Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции Squarespace

1) Возвраты электронной коммерции Squarespace

В сегодняшнюю эпоху возвраты стали стандартом для многих предприятий электронной коммерции. Хотя не все могут управлять ими должным образом, многие интернет-магазины справляются с ними эффективно.

Каждая платформа, на которой размещены магазины электронной коммерции, получает такую ​​отдачу. Одной из таких платформ является известная компания Squarespace. Squarespace, насчитывающая около 1 миллиона магазинов электронной коммерции, стала одним из самых популярных мест для брендов электронной коммерции.

Так как же обстоят дела с Squarespace, когда дело доходит до возвратов? Мы рады, что вы спросили, потому что именно об этом мы расскажем в сегодняшней статье!

2) Что такое Squarespace?

Для тех, кто понятия не имеет, что такое «Квадратное пространство», мы сначала рассмотрим платформу. Squarespace — компания со штаб-квартирой в Нью-Йорке, основанная в 2004 году.

Они идентифицируют себя во всем мире как платформа для размещения и создания веб-сайтов. Для тех, кто разбирается в технологиях, это простая фирма SaaS, которая предлагает клиентам шаблоны для создания веб-сайтов.

Squarespace не ограничивается индустрией электронной коммерции. Другие, кто хочет создать портфолио веб-сайта, открыть блог или даже разместить свое резюме в Интернете, могут использовать Squarespace.

Одним из наиболее привлекательных аспектов Squarespace является редактор с перетаскиванием, который позволяет пользователям без особых усилий создавать веб-сайты.

3) Каковы правила возврата для магазинов электронной коммерции Squarespace?

Хотя у Squarespace есть плагины, которые помогают магазинам улучшить процесс возврата, многие могут не знать о них. Теперь каждая фирма электронной коммерции имеет свою собственную уникальную политику возврата.

Squarespace позволяет брендам электронной коммерции устанавливать свои правила возврата и добавлять ссылки на них на странице оформления заказа. Мы не можем перечислить каждую политику возврата на платформе Squarespace.

Поэтому мы решили дать вам суть и помочь вам понять политику среднего возврата на Squarespace. Мы будем использовать данные из магазинов Squarespace, таких как The Warre Store, Bembien и AAKS.

Для этих магазинов существует временное окно разного уровня для приема возвратов. Например, магазин AAKS, специализирующийся на женских сумках, разрешает возврат в течение семи дней с момента получения.

В другом магазине, торгующем женскими сумками, есть месячный срок на возврат товара с момента покупки. Однако этот магазин не поддерживает возврат заказов, отправленных за границу.

Точно так же другой бренд электронной коммерции, «The Warre Store», представляет собой универсальное решение для покупки всего, что связано с пчелами. Их политика возврата более мягкая и позволяет потребителям возвращать товары в течение 60 дней с даты заказа.

Еще один магазин под названием «Губи» продает мебель онлайн. У них есть 14-дневное временное окно, в течение которого клиенты имеют право на возврат. Кроме того, они просят, чтобы все возвраты были застрахованы во время доставки.

Тем не менее, любые другие претензии, такие как дефекты продукта, могут быть предъявлены в течение 24 месяцев с момента покупки.

4) Как я могу обработать возврат или обмен в моем магазине Squarespace?

Если вы относительно новичок на платформе, естественно не знать, как обрабатывать возвраты/возвраты/обмены. Чтобы помочь вам, мы собрали типы возмещений, которые предлагает Squarespace, с точки зрения непрофессионала.

Итак, давайте подробно рассмотрим эти шаги, чтобы понять, как оформить возврат из вашего магазина.

На Squarespace доступны два основных типа возмещения; Полное и частичное. Вы можете сделать и то, и другое, в зависимости от обстоятельств.

Прежде чем мы углубимся в два типа возврата, есть несколько важных вещей, которые вы должны знать как продавец Squarespace:

• Вы не можете «отменить» любой возврат.
• Вы не можете возвращать средства в обмен на кредит вашего магазина.
• Избегайте возмещения средств через процесс оплаты. Такие возвраты не синхронизируются с вашим инвентарем и панелью заказов.

4.1) Полный возврат

Для полного возврата вам сначала нужно открыть заказ, который вы хотите вернуть. Если заказ находится в статусе «выполнен», измените его обратно на «ожидание». Затем перейдите к сведениям о заказе и выберите «Отменить заказ».

Здесь вы также получите возможность пополнить запасы заказанного товара. Затем вы можете нажать «Подтвердить», чтобы вернуть клиенту всю сумму. После полного возврата заказа он помечается как «отмененный».

4.2) Частичный возврат

Когда речь идет о частичном возмещении, вам не нужно менять его статус с выполненного на ожидающий. По умолчанию они останутся в своем текущем состоянии. Чтобы оформить частичный возврат, перейдите к заказу, который вы хотите вернуть.

Нажмите на конкретный заказ, чтобы открыть его детали, и нажмите кнопку «ВОЗВРАТ» вверху. Введите сумму, которую вы хотите вернуть клиенту. Затем нажмите «Выполнить возврат» и подтвердите, чтобы выполнить частичный возврат.

5) Преимущества использования возврата электронной коммерции Squarespace

Как продавец, оформить возврат на Squarespace может быть просто. Хотя интеграции и некоторые плагины могут сделать все это еще более управляемым. Давайте рассмотрим некоторые преимущества использования таких интеграций/плагинов.

5.1) Автоматизируйте возврат

Вы можете автоматизировать процесс возврата и даже упростить возврат с помощью расширений возврата Squarespace. Нет необходимости вручную отслеживать эти заказы, что является еще одним плюсом. Это также позволяет вам (как владельцу магазина) взять под контроль другие аспекты вашего магазина, такие как маркетинг.

5.2) Выпуск возвращается без проблем

В течение дня может быть много запросов на возврат, которые может быть трудно выполнить. Однако с помощью портала возврата Squarespace вы можете без проблем отправлять несколько возвратов.

Этот портал возврата может быть самообслуживаемым, т. е. клиенты могут инициировать возврат самостоятельно, а не полагаться на ваш персонал службы поддержки.

5.3) Настройте страницу возврата

Владельцы магазинов также могут создать свою собственную фирменную страницу, которая помогает поддерживать взаимодействие с потребителем после покупки.

5.4) Меньше запросов клиентов

Еще одним фактором, которым могут воспользоваться бренды электронной коммерции, является снижение запросов своих клиентов. Это можно сделать, отправляя клиентам регулярные уведомления и обновляя их о статусе их возвратов.

6) Каковы шаги для возврата средств через магазины электронной коммерции Squarespace в качестве клиентов?

Как клиенты, мы всегда должны проверять политику возврата в интернет-магазине, прежде чем совершать какие-либо покупки. Знание условий возврата поможет вам принимать более обоснованные решения о покупке.

Магазины электронной коммерции Squarespace ничем не отличаются. Чтобы оформить возврат, найдите политику возврата конкретного магазина, поскольку бренды могут иметь гиперссылки, которые направляют клиентов для инициирования процесса возврата.

Если магазин поддерживает портал возврата, вы можете заполнить необходимые данные и начать работу. Если нет портала или упоминания о том, как можно разместить возврат, вы можете связаться со службой поддержки клиентов и запросить возврат.

7) Заключение

В целом, Squarespace прост в использовании и содержит впечатляющие функции, позволяющие розничным продавцам продавать свою продукцию. Вы можете легко управлять заказами, обрабатывать платежи, а также настраивать и возвращать товары с их платформы. Однако лучше всего использовать расширение возврата, чтобы автоматизировать его и преобразовать запросы возврата в повторные покупки.

8) Часто задаваемые вопросы

8.1) Сколько времени требуется клиентам, чтобы получить возвращенную сумму?

Ответ: В зависимости от выбранного вами варианта (PayPal или Stripe) время, необходимое клиентам для получения всей суммы, может соответственно варьироваться.

8.2) Могу ли я обработать возврат средств за заказ, если у моего PayPal или Stripe нулевой баланс?

Ответ: Да. Вы по-прежнему можете оформить возврат без остатка. Чтобы понять, как это сделать, обратитесь в службу поддержки клиентов PayPal или Stripe.