Чибо: Vom Kaffee-Versand zum Omnichannel-Angebot

Чибо befindet sich seit der Unternehmensgrundung in einem Permanenten Wandel. 1949 г. в Гамбурге als kleiner Versandhandel for Kaffee gestartet, gehort die Tchibo GmbH heute zu den weltweit großten Kaffeerostern. Außerdem ist sie Deutschlands zweitgroßter Betreiber von Kaffeebars.

Das wochentlich wechselnde Lifestyle-Non Food-Sortiment reicht von Wohn- und Bekleidungstextilien uber Haushaltsgerate, Kuchenutensilien und Spielzeug, bis hin zu Schmuck und Elektronik. Дамит шляпа sich das Unternehmen aber auch zu einem der fuhrenden E-Commerce-Handler Europas entwickelt.

Im Rahmen seines einzigartigen Multichannel-Vertriebsmodells betreibt Tchibo heute mit uber 11.000 Mitarbeitenden in acht Landern rund 900 собственных магазинов, а также 24.200 складов в Einzelhandel и новых национальных интернет-магазинах.

Глобальная пандемия COVID 19, подстегните переход на Lieferkette и ein verandertes Verhalten der Kundinnen und Kunden zahlten in den Letzten Monaten zu den Großten Herausforderungen for Die Kultmarke, die in diesem Jahr 75 Jahre alt wird.

Чибо инвестирует в цифровизацию

« Ум, um Zukunftig erfolgreich Zu Sein, Investieren Wir Konsequent в Diegrisierung der Customer-touchpoints und setzen eine ganzheitliche omnichannel-architektur um, den kunden in den mittelpunkt stellt und usesse ubergreifend ausrithtete aurhtette ausrithtete ausrithtete ausrhtette ausrithte ausrithtete ausrithte ausrichtette ausrichtte ausrh Информационные технологии bei der Tchibo GmbH, auf den EHI Technologie Tagen 2023 в Бонне.

Dort Hatte ich Anfang October Letzten Jahres das Vergnugen live zu erleben, wie er die neue Omnichannel-Architektur bei Tchibo im Detail vorstellte. Сегодня, когда вы узнали, что инновационный Handelskonzern использует программное обеспечение SAP, и оно на 80% лучше, чем Kernprozesse, это реально.

Если вы лучше всего ответите на вопрос, SAP-Standard лучше всего погрузится в ИТ-ландшафт цу веранкерн и ден Weg hin zum «Интеллектуальное предприятие» цу ebnen.

Преобразование классической локальной системы в частное/публичное облако является элементом шлюза. Если вы хотите, чтобы ваш магазин Vertriebsbereiche Store, Depot, электронная коммерция и кофейня работали с профессиональными клиентами, а также работали с ними, вы можете сделать это в течение месяца, не принимая во внимание SAP S/4HANA bewaltigt und seine Analytics-Kapazitaten ausgebaut. Это то же самое, что платформа бизнес-технологий SAP (BTP) в доме, где вы работаете и можете использовать технологическую организацию SAP в своей работе.

Технологии для Tchibo eine Kerncompetenz

Это последовательный и инновационный омниканальный клиентский опыт, который можно использовать, используя Tchibo Technologie как Kerncompetenz. Weitere Erfolgsfaktoren sind eine Moderne IT-Infrastruktur und ein Bewusstseinswandel bei den Mitarbeitenden.

Лаут Кристоф Кастаун синд дер Хераусфордерунген дабеи:

• Technische Altlasten : Таким образом, SAP CRM-система является центральной платформой и не может быть более эффективной.
• Системные разрозненные хранилища : существуют разнообразные системы и системы в неотложных системах Vertriebskanalen.
• Fehlendes Kundenwissen : Im Lebensmitteleinzelhandel gibt es generell wenig Wissen uber die Kundschaft, eine mangelnde Kundeninteraktion und keine Verknupfung von anonymen und Personalisierten Daten.
• Будущее без файлов cookie: я лучше всего занимаюсь онлайн-маркетингом, и это лучший вариант использования сторонних файлов cookie для вечеринок.

Новая Omnichannel-Architektur bei Tchibo soll deshalb

• анонимные и персонализированные сведения о всех точках контакта в центральном пункте обмена сообщениями.
• Kundenwissen for alle Tchibo-Geschaftsprozesse nutzbar machen, indem diese Daten zusammengefuhrt, analysiert und aufbereitet werden.
• Автоматизируйте и персонализируйте Kundenkommunikation в Echtzeit und zumрелевантный Zeitpunkt uber die Touchpoints bereitstellen.
• den Kundinnen und Kunden somit uber die gesamte Customer Journey uber digitale Fahigkeiten for alle Touchpoints ein einheitliches Kundenerlebnis bieten.

Dazu wird die bisherige Infrastruktur mit den Anwendungen for Landerspezifische Webshops, mobile Apps, den собственны Tchibo-Shops und Depots im Einzelhandel und dem Kundenservice schrittweise auf den aktuellen Stand der Technik gebracht. CRM-система SAP, которая требует проверки знаний, управления идентификацией и согласием, управления заказами и программы лояльности, должна быть открыта, чтобы обеспечить хорошее качество CX-Losung (клиентский опыт).

В 2024 году появятся новые интернет-магазины Tchibo и новые многоканальные приложения. В 2025 году появится новая платформа обслуживания клиентов. « Die Digitalisierung unserer Filialen und Depots haben wir bereits erledigt », — написал Кристоф Кастаун в Бонне uber den aktuellen Projektstand.

Был ли unterscheidet diesen Omnichannel-Ansatz von Tchibo vom Vorgehen anderer Unternehmen?

Denn viele Einzelhandler behaupten ja, dass sie ihre Kundschaft ins Zentrum stellen und den Handel Uber verschiedene Kanale betreiben. Das klingt erst Mal Gut! Есть ли много омниканальных перспектив? Определения, которые могут быть использованы для разных тематик:

• Die Erwartungen der Kundinnen und Kunden im Jahr 2024 und danach
• Die Organization im Unternehmen und mogliche Arbeitsweisen
• Die v orhandene IT-Landschaft und Realisierte Architektur

Damit komme ich wieder zuruck zum Vortrag von Christoph Kastaun в Бонне. Auch er sprach davon, dass Tchibo an einer «echten Omnichannel-Architektur» arbeitet, in deren Mittelpunkt immer die Kundschaft steht. Дабэй будет на месте 3-го пункта в der Obigen Liste – IT-Landschaft und – Architektur – konzentrieren.

Итак, выберите омниканальную платформу с нами

• Стандартизированная и стабильная «Платформа внутренних процессов» принадлежит Grundstein.

Лучше всего использовать SAP S/4 Hana в качестве ERP-системы, используя SAP Transportation Management в логистике и интегрированном бизнес-планировании SAP для начального, рискоустойчивого Lieferketten. Außerdem sorgt das SAP CAR (Customer Activity Repository) dafur, dass Kundinnen und Kunden online mittels «Click & Collect» Waren vorbestellen und anschließend in einem beliebigen Stationaren Shop abholen konnen. Das zentrale Bestandsmanagement ermoglicht eine Echtzeit-Sicht auf den Warenbestand und hilft auch bei zielgenauen Verkaufsprognosen.

• Darauf aufbauend gibt es eine «Клиентская платформа» .

Sie sammelt samtliche Kundeninteraktionen aus allen Kanalen und stellt der Kundschaft Hoch Inhalte zur Verfugung – ebenfalls uber alle Kanale hinweg. Используйте SAP-Losungen Customer 360, Emarsys Customer Engagement, а также идентификацию и согласие клиентов.

• Zahlreiche « Omnichannel Services » включает в себя Durchfuhrung und Anbindung aller Kunden-Touchpoints Uber alle Kanale hinweg. Dazu zahlen beispielsweise:
  • • «Данные о клиентах» с корпоративной платформой данных о клиентах (CDP) и технологической основой.
    • «Управление заказами» для оптимизации работы.
    • Регистрация и вход в систему для получения данных в Интернете.
    • Eine Loyalty-Losung zur effizienten Gestaltung Eines Personalisierten Treueprogramms, mit dem die Markenbindung nachhaltig gestarkt werden kann.
    • Retourenverwaltung zur kanalubergreifenden Abwicklung von Rucklaufern.
    • Функции оплаты и оформления заказа для unterschiedliche Zahlungsmoglichkeiten und einen reibungslosen Abschluss des Einkaufs.
    • «Управление продвижением и ценообразование» с этой функцией, Preise in Sekundenschnelle for alle Kanale zu andern.
    • «Omnichannel-Verfugbarkeit» с Abfrage von Bestandsinformationen for alle Kanale nahezu в Echtzeit.
    • « Abrechnung von Abonnements», интегрированный в Kernfinanzwesen. Ubrigens Hat Tchibo gerade ein Kaffee-Abo vorgestellt — с более чем 90 Kaffeesorten в der Auswahl. Die kommen regelmaßig und zuverlassig versandkostenfrei ins Haus, in selbst gewahlten Lieferintervallen von zwei bis zwolf Wochen.

  Изучение омниканального подхода

  Интерфейс в общей многоканальной архитектуре от Tchibo и прямой контакт с клиентами и клиентами. Интернет-магазины в разных странах, приложениях, филиалах, складах и сервисных службах. Аналитика и KI-платформа в Tchibo, совместно с технологиями Google и SAP, дополнены данными от Kundenansprache и -zufriedenheit и erhoht zugleich die Effizienz der eingesetzten Marketingmaßnahmen.

  Aus meiner Sicht realisiert Tchibo eine Art Vorbild for eine effiziente Omnichannel-Architektur der Zukunft – ohne Systemssilos und außerst kundenzentriert.

  Damit trifft das Traditionsunternehmen den Nerv der Kundschaft. Это лучшее из актуального исследования IFH KOLN, Google и HDE. Danach wunschen sich mehr als die Halfte der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher einfache und einheitliche Einkaufserfahrungen – egal ob im Laden, im Netz или miteinander verknupft. Der Anspruch an die Omnichannel-Angebote steigt dabei und wird vor allem durch jungere Verbraucherinnen und Verbraucher vorangetrieben.

  Kundenerlebnis: Was uns im Jahr 2030 Erwartet

  Эволюция клиентского опыта — это наша банда. Bereits im Jahr 2030 werden wir uns Erfahrungen gewohnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. Im FOC-Blog beschreibt ein Experte, wie das Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird и welche Rolle прорывные технологии, которые KI dabei spielen.

  Bei der Kundenzentrierung gibt es noch Luft nach oben

  Ответ: В этих случаях Kundschaft von Omnichannel-Services был очень ошибочным, и существовали существующие канальные каналы связи Einzelhandels, существующие в рамках исследования, начавшегося для eine Kluft. Das Fazit der Untersuruchung, for die uber 3000 Konsumenten aus Deutschland online befragt, sowie 30 Interviews mit Expertinnen und Experten aus Handel und Industrie gefuhrt wurden: Die Ära der Kundenzentrierung hat gerade derst begonnen. Es gibt noch viel Luft nach oben.

  Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen «Kanal egal» - Ansatzes definieren sich danach unter anderem uber Innovationen – insbesondere uber solche, die mit Unterstutzung von Kunstlicher Intelligenz (KI) kanalubergreifend Kundendatenmessen.

  Und Omnichannel-Services, die auf Convenience, Zeitersparnis und Autonomie ausgerichtet sind, punkten vor allem bei der jungeren Generation. Sie werden schnell Adaptiert und zum neuen Standard.

  « Deshalb fuhrt Fur Handler kein Weg an der Transformation zu Einer Innovationsorganization forbei, dieses Tempo mitgehen kann », heißt es in der Studie. Eine Aussage, die Ich unbedingt teile. Мы занимаемся ИТ-ландшафтом и архитектурой, а также техническими решениями для эффективного омниканального бизнеса.

  Aus meiner Sicht ist genauso wichtig, dass die gesamte Organization zu einem Omnichannel-Arbeitsmodus ubergeht und sich von siloartigem Kanaldenken und -entscheidungen befreit. Und auch hier zeigt Tchibo sehr uberzeugend, wie das heute geht.

  Auf der EuroCIS 2024 в прошлом году Хенд фон Чибо Лернен

  Wollen auch Sie von den Erfahrungen der Hamburger Pioniere lernen? Dann beuchen Sie uns auf der EuroCis 2024 с 27 по 29 февраля в Дюссельдорфе и unserem Kaffeestand mit Tchibo-Branding – в зале 9, стенд F03 der Messe Dusseldorf.

  Dort konnen Sie auch «Joule» auf die Probe stellen – несвязанный генеративный КИ. Der neue Bot nutzt naturliche Sprache und versteht nicht nur die Anweisung des Nutzers, sondern auch den betriebswirtschaftlichen Kontext. Таким образом, durchsucht der smarte Assistent sehr schnell Daten aus unterschiedlichen Systemen und setzt sie in einen Zusammenhang, um Intelligere Erkenntnisse zu gewinnen.

  Außerdem sehen Sie neue KI-gestutzte Funktionen for Einzelhandel. Розничный торговец не знает, как действовать, в процессе работы по оптимизации и прибыльности, а также Kundentreue zu steigern. Etwa beim Order-Management, mit dem dem sich nun eigene Bestellablaufe aus unterschiedlichen Vertriebskanalen anlegen lassen – auch in komplexen Fallen for verschiedene Positionen wie Subskriptionen, Abholung in der Filiale und Beschaffung von Zubehor.

  Erleben Sie Christoph Kastaun von Tchibo 27.02.2024 в 15:00 Прямой эфир на этапе Connected Retail Stage в рамках программы EuroCIS 2024. Jetzt anmelden!

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