Отслеживание социальных сетей — что это такое и почему каждый бизнес должен им управлять?

Отслеживание социальных сетей необходимо каждому бизнесу для оценки его эффективности. Платформы социальных сетей являются предпочтительным способом для многих людей общаться с друзьями, семьей, коллегами и брендами. Что делает социальные сети уникальными, так это то, что они поощряют взаимодействие между пользователями.

Социальные сети позволяют людям во всем мире делиться друг с другом своими мыслями, чувствами и эмоциями в режиме реального времени с помощью сообщений, твитов, изображений, видео и многого другого. Вот почему эти социальные платформы очень популярны у бизнеса. Однако, чтобы извлечь из них максимальную пользу, маркетологи социальных сетей должны поддерживать постоянный социальный мониторинг. Информация из аналитики социальных сетей поможет в маркетинговых кампаниях бизнеса в социальных сетях.

Что такое отслеживание социальных сетей?

Отслеживание социальных сетей — это процесс мониторинга онлайн-разговоров и взаимодействия пользователей на платформах социальных сетей, чтобы понять, как люди говорят о вашем бренде, продуктах или услугах. Эта информация может быть использована для улучшения маркетинговых и рекламных мероприятий, обслуживания клиентов, разработки продуктов и многого другого. Он включает в себя выявление ключевых влиятельных лиц и ключевых лиц, принимающих решения, выяснение того, какие функции им больше всего нравятся в ваших продуктах или услугах, и поиск способов их улучшения.

Зачем брендам нужна стратегия мониторинга социальных сетей?

Есть много причин, по которым компаниям необходимо иметь стратегию мониторинга социальных сетей. Во-первых, это позволит вам собирать информацию для дальнейшего использования. Чем больше информации у бизнеса, тем лучше он может адаптироваться к изменениям и улучшить свое положение на рынке в долгосрочной перспективе.

Мониторинг социальных сетей также позволяет бизнесу лучше понять, что нравится или не нравится их аудитории в их бренде, продуктах или услугах. Это может помочь бизнесу принимать решения относительно маркетинговых кампаний, разработки продуктов и многого другого. Мониторинг обсуждений в социальных сетях, связанных с вашим бизнесом, может предоставить бренду множество возможностей для роста.

В случае кризиса в социальных сетях, такого как отзыв или коррупционный скандал, бизнесу важно быстро узнать об этом, чтобы они могли принять соответствующие меры. Ничего не делать в этом случае нельзя, потому что игнорирование проблемы только увеличит ущерб, который она может нанести.

Как отслеживание социальных сетей влияет на бизнес электронной коммерции?

Современные технологии позволяют предприятиям использовать возможности социальных сетей. Для компаний, занимающихся электронной коммерцией, это означает, что они могут получить гораздо больше пользы от маркетинга из уст в уста, рекомендаций и обзоров, поскольку они являются ключевыми компонентами, влияющими на онлайн-покупки клиентов. Когда потребители видят, что многие люди могут положительно сказать о продукте через свои социальные сети, они с большей вероятностью купят этот продукт.

Мощь мониторинга социальных сетей для компаний электронной коммерции хорошо видна в статистике. Согласно исследованиям, 90% потребителей заявили, что положительные отзывы повлияли на их решение купить продукт в Интернете. Это означает, что девять из десяти человек не купят товар, если с ним не связаны положительные отзывы. При этом очевидно, что мониторинг социальных сетей является необходимой практикой для любого бизнеса электронной коммерции.

8 лучших инструментов мониторинга социальных сетей, которые сэкономят вам время

Мониторинг социальных сетей может быть очень сложным для бизнеса, особенно с учетом того, что каждый бизнес должен быть активным на разных платформах социальных сетей. Вот список самых популярных инструментов мониторинга социальных сетей, которые вы можете использовать для отслеживания своей эффективности в социальных сетях.

Хутсьюит

HootSuite — это приложение для управления социальными сетями, которое можно использовать для управления несколькими учетными записями в социальных сетях из разных сетей. С помощью HootSuite пользователи могут планировать публикации и твиты, просматривать все свои сообщения в одном месте, отслеживать упоминания названий компаний или ключевых слов, прослушивать онлайн-разговоры, имеющие отношение к их бренду, и многое другое.

Talkwalker

Talkwalker — это платформа для мониторинга и аналитики социальных сетей, которая позволяет компаниям отслеживать онлайн-разговоры в режиме реального времени и измерять их влияние. Это также дает представление о том, кто говорит о бренде, что они говорят и где происходит разговор.

Замочная скважина

Keyhole — это инструмент для мониторинга социальных сетей и отслеживания хэштегов, который позволяет компаниям отслеживать все разговоры об их бренде, продуктах или услугах в режиме реального времени. Он также измеряет охват и вовлеченность в эти разговоры.

БрендСмотреть

Brandwatch — это платформа корпоративного уровня, которая позволяет пользователям отслеживать разговоры по мере их возникновения. С его панели управления владельцы бизнеса могут легко отслеживать настроения, объем и демографическую статистику онлайн-разговоров об их бренде или продуктах. Кроме того, это также позволяет компаниям находить влиятельных лиц в любой отрасли, с которыми стоит взаимодействовать.

Глин.инфо

Glean.info — это инструмент мониторинга и аналитики социальных сетей, который помогает компаниям отслеживать присутствие своего бренда в Интернете. Он собирает данные из более чем 100 миллионов источников и предоставляет пользователям информацию о том, кто говорит об их бренде, что они говорят и где происходит разговор.

Цифровой разум

Digimind — это инструмент мониторинга социальных сетей, который позволяет пользователям отслеживать разговоры на более чем 100 языках. Это также позволяет компаниям напрямую взаимодействовать с потребителями, предлагая соответствующие разговоры на основе ключевых слов или хэштегов. Кроме того, у него есть инструменты, которые предприятия могут использовать для мониторинга конкурентов или поиска упоминаний в отрасли.

Оповещение Google

Google Alerts — это бесплатный инструмент, который позволяет пользователям отслеживать определенные ключевые слова в режиме реального времени. Как только пользователь настроит оповещение для этих ключевых слов, Google будет отправлять ему релевантные результаты со всего Интернета в ежедневном дайджесте.

Росток Социальный

Sprout Social — это инструмент управления социальными сетями, который позволяет компаниям получать доступ к своим сообщениям из нескольких сетей в одном месте. Он также предоставляет аналитику упоминаний бренда и идентификации влиятельных лиц, чтобы владельцы бизнеса могли принять соответствующие меры.

Шаги по настройке отслеживания в социальных сетях

Следующие этапы помогут вам настроить отслеживание социальных сетей для вашего бизнеса.

Шаг 1. Выберите лучший инструмент мониторинга социальных сетей для ваших целей

При поиске инструмента для мониторинга социальных сетей важно учитывать, для чего он вам нужен. Если вас интересует только отслеживание упоминаний о вашем бренде или продукте, вам будет достаточно таких инструментов, как Hootsuite или Talkwalker. Однако, если вам нужно более глубокое понимание онлайн-разговоров, вам больше подойдут такие инструменты, как Brandwatch или Digimind.

Шаг 2. Продумайте условия поиска

После того, как вы выбрали инструмент мониторинга социальных сетей, который подходит именно вам, пришло время провести мозговой штурм по ключевым словам и фразам, которые вы хотите отслеживать. Это могут быть общие термины, относящиеся к вашему бренду или продукту, конкретные названия продуктов или хэштеги, связанные с кампанией.

Шаг 3. Настройте поиск в своем программном обеспечении для мониторинга социальных сетей.

В зависимости от выбранного вами инструмента обязательно введите все ключевые слова и фразы перед настройкой поиска. Кроме того, убедитесь, что инструмент позволяет выполнять поиск по определенным периодам времени или прошлым разговорам. Некоторые инструменты могут не позволять пользователям настраивать поиск таким образом, поэтому вам может потребоваться использовать комбинацию различных инструментов, чтобы получить наиболее полные данные.

Шаг 4. Регулярно проверяйте свои потоки

После того, как ваши поиски настроены, важно регулярно проверять свои потоки, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бренде и продукте. Это можно делать ежедневно, еженедельно или ежемесячно, в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Шаг 5. Не забывайте периодически пересматривать условия поиска и корректировать их соответствующим образом.

Как и любая другая форма маркетинга, мониторинг социальных сетей требует постоянного обслуживания. Ключевые слова и фразы, которые вы отслеживаете, со временем могут нуждаться в корректировке по мере изменения разговоров потребителей. Обязательно регулярно возвращайтесь к своим поисковым запросам и вносите необходимые изменения, чтобы отслеживать разговоры о вашем бренде.

Советы по мониторингу социальных сетей

Следующие советы помогут вам получить максимальную отдачу от отслеживания в социальных сетях.

Мониторинг на всех языках, на которых говорят ваши клиенты

При отслеживании социальных сетей важно отслеживать наиболее важные для вас разговоры. Это включает в себя языки, на которых говорят ваши клиенты, чтобы любые соответствующие разговоры можно было перевести и принять во внимание.

Подавайте свой хэштег и стратегию ключевых слов во время мониторинга

Не пренебрегайте стратегиями использования хэштегов и ключевых слов во время отслеживания в социальных сетях. Данные, собранные в ходе мониторинга, могут помочь в разработке этих стратегий и повышении их эффективности.

Определите влиятельных лиц и защитников бренда, с которыми вы, возможно, захотите сотрудничать

Мониторинг разговоров может помочь вам определить ключевых лиц, которые имеют влияние на ваш бренд или продукт. Эти влиятельные лица могут стать потенциальными партнерами для будущих маркетинговых кампаний или сотрудничества.

Установите оповещения о необычной активности

Одним из преимуществ мониторинга социальных сетей является возможность быстро выявлять и устранять любые негативные настроения или онлайн-кризисы. Настройка предупреждений для определенных ключевых слов или фраз может помочь вам сделать это более эффективно.

Поделитесь своими результатами

После того, как вы собрали данные мониторинга социальных сетей, важно поделиться ими с соответствующими людьми в вашей компании. Эти данные могут помочь в принятии бизнес-решений и повысить общую эффективность вашей стратегии в социальных сетях.

Вывод

Мониторинг социальных сетей может помочь компаниям улучшить свои стратегии в социальных сетях. Социальное прослушивание даст вам ценные данные о ваших сообщениях в социальных сетях, мнениях аудитории, настроениях бренда, пользовательском контенте и многом другом. Крайне важно использовать инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы отслеживать активность в ваших социальных сетях.

Использование подходящего программного обеспечения для управления социальными сетями для вашего бизнеса очень эффективно в ваших кампаниях в социальных сетях. Хотя существует множество инструментов, важно выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. При настройке условий поиска не забудьте подумать о том, что вы хотите, чтобы инструмент делал для вас, и будет ли он эффективен при сборе необходимых вам данных. Наконец, обмен вашими практическими знаниями с нужными людьми в вашей компании может помочь улучшить бизнес-решения и сформировать будущие стратегии.