Почему вам нужно добавить рабочие процессы в социальных сетях в свою стратегию

Никто не спорит, что современная организация нуждается в сильном присутствии в социальных сетях, чтобы выжить. 55% американцев получают новости через социальные сети, а не читают газеты или смотрят вечерние новости.

Но в то время как социальные сети могут быть большим благом для репутации вашей компании, плохое планирование может разрушить ваш бизнес .

Итак, как вы создаете успешные рабочие процессы, чтобы повысить свой успех в социальных сетях?

Чтобы узнать, я пошел к источнику. Менее чем за год Эйдан Никерсон, менеджер по социальным сетям Process Street, выстроил с нуля процессы компании в социальных сетях и в результате создал хорошо смазанную машину.

В этом посте будут рассмотрены:

• Жизнь удаленного стартапа
• Как создать рабочие процессы, которые работают
• Сила управления процессами

Жить жизнью удаленного запуска

2020 год изменил правила игры для многих компаний и опыта удаленной работы. Однако для таких компаний, как Process Street, работа из дома была обычным делом.

Тем не менее, хотя сама организация немного старовата в удаленной работе, не все в команде. Для Эйдана это была его первая роль в качестве менеджера по социальным сетям, сначала в компании B2B, сначала в стартапе и впервые работая удаленно.

Импульсные опросы — это способ измерить эффективность рабочих процессов. Это может помочь оптимизировать ваши процессы и найти области для улучшения, чтобы вы могли получать максимальную отдачу от каждой минуты.

Это много впервые.

Ранее Эйдан работал в компаниях, которые создавали развлекательный контент для частных лиц и организаций B2C. Для него привлекательность маркетинга в социальных сетях действует как «передовая защита […] для продвижения ваших продуктов, для разговоров о вашем бренде, для взаимодействия с клиентами».

Один из моих любимых вопросов, который я задаю своим коллегам: почему Process Street? Я не думаю, что когда-либо получал один и тот же ответ дважды, поэтому, естественно, это был мой первый вопрос Эйдану во время нашего интервью.

«Было интересно создать стартап в расширяющейся отрасли. Как компания, мы раньше особо не фокусировались на социальных сетях, и это должно было стать чем-то, что потребовало бы много времени».

Для многих сотрудников стартапов этот акцент на практической разработке и построении процессов с нуля является главной привлекательностью при работе в молодой компании . Стартапы, особенно удаленные стартапы, предлагают командам большую автономию, гибкость и доступность.

Как упомянул Эйдан, ему не нужно проходить через несколько уровней утверждения, чтобы внедрить новый рабочий процесс. Лица, принимающие решения в Process Street, такие как Винай Патанкар (генеральный директор) и Брайан Сайз (вице-президент по маркетингу), сразу же становятся доступными для каждого сотрудника, что делает структуру Process Street менее иерархичной, чем в более крупных компаниях.

«Я определенно ценю, [что] Брайан, Адам [Хеншолл] и Винай доверяют мне. Когда вы доверяете своей команде, это только на пользу. Там тоже есть постоянный диалог, что действительно важно. Я встречаюсь с Брайаном раз в две недели, поэтому, если у меня возникнут какие-то узкие места […] или что-то, чем я недовольна, мы можем поговорить об этом».

Все это сводится к тому, что Эйдан обладал значительной свободой в определении своих рабочих процессов, особенно в первые несколько месяцев работы в компании. В то время как некоторые могли счесть его положение пугающим, Эйдан ухватился за возможность запачкать руки и построить некоторые процессы.

Как создать рабочие процессы, которые работают

Создание надежных рабочих процессов не происходит в одночасье, и это не разовая ситуация. Однако хорошая система управления процессами поможет вашей организации отслеживать и поддерживать рабочие процессы, чтобы они продолжали удовлетворять потребности ваших команд по мере роста вашего бизнеса.

Этот процесс состоит из трех ключевых этапов, которые мы рассмотрим в этом разделе:

• Создание новых рабочих процессов
• Оптимизация ваших рабочих процессов
• Управление рабочими процессами

Создание новых рабочих процессов

Поскольку управление социальными сетями не было приоритетом до того, как Эйдан присоединился к компании, у Process Street не было существующего календаря контента. Это, по мнению Эйдана, было первым и самым важным, что нужно было реализовать.

Календарь контента в социальных сетях жизненно важен для успешной разработки стратегии, управления, отслеживания и совместной работы. Когда вы работаете в команде из одного человека и планируете вебинары службы поддержки клиентов, публикации в блогах отдела маркетинга, выпуски продуктов отдела разработки и встречи на разных платформах, вам нужен календарь контента.

Поэтому Эйдан создал его, используя трехэтапный процесс.

Источник изображения

1. Заполните свой календарь социальных сетей

В начале каждой недели Эйдан собирает весь созданный контент, а также все упоминания о Process Street, статьи и другой соответствующий контент.

При создании изображений для всех наших постов наши графические дизайнеры также создают изображения, оптимизированные для социальных сетей, к которым Эйдан может легко добавить копию. Поскольку к моменту начала процесса календаря контента изображения уже сделаны, легко избежать узких мест и обеспечить бесперебойную работу.

2. Получите одобрение

После того, как предложенный график был заполнен, пришло время получить план, подписанный ответственным лицом, будь то начальник или клиент. Важно, чтобы человек, для которого вы это делаете, был доволен результатом.

3. Расписание

Наконец, запланируйте публикации в своем календаре с помощью такого инструмента, как SocialBee , который обрабатывает все публикации, отслеживание и аналитику, чтобы вы могли сосредоточиться на создании идеального сообщения из 240 символов.

Все, что вам нужно сделать, это повторить эти три шага для каждого спринта или кампании в качестве основы для вашего процесса копирайтинга.

«Нам потребовалось много времени, чтобы понять, какая информация нам нужна, а какая не нужна в нашем календаре контента. Это было действительно важно, потому что это хорошая основа для других рабочих процессов. Важно, чтобы ваш процесс был на месте».

Оптимизация ваших рабочих процессов

«Самодовольство — мой враг». — Трент Резнор

Чем чаще мы что-то делаем, тем привычнее и удобнее нам это делать. Бесспорно, опыт — вещь ценная. Однако с опытом приходит риск самодовольства. Мы можем чувствовать себя слишком комфортно в своих ролях.

«Постоянно проверять, какой контент работает, а какой нет, это действительно важно [для оптимизации рабочих процессов]».

Этот постоянный пересмотр тесно связан с утверждением Эйдана о том, что наличие надежного процесса для начала необходимо для оптимизации рабочего процесса.

Хороший процесс — это, по сути, живое существо. Он должен постоянно развиваться по мере появления изменений и инноваций; лучший способ убедиться, что эволюция продолжается, — дать возможность людям, использующим эти процессы, улучшать их.

Например, графические дизайнеры Process Street создавали изображения для социальных сетей на разовой основе. Система работала, но не было большого пространства для маневра в случае ситуации « что, если ».

Затем Эйдан тесно сотрудничал с двумя нашими графическими дизайнерами, чтобы создать изображения, специально оптимизированные для социальных каналов Process Street с точки зрения размера и видимости, чтобы действительно привлечь внимание пользователя.

В результате этого сотрудничества они создали простой и эффективный процесс регулярного создания изображений для социальных сетей, а также разработали «резервный» шаблон, который мог редактировать любой желающий, если возникнет что-то неожиданное.

Управление вашими рабочими процессами

У всех нас были такие дни, когда мы много делали, но очень мало добивались. Удаленная работа может быть еще более сложной задачей . Ваши коллеги находятся в разных городах или странах. У вас есть домашние животные, соседи и доставка Amazon, прерывающая ваш поток.

Так как же сохранить продуктивность после стольких перерывов, когда вы потеряли всякую мотивацию?

Согласно Эйдану: Поймите, чего вы хотите достичь каждый день .

Создание контента Process Street осуществляется ежемесячными спринтами. Все задачи, изображения, статьи и другой контент, который необходимо создать в этом месяце, назначаются разным членам команды. Как только у всех нас будут свои сроки, мы проводим нашу собственную индивидуальную сессию планирования спринта на этот месяц.

Процесс Эйдана еще больше разбивает его. Помимо планирования своей рабочей нагрузки на месяц, он также планирует ее на еженедельной основе. В начале каждой недели он знает, какие дни будут днями создания контента, на какие дни запланирован контент и так далее.

У каждого дня недели есть определенная цель, к которой Эйдан должен стремиться, чтобы сосредоточиться на процессе достижения этой цели.

Хотя это проще сделать в команде из одного человека, поскольку ему не нужно так сильно полагаться на других для создания своего рабочего продукта, поддержание четкой коммуникации является важным компонентом поддержания эффективных рабочих процессов.

«Очень важно предоставить этому человеку всю необходимую ему информацию, чтобы, если он находится в другом часовом поясе или вне офиса, связь не задерживалась. Если это длинное сообщение, то это длинное сообщение. Важнее, чтобы дела шли без узких мест».

Асинхронные рабочие процессы являются основой удаленного общения и совместной работы. Разговор, который может занять всего несколько минут при личной встрече, может легко растянуться на дни или недели, если его не организовать должным образом.

В Process Street большая часть того, что мы делаем, является асинхронной по необходимости — и не всегда из-за часовых поясов. Даже мое интервью с Эйданом произошло асинхронно, и гипотетически я мог бы сесть в самолет и оказаться в том же городе чуть более чем через час.

Из-за разных графиков и обязанностей даже члены команды, которые могут быть географически близки, могут испытывать трудности с доступностью в одно и то же время.

Вот почему мы установили практику чрезмерного общения . Как сказал Эйдан, убедитесь, что у человека, с которым вы общаетесь, есть вся необходимая информация для действий. Вы можете быть абсолютно уверены, что они уже знают один аспект, но вы все равно должны сообщить об этом. Благодаря асинхронному обмену данными никто не остается ждать той жизненно важной информации, которая необходима ему для выполнения следующей задачи.

Сила управления процессами

В конце концов, овладение продуктивными рабочими процессами — независимо от того, планируете ли вы контент, взаимодействуете с покупателями и клиентами или продвигаете новейший продукт, — на самом деле заключается в создании системы управления процессами, а затем просто в следовании процессу.

Когда прочные процессы лежат в основе ваших рабочих процессов, их оптимизация и поддержка станут неотъемлемой частью их повседневного использования.