод

Метрики социальных сетей используются для развития вашего онлайн-бизнеса. Понимая, что такое показатели социальных сетей, и оптимизируя их использование, компании получают больше преимуществ в привлечении большего количества потенциальных клиентов.