12 шагов, которые нужно предпринять после негативного отзыва о культуре вашей компании

Здоровая корпоративная культура имеет решающее значение для повышения вовлеченности сотрудников, производительности и общего успеха. Однако о создании позитивной культуры легче сказать, чем сделать, и даже самые лучшие усилия могут потерпеть неудачу.

Когда сотрудник приходит к вам с негативным отзывом о корпоративной культуре, очень важно отреагировать на ситуацию с осторожностью и чуткостью. Чтобы помочь вам в этом, 12 членов Совета молодых предпринимателей (YEC) поделились своими лучшими подходами к рассмотрению отзывов сотрудников, ответив на следующий вопрос:

«Когда сотрудник обращается к вам с негативным отзывом о культуре компании, как лучше всего с этим справиться? Каким должен быть первый шаг лидера?»

Вот как они рекомендуют вам превратить эту негативную ситуацию в возможность для роста.

1. Слушайте внимательно

«Создание корпоративной культуры — тяжелая работа, и если кто-то достаточно смел, чтобы дать вам негативный отзыв, обязательно выслушайте его. Хотя вам не нужно принимать меры по каждому отзыву, вы можете расставить приоритеты в тех областях, на которые вы можете положительно повлиять с течением времени. Если обратная связь вызвала изменение, поделитесь ею с этим человеком и работайте над решением в партнерстве». ~ Джей Ти Аллен, myFootpath LLC

2. Старайтесь не принимать это на свой счет

"Пауза. Дышать. Определите две проблемы, которые необходимо преодолеть. Во-первых, ваш сотрудник, вероятно, нервничает, и, вероятно, за сообщением стоит несколько слоев сообщений. Вытяните их и доберитесь до сути вопроса. В то же время вы, вероятно, принимаете это на свой счет, из-за чего вам трудно сосредоточиться на том, чтобы помочь им общаться. Эти станции действительно проверяют нашу способность сдерживать свое эго». ~ Алекс Фурман, Performica

3. Исследуйте свое поведение

«Я всегда серьезно отношусь к корпоративной культуре. Это хорошо, когда сотрудники заботятся о корпоративной культуре, и важный знак, когда они берут на себя ответственность сообщить вам о проблеме. Когда вы лидер, культура начинается с вас, и поэтому вы должны сделать первый шаг к изучению собственного поведения. Чего вы требуете от своих менеджеров? Предоставляете ли вы ресурсы для соответствия вашим стандартам?» ~ Мэтт Дойл, Excel Builders

4. Выразите благодарность за их честность

«Когда вы управляете компанией, вы обязательно получите обратную связь от своих сотрудников. Некоторые из них будут положительными, а некоторые отрицательными, но вы должны обращаться с обоими типами профессионально. Прислушивайтесь к тому, что говорят ваши сотрудники. Выразите благодарность за то, что обратили на это ваше внимание, и постарайтесь решить ее продуктивным и совместным образом. Если вы не можете предложить решение, терпеливо объясните, почему вы не можете». ~ Томас Гриффин, OptinMonster

5. Спросите о решениях

«Первое, что вы должны сделать, это признать их отзывы и поблагодарить их за откровенность. Затем лучше выслушать, что они говорят, и спросить, не хотят ли они предложить какие-либо решения для устранения проблемы. Это показывает, что, несмотря на указанные недостатки, культура компании ценит обратную связь и поощряет участие, что помогает создавать положительный имидж и укреплять доверие». ~ Стефани Уэллс, Грозные формы

6. Найдите корень проблемы

«Если вы получаете отрицательный отзыв от сотрудника о культуре вашей компании, ключом к разрешению ситуации является выяснение того, почему он так думает. Как только вы поймете, является ли это недоразумением или точным утверждением, вы можете начать планировать свой следующий шаг. При недопонимании объясните ситуацию и найдите точки соприкосновения. В качестве альтернативы, реальные культурные проблемы должны решаться внутри компании». ~ Крис Кристофф, MonsterInsights

7. Подтвердите опыт вашего сотрудника

«Лучший подход к работе с негативными отзывами о культуре компании — сначала выслушать, признать и подтвердить опыт сотрудника. Важно сохранять спокойствие, задавать уточняющие вопросы и быть готовым узнать больше. Вы также должны спросить сотрудника, как бы он предложил решить проблему, а затем вместе найти решение». ~ Эндрю Манро, AffiliateWP

8. Задавайте вопросы

«Первое, что я делаю, когда сотрудник обращается ко мне с негативным отзывом, — задаю вопросы. Ключ в том, чтобы задавать невинные вопросы, чтобы узнать об источнике проблемы. Ваш сотрудник оценит, что вы слушаете и пытаетесь докопаться до сути проблемы, что может помочь вам переоценить и восстановить корпоративную культуру». ~ Джон Тернер, SeedProd LLC

9. Продемонстрируйте, что их обратная связь имеет значение

«Именно отзывы ваших сотрудников дают вам реальную картину культуры вашей компании. Это поможет вам получить представление с точки зрения этого сотрудника. Так что слушайте их внимательно. Убедитесь, что ваши сотрудники чувствуют себя в безопасности, предлагая отзывы на регулярной основе, и дайте им понять, что их отзывы важны, реагируя на их отзывы положительно и гарантируя, что они будут приняты меры». ~ Джош Кольбах, Wholesale Suite

10. Сопереживайте своим сотрудникам

«Во-первых, признайте, что сотрудник был смелым и ответственным за поднятие вопроса, с которым трудно справиться. Затем найдите время, чтобы обдумать отзыв сотрудника. Избегайте любых попыток отмахнуться от беспокойства сотрудника или оправдать существующую культуру. Когда вы делаете это, вы действительно сопереживаете, и это очень важно для реальных и эффективных изменений». ~ Сайед Балхи, WPBeginner

11. Обсудите конкретные примеры

«Послушайте, что говорит ваш сотрудник, и попросите привести конкретные примеры трудностей или проблем, с которыми он столкнулся. Менеджеры должны обладать хорошими коммуникативными навыками, чтобы сделать это обсуждение продуктивным и позитивным для обеих сторон, а толстая кожа — лучший способ выслушать недовольство. Если сотрудник намекает, что так думает больше людей, организуйте встречу для открытого обсуждения». ~ Брайс Уэлкер, Большая четверка бухгалтерских фирм

12. Примите меры для улучшения культуры

«Вашим первым шагом должна быть остановка и тщательное изучение обратной связи, прежде чем отвечать. Затем вы должны поговорить с сотрудником в логической и разговорной манере, чтобы понять корень проблемы. Как только вы поймете, что или кто наносит вред культуре, вы должны предпринять хорошо продуманные действия для улучшения соответствующих практик или политики, одновременно принимая меры для предотвращения плохого поведения». ~ Викас Агравал, Infobrandz

Изображение: Элементы Envato