Лояльность к подписке: 5 способов сделать клиентов счастливыми
Опубликовано: 2022-08-15Апеллируя к нашему стремлению к удобству и новизне, услуги подписки и подписные коробки завоевали американских потребителей.
Компании любят их за регулярный доход и постоянное взаимодействие с клиентами. Однако эти преимущества не гарантируются. Компании, которые хотят повысить лояльность подписчиков, должны превратить обычные транзакции в значимые связи со своим брендом.
Клиентам требуется всего одно нажатие кнопки или два, чтобы отказаться от подписки на услугу или ящик. Хотя для создания их лояльности требуется гораздо больше, это может принести дивиденды.
Вот пять способов повысить лояльность к подписке:- Создайте чувство общности
- Дайте клиентам что-то хорошее на память
- Сделайте это личным
- Устранить трение
- Обеспечьте элитный статус
Торговля по подписке: модели, преимущества, примеры внутри коробки электронной коммерции
Торговля по подписке резко выросла во время пандемии и не показывает признаков замедления. Узнайте, почему он процветает, и все остальное, что вам нужно знать об этой бизнес-модели.
Связи и сообщество повышают лояльность к подписке
Подписные ящики и услуги часто ориентированы на хобби, интерес или основную потребность. Приложив немного творческого подхода, эти нишевые продукты и бренды могут стать основой для сообщества.
Например, коробка подписки на экологически чистые потребительские товары может использовать интерес клиентов к устойчивому развитию для создания цифровой платформы, где они могут общаться, делиться отзывами о продуктах и фотографиями, а также узнавать больше о сокращении своего углеродного следа.
С #Неделей Земли! Узнайте все о Земле с KiwiCo и посмотрите наш плейлист YouTube Kids: https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
— КивиКо (@kiwico_inc) 18 апреля 2022 г.
Вы также можете создать сообщество (и лояльность к подписке), рассказав об участии компании в благотворительных организациях. Дайте клиентам возможность внести свой вклад.
Обращение к общим ценностям даст подписчикам ощущение, что они являются частью чего-то большего, и укрепит их связь с вашим брендом.
Все доходы от продажи сумки #Pride Tote Мюррея будут переданы @AliForneyCenter, нью-йоркской организации, работающей над защитой бездомной молодежи ЛГБТК+ от вреда, причиняемого бездомностью, и предоставлением им инструментов, необходимых для самостоятельной жизни. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
— Сыр Мюррея (@MurraysCheese) 12 июня 2022 г.
Мы рады сообщить, что @kodewithklossy является партнером по благотворительности в этом сезоне. ️ Миссия #KodeWithKlossy — создавать возможности, помогающие молодым женщинам добиться успеха в мире технологий. Не забывайте делать пожертвования во время дополнений! Узнайте больше здесь: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
— FabFitFun (@FabFitFun) 21 июля 2022 г.
Уникальный и увлекательный опыт удерживает подписчиков
Одним из преимуществ абонентского обслуживания или коробки является удобство. Не забудьте забрать туалетную бумагу, когда ее доставят к вашей двери. И кошки никогда не голодают, когда их еда поступает ежемесячно.
Но так же легко принять эти подписки как должное, и когда за ту же ценность приходит более низкая цена, клиенты могут уйти навсегда.
Чтобы оставаться в центре внимания и повышать лояльность, сделайте подписку такой, которую ожидают клиенты. Это может быть как простая упаковка с уникальным брендом, так и сложная, например, элегантно упакованное содержимое и открытка с благодарностью.
Чем уникальнее опыт, тем больше вероятность того, что клиенты его запомнят. На самом деле, это создает прекрасную возможность для социальных сетей.
Лучшие друзья только что пришли по почте!! Я и Дейзи в восторге!! Да угощения тоже вкусные! Спасибо @barkbox! #BarkBox #DogsOfTwitter #Таксы pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
— Рози Пози (@RosiePosieBoops) 21 июля 2022 г.
Персонализация для взаимодействия, которое длится
Потребители хорошо реагируют на персонализацию. Компания по исследованию рынка GfK обнаружила, что многие из тех, кто пользуется услугой покупок по подписке, заинтересованы в взаимодействии с брендом посредством опросов и викторин, которые сопоставляют их с персонализированными продуктами. Около 22% всех респондентов и 29% миллениалов заявили, что они, вероятно, продолжат взаимодействовать таким образом.
Возьмем, к примеру, наш вопрос "Какая ты принцесса Диснея?" викторина на #thePVscoop, чтобы узнать, кто ваша принцесса духов! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
– Браслеты Pura Vida (@puravidabrac) 29 сентября 2021 г.
Помимо опросов и викторин, компании могут стимулировать пользователей к созданию своего профиля. Упростите быстрое добавление ключевой информации, которую затем можно использовать для персонализации сообщений, рекламных предложений и рекомендаций по продуктам в соответствии с потребностями и интересами подписчика.
Компании также должны использовать данные, которые они собирают, чтобы понять покупательские привычки клиентов и предпочтения в общении. Например, если подписчики постоянно сдвигают дату доставки своей коробки, то, возможно, вы отправляете SMS-сообщение на неделю раньше, проверяя их доставку.
Предугадывайте личные потребности ваших клиентов, чтобы они могли получить положительный опыт работы с вашей компанией и оставаться рядом для большей лояльности по подписке.
Персонализация открывается в пятницу в 9:00 по тихоокеанскому стандартному времени для годовых участников, и вам лучше поверить, что мы устанавливаем каждый будильник, блокируем время в наших календарях и выбираем первый, второй и третий варианты для каждой категории персонализации. Дайте нам знать, какой куратор лучше всего представляет вас! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
— FabFitFun (@FabFitFun) 27 июля 2022 г.
Оптимизируйте все, включая отмены
Упростите регистрацию, управление и даже отмену подписки. Потребители либо ищут определенный опыт, либо удовлетворяют базовые потребности с помощью вашей подписки или услуги.
В любом случае клиенты имеют низкую терпимость к трению. Смиритесь с тем, что некоторые клиенты уйдут, и, чтобы уменьшить отток, предложите многоуровневую систему ценообразования.
При необходимости (на основе пользовательских данных) предложите клиентам управлять своими подписками в соответствии с их текущими потребностями. Предоставление клиентам гибкости может помочь сохранить лояльность к подписке, когда в противном случае они могли бы отказаться от подписки.
Преданность бренду: 10 лучших программ лояльности клиентов
Программы лояльности клиентов необходимы для того, чтобы оставаться впереди конкурентов. Здесь мы рассмотрим некоторые из лучших программ лояльности.
Подарите им королевское обращение
Всем нравится чувствовать себя особенными. Так что подарите своим подписчикам что-то приятное. Предоставьте им уникальные преимущества, такие как ускоренная или бесплатная доставка, простой возврат и приглашения на эксклюзивные мероприятия.
Подтвердите их лояльность к вашему бренду или конкретному продукту с помощью специальных поощрений и лично пригласите их стать проповедниками бренда.
Клиенты, с которыми обращаются по-королевски, не просто с большей вероятностью останутся. Они также с большей вероятностью поделятся опытом с другими и станут защитниками бренда.
Способность компании поддерживать и укреплять лояльность клиентов имеет решающее значение для успеха подписного бизнеса. К счастью, модель предлагает множество возможностей для компаний, которые готовы мыслить нестандартно.