Стратегия на будущее: формирование потребительских тенденций в 2021 году

Всегда тяжело пытаться выработать стратегию на будущее. Из-за турбулентности 2020 года потребительские тенденции изменились. 2021 год выглядит еще одним годом неопределенности, но, надеюсь, восстановления.

Психология потребителей и потребительские тенденции изменились в 2020 году и продолжат меняться в 2021 году. Изменения могут быть пугающими, но они не обязательно должны быть такими. Предвидя потребительские тенденции, вы можете соответствующим образом скорректировать свою бизнес-стратегию. Итак, независимо от того, работаете ли вы в сфере B2B или B2C, вы можете планировать успех.

Давайте поговорим о том, какие потребительские тренды будут в 2021 году и как изменились вкусы потребителей.

Долгосрочное планирование

2020 год был диким. Поскольку ограничения на поездки в связи с COVID все еще действуют, а внедрение вакцины является долгосрочным проектом, долгосрочное планирование приобрело новый смысл. Многим потребителям будет трудно планировать будущее на предстоящий год.

На самом деле, большинство людей будут планировать на первую половину и вторую половину 2021 года. Долгосрочное планирование на 12 месяцев уже нецелесообразно. «Нормальный» вернется не раньше конца 2021 года, и это оптимистично.

Единственное долгосрочное планирование, которое кажется последовательным, — это то, как потребители вкладывают свои деньги. Многие вкладывают их в фондовый рынок или аналогичные долгосрочные инвестиции. Многие новые, молодые инвесторы выходят на рынок впервые. По оценкам, в 2020 году было добавлено около 10 миллионов новых брокерских счетов.

Ваш средний потребитель будет ориентирован на долгосрочную перспективу. Здесь действует закон Мерфи. Люди ожидают, что все, что может пойти не так, произойдет. Потребители должны быть сообразительными, тратя деньги в областях, которые, по их мнению, имеют для них ценность, а также стараясь экономить или инвестировать.

Доставка еды здесь, чтобы остаться

Доставка еды продолжала расти в 2020 году и продолжится только в 2021 году. Нет никаких признаков того, что она остановится, поэтому ожидайте, что потребители продолжат пользоваться услугами доставки еды. DoorDash, Uber Eats, Postmates и подобные конкуренты будут очень загружены в этом году.

Многие из этих сервисов теперь предлагают услуги по подписке. Postmates Unlimited не предлагает плату за доставку заказов на сумму более 12 долларов США и берет всего 9,99 долларов в месяц или 99 долларов в год. Uber Eats предлагает аналогичную услугу со своим Eats Pass, который дает клиентам бесплатную доставку при заказе на сумму более 15 долларов и скидку 5%. Это также $ 9,99 в месяц.

То же самое касается доставки продуктов. Потребители ограничены в своем обеденном опыте, поэтому, когда они не заказывают доставку еды, они заказывают доставку продуктов, сводя к минимуму свои социальные риски и готовя для семьи. Эти новые впечатления от еды заменяют традиционные развлечения, такие как обеды в ресторане и походы в кино.

Платформы социальных сетей, за которыми стоит следить в 2021 году

Использование социальных сетей будет продолжать расти. Традиционные платформы, такие как Facebook и Instagram, будут по-прежнему преуспевать. Использование TikTok также будет расти. Его репутация более молодой аудитории хорошо известна, и статистика показывает это. TikTok уже конкурирует с YouTube за время просмотра.

Потребители будут продолжать обращаться к социальным сетям для совершения онлайн-покупок. Поведение потребителей продолжает тенденцию к аутентичности, а также ограниченным по времени постам. Это включает в себя взаимодействие с историями Facebook и видео Snapchat, а также взаимодействие с живым видео. Если вы маркетолог, вам следует сосредоточиться на этих методах взаимодействия.

Потребители используют социальные сети не только для развлечения. Это по-прежнему способ оставаться на связи, будь то собрания Zoom для работы или звонки через Facebook членам семьи на другом конце страны.

Потребители берутся за наружную рекламу с новым энтузиазмом

В 2021 году новые приключения на свежем воздухе будут проходить по разным направлениям. Люди будут проводить больше времени в парках и на открытых площадках, поскольку они хотят наслаждаться природой и социально дистанцироваться, продолжая общаться. Общественные места, такие как парки, будут по-прежнему использоваться.

Это означает, что люди с большей вероятностью будут тратить деньги на развлечения на свежем воздухе, а также на товары для использования в этом месте. Подумайте о спортивных принадлежностях и туристическом снаряжении. Популярность велоспорта, каякинга, игры в гольф и кемпинга возросла. Расходы на снаряжение для этих видов деятельности также увеличились. Даже продажи биноклей выросли на 22% по сравнению с прошлым годом.

Предпочтения потребителей в отношении физических упражнений изменились

Поскольку многие спортивные залы либо закрыты, либо работают с минимальной вместимостью, многие продолжат заниматься дома. Это означает вложение средств в домашние тренажеры. Традиционное оборудование, такое как гантели, беговые дорожки, эллиптические тренажеры, беговые дорожки и многое другое, по-прежнему популярны, но не являются единственными вариантами.

Мы также видели подъем Peloton и их сочетание режимов прямых трансляций и тренировок по запросу. Bowflex и NordicTrack также предлагают аналогичные конкурирующие услуги. Эти услуги сочетают в себе типичное оборудование, такое как велосипеды и беговые дорожки, с программами упражнений, часто под руководством инструкторов.

Многие включают в себя первоначальную стоимость оборудования, а также ежемесячную подписку на занятия. У Peloton, например, есть ежемесячная подписка на 39 долларов, но всего 12,99 долларов в месяц, если вы используете только их приложение, что делает его конкурентоспособным ценовым вариантом по сравнению с традиционным абонементом в спортзал.

Потребители также обращаются к физическим упражнениям по другой причине, чем для снятия физического стресса. Упражнения являются рекомендуемым способом борьбы со стрессом. В 2021 году все больше и больше людей будут искать варианты упражнений как для своего физического, так и для психического здоровья.

Борьба за баланс между работой и личной жизнью

Удаленная работа сохранится в 2021 году и далее. Потребители обнаруживают, что грань между работой и семейной жизнью стирается. Это особенно верно в отношении подключения, необходимого для современных работников.

Потребители ожидают, что их время будет более гибким. Это означает наличие контроля и власти над планированием своей деятельности. Убедитесь, что ваш бизнес готов предложить потребителям необходимую им гибкость.

Сейчас самое подходящее время убедиться, что ваш бизнес способствует здоровому балансу между работой и личной жизнью. Еще лучше, продолжайте поощрять его даже после того, как пандемия закончится.

Потребители обращаются к расходам, основанным на ценностях

Потребители заинтересованы в расходах, основанных на ценностях. Это дает максимальную отдачу от затраченных средств. Это составление бюджета таким образом, чтобы тратить деньги в областях, которые наиболее важны для вас.

Это относится и к потребителям, которые тратят свои деньги этично. Потребители становятся более политически активными и заботятся об окружающей среде. Они хотят тратить свои деньги и время на поддержку малого бизнеса, чьи интересы совпадают с их собственными.

Расходы и составление бюджета, основанные на ценностях, чрезвычайно персонализированы. Для каждого потребителя он будет выглядеть по-разному. В целом, расходы, основанные на ценностях, означают, что потребители лучше осведомлены о своих решениях о покупке. Они могут быть менее склонны к импульсивным покупкам.

BOPIS как тенденция розничного потребления

Не знакомы с BOPIS? Возможно, вы не знаете, что это означает, но вы, вероятно, знакомы с этой концепцией. BOPIS — это «купи онлайн и забери в магазине».

BOPIS как сервис существует уже некоторое время, но пандемия COVID еще больше ускорила его использование. Потребители ожидают, что перейдут на сайт розничного продавца, найдут и купят товар, а также рассчитывают забрать его на месте (или даже на обочине).

BOPIS — одна из новых тенденций розничного потребления. Это ответ обычных магазинов на Amazon и онлайн-покупки. Потребителям это нравится, потому что это быстро и удобно. Он получает продукт в течение нескольких часов или даже минут, а не дней.

Ритейлерам это нравится, потому что помогает привлечь покупателей в физический розничный магазин. Находясь там, они также могут сделать несколько покупок в последнюю минуту. Можно ожидать, что тенденция BOPIS сохранится до 2021 года.

Бесконтактный опыт

Потребители ожидают больше бесконтактных впечатлений. Это означает ограничение контактов между людьми и практику социального дистанцирования во время покупок. Это относится ко всем аспектам розничной торговли.

BOPIS также является частью этого бесконтактного опыта. Потребители будут ожидать, что BOPIS будет работать. Они хотят запланировать доставку онлайн, прийти в магазин и либо попросить кого-нибудь доставить товар к их машине (самый бесконтактный способ), либо зайти в магазин и забрать покупку.

Дни передачи физической кредитной карты сотруднику магазина быстро уходят в прошлое. Ожидайте, что потребители будут продолжать желать бесконтактных впечатлений даже после выздоровления от COVID. Потребители хотят, чтобы предприятия уделяли особое внимание их здоровью и безопасности.

Потребители обращаются к телемедицине

Отрасль здравоохранения обратилась к телемедицине. Телемедицина — это общий термин для использования технологий для поддержки отрасли здравоохранения. Это использование цифровой связи и информации для доступа и управления здравоохранением.

Видеосвязь — наиболее очевидный пример телездравоохранения, когда пациенты и медицинские работники могут общаться друг с другом. Другие примеры телемедицины включают онлайн-порталы для пациентов, персональные медицинские приложения и личные медицинские карты (PHR).

Телемедицина обеспечивает безопасность как пациентов, так и медицинских работников. Он также обеспечивает доступ к здравоохранению для жителей сельских районов. По этим причинам потребители будут по-прежнему хотеть и использовать варианты телемедицины в 2021 году.

Виртуальный опыт здесь, чтобы остаться

В 2020 году многие бизнес-конференции и мероприятия перешли в виртуальную среду, что позволило потребителям посещать их из любой точки мира при наличии подключения к Интернету. Виртуальный опыт подходит не только для бизнес-конференций. Потребители видели виртуальный опыт и в других аспектах своей жизни.

Концерты были одними из самых простых событий, к которым можно было обратиться. Артисты, большие и малые, принимают участие в прямых трансляциях концертов или заранее записывают выступления. Gorillaz, Radiohead, Dua Lipa и другие предоставляют свою музыку через виртуальные концерты.

НБА также перешла на виртуальный опыт в течение сезона 2019-2020 гг. Лига в основном оставалась в Орландо и играла там во все свои игры, вместо того, чтобы путешествовать по США. Вместо того, чтобы принимать большие группы людей лично, они размещали виртуальных болельщиков — изображения болельщиков каждой команды, отображаемые на физических экранах. вокруг стадиона. WWE приняла аналогичную систему для своих еженедельных телешоу.

Виртуальные мероприятия, такие как торговые выставки, конференции и вебинары, никуда не денутся. Эти мероприятия раньше были традиционными маркетинговыми методами, которые дополняли методы цифрового маркетинга, но теперь они также являются частью стратегии цифрового маркетинга.

Будь то для бизнеса или для развлечения, потребители ожидают таких впечатлений. По крайней мере, потребители захотят иметь возможность виртуально посещать мероприятия. Никто не хочет пропустить событие, которое им интересно посетить, но пройдет много времени, прежде чем люди почувствуют себя комфортно, посещая мероприятие лично и смешиваясь с толпой.

Осторожные потребители

Несмотря на то, что потребители тратят больше в некоторых областях, ожидается, что большинство потребителей будут более осторожными. Например, для тех, кто получил стимулирующие чеки в 2020 году, большинство американцев использовали средства либо для погашения долга, либо для пополнения своих сбережений.

После этого большая часть денег ушла на товары первой необходимости и аренду. Очень мало денег ушло на предметы первой необходимости. Ожидайте, что потребители будут осторожны при расходах в 2021 году, особенно когда речь идет о товарах первой необходимости.

Это означает, что для вашего бизнеса будет важно завоевать доверие потребителей. Это означает привлечение новых посетителей на ваш сайт в социальных сетях и веб-сайт, расширение базы данных электронной почты и позиционирование себя как лидера отрасли. Если вы регулярно ведете блог, вы можете позиционировать себя и свою компанию как нечто ценное.

Потребительские тренды постоянно меняются

Говорят, что изменение — единственная константа. Это будет особенно актуально в 2021 году. Все может измениться и изменится. Даже эти потребительские тенденции могут измениться.

Ваш бизнес должен быть гибким. Будьте гибкими при маркетинге для потребителей в этом году. Это будет год, не похожий ни на один другой, а это значит, что маркетинговая стратегия вашего бизнеса должна быть исключительной.

Если вы не уверены, работает ли ваша стратегия цифрового маркетинга, почему бы не получить обзор цифрового маркетинга? Это абсолютно бесплатно, чтобы начать. Ответив на несколько простых вопросов, мы можем помочь вам оценить вашу стратегию и помочь вашему бизнесу процветать в 2021 году и далее.