Устойчивый D2C: эффективные стратегии от удивительных женщин в электронной коммерции

Потребители никогда так не заботились об устойчивости, и если бренды электронной коммерции хотят повысить лояльность к бренду и удержать его, им необходимо оказать большее влияние и, что более важно, доказать покупателям, что они привержены делу помощи планете.

Мы поговорили с женщинами из устойчивых брендов о том, что они делают, чтобы сделать электронную коммерцию более экологичной, и они многое сказали об аутентичности, прозрачности и эффективном донесении ценностей вашего бренда. Вот шесть способов, которыми вы можете способствовать устойчивому развитию, оказывать влияние и укреплять отношения со своими клиентами.

Учитывайте каждую часть пути продукта

Чтобы продукт был действительно устойчивым, бренды должны смотреть на то, откуда они получают свои ингредиенты, как они производятся, а также с нетерпением ждать доставки и того, что происходит, когда продукт достигает конца своего жизненного цикла.

«Все, от нашей продукции до упаковки, соответствует нашему стремлению быть сознательным брендом», — говорит Лайде О., основатель экологически чистой марки столовой посуды Pickytarian. «Наша посуда пригодна для компостирования и изготовлена ​​из возобновляемых ресурсов, таких как бамбук и целлюлоза сахарного тростника, и упаковка, в которой они доставляются, также пригодна для компостирования».

Создайте устойчивую рабочую силу

Для действительно устойчивых предприятий то, как они работают изо дня в день, имеет такое же значение, как и то, как производятся их продукты. Это означает целостный взгляд на ваш бизнес — от вашего офиса до ваших людей.

«Более 90% наших сотрудников работают удаленно, — говорит Тина Торрес, менеджер по электронной коммерции и поисковой оптимизации бренда экологически чистой корректирующей одежды Pinsey. «Это сокращает выбросы углекислого газа в результате поездок нашей команды на работу и, в свою очередь, значительно снижает потребление бумаги, поскольку мы работаем в режиме онлайн. Потребление ресурсов — это то, к чему мы относимся серьезно, и у нескольких членов команды есть устойчивые домашние офисы с солнечными батареями, туалетами и душевыми с низким расходом воды, высокоэффективными приборами и другими методами энергосбережения».

Развивайте связи, рассказывая свою историю

Бренды D2C имеют возможность углубить отношения с клиентами так, как это не могут сделать огромные конгломераты. Очеловечивание вашего бренда путем демонстрации людей, стоящих за ним, и того, что они отстаивают, дает вам возможность создавать и развивать связи и лояльность.

«Мы с мужем ведем определенный образ жизни, который находит отклик у нашей аудитории», — говорит Энджи Тран, соучредитель бренда экологически чистых моющих средств Kind Laundry. «Мы основаны на растениях. Мы любим животных. Мы любим природу — все настоящее. С другими брендами в нашей категории вы не знаете, кто является основателем. У них нет истории. Наша аудитория получает представление о наших ценностях и о том, кто мы такие».

Получить сертификат

Для брендов, стремящихся к устойчивому развитию, доступны сертификаты, которые помогут вам заявить о своих обязательствах и влиянии. Это не только помогает вашему бренду завоевать доверие покупателей, но и помогает покупателям преодолевать шум и шумиху и находить бренды, соответствующие их ценностям.

«Я всегда говорю, что люди должны что-то доказывать чеками», — говорит Дженн Харпер, основатель бренда косметики коренных народов Cheekbone Beauty. «Вот почему мы получили сертификат B Corp. Я хотел получить квитанции, чтобы доказать, что мы делаем что-то иначе, чем многие другие бренды, которые заявляют об устойчивости».

Запустить программу утилизации

Ни для кого не секрет, что подавляющее большинство пластика не перерабатывается, даже если его помещают в мусорную корзину. Запустив программу, в рамках которой клиенты могут отправить упаковку продукта по почте или оставить ее где-нибудь, вы можете гарантировать, что ваши продукты не окажутся на свалке, когда они опустеют. Бренды могут привлекать сторонние организации, такие как Pact Collective, для помощи.

«Вся наша компания очень сосредоточена на том, как мы работаем изо дня в день», — говорит Шонтай Ланди, основатель устойчивого бренда средств личной гигиены Black Girl Sunscreen. «Мы реализовали различные программы, чтобы побудить наших потребителей возвращать свою пустую тару, и определили свалку, которая должным образом перерабатывает наш пластик».

Сосредоточьтесь на влиянии, а не только на продажах

Устойчивое развитие может быть сейчас в моде, но бренды должны думать не только об удовлетворении ожиданий клиентов, если они хотят повысить их лояльность. Если вы хотите, чтобы клиенты продолжали возвращаться к вам, вам нужно действительно оказывать влияние.

«Если вы как бизнес просто занимаетесь устойчивым развитием, чтобы удовлетворить спрос клиентов, и вы не думаете, что то, что вы на самом деле делаете, будет иметь значение, то вы не играете в долгосрочную игру», — говорит Анаита Саркар, основатель. экологичной почтовой марки Hero Packaging. «Вы просто играете в эту очень краткосрочную игру, и вам будет очень сложно поддерживать чувства клиентов, особенно потому, что вы не очень искренни в этом».

4 бренда, которые нравятся женщинам в сфере устойчивого развития

• Кому наплевать: «Они производят переработанную туалетную бумагу, и то, как они это делают, действительно потрясающе, потому что они всегда на шаг впереди всех нас с точки зрения пожертвований определенным благотворительным организациям, получения сертификатов и обучения своих клиентов в социальных сетях. и их сайт». — Анаита
• Rent the Runway: «Я покупатель. Я женщина, которая надевает вещь только один раз. Так что я ловлю себя на том, что раздаю вещи или просто коплю. Так что это стало действительно на моем радаре — что происходит со всей этой одеждой и предметами быстрой моды?» — Шонтай
• Patagonia: «Я наконец-то прочитал книгу основателя в прошлом году и был просто поражен, а потом в СМИ — когда он объявил, что, когда он умрет, он оставит все на планете, и вся компания останется на планете. Я не понимаю юридически, как это будет работать, но я думаю, что это невероятная концепция, потому что я думаю как люди, когда мы думаем о наследии и о том наследии, которое мы хотим оставить людям. Важно понимать, что Земля является частью этого, и я думаю, что это просто потрясающе». — Дженн
• Пышный: «У них есть программа, по которой вы можете вернуть горшки за бесплатную маску для лица. И они очень прозрачны. Они фактически приглашают своих клиентов и влиятельных лиц приехать на их фабрику, чтобы совершить экскурсию по ней, а затем взять интервью у директоров и химиков». — Энджи

Хотите узнать больше от удивительных женщин? Посмотрите запись нашего последнего AWIE Online. И если вы хотите общаться с другими женщинами в сфере электронной коммерции, присоединяйтесь к нашему сообществу AWIE Slack.