Squarespace Shipping – [Полное руководство]

Введение

Не знаете, как настроить варианты и методы доставки в вашем магазине Squarespace?

Конечно, благодаря простому интерфейсу, расширенным встроенным функциям и доступным тарифным планам Squarespace стала одним из лучших разработчиков магазинов электронной коммерции на рынке.

Но применить варианты доставки на Squarespace бывает непросто, особенно если вы новичок. В этом руководстве вы найдете пошаговое руководство по настройке параметров доставки Squarespace. Кроме того, мы также дадим вам несколько советов от экспертов, которые помогут вам эффективно управлять расходами на доставку и повышать качество обслуживания клиентов.

Давайте начнем.

Какие варианты доставки предлагает Squarespace?

Если вы планируете открыть свой магазин электронной коммерции на Squarespace, вам будет предложено несколько вариантов доставки. Это:

1) Фиксированная стоимость доставки

При фиксированной доставке вы можете применять фиксированную стоимость доставки для каждого заказа. Это означает, что покупателям придется платить фиксированную сумму за доставку независимо от размера и веса заказа.

Таким образом, если вы продаете дорогостоящие мелкие товары, такие как ювелирные изделия или предметы одинакового веса и размера, доставка по фиксированной ставке будет выгодным выбором. Кроме того, клиентам легче понять, и это дает отличный шанс для рекламы.

2) В зависимости от веса доставки

Здесь вам нужно будет установить комиссию, основанную на общем весе всех заказанных товаров. Рассчитать стоимость доставки в этом варианте немного сложно, поскольку вам необходимо измерить точный вес всех заказов. Если вы продаете товары одного размера, но разного веса, вы можете выбрать вариант доставки «В зависимости от веса».

3) Доставка в режиме реального времени

При этом варианте доставки вы сможете автоматически рассчитать стоимость доставки на основе тарифов доставки UPS, FedEx и USPS. Для этого вам необходимо ввести пункт назначения доставки, вес и габариты заказа.

В результате он получает точную стоимость доставки, сохраняя при этом вашу прибыль. Итак, если вы продаете большие и тяжелые товары и предлагаете доставку на большие расстояния, выберите вариант доставки по расчету перевозчика.

Примечание. Эта опция доступна только тем продавцам Squarespace, которые используют тарифные планы Commerce Advanced или Premium.

Пошаговое руководство по настройке параметров доставки в магазине Squarespace

Поскольку Squarespace — это удобная платформа, настройка параметров доставки займет всего несколько минут. Все, что вам нужно сделать, это выполнить следующие шаги:

Шаг 1. После посещения панели доставки выберите «Добавить варианты доставки».

Шаг 2: Нажмите на вариант доставки по вашему выбору. Например, если вы выберете доставку по фиксированной ставке, вы получите специальную панель мониторинга. Там вам необходимо ввести название варианта доставки (стандартная доставка/ночная доставка), плату за заказ и плату за единицу товара. Заполнив эти данные, введите зоны доставки и нажмите «СОХРАНИТЬ».

Аналогично, если вы выберете вариант доставки «в зависимости от веса», вам придется определить вес заказа и стоимость доставки в зависимости от этого определенного веса. Например, вы можете установить стоимость доставки в размере 7 долларов США для заказов весом до 10 фунтов. После этого нажмите значки «+», чтобы добавить разные веса и стоимости. Далее сохраните их всех.

Теперь, если вы выбираете доставку по тарифу в реальном времени, выберите любой вариант из FedEx, UPS и USPS. Перед этим убедитесь, что вы правильно указали вес и размеры продукта на странице продукта.

Допустим, вы выбрали тарифы FedEx в реальном времени. На вкладке с формулами вы получите различные услуги, такие как FedEx Priority Overnight, FedEx 2Day и т. д. Выберите услуги и введите процентную или сумму наценки. После этого добавьте почтовый индекс, откуда вы отправляете заказ. Вот как будет выглядеть вкладка с формулами:

После добавления перейдите на вкладку «Контейнеры FedEx» и просмотрите доступные контейнеры. Вы также можете выбрать контейнеры по индивидуальному заказу. Наконец, нажмите «СОХРАНИТЬ».

Примечание. Если вы предлагаете бесплатную доставку, оставьте как сбор за заказ, так и сбор за товар в размере 0 долларов США для доставки по фиксированной ставке.

Шаг 3: Вот и все! Вы успешно добавили варианты доставки для своего магазина Squarespace. Теперь вы можете выйти в эфир. И наконец, одно небольшое предложение: после того, как вы настроите все способы и параметры доставки, выполните имитацию выполнения заказа, чтобы исключить будущие несоответствия.

Как вы будете эффективно управлять стоимостью доставки Squarespace?

К настоящему моменту вы знаете, как настроить параметры доставки в вашем магазине Squarespace. Но если вы не управляете стоимостью доставки должным образом, это напрямую снизит вашу прибыль, испортив все качество обслуживания клиентов. Итак, вот несколько стратегий, которые помогут вам управлять стоимостью доставки Squarespace:

1) Определите зоны доставки

Если вы выбираете методы доставки по фиксированной ставке или в зависимости от веса, вы можете включить опцию зоны доставки. Поскольку стоимость доставки варьируется от одного места к другому, это позволит вам установить точные индивидуальные тарифы в зависимости от географического местоположения.

Допустим, вы хотите предоставить экономичный вариант доставки для клиентов из США и стандартный вариант доставки для остальных стран. Затем вы можете предложить вариант с фиксированной ставкой для США и еще один вариант с фиксированной ставкой для других стран.

Кроме того, вы можете настроить разные затраты на доставку в зависимости от региона и региона (эта опция доступна только для США, Великобритании, Канады и Австралии). Это не только поможет вам сохранить валовую прибыль, но и обеспечит прозрачность для ваших клиентов.

Чтобы создать зоны доставки, выполните пошаговый процесс:

1. Откройте панель доставки и нажмите кнопку «Добавить варианты доставки».
2. Выберите вариант «фиксированная ставка» или «в зависимости от веса» и создайте тарифы на доставку. Затем нажмите «Зоны доставки».

3. В раскрывающемся меню одну за другой выберите страны, для которых вы хотите настроить индивидуальные тарифы на доставку. Или выберите «Остальный мир», чтобы обеспечить одинаковую стоимость доставки в 245 странах. Затем нажмите «Сохранить».

Обратите внимание, что если вы выбираете США, Великобританию, Канаду и Австралию для индивидуальных тарифов на доставку, вы можете пойти еще дальше и применить индивидуальные тарифы на доставку для местных регионов.

Просто нажмите кнопку «Изменить» рядом со страной.

Затем выберите области, в которых вы хотите предлагать индивидуальные тарифы, и нажмите «Готово».

2) Предлагайте несколько способов доставки.

Данные, полученные из Statista, показывают, что более 41% покупателей по всему миру хотят, чтобы товар был доставлен в течение 24 часов после размещения заказа. Что интереснее? Почти 24% покупателей говорят, что хотят получить доставку в течение 2 часов.

Учитывая всю эту статистику, упомянутую выше, нет никаких сомнений в том, что люди хотят ускоренной доставки. В такой ситуации разумным шагом будет добавление различных способов доставки , независимо от того, какой вариант доставки вы выбрали.

Например, если вы выбрали вариант доставки по фиксированной ставке, вы можете создать несколько вариантов, таких как ускоренная доставка, двухдневная доставка и ночная доставка, изменив название варианта и стоимость.

С другой стороны, когда вы предоставляете разные способы доставки, это автоматически снижает процент брошенных корзин. Это еще больше способствует росту вашего бизнеса.

3) Настройте профили выполнения

Разные продукты требуют разных методов обработки и реализации. Например, хрупкие предметы, такие как стеклянные или керамические изделия, требуют специальной упаковки и осторожного обращения на протяжении всего процесса транспортировки. Аналогично, скоропортящиеся товары, такие как продукты питания или свежие цветы, нуждаются в экспресс-доставке.

Таким образом, настройка профилей выполнения на основе категорий продуктов будет лучшим вариантом для управления расходами на доставку. В Squarespace вы можете настроить эту опцию за считанные минуты. Просто перейдите на панель «Доставка» и нажмите «Настроить профили выполнения».

Далее нажмите кнопку «Добавить собственный профиль». После этого добавьте название товара и выберите созданный вами вариант выполнения. Затем сохраните настройку.

4) Стратегически внедрите опцию бесплатной доставки.

Согласно последнему исследованию , в первом квартале 2022 года почти 68% онлайн-покупателей приняли решение о покупке, потому что им предложили бесплатную доставку. Итак, несложно понять, что если вы хотите завоевать бай-ины клиентов, вам нужно часто предлагать бесплатную доставку.

Однако предложение бесплатной доставки может снизить вашу прибыльность, если не реализовано стратегически. Некоторые незначительные изменения при предложении бесплатной доставки сохранят вашу прибыль, что приведет к увеличению продаж. Вот почему, вот несколько наших профессиональных советов:

• Установите минимальную стоимость заказа, чтобы покрыть стоимость доставки.
• Скорректируйте цену продукта, чтобы она могла компенсировать бесплатную доставку.
• Предлагайте бесплатную доставку дорогостоящих товаров в вашем магазине.
• Запустите модель подписки, при которой только платные участники получат бесплатную доставку.
• Сохраните возможность бесплатной доставки на ограниченное время или для особого случая.

5) Активируйте доставку по расчету перевозчика.

Когда вы включите доставку в режиме реального времени, вы можете получить точную стоимость доставки от известных транспортных компаний, таких как USPS и FedEx, в зависимости от веса, размера и местоположения продукта. Следовательно, это избавит вас от занижения стоимости доставки.

5 советов по оптимизации доставки Squarespace для улучшения качества обслуживания клиентов

Когда дело доходит до электронной коммерции, вы не можете идти на компромисс с качеством обслуживания клиентов (CX). В конце концов, почти 70% брендов видят прямую связь между обслуживанием клиентов и эффективностью бизнеса. Имея это в виду, мы предложили 5 профессиональных советов, которые помогут вам успешно управлять доставкой Squarespace и улучшить качество обслуживания клиентов:

1) Создайте четкую политику доставки.

Прежде всего, убедитесь, что вы предлагаете своим клиентам четкую политику доставки. В идеале политика доставки включает такую ​​информацию, как время обработки заказа, способы доставки, тарифы на доставку, ограничения на доставку и инструкции по возврату.

Эта надежная информация повышает доверие ваших клиентов и помогает им принять решение о покупке, обеспечивая четкую коммуникацию и прозрачность. Это, в свою очередь, снижает процент брошенных корзин и повышает качество обслуживания клиентов.

2) Показать стоимость доставки в режиме реального времени.

Предоставление вашим клиентам тарифов на доставку в режиме реального времени может помочь вам в значительной степени улучшить CX — и на это есть веские причины. Он показывает вашим клиентам точные суммы за доставку. В результате это исключает неожиданные сюрпризы при оформлении заказа. Кроме того, это устраняет путаницу и помогает вам создать лояльный авторитет бренда.

3) Включить отслеживание и уведомление о доставке

Большую часть времени клиенты испытывают беспокойство по поводу доставки своей продукции, учитывая рост числа мошенников. Еще хуже становится, когда за заказы вносят предоплату.

В такой ситуации то, что может выделить вас и ваш бренд из толпы, — это своевременное уведомление о статусе доставки. Это не только помогает им избавиться от лишних размышлений, но также помогает им спланировать свой день так, чтобы они могли присутствовать во время доставки. Эта тонкая инициатива увеличивает CX, что еще больше обогащает ваш сарафанный маркетинг.

4) Предложите простой процесс возврата.

Покупатели часто совершают импульсивные покупки. Если товар не соответствует их требованиям, они всегда предпочитают вернуть его. Вот почему главное, на что они обращают внимание при покупке товара, — это простой ли у бренда процесс возврата.

Фактически, почти 92% клиентов предпочтут совершить покупку еще раз, если процесс возврата окажется для них простым. Поэтому убедитесь, что вы предлагаете процесс возврата в один клик, автоматизируете утверждение возврата и мгновенно обрабатываете возвраты.

5) Сделайте процесс оформления заказа удобным для мобильных устройств.

Знаете ли вы , что почти 91% онлайн-клиентов совершают покупки через смартфоны? Это ясно указывает на то, что сделать ваш магазин Squarespace мобильным — это не вариант, а необходимость. Следите за дизайном магазина, предлагайте возможность оформления заказа для гостей и убедитесь, что ваши клиенты могут легко совершать транзакции через свои смартфоны.

Оптимизируйте доставку в Squarespace с помощью ClickPost

Если вы все еще читаете, мы уверены, что вы серьезно относитесь к оптимизации процесса доставки в вашем магазине Squarespace — не только для обеспечения лучшего качества обслуживания клиентов, но и для долгосрочного роста вашего бизнеса. И именно здесь ClickPost занимает центральное место.

Компания сотрудничает с более чем 350 компаниями-перевозчиками по всему миру. В соответствии с вашими предпочтениями по доставке вам будут предложены наиболее подходящие компании-перевозчики. Это, в свою очередь, поможет вам удовлетворить приоритетные потребности клиентов в доставке.

Кроме того, благодаря надежным API-интерфейсам доставки вы можете автоматизировать создание отгрузочных этикеток , указать почти точные предполагаемые даты доставки (для улучшения клиентского опыта) и обеспечить бесперебойную логистику.

Его API отслеживания в реальном времени поможет вам централизовать весь статус вашей доставки на единой панели управления. Он также время от времени уведомляет ваших клиентов на фирменной странице отслеживания, чтобы они могли избавиться от беспокойства. Кроме того, опция NDR поможет вам, если вы столкнетесь с огромным RTO%. Мы стремимся сделать каждую доставку успешной, оптимизируя общение между агентом по доставке и клиентом.

Подведение итогов!

Вот и все! Настроить процесс доставки на Squarespace и оптимизировать его для лучшего удовлетворения потребностей клиентов определенно непросто. Но это просто. Все, что вам нужно сделать, это принять несколько изменений и стратегий, упомянутых в этом руководстве. Теперь, если вам нужна дополнительная помощь в доставке для построения долгосрочных отношений с клиентами, нажмите здесь, чтобы заказать демо-версию ClickPost.

Часто задаваемые вопросы

1) Предлагает ли Squarespace транспортные этикетки?

Да! Если у вас есть мобильное приложение Squarespace, вы можете напрямую распечатать транспортные этикетки Squarespace из него. Кроме того, вы также можете купить транспортные этикетки USPS, если вы пользуетесь его бизнес-планами или коммерческими планами.

2) Что такое расширенная доставка на Squarespace?

Это премиальный план, предлагаемый Squarespace. Здесь вы сможете воспользоваться методом расчета доставки в режиме реального времени на основе местоположения, веса и габаритов продукта, а также тарифов на доставку известных компаний-перевозчиков ( FedEx, USPS UPS ).