Поддержка наших партнеров во время COVID-19

Вместе лучше

Весь бизнес изменился, чтобы понять новые направления, в которых движется наша отрасль, и как лучше всего соответствовать постоянно меняющимся требованиям. Команда партнеров отвечает специальным планом действий, чтобы удовлетворить потребности наших партнеров и их клиентов, чтобы предоставить им постоянные возможности для достижения успеха и обеспечить их поддержку. Мы твердо верим, что взаимная приверженность и солидарность являются ключом к тому, чтобы вместе пережить этот шторм.

На прошлой неделе мы пригласили наше глобальное партнерское сообщество присоединиться к нам на виртуальном собрании , чтобы обсудить тенденции, которые мы наблюдаем на рынке электронной коммерции, поделиться данными, полученными из нашей клиентской базы, проанализировать результаты опроса наших партнеров и предоставить обновленную информацию о том, как мы решаем эту ситуацию.

Вот основные выводы из каждой сессии:

Состояние электронной коммерции

Обзор важных изменений, происходящих в отрасли, представлен Томером Тагрином, соучредителем и генеральным директором Yotpo.

• Бренды D2C имеют уникальную возможность создать сообщество и развивать долгосрочные отношения.

Поскольку 65% потребителей сообщают о задержках с доставкой и нехватке товаров, становится ясно, что COVID-19 сумел довести до предела даже Amazon, оставив двери открытыми для брендов D2C, чтобы они могли войти в это пространство. Настало время, чтобы бренды извлекли выгоду из этого, принимая во внимание каждое взаимодействие с клиентом , чтобы гарантировать, что отношения продолжатся еще долгое время после окончания кризиса COVID-19.

• Новые демографические данные внедряются в электронную коммерцию

В связи с тем, что большая часть людей укрывается на месте, многие группы, которые ранее отдавали предпочтение розничной торговле, погружаются в мир онлайн-покупок, явление, которое формирует новые отраслевые нормы . В частности, электронная коммерция получает все более широкое распространение среди потребителей старшего возраста и среди покупателей, проживающих в большей части сельских районов . Если все сделано правильно, предприятия могут рассчитывать на сохранение этих клиентов в долгосрочной перспективе.

• Китай как индикатор: стабилизация и рост не за горами

Вспомните два месяца назад, когда Китай боролся с COVID-19, введя общенациональный карантин, чтобы замедлить распространение вируса. Возьмем, к примеру, Nike, компанию со значительными операциями в регионе. За время карантина подразделение Nike eComm выросло на 30%. Перенесемся в настоящее время, и 80% из их 7000 торговых точек в Китае снова открыли свои двери, в то время как цифровые покупки с тех пор продолжали ускоряться еще больше .

Йотпо идеи

Уроки, основанные на данных, полученные от нашей базы продавцов, представленные Джошем Энзером, вице-президентом по маркетингу продуктов, Yotpo

• Воздействие COVID-19 сильно различается в зависимости от отрасли и региона.

Воздействие на электронную коммерцию отражало траекторию вируса, поскольку к началу марта последствия были более заметны в Европе и к середине марта достигли Северной Америки. В некоторых отраслях, таких как развлечения и средства массовой информации, наблюдается значительный рост объема заказов, в то время как в других отраслях, таких как мода и аксессуары, наблюдается снижение продаж.

• Лояльные клиенты более преданы своим любимым брендам, чем когда-либо

Среднее количество рефералов на одного клиента обычно колеблется от 5,5 до 6 в месяц. В марте месяце, когда последствия COVID-19 действительно начали сказываться на бизнесе, эта цифра почти удвоилась до 9,9 рефералов, что показывает нам, что активные клиенты сейчас еще больше инвестируют .

• SMS-маркетинг набирает обороты

Клиенты более восприимчивы к маркетинговым сообщениям, особенно к сообщениям, отправленным с помощью SMS, при этом 49% клиентов сообщили, что в это время они предпочитают взаимодействовать с помощью SMS . Этот всплеск четко отражен в тенденциях использования: SMS-маркетинг, MMS и транзакционные сообщения неуклонно растут в течение марта и апреля.

• Представляем: членство в Yotpo

В это нестабильное время продавцы особенно стремятся увеличить денежный поток и сократить разрыв до восстановления . Это послужило толчком к созданию Yotpo Membership — новой функции, которая позволяет участникам заплатить единовременную сумму за годовое членство и взамен получить эксклюзивные преимущества — беспроигрышный сценарий как для бренда, так и для потребителя.

Результаты опроса партнеров

hundreds of partners globally Мы опросили сотни партнеров по всему миру Вот наши основные выводы, представленные Уиллом Шнабелем, старшим вице-президентом по BD & Partnerships, Yotpo.

• Основные проблемы и общий прогноз

Неудивительно, что выдерживание неопределенности и финансовой нестабильности были наиболее часто упоминаемыми опасениями. Параллельно с этим большинство респондентов сообщили о положительном прогнозе и указали на важность технического партнерства в это время.

• Болевые точки партнера и клиента

Большинство агентств-партнеров сообщили о сокращении возможностей воронки продаж как о своей самой серьезной проблеме. Проблемы с выполнением заказов и запасами, а также проблемы с цепочками поставок были отмечены как наиболее беспокоящие клиентов, за которыми следует падение по каналам продаж.

• Приоритеты продавца

Мы спросили наших партнеров, какие типы проектов будут наиболее актуальными для их клиентов во время COVID-19. Респонденты часто указывали, что привлечение клиентов (платный поиск/социальные сети) и изменения CRO , связанные с UX, имеют большое значение, а реплатформинг занимает второе место.

• Как Йотпо может помочь?

Когда нас спросили, как мы можем помочь нашим партнерам, главным ответом стали инициативы по совместному маркетингу, ведущие к новым возможностям роста , за которыми последовали вертикальные идеи для общих клиентов под руководством Yotpo.

Ответ Yotpo Partners: наш план действий

После сбора данных и информации непосредственно от наших партнеров мы составили индивидуальный план :

• Удвоение возможностей совместного маркетинга во втором квартале для наших партнеров
• Предложение тщательно отобранных материалов и ресурсов для поддержки партнеров
• Расширение партнерского финансирования для поддержки усилий по внедрению
• Продвижение партнерских предложений для нашего сообщества клиентов
• Разблокировка новых функций (например, модель членства для программы лояльности) и дополнительных профессиональных услуг.

Мы также создали маркетинговые активы, чтобы обеспечить наших партнеров ценным обеспечением COVID. Все это собрано в централизованном ресурсном центре COVID-19 вместе с обновлениями компании, отраслевыми стратегиями и опросами потребителей с последними данными об электронной коммерции.

Приверженность Yotpo нашим партнерам

В эти беспрецедентные времена наш приоритет не изменился. Мы более чем когда-либо стремимся делать все возможное, чтобы поддерживать наших общих клиентов и друг друга. Именно в такие времена сила нашего сообщества партнеров настолько очевидна, что вдохновляет видеть, как организации объединяются, чтобы помогать друг другу. Мы приглашаем наших партнеров обращаться в любое время с вопросами, проблемами или совместными идеями, которые у них могут возникнуть. Наша (виртуальная) дверь всегда открыта по адресу [email protected]

О партнерской программе

Yotpo сотрудничает с ведущими игроками в экосистеме электронной коммерции, чтобы ускорить рост наших клиентов, работающих непосредственно с потребителем. Тесно сотрудничая с ключевыми системными интеграторами, агентствами по цифровым технологиям и технологическими партнерами, мы можем обеспечить рост доходов за счет эффективного обслуживания клиентов, повышающего рентабельность инвестиций .

Сообщество партнеров Yotpo поддерживается глобальной командой динамичных и опытных профессионалов в области электронной коммерции, стремящихся обеспечить успех партнеров.