Тренды стартапов 2024: Инновации в сфере электронной коммерции CX

Корпоративные решения для электронной коммерции должны быть целостными, комплексными, актуальными и соответствовать потребностям клиентов и тенденциям рынка. Чтобы предоставлять комплексный набор приложений и услуг, крупные поставщики электронной коммерции должны поддерживать четкий стратегический партнерский подход.

В SAP инновации являются ключевым элементом нашей партнерской стратегии. Чтобы предложить клиентам соответствующую экосистему партнеров, мы всегда ищем инновационные и готовые к использованию решения, которые дополнят наши предложения. Чтобы выполнить это обязательство, в 2017 году SAP создала SAP.iO с постоянной миссией по созданию нового поколения партнеров компании.

Вот пять тенденций стартапов на 2024 год в сфере электронной коммерции, представленных стартапами, прошедшими программу SAP.iO и теперь являющимися сертифицированными партнерами SAP.

1. Персонализация – Джеббит
2. Защита интересов клиентов – Упомяните меня
3. Захватывающие впечатления – Obsess
4. B2B коммерция – Zoovu
5. Видеокоммерция – Smartzer

Тенденция стартапов: лучшая персонализация, реальная вовлеченность

Джеббит

Чтобы внедрить персонализацию в 2024 году, брендам необходимо отказаться от навязчивых всплывающих окон, предлагающих денежные стимулы в обмен на адрес электронной почты/номер телефона потребителя. Хотя этот тип транзакционной стратегии может привести к первоначальной покупке или привлечению потенциальных новых клиентов, он не обеспечивает подлинной ценности и реального взаимодействия. Вот почему улучшение персонализации электронной коммерции — главная тенденция стартапов 2024 года.

Согласно исследованию McKinsey & Co., быстрорастущие компании получают на 40% больше доходов от персонализации, чем медленнорастущие компании.

Чтобы по-настоящему установить связь с клиентами, брендам следует отдавать приоритет интерактивному контенту, основанному на ценности, который позволяет собирать собственные данные первой или нулевой стороны. Бостонский стартап Jebbit помогает брендам делать это, предлагая решения для создания викторин по рекомендации продуктов.

Викторины дают представление о потребительских предпочтениях и образе жизни, которое компании могут использовать, а затем использовать для предоставления персонализированных и актуальных рекомендаций каждому потребителю.

Красота этих данных заключается в их способности приносить последовательную и подлинную ценность. Бренды могут использовать его в своей технологической инфраструктуре, чтобы обеспечить персонализацию на протяжении всего пути клиента и его жизненного цикла. Результатом являются долгосрочные доверительные отношения с потребителями.

«Преуспевающие бренды — это те, которые преобразуют ключевые моменты жизненного цикла из одностороннего общения в двусторонний опыт, способствуют открытиям, вдохновению и образованию», — говорит генеральный директор и соучредитель Jebbit Том Коберн.

В 2024 году защита интересов клиентов станет важнее, чем когда-либо.

Упомяните меня  

Поскольку у клиентов теперь больше выбора, чем когда-либо, а стоимость платного привлечения продолжает расти, потребность в улучшении удержания, лояльности и прибыльности никогда не была такой острой. Эксперты стартапа Mention Me считают, что в 2024 году маркетинг по защите интересов клиентов станет для бизнеса наиболее эффективным способом обеспечения устойчивого роста, что сделает его главным трендом в электронной коммерции.

Короче говоря, ваши клиенты полюбят ваш бренд настолько, что будут возвращаться и приводить своих друзей. Сила этого благотворного цикла становится очевидной, если принять во внимание, что рекомендованные клиенты имеют в 2 раза более высокую пожизненную ценность, чем нерекомендованные клиенты, и в 5 раз чаще рекомендуют других.

Рой Робинсон, директор по производству Mention Me, говорит, что 2024 год будет по-прежнему непростым для многих брендов электронной коммерции. Прошли времена роста любой ценой; теперь главное – прибыльность. По его словам, использование уникальной аналитической информации из вашей клиентской базы может выявить скрытые сегменты ценных клиентов, что может помочь обеспечить 40% вашего дохода.

«Сохранение и развитие этих дорогостоящих сегментов может сыграть решающую роль между простым выживанием и устойчивым ростом», — добавляет Робинсон.

С помощью первой в мире аналитической платформы по защите интересов клиентов на базе искусственного интеллекта стартап помогает таким брендам, как PUMA и Huel, выявлять, развивать и активировать своих самых больших поклонников, превращая защиту интересов клиентов в устойчивую, измеримую стратегию роста.

Стартапы сделают иммерсивный опыт главным трендом 2024 года

Одержимость  

Сегодняшние сайты электронной коммерции выглядят относительно одинаково во всех категориях и типах продуктов, независимо от того, продает ли бренд зубную пасту или предметы роскоши. В этой 2D-сетчатой ​​среде отсутствуют интерактивные, запоминающиеся элементы, позволяющие брендам выделиться. И наоборот, все большее число потребителей свободно разбираются в играх и ожидают, что каждое их взаимодействие в Интернете будет захватывающим, визуальным и ориентированным на игру.

Иммерсивный опыт — это торговые решения, которые позволяют брендам встречаться с потребителями на их условиях через интерактивную, социальную, игровую 3D-среду. Эти решения помогают брендам со временем добиться более высокой конверсии, лояльности и запоминаемости, что делает их главным трендом для стартапов по развитию электронной коммерции в 2024 году.

По данным опроса Coresight Research, в котором приняли участие 150 руководителей брендов и ритейлеров, 88% компаний, инвестировавших в иммерсивные виртуальные магазины, в результате добились увеличения общего объема продаж.

Это подчеркивает важность 3D-интерактивного покупательского опыта для создания эффективной цифровой стратегии.

Obsess — это иммерсивная торговая платформа, обеспечивающая работу более 300 виртуальных магазинов и возможностей для таких мировых брендов, как Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L’Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson и других.

«Иммерсивный опыт больше не является просто приятным занятием для ритейлеров; они абсолютно необходимы», — говорит Неха Сингх, генеральный директор и основатель Obsess, стартапа из Нью-Йорка.

По ее словам, более трех четвертей сегодняшних потребителей играют в видеоигры, и это меняет их поведение во всех цифровых средах, особенно когда они делают покупки в Интернете.

«Эти потребители ожидают, что онлайн-покупки будут выглядеть, ощущаться и вести себя как видеоигра. Бренды и ритейлеры, которые побеждают на сегодняшнем гиперконкурентном рынке, — это те, кто создает значимые связи со своими клиентами посредством игр и визуального повествования».

Тенденция стартапов: улучшение CX в B2B-коммерции

Зоову

Рынок B2B, который традиционно отставал от B2C в цифровой трансформации, теперь пытается догнать. Несмотря на это, многие компании сталкиваются с трудностями при адаптации к этой меняющейся ситуации. Несмотря на то, что после COVID-19 B2B-коммерция и электронные магазины пережили резкий рост, очевидно, что простого наличия интернет-магазина недостаточно для устойчивого успеха.

Давление усиливается: Gartner прогнозирует, что к 2025 году 80% взаимодействий B2B-продаж между поставщиками и покупателями будут происходить в цифровых каналах.

«Чтобы быть по-настоящему ориентированными на будущее, организации B2B должны оценивать свой путь потребительских покупок, выявляя болевые точки и активируя решения для оптимизации», — говорит Ламис Батт, старший вице-президент Zoovu, стартапа с офисами по всему миру.

Управляя движением продаж B2B, компании должны учитывать, что качество обслуживания клиентов соответствует реальным потребностям продукта. Исторически сложилось так, что достижение такой синергии было сложной задачей из-за разрозненных и сложных данных о продуктах.

Платформа обнаружения Zoovu на базе искусственного интеллекта решает эту проблему, позволяя предприятиям B2B и B2C помогать покупателям находить продукты и принимать решения о покупке, где бы они ни находились.

Тенденции видеокоммерции будут расти в 2024 году

Смартзе р  

Одной из самых ярких тенденций в электронной коммерции является рост видео как мощного инструмента для рассказывания историй и демонстрации продуктов: 96% маркетологов рассматривают видео как важную часть своей маркетинговой стратегии.

Это привело к развитию видеокоммерции, поскольку бренды максимизируют влияние этой тенденции, создавая прямую связь между видеоконтентом и деталями продукта для облегчения поиска и покупки.

Форматы видеокоммерции включают в себя видеоролики с возможностью покупки, интерактивные видеоролики и покупки в реальном времени, которые помогают брендам стимулировать электронную коммерцию через социальные сети. Это превращает опыт покупок в электронной коммерции из просмотра длинных списков продуктов в интерактивное обнаружение на основе видео, что обеспечивает значительно более высокий уровень вовлеченности и конверсии.

Одно исследование показало, что 87% маркетологов утверждают, что видео помогло им увеличить продажи. Покупки в прямом эфире, в частности, стали огромной тенденцией для стартапов: мировой рынок оценивается в 512 миллиардов долларов.

В Китае покупки вживую стали основным каналом продаж, на который приходится 10% всех онлайн-продаж, говорит Кэролайн Гросс, основатель и генеральный директор Smartzer.

«Основываясь на хороших результатах, которые мы наблюдаем на других рынках, мы видим, как видеокоммерция может быстро стать одним из основных элементов онлайн-шоппинга во всем мире», — добавляет она.

Партнерские отношения со стартапами прокладывают путь к инновациям в области электронной коммерции

Электронная коммерция прошла долгий путь, но мы можем ожидать еще больше инноваций в будущем, поскольку стартапы нацеливаются на способы ее улучшения по мере изменения потребностей и привычек потребителей.

Новые технологии, в которых ИИ, вероятно, будет играть большую роль, помогут брендам предоставлять безупречный, персонализированный и интерактивный опыт электронной коммерции, который будет способствовать повышению лояльности и увеличению продаж.