Пространственная коммерция: определение, варианты использования, стратегии

На протяжении многих лет дополненная реальность и виртуальная реальность предлагали брендам возможность взаимодействовать со своей аудиторией иммерсивными способами. Однако до сих пор ограничения носимых устройств AR/VR и их низкое распространение среди потребителей ограничивают возможности брендов использовать эти технологии.

Теперь, с выпуском новой иммерсивной носимой технологии — Apple Vision Pro — мы, возможно, находимся в начале нового этапа пространственного опыта, который становится возможным и расширяется благодаря технологиям, которые привлекают более широкую аудиторию.

Приведет ли это к новой эре пространственной коммерции? Это будет зависеть от нескольких факторов, включая интерес потребителей, варианты использования, которые идентифицируют бренды, и контент, который они создают для взаимодействия с покупателями.

Что такое пространственная коммерция?

Пространственная коммерция использует носимые устройства AR/VR, такие как гарнитура Apple Vision Pro, контекстные данные и другие технологии, такие как Интернет вещей и камеры, чтобы вывести омниканальную коммерцию на совершенно новый уровень.

Если это кажется большим скачком воображения, имейте в виду, что, когда дебютировали смартфоны, большинство из нас не предполагало, что они станут постоянным продолжением нашей работы и общественной деятельности.

Хотя смартфон может стать платформой для получения впечатляющего коммерческого опыта, бренды и маркетологи ограничены меньшим форматом и двумерностью экрана.

Еще одним фактором, который может сыграть роль в развитии пространственной коммерции, является интерес поколения Z к использованию технологий AR и VR для покупок.

Сообщается, что продажи по предварительным заказам на Vision Pro были высокими, что свидетельствует о том, что потребители стремятся к передовым технологиям.

Варианты использования пространственной коммерции

Одним из ограничивающих факторов для носимых устройств пространственной коммерции является стоимость (цена Vision Pro составляет 3500 долларов США), что ограничивает их широкое распространение. Однако бренды, готовые инвестировать в такого рода технологии, могут предоставить премиальный опыт покупок, который повысит и вознаградит лояльность.

Рассмотрим следующие варианты использования пространственной коммерции:

1. Авиакомпании могли бы предоставить пассажирам первого класса наушники, чтобы они могли насладиться захватывающими покупками и развлечениями во время полета.
2. Фитнес-бренды могли бы добавить в свои программы лояльности еще один уровень, включающий гарнитуру для захватывающих тренировок и виртуальные примерки новейшей тренировочной одежды.
3. Планирование мероприятий и путешествий также может выиграть от использования пространственного опыта, чтобы соединить разрозненных участников свадебной вечеринки или туристической группы, показать им детали того, каким будет их реальный опыт, и помочь им принять более правильные решения.
4. Площадки могут использовать носимые устройства пространственной коммерции, чтобы предоставить владельцам премиальных билетов богатые впечатления от участия в мероприятии, такие как виртуальное взаимодействие с игроками и исполнителями перед игрой, а также покупки товаров на месте.
5. Для ритейлеров пространственная коммерция дает возможность создать более захватывающий опыт социальных покупок. Более 80% потребителей поколения Z уже говорят, что на их покупки влияют социальные сети. Иммерсивная социальная коммерция с друзьями и семьей может стать следующим проявлением этой тенденции.

Некоторые бренды уже запустили приложения Vision Pro, в том числе розничный торговец товарами для дома Lowe's. Студия стиля Lowe’s использует пространственные вычисления, чтобы дать клиентам возможность визуализировать и спроектировать кухню.

Пробуждение творчества, установление новых связей

Поскольку все больше потребителей имеют такой опыт, вполне вероятно, что больше из них захотят иметь собственные носимые устройства. Это открывает брендам возможность разрабатывать еще более креативные и индивидуализированные приложения.

Например, виртуальные персональные покупатели и стилисты могут делать выбор на основе предпочтений пользователя и фактической истории покупок, а затем проводить клиентов через захватывающее взаимодействие с новыми продуктами, отвечающими их потребностям. Это может стать мощным способом удовлетворить растущие ожидания клиентов в отношении качества поиска продуктов.

Когда все больше потребителей приобретут устройства для пространственного восприятия, бренды также смогут использовать эти устройства в качестве канала привлечения клиентов.

Например, бренд может сотрудничать с производителем устройств для создания фирменного дизайна устройства или для создания контента для устройств, который поможет покупателям собрать купленный книжный шкаф, нанести косметические средства для достижения оптимального эффекта или получить максимальную пользу от нового изделия. фитнес-оборудования.

Этот вид контента также создает возможности для обмена информацией в социальных сетях, чтобы расширить охват новых потенциальных клиентов.

Планирование развития пространственной торговли

Возможность создавать виртуальные продукты для демонстрации, а затем анализировать данные о взаимодействии клиентов с этими виртуальными продуктами может помочь брендам принимать более эффективные решения в цепочке поставок и оптимизировать площадь своих физических магазинов.

Например, у розничного продавца могут быть небольшие магазины, предназначенные для виртуального и физического взаимодействия с продуктами. Покупатели могут испытать эти впечатления в магазине, а затем совершить покупку на месте или разместить индивидуальный заказ.

Чтобы направить потребителей к такому опыту, потребуются новые маркетинговые стратегии, которые в полной мере будут использовать уникальные особенности пространственной коммерции. Один из способов, с помощью которого ритейлеры могут добиться этого, — это больше использовать предложения, основанные на местоположении, а также совместные рекламные акции в рамках торговых мероприятий, чтобы побудить клиентов в виртуальном магазине пойти в ближайший физический магазин.

Создание контента для этих рекламных акций и других маркетинговых кампаний потребует разработки кроссплатформенного контента.

Брендам необходимо будет тщательно спланировать адаптацию, необходимую для создания захватывающего 3D-контента, который будет корректно отображаться и работать на различных гарнитурах. Интерактивные визуальные эффекты также станут более важными элементами взаимодействия с клиентами.

Выход за пределы фазы новизны

Прямо сейчас стоимость и новизна новейших технологий погружения могут заставить пространственную коммерцию показаться концепцией, которая находится в далеком будущем.

Но если молодые потребители, выросшие со смартфонами в руках, начнут использовать и в конечном итоге примут иммерсивные технологии, вполне возможно, что мы увидим, как пространственная коммерция превратится из новинки в повседневную часть нашего мира, поскольку бренды находят способы взаимодействия. более эффективно работать со своими клиентами.