Исследование показывает, что SMS-маркетинг взлетел в Австралии

SMS прочно вошли в нашу повседневную жизнь. Еще в 1992 году было отправлено первое текстовое сообщение, а всего через несколько лет был принят первый платеж через SMS и появился термин «мобильная коммерция». Переходя к сегодняшнему дню, текстовые сообщения стали нашей основной формой общения, а мобильная коммерция превратилась в «обязательный» розничный канал во всем мире, в том числе в Австралии.

Около 82% австралийцев используют свои смартфоны для общения с друзьями и семьей хотя бы раз в неделю. Но они переписываются не только со знакомыми — более 74% также подписаны на получение текстовых сообщений по крайней мере от одного бренда. Кроме того, 51% покупателей заявили, что обмен текстовыми сообщениями с брендами наиболее интересен, когда они отправляют информацию, имеющую отношение к их интересам и прошлым покупкам. С ростом использования смартфонов у клиентов теперь есть больше возможностей находить и покупать свои любимые продукты с помощью мобильных устройств, что прокладывает путь для того, чтобы SMS стал одним из самых прибыльных каналов.

Недавно мы опросили 1000 потребителей и 200 маркетологов из пяти возрастных групп в Австралии, что они думают о SMS как о канале , и данные подтвердили наши подозрения. Австралийские потребители хотят узнавать о брендах через SMS, и многие австралийские маркетологи уже используют их для успешного развития своего бизнеса. Вот все, что мы узнали.

Австралийские потребители любят общаться с брендами с помощью SMS

SMS обеспечивает прямую связь между брендами и потребителями, и данные показывают, что эта коммуникация неуклонно растет. Приблизительно 68% потребителей заявили, что часто получают текстовые сообщения от брендов, а 43% заявили, что количество получаемых ими сообщений увеличилось за последние два года. Благодаря этому увеличению маркетинговых текстов бренды могут лучше привлекать и удерживать своих клиентов, 41% из которых заявили, что получение SMS-сообщений от бренда повышает вероятность их повторной покупки у этого бренда. На самом деле, 70% маркетологов считают, что в течение следующих двух-пяти лет использование SMS их брендами увеличится.

Поколение Z считает SMS полезными, но все поколения согласны

Поскольку SMS продолжает расти и доминировать, все поколения прыгают на борт и, похоже, сегодня более охотно используют SMS. Более половины (58%) потребителей заявили, что находят рекламные SMS-сообщения от брендов полезными, а 45% согласились, что они хорошо реагируют на эти рекламные тексты. Дальнейшие исследования показали, что каждое поколение активно взаимодействует с маркетинговыми SMS-сообщениями. Приблизительно 43% представителей поколения Z заявили, что отправляли больше SMS-сообщений, чем два года назад, по сравнению с 42% бэби-бумеров и 41% миллениалов. Таким образом, австралийские бренды могут с уверенностью использовать SMS-маркетинг, зная, что клиенты любого возраста будут заинтересованы.

Маркетологи и потребители считают SMS лучшим каналом взаимодействия

По мнению опрошенных маркетологов и потребителей, SMS в настоящее время является вторым по популярности каналом связи. Потребители назвали электронную почту (79%), SMS (54%) и социальные сети (51%) тремя наиболее полезными каналами для получения информации от брендов, демонстрируя, что все три могут сегодня эффективно приносить доход австралийским брендам. Хотя эти потребители немного предпочитали электронную почту, SMS по-прежнему имеет значительную привлекательность. Маркетологи также отметили, что SMS (52%) и электронная почта (60%) вызывают наибольшую вовлеченность в целом, в то время как SMS в настоящее время обеспечивает наибольшее количество онлайн-продаж среди всех каналов .

SMS, безусловно, является мощным инструментом для австралийских маркетологов, позволяющим предлагать своим клиентам нужный продукт и предлагать их в нужное время, чтобы привлечь их внимание и побудить их к покупке. С другой стороны, электронная почта по-прежнему дает маркетологам возможность продвигать более длинную, более наглядную или менее срочную информацию для аудитории. Используя и то, и другое в тандеме в рамках более широкой маркетинговой стратегии, австралийские бренды могут предоставить каждому покупателю персонализированный опыт на том канале, который он предпочитает.

Потребители готовы делиться своими данными

SMS открывает новые возможности для брендов, когда дело доходит до взаимодействия, и, к счастью, потребители готовы делиться своей информацией с брендами, если это означает получение более персонализированного опыта. Опрошенные австралийские маркетологи заявили, что их клиенты, скорее всего, поделятся своими интересами (79%), номером мобильного телефона (76%), демографическими данными (67%), тем, что они просматривали на веб-сайте или в приложении бренда (67%), своими социальными ценностями. (65%), их социальные профили (56%), их местоположение (56%) и многое другое в маркетинговых целях.

Сбор этих данных о клиентах является важным шагом на пути к тому, чтобы каждое взаимодействие было релевантным и повышало вероятность конверсии, и, похоже, потребители привыкают к этому, даже когда у них появляется больше возможностей стать частными.

Австралийские бренды увеличивают доход с помощью SMS-маркетинга

Модный бренд Princess Polly уже доминирует на рынке, обеспечив миллионные продажи всего за три месяца после включения SMS в свою маркетинговую стратегию. Отправляя текстовые сообщения своим клиентам, в том числе самым лояльным, Princess Polly показала другим австралийским брендам, как может выглядеть успех с SMS: с момента запуска SMS-канала бренд продемонстрировал рост числа подписчиков на 43% в месячном исчислении и 64-кратный общий ROI .

«Это была мечта наших клиентов. Они очень рады эксклюзивности, и мы можем лучше общаться с ними, зная, чего они хотят», — говорит Ким Зорн, руководитель отдела перфоманса в Princess Polly. «С помощью SMS мы можем доставлять персонализированные сообщения, чтобы вернуть их к покупке снова».

SMS — жизненно важный инструмент для успеха мобильной коммерции

Мобильные технологии будут продолжать развиваться и изменять ландшафт австралийской розничной торговли, но бренды электронной коммерции, которые адаптируются сейчас, будут настроены на успех. Этот опрос показал огромный потенциал SMS-маркетинга как решения для привлечения и удержания клиентов, при этом как потребители, так и маркетологи признают ценность канала.

Кармель Зейн, старший менеджер по маркетингу Yotpo, соглашается с тем, что SMS-маркетинг может вывести австралийские бренды на новый уровень. « Бренды, которые используют SMS-маркетинг, обмениваясь соответствующим контентом с помощью текста, отражающего интересы и предпочтения каждого уникального клиента, окажутся впереди всех », — говорит она. «Никогда не было так важно найти новые способы взаимодействия с покупателями и собственными каналами, и SMS может стать невероятной возможностью роста для тех брендов, которые ставят его во главу угла своей маркетинговой стратегии».

Узнайте, как ваш бренд может создать прибыльный SMS-маркетинг в Австралии и за ее пределами с помощью Yotpo SMSBump. Запросите демонстрацию сегодня.