Телекоммуникационные тенденции 2023 г.: 5G в поле зрения, но операторы связи находятся под давлением

Ключевые тенденции в области телекоммуникаций в 2023 году связывают индивидуальный потребительский опыт с более широкой развивающейся экономикой, основанной на устройствах.

Ключевая парадигма CX для телекоммуникаций вращалась вокруг возможности подключить клиента к поставщику услуг, избавив от роли посредников, которую играют магазины, колл-центры и даже веб-сайты, что означает, что взаимодействие с клиентом полностью цифровое — все это обеспечивается устройством.

Но, как и в большинстве других отраслей, телекоммуникационный сектор будет определяться геополитическими и экономическими событиями, которые будут влиять на нас как на граждан больше, чем как на отдельных клиентов.

Телекоммуникационные тенденции 2023 года, которые изменят отрасль

Являясь основой для объединения людей и бизнеса, телекоммуникационная отрасль играет решающую роль почти во всем, что мы делаем. Но он сталкивается с огромными проблемами, которые заставляют компании переосмысливать старые способы ведения бизнеса и трансформироваться, как никогда раньше.

Телекоммуникационные тенденции 2023 года отражают текущие экономические и геополитические силы, поскольку компании пытаются найти баланс между гибкостью, бюджетом и конкуренцией со стороны провайдеров обмена сообщениями:

1. Капитальные вызовы
2. 5G становится реальностью
3. Сетевой нейтралитет и новые возможности
4. Повышение устойчивости
5. Возникают экосистемы
6. Идти в ногу с клиентом
7. Широкополосные спутники, ИИ, кибербезопасность

1. Телекоммуникационные компании в 2023 году: проблемы с капиталом и давление на маржу

Сектор телекоммуникаций является капиталоемким, и это является ключевым фактором во всем, от развертывания широкополосной связи, приобретения спектра до развертывания 5G. В сочетании с глобальной инфляцией эти проблемы с капиталом станут основной тенденцией телекоммуникаций, что затруднит перекладывание расходов на клиентов.

По оценкам Bain & Company, инфляция снизит маржу EBIDTA на три-пять процентных пунктов в течение следующего года. Во времена роста процентных ставок и инфляции этот сектор является одним из наиболее заемных с высоким соотношением долга к собственному капиталу.

По данным Bain and Company, более высокие операционные расходы, дополнительное давление на капитальные затраты и растущие процентные ставки делают телекоммуникационные компании уязвимыми для клиентов, переключающихся на продукты с более низкой маржой:

«Если повышение цен слишком агрессивное или качество обслуживания клиентов страдает от сокращения расходов или нехватки рабочей силы, лояльность клиентов может подорваться и способствовать дальнейшему оттоку».

Однако чувствительность потребительских цен в Европе различается, что позволит операторам связи на северных рынках повышать цены чаще, чем на южных рынках.

Усовершенствованные решения могут дать поставщикам услуг информацию о доходах, марже и затратах по всей их деятельности, чтобы управлять экономической волатильностью и двигаться к прибыльности.

2. Тенденции в области телекоммуникаций: выполнение обещаний 5G

Обещание 5G высокой задержки, высокой пропускной способности и низкого заряда батареи было ключевыми составляющими промышленной экономики, основанной на устройствах, с суперсвязью.

Deloitte Global ожидает, что количество операторов мобильной связи, инвестирующих в автономные сети 5G, включая испытания и фактические развертывания, удвоится с более чем 100 операторов в прошлом году до как минимум 200 к концу 2023 года.

«Эти операторы мобильной связи находятся на переднем крае, помогая раскрыть давно объявленные преимущества 5G, открывая двери для прорывных вариантов использования, которые могут повысить производительность, повысить операционную эффективность, повысить оптимизацию затрат и создать возможности для получения дохода как для операторов мобильной связи, так и для их корпоративных клиентов. — заявили эксперты Deloitte.

Многие отрасли, от автомобилестроения до производства, разрабатывают варианты использования возможностей 5G. Варианты использования включают подключенные автомобили, умные города и высокую пропускную способность для потребителей.

По состоянию на 2023 год варианты использования в производстве еще не реализованы, тогда как мы можем ожидать увидеть некоторые варианты использования в автомобилестроении в удобных для пользователя пробных средах. Например, Halo, стартап автономного вождения, базирующийся в Лас-Вегасе, работает с T-Mobile над сетью без водителя на основе 5G.

3. Сетевой нейтралитет и новые возможности

Многие правила телекоммуникационного сектора касаются суверенитета данных, резидентности и конфиденциальности. С точки зрения воздействия, сетевой нейтралитет сместил наибольшую ценность сектора в пользу провайдеров мультимедиа over-the-top (OTT). В 2023 году регулирующие органы Европейского союза продолжат изучать это влияние и взвешивать изменения, что сделает его главной тенденцией в сфере телекоммуникаций.

Juniper Research обнаружила, что в этом году операторы мобильной связи потеряют 2,5 миллиарда долларов из-за провайдеров обмена сообщениями OTT, таких как WeChat и WhatsApp, что более чем на 20% больше, чем в 2022 году.

Согласно отчету GSMA и Kearney о цепочке добавленной стоимости в Интернете, сетевой нейтралитет, призванный обеспечить ограждения, обеспечивающие свободное и справедливое обращение с трафиком, привел к монополистическому доминированию компаний с сетевым эффектом от преимущества первопроходца.

Существующая нормативно-правовая ситуация не имеет отношения между теми, кто получает прибыль от инвестиций в этот сектор, и теми, кто инвестирует в этот сектор, что является катастрофой для потребителей.

Хорошая новость заключается в том, что эти принципы не будут применяться к 5G, где сегментация сети может использоваться для поддержки разделенных приложений и услуг с дифференцированными ценами.

По мнению Deloitte, нарезка сети может позволить операторам перейти от простых решений для подключения к более продвинутым услугам с добавленной стоимостью, таким как частные сети, управляемые сетевые операции и специализированные решения для обеспечения конфиденциальности и безопасности.

Сообщается, что в последнее время регулирующие органы Индии готовят нормативные изменения, чтобы отменить сетевой нейтралитет для 5G.

В рамках нового Единого цифрового рынка ЕС (DSA) могут быть созданы дополнительные возможности для телекоммуникационных компаний. Это разрушит китайские стены существующих магазинов Android и Apple.

Телекоммуникационным компаниям необходимо предлагать дифференцированный цифровой контент с высокой задержкой и данными о местоположении, например, для игр и спорта.

Решения для платформы клиентских данных могут помочь телекоммуникационным компаниям играть решающую роль в цепочке создания стоимости в качестве владельца профиля клиента в соответствии с нормативными требованиями.

4. Телекоммуникации наращивают устойчивость в 2023 г.

Целостный взгляд на устойчивость телекоммуникационных компаний сочетает в себе вклад сектора в пластиковые отходы и выбросы CO2 с тем, что отрасль выступает в качестве фактора устойчивости для всех других отраслей.

По данным IEEE, на телекоммуникационные компании приходится 4% мирового потребления электроэнергии. В будущем электроэнергия, потребляемая сетями радиодоступа 5G, будет составлять более 2,1% от общего объема производства электроэнергии.

Согласно статье Kearney, многие телекоммуникационные компании сделали устойчивость своим стратегическим приоритетом и подкрепляют свои слова действиями.

«Сейчас телекоммуникационные компании начинают брать на себя более конкретные обязательства по отправке нулевых отходов на свалки и стремятся к полной циркуляции своих электронных отходов в отношении источников своей зеленой энергии — подписывая соглашения о покупке электроэнергии, которые стимулируют расширение возобновляемых источников энергии за счет финансирования новые проекты — или о переходе к электронным автопаркам для служебных и служебных автомобилей», — написал Кирни.

Поскольку телефон является основным источником пластиковых отходов — ежегодно выбрасывается около 350 000 телефонов, — телекоммуникационные компании делают все больше, чтобы стимулировать возврат старых телефонов и аксессуаров для сокращения отходов.

5. Телекоммуникации 2023: экосистемы и партнерства

Чтобы реализовать всю ценность 5G, поставщикам телекоммуникационных услуг необходимо соединить свои разрозненные сети B2B и B2C с экосистемами.

Им необходимо превратиться в поставщиков услуг, работающих с предприятиями, потребителями и даже конкурентами, чтобы создавать уникальные предложения 5G, которые выделяют их на рынке. Эти варианты использования должны охватывать несколько отраслевых вертикалей с использованием автоматизированных процессов.

Согласно Accenture, трансформация предприятий, часто подпитываемая новым подходом к партнерским отношениям, может помочь поставщикам услуг справиться с давлением товаризации и гиперконкурентным рынком.

«Новые экосистемы для выхода на рынок будут стимулировать рост, выходящий за рамки возможностей подключения, благодаря партнерству с переходом от вертикальной интеграции к открытым экосистемам», — говорится в отчете компании об исследовании.

Важным аспектом этого является создание продуктов глобального масштаба. SAP вместе с IBM, ServiceNow и Deutsche Telekom демонстрирует концепцию, как несколько базовых сетей доступа с наложенными компонентами можно купить вместе для создания глобальных предложений подключения, начиная от 5G и заканчивая программно-определяемыми сетями.

Решения такого рода обеспечат промышленной экономике решение для глобальной связи.

6. Адаптация к изменяющимся потребностям клиентов

Трансформируя свои бизнес-модели в постоянно меняющейся среде, телекоммуникационные компании также должны идти в ногу с быстро меняющимися потребностями клиентов.

«Хотя возможности подключения никогда не были так важны, рынки и бизнес-модели изменились, как и ожидания клиентов — в отношении устойчивости, доступности и универсальности — независимо от того, являются ли они личными пользователями, пользователями малого и среднего бизнеса или корпоративными пользователями», — говорится в сообщении Accenture.

Рост цифровых технологий повысил ожидания потребителей в отношении высокопроизводительного подключения. Согласно отчету BCG, в частности, поколение Z подвергнет телекоммуникационные компании испытанию.

«Представители поколения Z обычно предпочитают цифровой опыт и удобство по запросу, а также высококачественную аутентичность в играх, покупках и контенте. И они готовы платить за такой опыт», — заявили в BCG.

«Это представляет собой радикальную возможность для телекоммуникационных компаний, которые ориентируются на предпочтения поколения Z, и в то же время риск того, что технологические стартапы и новаторы вытеснят телекоммуникационные компании, прежде чем они начнут завоевывать этих новых клиентов».

7. Широкополосные спутники, искусственный интеллект и кибербезопасность

Взрывной рост широкополосных спутников станет главной тенденцией телекоммуникаций в этом году, согласно отчету Deloitte Global о технологиях, медиа и телекоммуникациях (TMT) 2023 Predictions. В компании заявили, что усилия по обеспечению высокоскоростного интернета во всех частях мира приведут к переполненному небу.

Согласно отчету, к концу этого года более 5000 широкополосных спутников могут находиться на низкой околоземной орбите (НОО) из-за роста развертывания коммерческих спутников данных.

«Если каждая организация, которая в настоящее время планирует построить созвездие LEO, добьется успеха, к 2030 году могут быть введены в эксплуатацию от семи до десяти конкурирующих сетей, в общей сложности от 40 000 до 50 000 спутников, обслуживающих более 10 миллионов конечных пользователей».

ИИ — это еще одна тенденция, которую телекоммуникационные компании увидят больше в 2023 году. Ведущие поставщики услуг уже используют ИИ и машинное обучение для повышения операционной эффективности, включая оптимизацию обслуживания клиентов и выездного обслуживания.

Примеры использования, приведенные McKinsey & Company, включают «самовосстановление» для автоматического решения проблем клиентов, интеллектуальное планирование и прогнозирование в колл-центре. и обучение передовых работников на основе ИИ.

ИИ также может помочь улучшить кибербезопасность — еще одну область, которую телекоммуникационные компании должны сделать приоритетной в 2023 году. Как поставщики критически важной инфраструктуры, операторы связи являются серьезной мишенью для киберпреступников, пытающихся проникнуть в сети, чтобы украсть данные клиентов или вести скрытое наблюдение.

«Учитывая, что телекоммуникационные компании контролируют критически важную инфраструктуру, последствия атаки могут быть очень серьезными и далеко идущими», — говорится в отчете Deloitte.

Телекоммуникационные тенденции: отрасль движется вперед

В заключение, телекоммуникационный сектор столкнется со значительными проблемами, но спрос на удаленную работу, а также на облачные и интернет-продукты и решения будет продолжать стимулировать спрос в 2023 году.

Долгосрочный успех требует внутренней перестройки рентабельности, а на рыночном уровне — новой нормативно-правовой базы, уравнивающей правила игры.