Стратегии социальных сетей для привлечения покупателей во время COVID-19

Как бренды могут рекламировать прямо сейчас?

Бренды не решаются размещать рекламу прямо сейчас, а это означает, что есть много некачественной рекламы — и у вас есть огромные возможности быть актуальными, чуткими и глотком свежего воздуха.

Читать комнату

Признайте, что происходит, и используйте это для создания объявлений, которые не кажутся навязчивыми или глухими. Прочитайте комнату и прочитайте копию в своем объявлении, чтобы убедиться, что она уместна.

Одна реклама, которая мне запомнилась, была электронной почтой от Oatly, компании по производству овсяного молока. Я даже не пью овсяное молоко, и я подумал, что реклама была отличной. Это было что-то вроде: «Мы так же удивлены, как и вы, что вы видите письмо о продукте, указанное в это время, но знаете что, мы подумали, что, возможно, вы хотели овсяного молока, поэтому отправили это».

Быть осознанным и благоговейным — это то, что вы можете сделать прямо сейчас. Вы не обязательно должны продвигать продукт.

Будьте щедры

Еще один отличный подход — просто быть щедрым. Пожертвуйте деньги, расходные материалы, время или ресурсы. Это освещается, это хорошо принимается, и оно делает ваше имя известным — и в то же время отдает.

Поворот к аудитории WFH

Chubbies взяли свою домашнюю одежду, нацелили ее на аудиторию WFH и пообещали пожертвовать 5 долларов за единицу. И они не единственные — если вы можете настроить таргетинг или рефрейминг, чтобы удовлетворить аудиторию WFH, сделайте это.

Настройте свой креатив и скопируйте

Я видел обувную компанию, традиционно ориентированную на то, чтобы быть в мире, которая просто изменила свой креатив и формулировку, чтобы сделать свою рекламу релевантной. Они сфотографировали кого-то в ботинках на диване и изменили свою копию на «для выхода в мир или сидящего на диване». Это самая эффективная реклама за последний месяц.

Измеряйте эффективность бренда

Традиционно в цифровом маркетинге люди измеряют то, что легче всего измерить. Но когда вы сосредоточены только на том, чтобы получить клик или продажу, в конце концов, люди, вероятно, не думают о вас в такие времена.

Когда вы можете построить свой бренд и образ жизни с лояльностью клиентов, люди будут думать о вас, даже когда вы не рекламируете или они не покупают.

Потратьте время, чтобы понять это. Не слишком ли мы акцентировали внимание на производительности, а не на нашем бренде? Если это так, потратьте это время на создание своего бренда и вложите в него рекламные доллары.

Apple просто рекламирует Apple. Кока-кола просто рекламирует счастье. Вы должны иметь терпение. Это может занять шесть месяцев или больше, но когда они будут готовы купить снова, вы сделали достаточно маркетинга бренда, чтобы они вас запомнили и продолжали возвращаться.

Поговорим о розничной торговле в офлайне. Какой совет вы можете дать тем, у кого есть подписчики в социальных сетях, но закрытые магазины?

Вы должны воссоздать этот опыт покупки витрины в своей социальной сети, будь то видео, существующие активы или социальное доказательство.

Если вы привыкли использовать рекламные щиты, рекламные ролики на телевидении, печатную рекламу или обходные пути и переходите на социальные сети, это та же конечная цель — просто другой язык.

Если в прошлом вы сильно полагались на физическое присутствие в магазине, скорее всего, люди не привыкли покупать в вашей социальной сети. В этом случае я бы подумал о покупке рекламы (если вы в состоянии). Если вы не научили свою аудиторию использовать социальные сети для совершения покупок у вас, это не произойдет в одночасье. Наоборот, это поведение, которое вы должны подкреплять.

На органическом уровне попробуйте Instagram Live, хвастайтесь тем, что вы делаете, общайтесь и общайтесь со своими клиентами, общайтесь с ними по Facetime, попробуйте живые чаты. Найдите способы быть рядом со своими покупателями в режиме реального времени так же, как в магазине. Используйте это время, чтобы поработать над созданием своей аудитории, чтобы, когда они будут готовы говорить, вы были готовы к продажам.

Equinox быстро развернулась и запустила онлайн-бренд с 30 000 подписчиков, посещающих онлайн-курсы оздоровления. Очевидно, что у них огромное количество поклонников, но они успешно воспользовались опытом работы в магазине, скорректировали его и вложили средства в создание этого онлайн-сообщества.

Покажите своим существующим клиентам, что вы заботитесь о них, и сосредоточьтесь на их лояльности. Подумайте о том, чтобы предоставить своим лояльным к бренду клиентам платформу. Разместите их в социальных сетях или позвольте им взять верх.

Gymshark отлично справился с этой задачей, разместив своих личных тренеров онлайн для занятий. Это способствовало лояльности к бренду, выделяя чемпионов бренда, а также удерживая их на работе и поддерживая их сообщество.

Что вы видите с точки зрения сообщений бренда в социальных сетях?

Многие компании делают паузу, делают шаг назад, делают перерыв и спрашивают: «Хорошо, что мы здесь делаем?» И я думаю, что это правильный подход.

Все изменилось в одночасье, это произошло так быстро, что вам нужно было потратить секунду, чтобы понять, была ли ваша текущая стратегия правильной стратегией.

Единственное, о чем я постоянно слышу от людей, — это сочувствие.

Эмпатия — это просто способность понимать свою аудиторию. Вы должны спросить себя: «Что они переживают? Как бы это было получено, если бы оно пришло через мою ленту новостей? Что бы я об этом подумал?» Эмпатия, креативность, коммуникабельность и становятся важными навыками в такие времена.

Главное — правильно понять свой бренд. Не существует сценария глобальной пандемии, вам просто нужно реагировать и доверять своей интуиции.

Какой совет вы можете дать брендам прямо сейчас, особенно тем, которые испытывают трудности?

Если у вас есть подписчики, вы можете потратить это время на то, чтобы согреть сиденье в течение 2 месяцев, 6 месяцев или в любое время, когда мы выйдем за рамки этого срока.

Если бы у меня был продукт, который, как я знал, люди не заинтересованы в покупке прямо сейчас, я бы использовал это время, чтобы использовать социальные сети для создания своего бренда. Я бы не просил о прямых продажах. Вместо этого я бы сосредоточился на образе жизни и на поиске более интересных способов общения и сохранении этих отношений теплыми до тех пор, пока неизбежно не придет время, когда все это закончится. Я не могу представить, чтобы цифровое потребление было выше, чем сейчас, так что у вас будет аудитория. Считайте, что это прекрасное время для развития вашего сообщества.

Вы можете подписаться на получение напоминаний по электронной почте о посещении нашей серии AMA, которая проходит в Instagram Live каждый четверг в 11:00 по восточному стандартному времени, здесь.