Как создать устойчивую программу лояльности для модного бренда

Устойчивое развитие электронной коммерции

Хотя термины «устойчивое развитие» и «электронная коммерция» не часто встречаются вместе, по крайней мере, на первый взгляд, пришло время найти для них общий язык, особенно когда речь идет о модных брендах .

Важность устойчивого развития быстро растет. В наши дни экологическая осведомленность является доминирующей тенденцией, особенно среди представителей поколения Z. Клиенты обычно требуют от брендов, у которых они покупают, все большей и большей социальной ответственности . Насущные экологические проблемы заставляют буквально всех принимать меры против изменения климата, а потребители ожидают, что компании станут климатически нейтральными.

Изменение образа жизни и появление ценностно-ориентированного потребительства отчетливо видны на данных. В общих чертах Gartner прогнозирует, что темпы устойчивости в бизнесе ускорятся в 2023 году и далее . Чтобы быть более конкретным: по данным Rare:Group, более 63% респондентов говорят, что устойчивость имеет решающее значение для сохранения лояльности к бренду .

Как это отражается и способствует созданию рекламных кампаний и программ лояльности модными брендами? Как вы можете превратить устойчивое развитие в актив, повышающий лояльность ваших клиентов? Я надеюсь изложить эту тему для вас в этой статье. Читай дальше!

Устойчивое развитие в моде: ключевые моменты

Позвольте мне начать с краткого описания темы устойчивого развития в моде . Устойчивая мода в основном связана со следующими идеями и действиями:

• Ограничение использования одежды, отходов одежды и сезонности моды.
• Избегайте остатков быстрой моды и уничтожения непроданной одежды.
• Использование экологически чистых материалов и тканей.
• Сокращение или компенсация углеродного следа.
• Обеспечение устойчивых цепочек поставок и методов производства.
• Предлагая зеленые варианты доставки.
• Предлагая уменьшенную и перерабатываемую упаковку.
• Обратная коммерция: открытие всплывающих магазинов секонд-хенд и круглых бутиков или пунктов проката одежды.

Как создать устойчивую программу лояльности для модного бренда?

Вы можете начать задаваться вопросом, есть ли какой-либо способ, которым тенденция устойчивого развития может принести пользу вашему бизнесу. Как воспользоваться этим, чтобы создать свой модный бренд? Что ж, экологичность и мода не должны противоречить друг другу: вы можете объединить их, чтобы создать высокоэффективную экологическую программу лояльности для вашей модной компании, опираясь на принципы сокращения, повторного использования и переработки .

Вот как это сделать:

1. Внедрите цифровые карты лояльности

Давайте начнем с шага, который проще всего реализовать: внедрить цифровые карты лояльности вместо пластиковых . Таким образом, вы уменьшите количество отходов и на самом деле облегчите жизнь своим клиентам, поскольку им больше не нужно будет просматривать свои сумки в поисках своих карт или купонов. Вместо этого они могут хранить эти поощрения в цифровом кошельке. Беспроигрышный вариант!

2. Предлагайте зеленые награды за лояльность

Экологически безопасные награды – это цифровые бонусы, товары из экологически нейтральных материалов или предметы и услуги, способствующие устойчивому развитию . Это лучший выбор, если вы создаете устойчивую программу лояльности и хотите привлечь потребителей, заботящихся об экологии. Вы можете выбирать из множества привлекательных наград: от билетов на экологические выставки или мероприятия до весьма причудливых, но очень полезных предметов, таких как съедобные столовые приборы, тарелки и фильтры.

Узнать больше : Инновационные идеи для поощрения лояльности B2B и B2C

3. Поощряйте участников повторно использовать и перерабатывать

Вы можете усилить свою программу лояльности, предложив поощрения и бонусы за повторное использование, переработку и другие виды устойчивого поведения . Например, вы можете поощрять покупателей возвращать старую одежду в ваши магазины и предлагать им коды скидок на новые покупки. Или предоставьте двойные баллы лояльности клиентам, которые отдают бывшую в употреблении одежду на благотворительность. Такой подход заставит их оценить ваши экологические усилия, в то же время укрепляя и продлевая их связь с вашим брендом.

4. Образовательно-информационные возможности

Экологически подкованные потребители хотят учиться и развиваться во всех областях, связанных с устойчивым развитием . И вы можете дать им это! Например, создавайте электронные книги или обучающие видеоролики, разъясняющие определенные вопросы, связанные с устойчивой модой, или рассказывающие о последних тенденциях в области устойчивых тканей, и предлагайте их в качестве подарка за повышение уровня лояльности или годовщину совершения покупок вместе с вами.

5. Сбор баллов за экологические причины

Вы можете предложить своим клиентам собирать баллы лояльности не только для их личных нужд, но и для защиты окружающей среды . Действия ради дела, которое они считают важным, эффективно побудит ваших клиентов оставаться лояльными и предпринимать необходимые шаги. Идей множество: покупатели могут обменять баллы на пожертвования выбранным экологическим НПО или вы можете объявить, что посадите дерево на каждую указанную сумму покупки. Или вы можете напрямую поддерживать и финансировать экологические проекты, тем самым демонстрируя свою личную заинтересованность в решении проблемы.

6. Сотрудничайте с экологическими благотворительными организациями и другими устойчивыми брендами.

Это даже на шаг дальше от вышеизложенного. Помимо поддержки организаций, ориентированных на экологию , будь то напрямую или посредством вознаграждений, предлагаемых вашим клиентам, вы можете вступить в партнерские отношения с благотворительными организациями или другими брендами, ориентированными на устойчивое развитие. В результате, например, ваши клиенты будут знать, что каждый раз, когда они делают покупки у вас, организация справедливой торговли получает поддержку от вашей компании. Или, в последнем случае, вы можете инвестировать во взаимовыгодные альянсы , где вы предлагаете вознаграждение за лояльность от вашего аффилированного бренда экологически чистой моды и наоборот. Это также может вызвать повышенный интерес к вам со стороны сообщества этих партнеров.

7. Поощряйте рефералов

Лояльность можно также повысить с помощью привлекательных программ «Пригласи друга» . Людей более эффективно убеждают действовать, когда друг рекомендует им это сделать или когда они видят, что друг вовлечен в определенное поведение. Это относится как к приверженности устойчивой привычке или выбору без вреда для окружающей среды, так и к принятию решений о модных покупках. Рефералы укрепляют лояльность благодаря двусторонней приверженности рекомендателя и рекомендателя. Решающим фактором здесь может быть давление со стороны сверстников в отношении выбора образа жизни, особенно в контексте устойчивости.

8. Будьте прозрачными

И последнее, но не менее важное: всегда будьте прозрачными и открытыми в отношении своих методов, действий и подходов . Прозрачность имеет очень большое значение среди экосознательных потребителей, и их не обманешь пустыми обещаниями и отговорками. Если ваш бренд неизменно прозрачен и честен, лояльность ваших клиентов будет расти немедленно и с долгосрочными последствиями. Подкрепите свои декларации данными, например, о вашем углеродном следе или потреблении ресурсов, и укажите, каким целям Организации Объединенных Наций в области устойчивого развития вы следуете в своем подходе и действиях.

Преимущества устойчивых программ лояльности

Кампания по устойчивой лояльности отражает растущее глобальное осознание необходимости экологически безопасных и социально сознательных деловых операций. Применяя устойчивые методы и экологические ценности, вы можете создать эффективную программу лояльности, основанную на активном взаимодействии с клиентами .

Вот несколько преимуществ создания устойчивых программ лояльности для модных брендов:

1. Сообщество и доверие

Выделение тем устойчивого развития и экологии в имидже вашего бренда и рассказывании историй — и оставайтесь верными им — является прекрасной основой для создания сплоченного сообщества среди ваших клиентов и с ними. Люди сильно привязываются к брендам, которые разделяют их ценности, и эта эмоциональная связь с вашей целевой аудиторией — верный способ укрепить лояльность за счет вовлечения и близости к бренду. Помните, что для сохранения сильного чувства вовлеченности и общности вам необходимо оставаться надежным и искренним в своих действиях и кампаниях. В противном случае вы можете потерять с трудом заработанное доверие и уважение своих клиентов.

2. Сделайте устойчивое развитие УТП вашего бренда

В наши дни действительно сложно выделиться как модному бренду и придать исключительную ценность покупателям на переполненном мировом рынке моды. Вы можете воспользоваться этой возможностью и превратить экологичность в свое уникальное преимущество . Имея бесконечный выбор модных брендов, покупатели обратятся к тому, который может предложить что-то действительно экстраординарное. Поставив устойчивость во главу угла вашей программы лояльности, вы обязательно привлечете и удержите целевых лояльных клиентов.

3. Популярность среди миллениалов и поколения Z

Устойчивое развитие и защита окружающей среды являются приоритетными вопросами, особенно для двух поколений: миллениалов и поколения Z. Как оказалось, эти две когорты также составляют самую большую группу глобальных потребителей с постоянно растущей покупательной способностью и располагаемым доходом. Почему бы не извлечь из этого выгоду и не нацелить свою кампанию лояльности на эти поколения, особенно если ваш модный бренд специально адресован им? 90% представителей поколения Z говорят, что они охотнее покупают товары, которые они считают полезными для общества, — следовательно, они будут охотнее покупать их у брендов, которые соответствуют их убеждениям.

4. Обязательство порождает обязательство

При планировании стратегии устойчивой лояльности вы можете полагаться на эффект взаимности со своими клиентами. Другими словами, вы можете укрепить приверженность клиентов, продемонстрировав приверженность вашего бренда экологическим проблемам . Когда бренд проявляет заботу, он действует как магнит. Покупатели, заинтересованные в устойчивом развитии, предпочтут покупать у бренда, который доказал свое участие в защите окружающей среды. По мере роста приверженности бренда углубляется и взаимодействие с клиентами. Клиенты оценят самоотверженность и, участвуя в программе лояльности в области устойчивой моды, почувствуют себя активными новаторами, принявшими осознанное потребительское решение.

5. Положительное сарафанное радио

Невозможно переоценить силу позитивного маркетинга из уст в уста и широкой адвокации бренда . Особенно в индустрии моды, где все о моде и тенденциях. А поскольку устойчивость — это тренд, которому следуют многие, вы можете извлечь из него пользу, подчеркнув этот аспект в своей кампании лояльности. Удовлетворенные клиенты, довольные тем, что модный бренд отвечает их потребностям и с точки зрения ценностей, не только останутся лояльными на этом основании, но и порекомендуют вас своим друзьям, тем самым создав новых лояльных клиентов.

6. Снижение затрат

Это не гарантированный результат, но если вы хорошо спланируете свою устойчивую кампанию лояльности, может оказаться, что вам не нужно вкладывать в нее столько же, сколько в обычную программу лояльности. Выбирайте нематериальные вознаграждения с низким уровнем воздействия, которые сокращают потери (например, образовательные электронные книги о 3R в моде), или вознаграждения, которые поддерживают экологические организации (например, предоставление клиентам возможности пожертвовать свои баллы на благотворительность). Кроме того, вознаграждайте клиентов за возврат старой одежды, чтобы стимулировать повторное использование текстиля, или рассмотрите возможность повторного использования упаковки и сделайте ее своим активом. Вы увидите, что на самом деле это может оказаться для вас более рентабельным, чем полагаться на традиционные скидки и материальные вознаграждения.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

10 реальных примеров экологичных программ лояльности модных брендов

Многие модные бренды успешно реализовали устойчивые кампании лояльности . Вот несколько примеров компаний, которые делают это лучше всего:

1. Патагония

Patagonia может быть САМЫМ известным брендом, когда речь заходит об устойчивом развитии. Неудивительно, что ее схема лояльности также основана на устойчивых ценностях, поскольку она еще больше усиливает экологически ориентированный подход компании.

• Компания по производству верхней одежды предлагает программу лояльности под названием «Поношенная одежда» .
• Клиентам предлагается покупать бывшие в употреблении товары Patagonia, ремонтировать имеющиеся у них вещи и перерабатывать изношенную одежду.
• Клиенты зарабатывают кредиты для будущих покупок , торгуя бывшим в употреблении снаряжением Patagonia .
• Когда покупатели привозят подержанные вещи Patagonia в хорошем состоянии, они получают компенсацию за товары изношенной одежды в размере до 100 долларов за единицу для покупки бывших в употреблении вещей на WornWear.com или новых вещей в интернет-магазинах Patagonia и в розничных магазинах.

‍

2. РЭИ

REI — это устойчивый кооператив по покупкам на открытом воздухе, который добивается лояльности за счет последовательного построения сообщества с помощью обширной программы платного членства. Его члены чувствуют себя частью огромного сообщества, сосредоточенного на поддержке достойных дел.

• Участники имеют эксклюзивный доступ к специальным скидкам, купонам и ограниченным выпускам продуктов .
• С картой REI Co-op Mastercard они могут получать вознаграждения только для участников , в том числе уникальные впечатления от природы.
• С помощью Re/Supply участники могут обменять бывшее в употреблении снаряжение для активного отдыха на подарочную карту .
• Бренд предлагает бесплатную доставку , бесплатный ремонт спущенных шин для велосипедов, бесплатную машинную смазку для лыж или досок, а также прокат снаряжения .
• На прибыль от программы REI инвестирует миллионы долларов в экологические некоммерческие организации .

3. Мадвелл

Madewell, компания по производству одежды, специализирующаяся на джинсах, запустила замечательную программу лояльности к экологичным товарам.

• Участники получают скидку в размере 20 долларов на новую пару джинсов, если они возвращают свои старые джинсы в магазины Madewell , независимо от производителя.
• Madewell сотрудничает с инициативой по переработке джинсовой ткани Cotton's Blue Jeans Go Green , и они превращают старые джинсовые брюки в утеплитель . Как это круто, правда?

4. Коллектив подруг

Girlfriend Collective — американский бренд спортивной одежды для женщин в стиле «слоу фэшн», основной миссией которого является устойчивость. В рамках своей программы вознаграждений бренд сочетает в себе устойчивость и лояльность, чтобы укрепить чувство общности среди своей целевой аудитории.

• Клиенты могут заработать 100 баллов за каждое действие, предпринятое для защиты окружающей среды.
• Чтобы получить баллы, клиенту необходимо, например, стать волонтером в благотворительной организации, привести в порядок местную природную территорию или посадить дерево .
• Затем клиент должен опубликовать фотографию , на которой она делает доброе дело, в предмете GF, применить хэштег #goodjobgf и отметить компанию.
• Бренд призывает клиентов «Зарабатывай больше» и «Зарабатывай больше» и открывает доступ к последующим уровням программы лояльности .
• Баллы можно обменять на эксклюзивные скидки, бесплатную доставку и ранний доступ к новым коллекциям .
• Когда покупатели закончат носить свою одежду Girlfriend Collective, они могут отправить ее обратно на переработку в новую и получить взамен кредит магазина в размере 15 долларов . Проект носит броское название «Recycle. Повторное использование. Повторная подруга» .

5. Х&М

H&M, многонациональный гигант одежды, также обращает внимание на устойчивое развитие, предлагая своим клиентам выбор с низким уровнем воздействия.

• Привилегии членства включают предоставление Conscious Points за использование собственной корзины для покупок или покупку продукта Conscious Collection .
• В рамках программы сбора одежды H&M под девизом «Давайте замкнем петлю» бренд поощряет покупателей приносить ненужную одежду (любой марки и в любом состоянии) в один из магазинов H&M. Взамен клиенты получают благодарственный купон на следующую покупку .
• Затем старый текстиль перерабатывается, используется повторно или продается как подержанная одежда .
• H&M поддерживает экологическое образование , размещая на своем веб-сайте руководства «Позаботьтесь о себе» , инструктируя клиентов о том, как правильно ухаживать за своей одеждой.

6. ЭЙЛИН ФИШЕР

Американский бренд женской одежды EILEEN FISHER утверждает, что экологичность «вплетена» в его подход. В рамках своей программы лояльности бренд продвигает циркулярную моду и сокращение отходов.

• В рамках программы Renew Rewards покупатели могут вернуть любую одежду EILEEN FISHER в розничный магазин бренда и получить кредит в размере 5 долларов за каждую вещь .
• Скидку можно использовать в любом магазине EILEEN FISHER , а также в Интернете.
• Затем компания сортирует и чистит использованную одежду, чтобы позже перепродать ее или пожертвовать местным некоммерческим организациям.

7. Тентри

Tentree — это экологичный бренд одежды и аксессуаров с действительно вдохновляющей программой лояльности.

• За каждую купленную вещь бренд сажает десять деревьев .
• Клиенты могут отслеживать свои деревья в Impact Wallet и чувствовать силу своего вклада, что определенно повышает их вовлеченность в бренд.
• В рамках программы компания уже посадила около 100 миллионов деревьев .

8. Плей

Plae — компания по производству обуви, чья программа лояльности подчеркивает положительные ценности и повышает вовлеченность клиентов, вовлекая их в достойное дело.

• Программа лояльности Plae включает в себя традиционные вознаграждения, а также возможность сделать пожертвование на благотворительность .
• Бренд сотрудничает с Race4Good .
• За каждую набранную 1000 баллов клиент может пожертвовать 10 долларов на поддержку непальских семей обувью и расходными материалами.

9. ТК Макс

Программа лояльности в TK Maxx включает в себя множество экологически чистых вознаграждений.

• Покупатели могут выбирать из плетеных тарелок, бамбуковых соломинок и других многоразовых или разлагаемых предметов .
• Иногда вместо того, чтобы требовать материального вознаграждения, клиент может сделать пожертвование на благотворительность .
• Опыт стал более привлекательным и уникальным: во время покупок клиенты вместо баллов собирают ключи, открывающие награды .
• Ключи собираются на карте Treasure , которую можно хранить в цифровом кошельке .
• Награды периодически меняются и иногда являются неожиданными наградами .
• Использование вознаграждений ограничено по времени, чтобы создать дополнительное ощущение волнения и срочности .

10. COS

COS стремится к устойчивому развитию, предлагая на выбор экологически чистые или переработанные материалы, а также многоразовую или компостируемую упаковку. Он создает сообщество, предоставляя образовательную информацию об уходе за продуктами, чтобы обеспечить долговечность их покупок.

• В программе Resell лояльность клиентов строится за счет перепродажи и покупки старой одежды.
• Инициатива Full Circle заключается в том, что покупатели могут сдать свои старые предметы COS в пункты сбора COS в магазине , чтобы получить ваучер на скидку 10% на каждый предмет, который будет использован при следующей покупке.
• Затем одежда реставрируется, перерабатывается или перерабатывается . Сейчас эта услуга доступна более чем в 20 странах Европы .

Найдите правильный инструмент для создания экологичных программ лояльности

Подводя итог, можно сказать, что устойчивая кампания лояльности сочетает в себе стратегии привлечения и удержания клиентов с обязательствами по охране окружающей среды . Интегрируя экологические методы в программы лояльности, предприятия могут соответствовать ценностям экологически сознательных клиентов и оказывать положительное социальное влияние.

С другой стороны, модные и косметические бренды, которые игнорируют принципы устойчивого развития в своем подходе, рискуют потерять свою клиентскую базу, поскольку потребители, как правило, бойкотируют компании, которые не проявляют никакой заботы об окружающей среде. Кроме того, убедитесь, что ваш подход совместим с действующим законодательством об устойчивом развитии.

Как видно из представленных выше разнообразных примеров, устойчивая программа лояльности не обязательно должна быть сложной или запутанной. Когда вы решите запустить устойчивую программу лояльности, просто убедитесь, что она имеет хотя бы одну устойчивую характеристику: экологичные вознаграждения, варианты утилизации, поддержка экологических проблем и т. д. Непрерывный цикл возврата бывшей в употреблении одежды и получения привилегий за устойчивое поведение повышает лояльность и дает возможность для новых покупок.

Чтобы реализовать успешную программу лояльности к устойчивой моде, вам нужен эффективный инструмент. Используйте Voucherify Promotion Engine для создания многоуровневых кампаний лояльности с персонализированными вознаграждениями и валютами, простыми правилами заработка и проверки, а также подробными возможностями отслеживания кампаний . Используя настраиваемое программное обеспечение для продвижения, вы позиционируете свой бренд как устойчивого лидера индустрии моды.

{{СТА}}

Создайте устойчивую программу лояльности с Voucherify

Начать

{{ENDCTA}}