Тенденции в сфере телекоммуникаций 2024: новые возможности на подъеме

Может ли развитие телекоммуникаций замедлиться и даже покрыться лишь капелькой мха? Возможно, не в глобальном масштабе, но, учитывая темпы развития, которые характеризовали отрасль до недавнего времени, можно ожидать, что тенденции в сфере телекоммуникаций 2024 года принесут некоторые неожиданные повороты.

Сам сектор телекоммуникаций является зрелым и предлагает фундаментальные услуги, необходимые как предприятиям, так и частным лицам. Но хотя доступ в Интернет становится все более коммерциализированным (и, следовательно, конкурентоспособным по цене), затраты на поддержание и улучшение инфраструктуры, необходимой для быстрого, надежного мобильного и широкополосного покрытия, будут продолжать расти.

Согласно прогнозу Global Telecom Outlook, подготовленному PwC, в 2027 году телекоммуникационные компании инвестируют в свои сети 342 миллиарда долларов США. К тому времени глобальное потребление данных по телекоммуникационным сетям увеличится почти втрое: с 3,4 миллиона петабайт (ПБ) в 2022 году до 9,7 миллиона ПБ в 2027 году.

Тенденции в сфере телекоммуникаций, за которыми стоит следить в 2024 году

Поскольку потребление данных растет, а капитальные затраты продолжают расти, телекоммуникационным компаниям придется снизить эффективность, одновременно находя новые способы развития бизнеса и увеличения доходов.

Вот пять тенденций в сфере телекоммуникаций, которые мы увидим в 2024 году:

1. Диверсификация
2. Доказывая ценность 5G
3. Связь со спутником и телефоном
4. Улучшение обслуживания клиентов с помощью ИИ
5. Устойчивое развитие

1. Расширение: тенденция диверсификации телекоммуникаций

Одного обеспечения связи недостаточно, чтобы удержать телекоммуникационные компании на плаву. В 2024 году телекоммуникационные компании ускорят свой переход от поставщиков услуг связи к поставщикам цифровых услуг. Эта тенденция позволяет телекоммуникационным компаниям предоставлять дополнительную ценность помимо основных услуг и улучшать взаимодействие с клиентами, особенно с молодым поколением, которое ожидает цифрового опыта.

Крупные игроки в США до сих пор избегали смежных источников дохода, таких как приложения Интернета вещей (IoT) и подписка на контент. В Азии ситуация другая: южнокорейская телекоммуникационная компания SKT запустила набор пакетов подписки, включая торговое и сервисное партнерство с такими мировыми брендами, как Google, Starbucks, Amazon и Xbox.

И поскольку Интернет вещей становится все более распространенным, возможности для частных сетей B2B в различных секторах, таких как производство, здравоохранение, безопасность и т. д., становятся захватывающими.

«Учитывая растущий спрос на высокоскоростные сети с низкой задержкой во все более широком спектре отраслей, сети должны быть максимально эффективными и масштабируемыми», — говорится в обзоре PwC в сфере телекоммуникаций. «Телекомпании стремятся повысить свою способность достигать этих качеств, сотрудничая со специалистами в своих экосистемах».

2. Доказательство ценности 5G

Многолетняя шумиха вокруг 5G сменилась коллективным вздохом, поскольку телекоммуникационные провайдеры борются с развертыванием автономной сети 5G (5G SA), которая, в отличие от более распространенной автономной сети 5G (5G NSA), не полагается на существующие сети. Сеть 4G.

5G SA — это то, чем всегда должен был быть 5G: значительно более высокие скорости, более надежное соединение и лучшее покрытие, но он не получил широкого распространения.

В 2024 году появились признаки того, что SA 5G будет развиваться: по оценкам PwC, количество глобальных подключений вырастет с 1,5 миллиардов в 2023 году до 2 миллиардов в этом году. Но стоимость услуг 5G как для сетевых операторов, так и для клиентов по-прежнему отталкивает. Как и проблема зарабатывания денег.

Если 5G хочет добиться большего успеха в 2024 году, сетевым операторам необходимо найти новые способы сделать эту услугу более привлекательной для клиентов, продемонстрировав ее преимущества перед 5G NSA и даже 4G.

3. Тенденция в сфере телекоммуникаций: подключение спутников к телефону

Поскольку продажи смартфонов находятся на самом низком уровне почти за десятилетие (с 1,5 миллиардов в 2017 году до 1,2 миллиардов в 2023 году), производители и телекоммуникационные компании ищут функции, которые сделают покупку нового устройства более привлекательной. Одной из таких особенностей является спутниковая связь.

На самом деле это не новая тенденция – спутниковые телефоны существуют уже несколько десятилетий – но новым является добавление спутниковой совместимости к телефонам и запуск спутников для этой цели.

Это не только дает клиентам повод для покупки, но и позволяет телекоммуникационным компаниям предлагать новые услуги, которые не ограничены географией и необходимостью создания инфраструктуры. Существует также огромный потенциал для коммерческих и государственных услуг, таких как использование в чрезвычайных ситуациях и приложения IoT, которым не нужно регулярно передавать большие объемы данных.

Такие громкие имена, как Apple и T-Mobile, сотрудничают с такими компаниями, как Globalstar и SpaceX, для разработки новых услуг и спутников для их предоставления.

Будущее этого рынка может увидеть объединение наземных и спутниковых услуг для создания повсеместного покрытия, что вполне может стать еще одним аргументом в пользу нового поколения телефонов.

Продукты и услуги стали товарами во многих отраслях, таких как телекоммуникации, страхование и коммунальные услуги.

Как компании могут дифференцироваться, внедряя новые бизнес-модели или расширяя свое портфолио? В этом подкасте есть решения:

4. В 2024 году ИИ улучшит обслуживание клиентов телекоммуникационных компаний.

Обслуживание клиентов жизненно важно в каждом бизнесе, но особенно важно, когда основным продуктом является товар. Если клиенту телекоммуникационной компании приходится долго ждать на телефоне, его переводят к нескольким агентам или он вынужден сделать несколько звонков для решения проблемы, он, скорее всего, разочаруется в бренде и переключится на конкурента.

Согласно исследованию McKinsey & Company, ставки на правильное предоставление телекоммуникационных услуг высоки, и оно показывает сильную корреляцию между качеством обслуживания клиентов и их удержанием.

Генеративный искусственный интеллект может помочь сервисным агентам быстрее находить ответы и реагировать на запросы клиентов. Это также способствует развитию чат-ботов, которые могут направлять клиентов к необходимой им информации, а также к возможностям самообслуживания для решения их проблем. Это ускоряет обслуживание и соответствует ожиданиям, связанным с цифровыми технологиями.

Большие языковые модели, подобные тем, на которых основан Chat GPT, можно использовать для создания говорящих помощников клиентов, а операторы SK Telecom и Deutsche Telekom создали свои собственные LLM. Их помощник по распознаванию голоса, доступ к которому осуществляется через телефон, работает с осени 2023 года.

5. Устойчивое развитие становится главной тенденцией в сфере телекоммуникаций.

По данным Boston Consulting Group, растущий спрос на связь привел к тому, что энергопотребление в телекоммуникационной отрасли возросло до такой степени, что на него теперь приходится 1,6% общих мировых выбросов CO2.

Потребительский спрос на устойчивое развитие и нормативные требования выдвигают устойчивое развитие на первое место в повестке дня телекоммуникационных компаний. Крупные поставщики услуг, такие как Telefonica, включили устойчивое развитие в свои стратегии.

По данным отраслевой группы операторов мобильной связи GSMA, многие операторы взяли на себя обязательство достичь нулевых показателей к 2050 году или раньше, что составляет почти 30% глобальных мобильных подключений.

По словам представителей GSMA, повышение энергоэффективности сетей, увеличение инвестиций в возобновляемые источники энергии и развитие экономики замкнутого цикла путем повторного использования и переработки телефонов и другого оборудования являются отраслевыми приоритетами.

Большая часть выбросов телекоммуникационных компаний (90%) приходится на деятельность добывающих и перерабатывающих компаний, например, потребление энергии поставщиками. Это заставляет все больше телекоммуникационных компаний требовать прозрачности деятельности своих поставщиков и сотрудничать с ними в поиске путей улучшения, пишут руководители BCG.

Deloitte прогнозирует, что усилия по устойчивому развитию телекоммуникационных компаний сократят выбросы углекислого газа в отрасли на 2%, или на 12 миллионов тонн в эквиваленте углекислого газа.

Подготовка к будущему телекоммуникаций

Сосредоточив внимание на устойчивости, эффективности и новых услугах, телекоммуникационные компании также планируют внедрение 6G.

Пока мы все еще ждем, когда 5G оправдает шумиху, уже началась работа над созданием следующего поколения мобильных технологий. Хотя сама сеть, как ожидается, вступит в эксплуатацию не раньше 2030 года, 2024 год будет насыщен симпозиумами, конференциями и дискуссиями по 6G.

В декабре 2023 года 3GPP, организация, которая разрабатывает спецификации для всех мобильных систем, поддерживающих 6G, и Международный союз электросвязи опубликовали свою концепцию развития 6G. Индия, в частности, позиционирует себя как пионера 6G в 2024 году, а премьер-министр Нарендра Моди утверждает, что его страна станет «лидером в 6G».

Закон об инвестициях в инфраструктуру и рабочих местах (IIJA) предусматривает значительные государственные инвестиции в транспортные сети США, широкополосную связь и проекты общественных работ. Узнайте, как использовать эту возможность для вашей организации ЗДЕСЬ .